營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

時(shí)間：2016-08-27 16:59:38 杭威854由分享

營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度

　　服裝是營(yíng)業(yè)廳形象的代表，因此需要對(duì)此加強(qiáng)管理，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度，希望你喜歡。

　　營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度范本一

　　一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

　　營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。

　　2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷(xiāo)售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。

　　4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

　　5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

　　1、站

　　營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專(zhuān)柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后，站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

　　在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口，時(shí)刻保持迎接顧客。

　　2、說(shuō)

　　營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

　　熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢的顧客。

　　四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

　　“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”

　　“謝謝您的光臨，再見(jiàn)!”

　　“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo)，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您。”

　　五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

　　1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

　　1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

　　2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;

　　3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;

　　5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。

　　2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

　　1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

　　2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

　　3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

　　4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

　　6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

　　7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;

　　9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

　　營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度范本二

　　一.日常規(guī)章制度：

　　1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無(wú)故早退，擅自離開(kāi)工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長(zhǎng)的同意，否則將視為曠工。

　　2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。

　　3.休息提前一天說(shuō)好安排上班人員(節(jié)假日沒(méi)有特殊情況不能休)

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來(lái)到時(shí)間才能下班，賣(mài)場(chǎng)一定保證有人，不能站在門(mén)外閑溜達(dá)。

　　5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改

　　6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣(mài)場(chǎng)吃東西。

　　7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣(mài)場(chǎng)衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。

　　8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。

　　9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒(méi)客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)

　　10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必須站門(mén)，必須說(shuō)歡迎光臨，不管進(jìn)來(lái)的是什么顧客，輪到誰(shuí)就是誰(shuí)，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.

　　11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。

　　12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過(guò)去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)玩手機(jī)。

　　13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

　　14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。

　　16.服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)

　　17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。

　　二.關(guān)于跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門(mén)就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購(gòu)上前跟，你就說(shuō)我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。

　　2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣。

　　3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人，又進(jìn)來(lái)一批誰(shuí)都可以去接，誰(shuí)先接就算誰(shuí)的。

　　4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久，要買(mǎi)單的情況下你才認(rèn)出來(lái)，都不算，(自己在賣(mài)場(chǎng)的情況下)

　　5.賣(mài)場(chǎng)一定互幫互助，沒(méi)顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。

　　6.不管進(jìn)來(lái)的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來(lái)接個(gè)電話不買(mǎi)衣服都算一批客人，沒(méi)有接與不接，不能挑客

　　三.貨品

　　1.到貨賣(mài)場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。

　　2.每一件掛在賣(mài)場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙，無(wú)線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫模鞋斂?，干凈?/p>

　　3.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果是自己的訂單，開(kāi)手工票，貼在收銀臺(tái)，寫(xiě)上日期，牌子，款號(hào)，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。

　　4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。

　　營(yíng)業(yè)廳服裝管理制度范本三

　　公司各部門(mén)：

　　為了樹(shù)立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

　　第一條、工裝配制說(shuō)明

　　1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

　　3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。

　　4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買(mǎi)服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。

　　5、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

　　(1)自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。

　　(2)自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。

　　(3)自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用;被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

　　4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用(按實(shí)際價(jià)格扣除)。

　　以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

　　服裝管理制度