家具導(dǎo)購管理制度范文
家具導(dǎo)購管理制度范文
為了加強(qiáng)家居導(dǎo)購人員的服務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)水平,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了家具導(dǎo)購管理制度范文,希望你喜歡。
家具導(dǎo)購管理制度范文一
一、各導(dǎo)購員必須嚴(yán)格遵守各所在駐點(diǎn)商超的作息及節(jié)假日時間的規(guī)定。
二、上班時必須保持著裝整齊,精神飽滿,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熟練掌握和運(yùn)用本職工作的各項(xiàng)技巧和話術(shù)。對待顧客態(tài)度積極熱情,有問必答。必須做到百問不厭,不放過任一個銷售機(jī)會,以其圓滿地完成銷售任務(wù)。
三、及時了解和掌握竟品促銷和市場發(fā)展動態(tài),在第一時間及時地反映給公司領(lǐng)導(dǎo),以便公司能夠及時地做出政策以應(yīng)對市場的變化,在公司安排促銷活動時第一時間執(zhí)行好公司的促銷活動,將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置,上班時和下班后盡量保持手機(jī)的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。
家具導(dǎo)購管理制度范文二
商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益,實(shí)現(xiàn)雙蠃。
需要掌握對應(yīng)策略,加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容,了解商場采購、對帳、營運(yùn)、財(cái)務(wù)、訂單、退貨、新品進(jìn)場、供應(yīng)商評估流程
一、基本要求:
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;
4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);
二、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,及時解決工作中的問題;
3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
家具導(dǎo)購管理制度范文三
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則,在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度,現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下:
一、考勤制度:
1、準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定,不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議,員工必須參加,不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司,員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班,如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者,按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度:實(shí)習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量,按期完成所有工作任務(wù)的前提下,店員每月公休兩天,店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天,擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者,按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者,公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休,按照加班計(jì)算。
6、加班和請假:非法定節(jié)假日加班者,發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者,扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計(jì)算,加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條,店長安排好班次,經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假,需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假,可由店長同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn),事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則,請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報(bào),經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世,經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職,需提前一個月向公司報(bào)備,待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗,第一階段前7天為試用期,如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作,公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個月(含第一階段7天),實(shí)習(xí)期滿,由本人提出申請,經(jīng)店長和主管簽字,轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實(shí)習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié),杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為,不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為,參與人員罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除,并不給辦理任何手續(xù),交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào):
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù),如因工作需要安排加班,不得無故拒決,加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo),努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。
3、上下班必須打招呼,下班時必須整理貨場及倉庫,經(jīng)接班同事確認(rèn),并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作,要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
接納公司文化,對公司忠誠并充滿信心,忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
三、形象制度:
1、頭發(fā):勤洗頭,保持干凈整潔,無頭皮屑,無異味;不得披散長發(fā),長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起,短則至不過耳,不過領(lǐng),劉海不能遮住額頭,染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容:應(yīng)定時清潔面部,保持皮膚干凈整潔,不油膩,無異味。當(dāng)班前不飲酒,不吸煙,不吃生蔥、大蒜等有異味的食物,早晚要刷牙,飯后要漱口,注意休息,睡眠充足,常做運(yùn)動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時面帶倦容。
3、化妝:清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色,b.眼影:粉紫色,c.腮紅:粉紅色,);不得使用有色指甲油,不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手:保持清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)染指甲,當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗,并且定期用護(hù)手霜護(hù)理,勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪:夏季絲襪,冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋、休閑鞋,并且要保持鞋面清潔,襪子勤換洗。
6、著裝:必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣,并且保持干凈統(tǒng)一整潔,工牌端正齊整,佩戴于左胸前。
7、試用期合格后,需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年,押金不予退還。
四、賣場管理:
1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間,不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活,不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用,手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī),屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物,應(yīng)立即上交相關(guān)部門,不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝,配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品,需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售,次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn),如店員自行打折處理,一經(jīng)查出,差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物,損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服,如有人為損壞,應(yīng)照價賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理,必須按照規(guī)定的程序操作電腦,保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退,證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配:
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令,營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成,并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊,商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整,準(zhǔn)確,單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確,電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨,撤貨,店長要合理分配人員工作,不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品,員工一定要認(rèn)真積極配合,查貨時要以實(shí)貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入,員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì),仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時入庫,整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字,然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗(yàn)貨時,如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符,員工不得擅自改動單據(jù),要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn),并及時上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整,封箱貼是否完好,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定:
商場的有質(zhì)量鞋返回公司,必須有完備的返殘手續(xù),由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴,必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行,不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客,要注意解決問題的方式、方法,巧妙地向顧客說明問題,說服顧客。如果需要商場出面解決的,要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅(jiān)決不能退換,商場執(zhí)意要給顧客退貨的,必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字,同時員工要及時向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨,損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行,本制度的最終解釋權(quán)歸公司,在執(zhí)行的過程中,公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。
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