城管管理制度范文三篇
城管管理制度范文三篇
為更好地堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立良好城市管理執(zhí)法隊(duì)伍形象，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和辦事效率，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了城管管理制度范文，希望你喜歡。
城管管理制度范文一
(一)服務(wù)承諾
為更好地堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立良好城市管理執(zhí)法隊(duì)伍形象，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和辦事效率，現(xiàn)將墨脫縣城市管理行政執(zhí)法分局的服務(wù)承諾對(duì)社會(huì)公開，接受社會(huì)各界和廣大群眾的監(jiān)督。
1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整齊，佩戴胸牌，做到文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。
2、糾正違章時(shí)，出示證件，亮明身份，并使用文明用語(yǔ)。
3、要依法秉公辦案，不徇私情，不濫用職權(quán)，不越權(quán)執(zhí)法。
4、要遵守職業(yè)道德，不利用職權(quán)謀取私利，不借工作之便接受行政相對(duì)人禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。
5、處理違章時(shí)，堅(jiān)持宣傳教育在先、處罰在后的原則;對(duì)老、弱、病、殘、特困等弱勢(shì)群體要熱情幫助，在力所能及的條件下，解決實(shí)際困難;處理初犯時(shí)，一般不給予處罰。
6、實(shí)施處罰和證據(jù)先行登記保存物品時(shí)，詳細(xì)填寫處罰票據(jù)和證據(jù)先行登記保存單。
7、堅(jiān)持執(zhí)法為民。以管好城市為宗旨，做到服務(wù)市民高于一切，市民滿意重于一切;有報(bào)必接，接報(bào)必出，全天受理，不拖不壓，事事有回音，件件有結(jié)果。
8、遇有緊急突發(fā)事件，執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般事件三日內(nèi)解決，并向投訴人反饋處理情況和征求意見，涉及執(zhí)法和協(xié)調(diào)相關(guān)部門的問題，七日內(nèi)明確答復(fù)。
9、接待來(lái)訪或辦事群眾，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制;對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪的問題做到及時(shí)調(diào)查了解，及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)。廣大群眾和社會(huì)各界在接受服務(wù)中，對(duì)未實(shí)現(xiàn)承諾或?qū)k理結(jié)果不滿意的，有權(quán)對(duì)責(zé)任部門和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)和投訴。對(duì)工作人員違背承諾內(nèi)容的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)違反市容市貌等違法行為的，可直接向監(jiān)督部門投訴，監(jiān)督部門將嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的權(quán)益不受損害。
投訴電話：
(二)城管執(zhí)法隊(duì)員“五條禁令”
1、嚴(yán)禁酒后上崗。違者給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。
2、嚴(yán)禁在執(zhí)法中侮辱打罵管理相對(duì)人。違者給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。
3、嚴(yán)禁包庇、袒護(hù)、縱容違法行為。違者給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng);造成嚴(yán)重后果的予以開除，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予紀(jì)律處分。
4、嚴(yán)禁貪污、私分罰沒款物。情節(jié)較輕的給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的予以開除或移送司法機(jī)關(guān)處理，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予紀(jì)律處分。
5、嚴(yán)禁索取、收受管理相對(duì)人財(cái)物五個(gè)方面的內(nèi)容。情節(jié)較輕的給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的予以開除或移送司法機(jī)關(guān)處理，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予紀(jì)律處分。
城管管理制度范文二
一、總則
為了加強(qiáng)數(shù)字化社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)，增強(qiáng)中心職員的職責(zé)意識(shí)、崗位意識(shí);提高業(yè)務(wù)技能、工作效率;依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
二、工作人員守則
第一條、嚴(yán)于律己，恪盡職守。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，不擅離職守。
第二條、求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)同事，甘于奉獻(xiàn)，提高認(rèn)識(shí)，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時(shí)間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話。
第四條、嚴(yán)守紀(jì)律，謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。外來(lái)人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳，須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛護(hù)公物，整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來(lái)電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。
第七條、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來(lái)電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
三、上下班和請(qǐng)假制度
第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事，應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告，整個(gè)科室外出的，須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽電話文明用語(yǔ)制度
第九條、接電話使用普通話，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。
五、辦事服務(wù)制度
第十條、首問責(zé)任制是指按照“首問責(zé)任、對(duì)口接待”的原則，不論當(dāng)事人詢問的內(nèi)容是否與首問責(zé)任人職責(zé)有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心各成員部門，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、高度負(fù)責(zé)、又好又快的原則，做到明確職責(zé)，精通業(yè)務(wù)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，雷厲風(fēng)行，確保制度落實(shí)。
六、計(jì)算機(jī)管理制度
第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映，由專人負(fù)責(zé)排除，嚴(yán)禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的，其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。
第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來(lái)路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的，當(dāng)年按原價(jià)全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。
八、工作流程
第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長(zhǎng)及時(shí)督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收核實(shí)確認(rèn)并反饋信息。
第二十條、指揮長(zhǎng)在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)督考評(píng)制度。
城管管理制度范文三
為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，不斷提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，建立一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔高效的執(zhí)法隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)全體執(zhí)法人員的工作積極性、創(chuàng)造性，特制定如下規(guī)章制度。
一、工作制度
1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律、顧全大局，服從組織，對(duì)于隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，必須無(wú)條件的圓滿按時(shí)完成。
2、所有人員在執(zhí)勤、值班或外出時(shí)，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)周到，為城管執(zhí)法隊(duì)伍樹立良好新形象。
3、工作人員必須依法辦事，秉公執(zhí)法，嚴(yán)格按照法律程序辦事，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)以工作之便徇私舞弊，損公肥私，接受賄賂。
4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，嚴(yán)禁與所辦理案件當(dāng)事人或與案件有利害關(guān)系的人飲酒，如有違反者，一次罰款100元，第二次給予紀(jì)律處分，并處罰款500元，第三次或者違反情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響、產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，予以辭退或開除。
5、執(zhí)勤期間，工作人員必須文明執(zhí)法，堅(jiān)持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，無(wú)故不得與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如執(zhí)行公務(wù)遭受謾罵、侮辱和毆打時(shí)，須有組織地逐級(jí)匯報(bào)，做到打不還手，罵不還口。
6、嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，工作日一律著裝整齊，標(biāo)志佩戴齊全，保持儀表端正和服裝整潔。不按規(guī)定著裝者，每次罰款20元。
7、工作日不準(zhǔn)打牌、下棋或進(jìn)行其它不允許的娛樂項(xiàng)目，違者每人罰款50元。
8、忠于職守，盡職盡責(zé)，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高工作能力、辦事效率，不準(zhǔn)辦事拖拉，推諉扯皮。
9、相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛，努力保持良好的工作氛圍，嚴(yán)禁自由主義，歪曲事實(shí)，制造不團(tuán)結(jié)氣氛，為人誠(chéng)實(shí)，作風(fēng)正派，公正廉潔，克己奉公，嚴(yán)于律已。
二、考勤制度
1、實(shí)行上下班點(diǎn)名答到制度，全體隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到點(diǎn)名地點(diǎn)集合，由大隊(duì)指定人員進(jìn)行統(tǒng)一點(diǎn)名。上午點(diǎn)名時(shí)間為8:00，第一次點(diǎn)名未到者，重復(fù)第二次點(diǎn)名仍未到者，一律視為遲到。下午點(diǎn)名時(shí)間為18:30，點(diǎn)名不到者視為早退。每遲到、早退一次罰款20元(點(diǎn)名時(shí)間隨作息時(shí)間調(diào)整而相應(yīng)變動(dòng))。上午、下午兩次點(diǎn)名均無(wú)故不到者，視為曠工一天，罰款50元。
2、點(diǎn)名人員必須嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，每人次將給予點(diǎn)名人員50元的罰款。
3、除每天兩次點(diǎn)名外，其余為不定時(shí)到執(zhí)勤點(diǎn)查崗，凡擅離職守和請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班者一律視為曠工，曠工每天罰款50元。曠工連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計(jì)超過30天的予以辭退。
4、嚴(yán)格執(zhí)行輪休制度，每人每周輪休一天，輪休時(shí)間不許累計(jì)。如緊急工作任務(wù)，或特殊情況未輪休者，由中隊(duì)長(zhǎng)簽字后按加班報(bào)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、每月考勤情況將由點(diǎn)名人員監(jiān)督辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在月底公布，處罰情況在本月工資中予以兌現(xiàn)。
三、請(qǐng)銷假制度
1、請(qǐng)假需由本人按規(guī)定填寫請(qǐng)假條，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后，連同有關(guān)證明交辦公室備案登記后方能離開工作崗位。因重病或急事不能事先請(qǐng)假的，可委托他人代為請(qǐng)假或辦理補(bǔ)假手續(xù)。
2、因病、婚、喪、產(chǎn)等原因請(qǐng)假，必須按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)后方能離開(以上假期以局規(guī)定為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn))。
3、病假一律出具縣級(jí)以上(包括縣級(jí))公立醫(yī)院的病歷證明。當(dāng)時(shí)未能提供證明的，需在請(qǐng)假后兩日內(nèi)提供證明，未提供證明者不按病假記。
4、需請(qǐng)事假一天的，由大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，每天扣20元。超過一天的，報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。
5、職工因公受傷，病假期間工資照發(fā)。
6、假期滿后需按時(shí)銷假，因特殊情況需續(xù)假，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)，否則以曠工處理。
四.車輛管理制度
1、本隊(duì)車輛一律由大隊(duì)長(zhǎng)調(diào)配使用，任何人不得私自調(diào)配。
2、本隊(duì)車輛由辦公室統(tǒng)一管理，實(shí)行統(tǒng)一定時(shí)加油，每周一、四上午8點(diǎn)半由辦公室人員組織車輛到指定地點(diǎn)加油。其他時(shí)間如遇特殊情況確需加油的，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室和財(cái)務(wù)人員組織車輛到指定地點(diǎn)加油。凡加油手續(xù)不全者，不予報(bào)銷。
3、本隊(duì)車輛由大隊(duì)指定專人駕駛，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，下班時(shí)車鑰匙交辦公室統(tǒng)一管理，上班時(shí)領(lǐng)取(特殊情況，必須經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)同意方可用車)。其余時(shí)間不準(zhǔn)私自開車，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，未經(jīng)批準(zhǔn)私自開車者，停職檢查。出現(xiàn)交通事故者，責(zé)任自負(fù)。
4、本隊(duì)車輛維修、更換零部件時(shí)，必須經(jīng)辦公室同意，報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可到指定修理廠修理，否則不予報(bào)銷。
5、嚴(yán)禁駕駛員工作期間飲酒，嚴(yán)禁酒后開車，執(zhí)勤車輛執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁開飛車、快車，如違反規(guī)定者，每次罰款100元。
6、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛經(jīng)常清洗，保持車輛清潔。
五、學(xué)習(xí)制度
1、學(xué)習(xí)時(shí)間:由于工作性質(zhì)特殊，以大隊(duì)安排學(xué)習(xí)時(shí)間為準(zhǔn)，黨員干部起帶頭作用，全體隊(duì)員積極參加，無(wú)故不得缺席。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容:認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、指示精神及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)及執(zhí)法水平。
3、學(xué)習(xí)形式:政治學(xué)習(xí)以集體為主，個(gè)人自學(xué)為輔，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以自學(xué)為主。
六、衛(wèi)生制度
1、增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，營(yíng)造文明整潔的辦公環(huán)境。
2、辦公室內(nèi)物品擺放整齊，不得亂丟煙頭、紙屑，不得隨地吐痰，不得在辦公場(chǎng)所堆放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
3、每日拖洗辦公室地面，清潔門窗、桌椅等，保持辦公室整潔衛(wèi)生。
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