美發(fā)店助理管理制度范文
美發(fā)店助理管理制度范文
為提高美發(fā)店助理的服務(wù)水平與工作效率，維護(hù)美發(fā)店的形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了美發(fā)店助理管理制度范文，希望你喜歡。
美發(fā)店助理管理制度范文一
1、工作時(shí)間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容，女員工必須著淡妝上崗，上班后不得洗頭，違者罰款10元，并責(zé)令其改正(必須在規(guī)定上班時(shí)間前整理完畢，上班時(shí)間到后仍未整理完畢的按遲到處理;整理個(gè)人衛(wèi)生時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避顧客應(yīng)主動(dòng)回避顧客)。
2、營業(yè)時(shí)間不得占用客位、不得在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吸煙，吃零食(含口香糖)，以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天，違者罰款20元，并責(zé)令其改正。
3、接待顧客時(shí)必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語，違者罰款10元。
4、營業(yè)時(shí)間手機(jī)必須開振動(dòng)，工作時(shí)嚴(yán)禁接聽電話;接聽店內(nèi)電話不得超過3分鐘(顧客電話除外)，并且必須使用普通話(店內(nèi)日常用語也必須使用普通話)，不得在營業(yè)區(qū)打手機(jī)，違者罰款20元。
5、工作中應(yīng)互相幫助，每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù)，被請(qǐng)求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。
6、嚴(yán)格按照項(xiàng)目程序操作，不得隨意縮短程序，違者提成充公，另罰款20元(顧客要求的應(yīng)及時(shí)通知主管、店長(zhǎng);如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理)。
7、干洗顧客剪發(fā)完畢后如需沖水的應(yīng)及時(shí)為顧客沖水，違者提成充公(另有工作時(shí)除外)。
8、站門迎賓必須按規(guī)范接待顧客，站門后未通知后牌的，或已通知未及時(shí)站門的造成空崗的罰款10元。
9、工作時(shí)必須按發(fā)型師要求操作，如有出錯(cuò)，助理負(fù)全責(zé)，違者罰款20元/次。造成顧客不買單者，追究責(zé)任，自己買單!
10、同事之間要和睦相處，出現(xiàn)問題時(shí)必須請(qǐng)主管、經(jīng)理出面解決，嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、抱怨，違者罰款20元，必須做到先服從后上訴。
11、在店內(nèi)絕對(duì)禁止污言碎語，對(duì)他人評(píng)頭論足，搬弄是非，誹謗他人，踩扁同事，以及對(duì)公司影響不好的話題。如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。
12、無論任何原因，所有員工嚴(yán)禁對(duì)顧客冷言冷語，更不得與顧客頂撞、爭(zhēng)執(zhí)，違者該項(xiàng)目提成充公，并罰款100—200元。
13、無論顧客消費(fèi)多少，都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真對(duì)待。被顧客合理投訴，該項(xiàng)目提成充公，并視情節(jié)罰款50—200元/次。
14、做活返工(含當(dāng)時(shí))的，造成未收款或退款的，該項(xiàng)目應(yīng)收款或退款金額由責(zé)任人承擔(dān)50%。
15、不得有傾向性的向顧客推薦發(fā)型師或其他部門技師，違者罰款50元。
16、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責(zé)任人必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
17、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長(zhǎng)出面解決，當(dāng)事人必須無條件服從，違者罰款50元。
18、嚴(yán)禁搶活，嚴(yán)禁挑活，違者提成充公，并處罰款30元。
19、嚴(yán)格按照收銀程序開單、走單、走牌;為顧客服務(wù)完畢。
考勤：
?、俪燥垥r(shí)間不得超過50分鐘，請(qǐng)假外出每小時(shí)20元。
?、谏舷掳嗖坏眠t到、早退，違者每分鐘罰款1元，遲到1小時(shí)以上按曠工處理;上下班不打卡扣20元。
?、鄄〖俦仨氄?qǐng)假，上班后必須出示醫(yī)院證明或當(dāng)日的醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)。
?、苁录倏郯l(fā)50元/天;上班后提出休息的按事假處理;周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)上班后休事假的按曠工處理。
?、輹绻ちP款200元/天。電話請(qǐng)假不予批準(zhǔn)(病假除外)，未到者按曠工處理;每月曠
工超過三天者(含)，追加罰款100元;周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰;每月曠工超過5天的予以開除處理。
?、扌菹?yīng)提前申請(qǐng)，并在上班當(dāng)天請(qǐng)主管、經(jīng)理簽卡，否則按事假處理。
?、哒{(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請(qǐng)，私自換班者按早退處理。
⑧替他人考勤者罰款50元。
21、準(zhǔn)時(shí)參加周會(huì)、例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。
22、每周大掃除一次，無特殊原因缺席者按曠工處理;打掃衛(wèi)生必須使用專用抹布，不得使用客用毛巾，違者罰款20元。
23、愛護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，保持店面整潔。隨時(shí)注意責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，定時(shí)檢查，及時(shí)清理，工作完畢后應(yīng)立即整理工作面衛(wèi)生，違者罰款10元;故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款50元24。節(jié)約使用產(chǎn)品、用品，嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。
25、營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作無關(guān)的私人物品，對(duì)隨意擺放的物品，經(jīng)理、主管有權(quán)當(dāng)垃圾處理。
26、自覺愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物，損壞者按原價(jià)賠償，故意破壞者，雙倍賠償并處罰款50元。
27、盜竊店內(nèi)財(cái)物價(jià)值100元以下雙倍賠償(最低100元)，100元以上的一律開除;盜竊私人財(cái)物價(jià)值50元以下雙倍賠償，價(jià)值50元以上開除賠嘗，盜竊公司財(cái)物500元以上的移送公安機(jī)關(guān)處理。
28、必須按公司規(guī)定告之顧客消費(fèi)價(jià)格，未獲批準(zhǔn)擅自給顧客打折或贈(zèng)送物品，除補(bǔ)交折扣款及贈(zèng)送物品成本外，并處罰款50元，如向顧客隱瞞應(yīng)收費(fèi)或現(xiàn)有收費(fèi)的，該費(fèi)用由當(dāng)事人賠償，另處一倍罰款。
29、不得擅自進(jìn)入收銀臺(tái)，使用電腦及其他設(shè)備，違者罰款50元;如當(dāng)天收銀臺(tái)有財(cái)、物損失的，由擅入者賠償。
30、不得對(duì)外透露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密(包括員工離職信息)，違者罰款100——500元，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。
31、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款200元，無法確認(rèn)組織者的，參與者每人罰款100元;發(fā)生打架斗毆，打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)外(誤工費(fèi)按上月同工種平均工資計(jì)算)，另罰款200元;情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理;觸犯法律的移交公安機(jī)關(guān)處理。
32、店內(nèi)員工之間談巒愛的，其中一人必須調(diào)離該店。如不服從分配的一律辭退。
33、辭職必須提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，并說明辭職原因及希望離職的時(shí)間，獲得批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理;離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品，如有遺失，按物品原價(jià)進(jìn)行賠償;離職員工3日內(nèi)離開公司;辭退、開除員工24小時(shí)內(nèi)離開公司;離職員工培訓(xùn)費(fèi)憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷，無收據(jù)者一律不予報(bào)銷。
34、所有員工必須絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配，違者罰款100元;無理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。
35、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項(xiàng)，店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處理決定，并及時(shí)上報(bào)總公司，總公司將制定新條款對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善。
美發(fā)店助理管理制度范文二
一、助理員站門等待事項(xiàng)
1、助理員必需準(zhǔn)時(shí)上班并在上班前10分鐘，并做好上崗準(zhǔn)備。
2、助理員應(yīng)按輪班制度，按時(shí)上崗站門、等待。助理員在站門時(shí)應(yīng)做到：主動(dòng)、熱情、整齊、有迎客聲和送客聲。
3、助理員在等待期間不得私自竄崗或到休息室休息，如遇特殊情況，應(yīng)征得領(lǐng)班同意方可離崗。
4、當(dāng)有客人洗頭時(shí)，助理員應(yīng)在客人面前領(lǐng)位，距離保持適當(dāng)。當(dāng)把客人帶到座位前須詢問客人是否滿意。如不滿意就及時(shí)安排到其他座位。
二、助理員服務(wù)事項(xiàng)
1、助理員服務(wù)中應(yīng)注意服務(wù)時(shí)間規(guī)定，不得故意減少服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)間(或延長(zhǎng)時(shí)間)
2、助理員在服務(wù)時(shí)不得和其他員工交談，不得和客人交談公司的商業(yè)機(jī)密。
3、助理員在服務(wù)完成后，應(yīng)按流程做好整理工作，方可開牌等待。
三、調(diào)牌事項(xiàng)
1、助理員上崗服務(wù)，后排助理員應(yīng)即使調(diào)牌并叫后排助理員出來等待
2、遇到點(diǎn)號(hào)客人原地蓋牌。
3、助理員在完成服務(wù)后帶吹風(fēng)、剪發(fā)，應(yīng)做到先引位后調(diào)牌。
四、沖水事項(xiàng)
1、助理員每天安排兩位沖水區(qū)。應(yīng)及時(shí)到達(dá)沖水位置等待顧客。
2、沖水助理在等待沖水時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視大工區(qū)，發(fā)現(xiàn)有毛巾及時(shí)收回。
3、助理員在幫客人沖水后，就將客人帶回原位。
4、等待中的沖水助理員不得擅自離崗
五、衛(wèi)生事項(xiàng)
助理員應(yīng)在上班前，下班后由上級(jí)安排作好區(qū)域衛(wèi)生整理工作。
六、助理員休息事項(xiàng)
助理員在休息期間，不得在營業(yè)大廳逗留。
七、助理員培訓(xùn)及再培訓(xùn)事項(xiàng)
1、公司招聘新助理員都應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，考核合格方可上崗。
2、上崗助理員如在技術(shù)、服務(wù)上存在不足，上級(jí)視情況予以再培訓(xùn)，直到合格。
3、員工在培訓(xùn)期間應(yīng)自覺遵守上級(jí)安排及要求。
注：如有員工違反以上規(guī)定，視情節(jié)予以警告、罰款處分!
美發(fā)店助理管理制度范文三
1、上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，上班前不吃刺激性，有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以認(rèn)真的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。
3、上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，喝酒，吃東西，追逐打鬧，私自議論等，以及做其它與工作無關(guān)的活動(dòng)。
4、不得私自將本店物品帶出本店。
5、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)管理人員，聯(lián)系維修，以免影響工作。
6、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
7、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。
8、在工作崗位服務(wù)要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
9、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。
10、養(yǎng)成節(jié)約用電，用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和消耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。
11、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
12、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑，議論客人的生理缺陷。
13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備。
14、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知管理人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)肅的報(bào)公安部門處理。
15、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴。
16、發(fā)型助理或責(zé)任發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到，要不斷跟進(jìn)。
17、不準(zhǔn)慢吞吞，不高興地接待顧客。
18、工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話。
19、嚴(yán)禁遲到、早退、礦工，遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1元，超過一小時(shí)算曠工，曠工扣除當(dāng)日工資。
20、特殊事件可電話請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間之前，否則超過上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。
21、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，客人走后及時(shí)清理臺(tái)面，工具，洗刷工具，包括椅子歸位。
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