銷(xiāo)售退貨管理規(guī)章制度范文
銷(xiāo)售部為了加強(qiáng)退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，一般都會(huì)制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。下面是學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理的銷(xiāo)售退貨處理的管理制度內(nèi)容。
銷(xiāo)售退貨管理制度范文一
依照《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷(xiāo)員在處理直銷(xiāo)員或消費(fèi)者的退、換貨要求時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定。
1、消費(fèi)者退換貨：
消費(fèi)者自購(gòu)得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購(gòu)貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換貨。公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開(kāi)具的發(fā)票或購(gòu)貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。
2、直銷(xiāo)員退換貨：
直銷(xiāo)員自購(gòu)得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購(gòu)貨憑證向公司以及分支機(jī)構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨。公司以及分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷(xiāo)員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購(gòu)貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退貨或換貨。
3、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品后，已開(kāi)封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷(xiāo)品，則需將已優(yōu)惠或贈(zèng)送的產(chǎn)品/物品一并退回。
5.不屬于以上規(guī)定情形的，消費(fèi)者、直銷(xiāo)員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷(xiāo)售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯(cuò)誤使用，則不可退換;
2)未能出示購(gòu)貨憑證或購(gòu)貨發(fā)票;
3)所提供的購(gòu)貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符
7、售后服務(wù)部門(mén)：
公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線：xx，消費(fèi)者或直銷(xiāo)員均可通過(guò)此電話咨詢公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補(bǔ)充說(shuō)明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷(xiāo)員或消費(fèi)者之間的糾紛，由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任;
1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷(xiāo)員與消費(fèi)者之間的糾紛，由直銷(xiāo)員承擔(dān)舉證責(zé)任;
2)本公司如因故停業(yè)，仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任;
3)隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對(duì)具體情況，不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度，有效的保護(hù)消費(fèi)者和直銷(xiāo)員的權(quán)益，做到對(duì)直銷(xiāo)員負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者滿意。
10.本制度由南方李錦記有限公司負(fù)責(zé)解釋。
11.本制度自公司直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售退貨管理制度范文二
第一章 總 則
第一條 xx有限責(zé)任公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費(fèi)者的權(quán)益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，特制定本制度。
第二章 退換貨管理制度適用范圍及條件
第二條 消費(fèi)者
要求退換產(chǎn)品的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)xx有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備xx有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開(kāi)具的購(gòu)貨定單或購(gòu)貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說(shuō)明，同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷(xiāo)售的情況下，在原購(gòu)買(mǎi)處均可享受退換貨權(quán)利;
第三條 授權(quán)加盟店
1、按照xx有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴(yán)重違規(guī)被xx有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度享受退換貨權(quán)利;
2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問(wèn)題(非加盟店原因)造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責(zé)任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，享受退換貨權(quán)利。
第三章 不予退換貨情況
第四條 不是在xx有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
第五條 無(wú)購(gòu)物憑證，且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的;
第六條 凡在xx有限責(zé)任公司及加盟店特價(jià)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;
第七條 因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
第四章 其他
第八條 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況;對(duì)偶發(fā)性或隨機(jī)性的損壞、預(yù)計(jì)得到的利益或利潤(rùn)以及其它方面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第九條 本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。
第十條 本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。
第十一條 本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度為發(fā)帖人起草,知識(shí)產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請(qǐng)勿使用.(已備案)歡迎各界人士結(jié)合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例.禁止傳銷(xiāo)條例對(duì)該制度提出修改意見(jiàn)。
銷(xiāo)售退貨管理制度范文三
加強(qiáng)退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。
1)、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商(或代理商)堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。
2)、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損，批號(hào)過(guò)期，包裝與國(guó)家政策不符, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3)、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報(bào)，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。
4)、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，詳細(xì)填寫(xiě)《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
銷(xiāo)售退貨管理制度范文篇四
為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作行為，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)
1、 對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé);
2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé);
3、 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷(xiāo)售總監(jiān)提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議;
4、 對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對(duì)過(guò)去一月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí);
5、 對(duì)本部門(mén)人員出差過(guò)程管理和車(chē)輛使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲建議;
6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出建議;
7、 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、 銷(xiāo)售部工作流程
1、出差流程
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
1)銷(xiāo)售員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如出差，事前必須先提交《出差申請(qǐng)》，寫(xiě)明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷(xiāo)
售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月和周的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志并作電話及短信匯報(bào)(手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī));
2)銷(xiāo)售員在每周月的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下月的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點(diǎn);
3)銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪目的一定要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見(jiàn)有突破性，如沒(méi)有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申請(qǐng);
4)在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時(shí)將拜訪與回訪信息(要有突破性進(jìn)展的信息)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)提交《出差報(bào)告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》與《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版;
5)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程
此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。
1) 銷(xiāo)售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示);
2) 對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助);
3)技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;
4)采購(gòu)部(生產(chǎn)部)對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn);
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印;
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。 3、商務(wù)談判與簽訂合同流程
銷(xiāo)售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對(duì)客戶。
1) 銷(xiāo)售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判;
2) 銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示);
3) 與公司原合同版本或投標(biāo)/報(bào)價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)(重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示);
4) 待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同(重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示);
客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關(guān)系資料表》
《客戶技術(shù)資料表》
《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
《稅務(wù)登記證》(國(guó)稅+地稅)
《提成方案》
《客戶信用評(píng)估表》
《客戶費(fèi)用(變更)申請(qǐng)單》
5) 正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷(xiāo)售助理于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔;
6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1)銷(xiāo)售助理根據(jù)《銷(xiāo)售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用評(píng)估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》;
2)《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理;
3)由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂單》;
4)由銷(xiāo)售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;
5)生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨;
6)將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷(xiāo)售助理存檔。
5、回款流程
平均回款天數(shù)不超過(guò)60天，年度末回款率要超過(guò)80%。
1)銷(xiāo)售員催款;
2)銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書(shū)》;
3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);
4)反饋給客戶;
5)客戶回款。
6、開(kāi)票流程
1)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單(無(wú)特殊情況的，銷(xiāo)售助理應(yīng)在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開(kāi)票申請(qǐng));
2)銷(xiāo)售部審核;
3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票(開(kāi)票金額與合同金額不一致的，需由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)出具具體說(shuō)明，經(jīng)常務(wù)副總書(shū)面同意后發(fā)票方可開(kāi)出);
4)交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程
認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)(投訴)，由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn);
2)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《客戶投訴表》后發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請(qǐng)表》和《客戶投訴表》要按年度編號(hào)存檔，以作為對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核依據(jù);
3)如有必要，技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一起上門(mén)與客戶溝通;
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監(jiān);
8、退貨(換貨)流程
要盡量避免退貨(換貨)現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實(shí)送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退
貨(換貨)所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
1)客戶提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn);
2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;
3)如需換貨的，由銷(xiāo)售助理重新開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;
4)生產(chǎn)部辦理退貨(換貨)手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程
要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。
1)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核;
2)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核;
3)填寫(xiě)《大磨申請(qǐng)單》;
4)經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理(銷(xiāo)售總監(jiān))通過(guò)(簽字)后方可執(zhí)行;
5)收集大磨及正常試用(使用)的正常數(shù)據(jù)(填寫(xiě)由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷(xiāo)售助理處)。
三、銷(xiāo)售部管理制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌并在《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來(lái);
2、銷(xiāo)售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司或事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意;
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用如超過(guò)300元(大區(qū)經(jīng)理如超過(guò)500元)用及相關(guān)出差費(fèi)用超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)的需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，否則責(zé)任自負(fù);
4、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)要提供消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系方式，否則要事先知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，開(kāi)車(chē)出差者要注明出差期間的行駛線路及里程，對(duì)于報(bào)銷(xiāo)中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處罰;
5、辦公場(chǎng)地要保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，銷(xiāo)售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元/人;
6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司(出差)名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事(比如私自給自己或同行做銷(xiāo)售工作)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律責(zé)任; 7、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程;
8、對(duì)于客戶提出的任何特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)公關(guān)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)同意的情況下方可承諾;
9、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。另外對(duì)于在支付特殊費(fèi)用過(guò)程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退;
10、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售助理應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn);
11、銷(xiāo)售助理開(kāi)出的〈生產(chǎn)訂單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)責(zé)任，如其他原因造成損失的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任;
12、銷(xiāo)售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管;
13、所有的《合同》、《采購(gòu)單》、《生產(chǎn)訂單》、《開(kāi)票申請(qǐng)》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷(xiāo)售助理要及時(shí)存檔;
14、銷(xiāo)售助理應(yīng)每周向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生;
15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收;
16、銷(xiāo)售員應(yīng)在每季度與客戶核對(duì)往來(lái)賬目(財(cái)務(wù)部出具格式《對(duì)賬單》)，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部;
17、對(duì)于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售總監(jiān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決;
18、銷(xiāo)售助理每半年，將本部門(mén)上半年的所有《銷(xiāo)售合同》原件(副件)及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號(hào)整理成冊(cè);
19、銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28-31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。
備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂(lè)捐30—300元作為銷(xiāo)售部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。
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