為加強對政務服務中心的管理，提高政務中心的工作效率和服務水平，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編今天為你整理了政務服務中心管理制度范本，希望對大家有幫助!

政務服務中心管理制度篇一

為加強對政務服務中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的服務機構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務，特制定本管理制度。

一、政務服務中心的工作人員必須認真履行崗位職責，執(zhí)行服務中心制定的規(guī)章制度。

二、政務服務中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責，努力完成任務，不能以任何籍口拖而不辦。

三、考勤制度：政務服務中心的工作人員必須認真加強組織紀律，遵守上班作息時間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30;8:00—8:30為簽到時間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。

四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報分管領導審批同意;②請假二天以上的，需書面申請，報黨政主要領導審批;③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。

五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人

第一文庫網(wǎng)員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生;②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃;每天窗口工作人員必須在上班前對本窗口的桌、椅、柜、地面等進行一次清掃。

六、辦公設施管理制度：①政務中心辦公設施實行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負責，需要更換和添置須報辦公室批準;②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財產(chǎn)、人身安全;③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無”(即物品整理好、電器關閉好、柜門鎖好，無事故隱患);④各窗口工作人員，對使用的設施設備要精心愛護;⑤“中心”各窗口所有電器有個窗口辦公人員負責，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問非法和不健康網(wǎng)站。

七、廉政建設制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約;②嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用③嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù);④嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請;⑤嚴禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。

八、首問責任制：群眾到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規(guī)定及時辦理;如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要熱情地引導群眾到相應的窗口或組室。

九、限時辦結(jié)制：限時辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復;資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應當按規(guī)定一次性告知群眾補正所需資料，其辦理時限從收到補正資料時計算;因特殊原因不能按時限辦結(jié)或予以答復，需要延期的，窗口工作人員應當告知群眾原因和理由。

十、政務公開制度：①公開機構(gòu)設置、職責、領導及工作人員情況;②公開運行機制和管理制度;③公開各窗口部門及其工作人員情況;④公開服務項目內(nèi)容、申報材料、辦理程序;⑤公開辦理時限;⑥公開投訴舉報電話。

政務服務中心管理制度篇二

一、政務服務中心的職責

(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;

(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務輸出等信息;

(三)根據(jù)職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業(yè)務;

(四)代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項;

(五)開展基層與人民群眾密切相關的政務活動。

二、麒麟?yún)^(qū)政務服務中心的工作制度

(一)服務承諾制

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。

2、實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。

3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。

4、實行急事急辦，特事特辦。

5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。

(二)首問負責制

1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。

2、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員(辦事人)詢問到的工作人員。

3、首問人責任

(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應做到：

一是立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理;

二是可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。

4、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。

5、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。

(三)預約服務制

1、預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。

2、預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。

3、對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。

4、對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。

5、對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。

(四)限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指各窗口單位、部門在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

3、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

(1)咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

(2)補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

(3)退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

(4)受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

(五)辦結(jié)公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在政務服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

(六)否決報備制度

1、否決報備制度是指當事人到便民中心辦理有關事項，經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應明確告知當事人，并登記備案。

2、經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應呈報值班領導審批，不得擅自否定不辦。

3、否決報備必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書》告知當事人。

4、對不予核準登記的事項，就及時將否決報備的材料整理歸檔，以備核查。

三、監(jiān)督監(jiān)察制度

1、各進駐單位應當按照“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、作風正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應當保持相對穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務中心。

2、窗口工作人員納入政務中心進行日常管理，由政務中心負責考核,其結(jié)果存入個人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵獎懲機制,對工作成績突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。

3、政務中心要設立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡,受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。

4、對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權益的窗口服務人員，政務中心應及時提出批評意見，并追究責任。

5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進，并繼續(xù)違犯的，由政務中心提出意見，報經(jīng)區(qū)政府批準后，退回原單位。有關機關可給予通報批評，并可視情節(jié)輕重，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，給予行政處分。 情節(jié)嚴重、造成嚴重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

(1)不在辦公場所依法公示應公示材料的;

(2)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請人必須補正全部內(nèi)容的;

(3)申請材料存在可以當場更正的錯誤而不允許申請人當場更正的;

(4)要求申請人重復提供申請材料或者提供與其申請的事項無關的其他材料的;

(5)不向申請人提供按規(guī)定應當采用的免費的行政許可申請書格式文本的;

(6)對符合法定條件的申請不予受理的;

(7)受理申請不出具有效書面憑證的;

(8)明知申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的;

(9)在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關系人履行法定告知義務的;

(10)未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的;

(11)依法應當舉行聽證而不舉行聽證的;

(12)應當即收即辦，不當場辦理的;

(13)丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。

(14)索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務等不正當要求或謀取其他利益的;

(15)擅自收費、不按標準收費、變相收費或搭車收費的;

(16)收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;

(17)屬自愿原則的經(jīng)營性收費項目強制收費的;

(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務中心規(guī)章制度的;

6、有下列行為之一的，可對政務服務中心主任給予通報批評，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各項制度的;

(2)因管理不善，造成上班期間窗口無人上班的;

(3)對辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;

(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關窗口相互推諉、延誤辦理期限的;

7、有下列行為之一的，可對窗口單位主要負責人給予通報批評，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政務中心設立工作窗口的;

(2)項目進入政務中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;

(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導致窗口無人上崗的;

(4)未按規(guī)定公開應公開的審批服務材料的;

(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費的;

(6)對窗口不授權或授權不充分，導致窗口無權辦理的。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心窗口人員工作權限

1、根據(jù)“能進則進、一事一地、充分授權、既受又理”的原則，政府各部門的行政審批事項要按要求進入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員必要的審批權限。凡進入中心辦理的審批事項，各部門不得另行受理。

2、根據(jù)工作需要，投資項目的“一條龍”辦公服務所涉及單位，應對辦事窗口明確授權。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領導簽發(fā)的文件，簽字人應及時到中心簽發(fā)。

3、所有進入窗口的審批事項所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。

4、參加中心聯(lián)席辦公會議的各窗口單位工作人員，必須是有權確定事項及簽發(fā)的人員。

5、進入“政務服務中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對設在麒麟?yún)^(qū)政務服務中心的辦事窗口進行授權，并對印鑒使用制度進行規(guī)范。各單位對窗口的授權通知要報中心備案。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心辦理事項管理暫行辦法

為加強對區(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)辦理事項的管理，方便服務對象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項管理暫行辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認定

程序簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結(jié)的一般性申請事項，均屬即辦件。

2、即辦件的管理

(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;

(2)各窗口對辦結(jié)的即辦件要進行登記。

二、退回件的管理

1、退回件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件 ：

(1)服務對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少的;

(2)服務對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市 有關政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;

(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查、核實，不具備批準條件的。

2、退回件的管理

(1)服務對象提出申請后，工作人員如能夠當場或當天認定為退回件的，應當場或當天認定。如項目內(nèi)容較為復雜，無法當場或當天決定的，可會同有關人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天;

(2)各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報中心業(yè)務科，第二聯(lián)交服務對象;

(3)服務對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務科申請復核，由業(yè)務科會同有關部門予以復核裁定。

三、補辦件的管理

1、補辦件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件：

(1)服務對象的申報材料中已有主件但未帶來的;

(2)服務對象的申報材料中非主體材料不全，服務對象承諾補齊的;

(3)服務對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補辦件的管理

(1)補辦件首先必須收件登記，并填寫《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心×××窗口補辦件通知書》交服務對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務對象需補辦的事項;

(2)補辦件的辦理時限從服務對象補齊材料之日起計算。

四、承諾件的管理

1、承諾件的認定

服務對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場勘察的申請事項，承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收件后先進行登記，同時填寫《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心×××窗口承諾件通知書》交服務對象，并應及時輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫。《通知書》應明確承諾辦結(jié)時限;

(2)承諾件受理窗口的工作人員應及時向部門領導匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或勘察;

(3)承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間;

(4)未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務對象可向中心投訴管理科投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的認定

有下列兩種情形之一的申請事項，均屬聯(lián)辦件：

(1)服務對象的申請屬于基建項目或技改投入100萬元以上的項目;

(2)服務對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。

2、聯(lián)辦件的管理

(1)聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位;

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務對象;

(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;

(4)“中心”要盡快協(xié)調(diào)組織各有關部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報件的管理

1、上報件的認定

服務對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報的審批事項，均為上報件。

2、上報件的管理

(1)窗口工作人員受理上報件后先進行登記，然后填寫《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心×××窗口上報件通知書》，第一聯(lián)交服務對象，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門領導。

(2)窗口單位應向服務對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理;

(3)上級主管部門批復后，應及時通知服務對象。

中心應加強對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務服務中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心各類事項審批暫行辦法

為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定麒麟?yún)^(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)各類事項審批(包括核準、審核，下同)暫行辦法。

一、一般事項的直接辦理制

1、一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當場或當天辦結(jié)的事項。

2、一般事項的辦理

一般事項采取直接辦理制，其基本程序為：

(1)服務對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結(jié);

(2)服務對象申報材料不全而影響審批的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務對象補齊材料后當場辦結(jié)。

二、特殊事項的承諾辦理制

1、特殊事項是指涉及1-2 個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項。

2、特殊事項的辦理

特殊事項采取承諾辦理制，其基本程序為：

(1)服務對象向中心有關窗口提出申請;

(2)中心有關窗口受理申請，并當場初審申報材料。申報材料齊全，收件人應填寫出具《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心×××窗口承諾件通知書》(下同)交服務對象，按不同申請事項明確承諾相應的工作時限;服務對象申報材料不全的，應出具《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心窗口補辦件通知書》服務對象，一次性明確告知服務對象需補辦的事項，工作時限從服務對象補齊材料之日起計算;

(3)窗口工作人員應將承諾事項按“承諾件的管理”辦法進行登記，并向主管部門報告;

(4)主管部門應盡快組織人員審核或現(xiàn)場勘察，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關材料轉(zhuǎn)交服務窗口;

(5)服務對象在時限到時，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。如對辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

三、重大事項的聯(lián)合辦理制(詳見《麒麟?yún)^(qū)行政政務服務中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法》)

四、上報事項的負責辦理制

1、上報事項的范圍

上報事項指需報上級審批的申請事項。

2、上報事項的辦理

上報事項采取負責辦理制，其基本程序為：

(1)服務對象向窗口部門提出申請;

(2)窗口工作人員受理申請，確認為上報事項后，應出具《麒麟?yún)^(qū)政務服務中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項在本區(qū)的辦理時限;

(3)受理部門為辦理責任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理，辦理結(jié)果及時報中心業(yè)務科。

五、控制事項的明確答復制

1、控制事項的范圍

控制事項指國家明令禁止，不符合國家、省、市有關政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。

2、控制事項的辦理

控制事項采取明確答復制，其基本程序為：

(1)服務對象向有關窗口部門提出申請;

(2)窗口工作人員審查申報材料，如能夠當天認定為控制事項的，應當場或當天認定，并將申請事項按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項目內(nèi)容較為復雜，無法當場或當天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關人員或部門共同審議，作出明確答復;

(3)服務對象如對申請事項的答復持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強工作責任心，及時辦理各類申請事項。窗口各成員單位要落實專門人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類申請事項，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

六、各類事項的扎口收費制

1、扎口收費范圍

扎口收費指進入中心的各類審批事項，收費實行一個窗口、統(tǒng)一收繳。

2、扎口收費的辦理

其基本程序為：

(1)服務窗口根據(jù)審批事項收費的規(guī)定和標準，出具繳費通知單，服務對象憑繳費通知單到中心收費結(jié)算中心繳納費金，結(jié)算中心出具已收訖手續(xù);

(2)服務對象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領省財政廳的統(tǒng)一收費票據(jù)并辦理有關審批事項。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務服務中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心

行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法

為進一步明確行政審批重大事項聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定麒麟?yún)^(qū)政務服務中心(以下簡稱中心)行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法。

一、重大事項聯(lián)審范圍

重大事項指投入500萬元以上的所有基建項目、投入100萬元以上技改項目和其它由3個以上主管部門審批的申請事項。

二、重大事項聯(lián)合辦理程序

1、各窗口受理的事項認定屬于聯(lián)辦范圍的，應填寫《政務服務中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報中心業(yè)務科，一聯(lián)交服務對象，同時應立即通知各責任單位窗口;

2、責任單位應及時督促、檢查各有關窗口的資料準備、審查落實情況。需召開聯(lián)審會議的，由中心通知有關部門組織聯(lián)審，按承諾時限辦結(jié);

3、有2個或2個以上審批環(huán)節(jié)的項目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責任單位和有關窗口應幫助指導服務對象盡 快準備好各種文件、圖紙資料，實行跟蹤服務。服務對象再次申報后，按上述1、2條規(guī)定辦理。

三、聯(lián)審會議

1、聯(lián)審會議由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或委托中心主任主持。

2、聯(lián)審會參加對象：

參加對象由責任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關單位。

3、聯(lián)審會要求：

(1)責任單位要責成服務對象準備好有關資料，會議前兩個工作日將聯(lián)審資料報送中心業(yè)務科。中心通知有關單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關單位窗口;

(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會議通知后，應派本單位主管審批的領導出席，因特殊情況無法出席的，必須指派全權代表參加，無故缺席的視為同意聯(lián)審會意見，應辦理相關手續(xù)，并承擔相應責任。如要求服務對象補辦有關手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應在會上幫助指導，并提供補辦手續(xù)的空白表格等資料;

(3)聯(lián)審會統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場勘察的，由中心和牽頭責任單位組織集體勘察;

(4)聯(lián)審會應形成會議紀要，紀要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會審查通過的事項，有關窗口必須在規(guī)定承諾時限內(nèi)核發(fā)有關文件和批準證書。

4、為簡化聯(lián)審程序，減少會議，對一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項目、簡單項目，實行“聯(lián)辦項目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達后，各窗口應在2天內(nèi)完成，并報中心業(yè)務科和責任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見后，視同意聯(lián)審會議的決定，應在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

5、聯(lián)審會涉及到的未進中心的單位，也應按此辦法執(zhí)行。

四、本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務服務中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心工作例會制度

一、工作例會的主要內(nèi)容：

總結(jié)工作，部署任務，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法。

二、工作例會的參加范圍

各窗口單位主要領導或值周領導，中心領導及其各科室負責人。

三、工作例會的組織

1、工作例會根據(jù)工作需要不定時召開，由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或中心主任主持。

2、各窗口單位需要提交討論的重大事項，必須在會前準備好有關匯報材料，一式三份，送交行政政務服務中心業(yè)務科。

3、在工作例會上 作匯報的窗口單位，由業(yè)務科確定并通知。

4、工作例會由業(yè)務科具體承辦?！稌h紀要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務服務中心各主任、各科室及有關窗口單位。

5、中心各科室、各窗口應及時協(xié)調(diào)、組織、落實工作例會決定的相關事項。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心值班制度

為加強管理，明確責任，促進政務服務質(zhì)量的提高和中心各項工作高效運轉(zhuǎn)，特制定以下幾項值班制度：

一、中心領導值班制度

心主任、副主任和各科室負責同志實行輪流值班制度，每輪值班應有一名中心主任帶班，一名科長值班，時間為一周。值班期間主要負責中心日常管理，檢查各窗口“六公開”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務態(tài)度、作風紀律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關會議，組織檢查評比，協(xié)調(diào)處理有關事項。每周一上午在中心主任組織下進行交接班。

二、窗口單位領導值班制度

窗口單位領導同志的值班實行按周輪值制度，由窗口單位編導班子成員擔任，值班時間為一周。每周一上午8時，各窗口單位的當班領導按時到中心投訴管理科簽到。領導值班期間主要負責處理本周內(nèi)本單位服務窗口需要請示和協(xié)調(diào)解決的事項。如有例會應按時到中心會議室參加例會，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調(diào)換值班的，要及時告知中心投訴管理科和本單位的服務窗口。

三、中心服務大廳值班制度

中心服務大廳的值班由各組負責人輪流擔任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個小組負責人值班一周，主要負責本樓層大廳的有關日常管理事務，傳達中心通知， 召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全防范情況等。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心投訴管理制度

一、投訴受理部門及投訴電話

對窗口服務人員的投訴由政務服務中心(以下簡稱中心)投訴管理科負責受理，投訴電話為：3113926、3116786。

二、投訴范圍

服務對象到窗口辦理事項時，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。

1、違反“六公開”承諾;

2、違反各類事項審批程序;

3、違反辦理事項管理辦法;

4、對所處理事項持有異議;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;

6、服務質(zhì)量不高、服務態(tài)度 不好。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項的投訴，應采用署名書面形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密。

四、投訴受理

中心工作人員在受理投訴時，對投訴者應禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進行處理。

五、投訴問題的處理

中心所受理的口頭投訴，應馬上進行協(xié)調(diào)，盡可能當場做出答復;當場處理不了的口頭投訴和書面投訴，應轉(zhuǎn)交有關部門限時處理答復;對較為復雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴者一個滿意的答復。重大問題報告區(qū)領導或轉(zhuǎn)交區(qū)紀委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細則》執(zhí)行。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心工作人員服務準則

為在推行政務公開中熱情為人民服務，樹立麒麟?yún)^(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策一口準、發(fā)放證照一紙明、相關責任一肩挑，實現(xiàn)以個體素質(zhì)的提高，促進窗口整體素質(zhì)的增強;以綜合素質(zhì)的提高，帶動部門整體效能的提高，特制定服務準則。

一、服務工作規(guī)范：

(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。

(二)對待工作要積極主動，不要坐等上門。

(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解決問題要抓緊落實，不要拖拖拉拉。

(五)處理工作要優(yōu)質(zhì)高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉潔自律，不要以權謀私。

(七)日常工作要文明用語，不要語言粗俗。

(八)服務工作要注重效益，不要見利忘義。

(九)關鍵時刻無條件服從，不要斤斤計較。

(十)集體活動要準時參加，不要無故缺席。

二、履行八項工作承諾

(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落;

(二)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;

(三)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;

(四)不讓工作的機密在我這里泄露;

(五)不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);

(六)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生;

(七)不讓中心的形象因我受到影響;

(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。

三、中心工作人員使用的禮貌用語和服務忌語

(一)窗口服務文明用語

1、你好，需要我?guī)兔?

2、你好，請稍候!

3、請問你貴姓?

4、不用謝，沒關系。

5、對不起，請原諒!

6、您走好，請慢走!

7、請問你需要我?guī)湍戕k什么?

8、請稍等，我馬上給你辦。

9、對不起，讓你久等了!

10、不用謝，這是我應該做的。

11、請問你需要辦理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你盡管問。

13、還有什么需要我解釋的?

14、請你別著急，我馬上給你辦。

15、你的手續(xù)還缺xx,請你幫忙補齊好嗎?

16、你所反映的問題，我們將盡快落實，謝謝你對我們工作的支持!

17、對不起，這個問題等我請示領導后，再給你答復好嗎?

18、請你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時通知你。

19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對不起!

20、你提的意見很好，我們一定采納，請原諒!

(二)窗口服務忌語

1、還沒上班呢，誰讓你來這么早?

2、我管不了，你找領導去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、講快點，我忙著呢。

5、有完沒完，煩死人了。

6、怎么搞的，連這個都不會。

7、不會填，問別人去。

8、急什么，排隊去。

9、別羅嗦，快點講。

10、是你對，還是我對。

11、機器壞了，過兩天再說。

12、你問我，我問誰?

13、這事不歸我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找試試。

15、我有什么辦法，政策不是我定的。

16、我們是依法審批，你去告好了。

17、給你說過了，你怎么還不明白?

18、墻上不寫著嗎?自己看去。

19、我就這態(tài)度，你愿意找誰就找誰。

20、快下班了，有事明天再來吧。

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心殘聯(lián)窗口

服務告知事項

辦理事項：《殘疾人證》

辦理程序：1、本人或監(jiān)護人申請

2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審

3、市殘聯(lián)審批

4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人

承諾時限：15—30個工作日

提供材料：1、申請表

2、本人身份證復印件1份

3、半寸免冠近照3張

前置條件：1、申請人必須是麒麟?yún)^(qū)戶口

2、年齡3歲以下言語殘疾兒童不可申請辦理

備 注: 重度殘疾者無法到場辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申請辦證公示表(在戶口所在地領取)

工作人員：朱正德 咨詢電話：0874—3119096

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心民政局窗口

服務告知事項

辦理事項：貧困證明

辦理程序：1、填寫家庭情況調(diào)查表

2、到戶口所在地民政所蓋章

3、本窗口受理審批蓋章

4、出示身份證登記

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：無

工作人員：高燕琴 胡云梅

咨詢電話：0874—3119036

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心安監(jiān)局窗口

服務告知事項

辦理事項：安全生產(chǎn)投訴舉報

辦理程序：1、對符合投訴舉報范圍的由當事人填寫《安全生產(chǎn)違法行為舉報受理單》、附舉報材料、身份證號碼、聯(lián)系電話。

2、屬投訴舉報范圍的進行受理登記、對不屬受理范圍的進行解釋，并告知正確受理單位。

3、對受理投訴舉報的問題組織調(diào)查核實

4、反饋處理意見

承諾時限：60—90個工作日

工作人員：顏立會 梁正坤

咨詢電話：0874—3117339

24小時值班電話：3256776

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心

城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項

辦理事項：1、臨時戶外廣告設置許可

2、門頭裝修施工占道許可

辦理程序：1、提出申請

2、出具審批意見

3、發(fā)放許可證

承諾時限：3—5個工作日

提供材料：1、申請表格

2、設置地點實景圖

3、設置實景效果圖

4、設置場地權屬證明

前置條件：須取得規(guī)劃部門臨時許可證

工作人員：楊涓

咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心

住房和城鄉(xiāng)建設局窗口告知事項

辦理事項：1、臨時建筑許可(門面裝修及戶外廣告)

辦理程序：1、交驗申請2、交驗房屋門頭裝修彩色照片

承諾時限：7個工作日

提供材料：1、申請書1份

2、房屋權屬單位或個人意見

3、現(xiàn)狀照片2份

4、相關圖紙(效果圖、施工圖、示意圖)2份

5、其他相關材料

大型戶外廣告(屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設施類廣告〈含

城市路燈、天橋、立柱廣告〉等)應提供以下資料：

1、申請表及復印件2份(單位申請須加蓋公章)

2、房產(chǎn)證復印件2份

3、產(chǎn)權單位(人)意見2份

4、設計提供的現(xiàn)狀實景照片、廣告設置效果圖、廣告設置施

工圖(須標明尺寸)各2份

5、擬設廣告平面規(guī)劃圖(或擬設廣告設置四至方位圖)

6、設計單位、施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證復印

件(加蓋單位公章)各2份

7、施工合同

工作人員：李鳳仙 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心住房和城鄉(xiāng)建設局

基本建設處窗口告知事項(一)

辦理事項：建設工程施工圖設計文件政策性審查

辦理程序：1、領取圖審所需資料清單

2、按清單提交資料

3、發(fā)放審查通知書

承諾時限：3個工作日

提供材料：

1、建設工程立項批準文件

2、建設用地批準手續(xù)(規(guī)劃許可證)

3、初步設計批準文件(規(guī)定項目)

4、勘察設計招投標或方案竟選備案表

5、建設工程地勘合同、設計合同原件(若提供復印件需加蓋地勘、設計單位公章)

6、地勘單位及設計單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件(需加蓋地勘、設計單位公章)

7、加蓋設計單位資質(zhì)印章的建筑設計施工圖紙

8、建筑施工圖紙設計人員注冊資格證書復印件(需加蓋設計人員單位公章)

9、涉及環(huán)保、文物保護、風景名勝等特殊項目相關管理部門的批準文件

10、省外勘察、設計企業(yè)入滇備案登記手續(xù)

11、其他

工作人員：樂寧 鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心住房和城鄉(xiāng)建設局

基本建設處窗口告知事項(二)(三)

(二)辦理事項：建設工程項目報建審批

辦理程序：1、領取報建審批表

2、提交所需附件資料

3、報建審批

承諾時限：3個工作日

(三)辦理事項：建設工程施工許可證

辦理程序：1、領取施工許可證申請表

2、提交所需附件資料

3、審批發(fā)證

承諾時限：15個工作日

工作人員：樂寧鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心司法局窗口

服務告知事項

辦理事項：法律援助事項及案件的管理和審查認定

辦理程序：1、向認定管理機關(區(qū)法律援助中心)提出申請

2、認定管理機關審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書

3、指派律師承辦法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件審查審批表

2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請人需提交代理權相關證明

3、經(jīng)濟困難證明

4、與所申請法律援助案件有關的事項及證據(jù)材料

備 注: 申請應采用書面形式填寫申請表;以書面形式申請確有困難者可口頭申請，由法律援助機構(gòu)工作人員或者代為轉(zhuǎn)交申請的有關機構(gòu)工作人員書面記錄

工作人員：孫家林 咨詢電話：0874—3118926

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心老齡辦窗口

服務告知事項

辦理事項：《云南省老年人優(yōu)待證》

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：1、麒麟?yún)^(qū)戶籍老年人：

本人身份證或戶口簿原件及復印件、1寸免冠彩色近照2張

2、本人在麒麟?yún)^(qū)購房長期居住的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復印件

②本人《房產(chǎn)證》原件及復印件(或購房合同原件及復印件)、購房付款依據(jù)(原件及復印件)

③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)(村委會)證明

④1寸免冠彩色近照2張

3、本人與子女(麒麟?yún)^(qū)戶籍)長期居住(1年以上)的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復印件

②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶口簿原件及復印件

③子女所在單位證明及社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張

4、本人或隨子女在麒麟?yún)^(qū)經(jīng)商、務工的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復印件

②本人或子女《營業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復印件

③居住地所在社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張

工作人員：董德芳 夏萍 咨詢電話：0874—3118056

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心財政局窗口

服務告知事項

辦理事項：家電下鄉(xiāng)財政補貼資金審核兌付

辦理程序：1、經(jīng)銷商報送每月客戶資料

2、審核統(tǒng)計

3、報送財政局企業(yè)科

提供材料：(由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標經(jīng)營部門提供以下資料)

1、購買人(需為農(nóng)業(yè)戶)是戶主，屬本人購買，需購買人的戶口本復印件(含蓋章頁)、身份證復印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復印件、產(chǎn)品標識卡原件及復印件;如不是戶主本人購買，而是戶主的配偶或子女購買，須提供購買人的戶口本復印件、身份證復印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復印件、產(chǎn)品標識卡原件及戶主的戶口本復印件(含蓋章頁)。

2、家電下鄉(xiāng)財政補貼資金信息表格

3、商家對所報送資料附承諾書一份

工作人員：蔣俐玲 張靜 劉斌

咨詢電話：0874—3117026

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心公安局窗口

服務告知事項(一)

辦理事項：印章刊刻審批

辦理程序：1、填寫申請表，提交相關資料。

2、審核資料，資料齊全準予刊刻。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)

提供材料：

1、申請表。

2、黨政機關事業(yè)單位：經(jīng)上級主管部門簽署意見。

3、企業(yè)(公司)單位：持工商局核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和審核意見。

4、社會團體、民辦非企業(yè)單位(民間組織)：持民政局核發(fā)的《社會團體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團體成立的批復文件。

5、使用發(fā)票專用章單位：持稅務局核發(fā)的《稅務登記證》。

工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心公安局窗口服務告知事項(二)

辦理事項：戶口準遷證核發(fā)

辦理程序：1、提出申請。

2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準予遷移戶口證明。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)

符合下列條件的可予準遷：1、調(diào)動、錄用、引進人才

2、投靠落戶：

三代以內(nèi)直系親屬投靠落戶、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投

靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。

3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權證》本人及其實際共

同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申請落戶;

兩個以上非直系親屬的自然人合資購買一套住宅的，只允許《房屋所

有權證》本人或其中一個家庭遷入戶籍關系;對房產(chǎn)證擁有人不遷移

戶口的，其實際居住在該房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成

年人子女可申請遷入房產(chǎn)所在地。

4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來源和相對固

定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請落戶。

工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心林業(yè)局窗口告知事項

辦理事項：木材運輸證

辦理程序：1、提出申請

2、審查材料，發(fā)證。(審查不同意的，告知申請人理由及復議、訴訟權利)

承諾時限：3個工作日

提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來源證明

2、植物檢疫證

3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明

4、木材經(jīng)營、加工許可證

備注：1、運輸國內(nèi)木材：①列入國家和省保護名錄由林業(yè)行政

主管部門管理的野生植物及其制品、國家一、二級和省級珍貴樹

種保護名錄的木材及列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》的，

除需提交上述1、2、3、4項材料外，還須提交省級以上林業(yè)

行政主管部門的批準文件;

②林木所有者運輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營許可證;

③縣內(nèi)運輸木材的不需要提交植物檢疫證。

2、運輸邊貿(mào)木材：除提交上述2、3、4項材料外，還須提交邊貿(mào)物資準調(diào)證、海關報關單等進口證明。

工作人員：劉大雙 咨詢電話：0874—3119836

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心衛(wèi)生局窗口

服務告知事項

辦理事項：一、公共場所衛(wèi)生許可

二、飲用水衛(wèi)生許可

三、放射診療許可

四、母嬰保健技術服務機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可

承諾時限：20個工作日

工作人員：劉秋 咨詢電話：0874—3119736

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心人社局窗口

服務告知事項(一)

辦理事項：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生提取個人學籍檔案辦理程序：1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場

查詢

2、檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復印件前來辦理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

提供材料：檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復印件前來辦理

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪

咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心人社局窗口服務告知事項(二)

辦理事項：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生報到

辦理程序：

1、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證

原件到曲靖市人才中心報到，經(jīng)曲靖市人才中心報到后派往

麒麟?yún)^(qū)人事局報到的，再持相關證件到麒麟?yún)^(qū)人事局人才市

場報到。

2、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證原件到區(qū)人才市場報到。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心人社局窗口服務告知事項(三)

辦理事項：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的相關業(yè)務

辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)?？ㄇ皝磙k理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心計生局窗口服務告知事項(一)

辦理事項：計劃生育吻合術審批

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居

委會出具意見后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審后加蓋公章

3、到政務中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科辦理

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心計生局窗口服務告知事項(二)

辦理事項：收養(yǎng)子女申請審查

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居)

委會出具婚育證明后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審并出具意見后加蓋公章

3、到政務服務中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科審查

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：1、符合《中華人民共和國收養(yǎng)法》規(guī)定(夫妻雙方年滿30周歲，無子女)

2、不能生育的相關證明材料

工作人員：陳志剛 咨詢電話：0874—3119656

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心交通局窗口

服務告知事項

對公路建設、路政管理相關知識提供信息和咨詢服務。

所需的資料要根據(jù)咨詢?nèi)怂釂柕霓k理業(yè)務才可提供辦理的相關資料信息。

提問人所需辦理的業(yè)務本窗口可當場給予詳細解答。

工作人員：謝蕓 咨詢電話：0874—3117186

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心教育局窗口

服務告知事項(一)

辦理事項：中小學、幼兒園教師資格認定

辦理程序：1、向認定管理機關提出申請

2、認定管理機關審查同意后，進行教育教學能力檢測

3、測試成績合格后進行體檢

4、體檢合格后頒發(fā)證書

承諾時限：三個月

提供材料：1、身份證原件和復印件各一份

2、戶口本原件和復印件各一份

3、學歷證書原件和復印件各一份

4、完成教育學、心理學課程學習的證明材料

5、普通話水平測試等級證書原件和復印件

工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心教育局窗口

服務告知事項(二)

辦理事項：民辦學校辦學審批

辦理程序：1、向轄區(qū)中心學校提出申請

2、報教育局職成教辦公室

3、專家組考核報局黨委討論

4、討論通過頒發(fā)許可證

承諾時限：一個月

提供材料：1、辦學可行報告

2、房產(chǎn)證(或租賃合同)

3、法人資格、教師資格

4、投資情況匯報

工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心農(nóng)業(yè)局窗口

服務告知事項

辦理事項：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(10個工作日)

2、常規(guī)種子經(jīng)營許可證(10個工作日)

3、植物檢疫證核發(fā)(2個工作日)

辦理程序：1、向區(qū)農(nóng)業(yè)局提出申請

2、區(qū)種子站審查同意后，出具認定意見書

3、發(fā)放證證書

工作人員：丁學錦 咨詢電話：0874—3119826

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心食藥監(jiān)窗口

服務告知事項

辦理事項：《藥品經(jīng)營許可證》(零售)新申辦、變更與換發(fā)的初審

辦理程序：1、向初審管理機關麒麟?yún)^(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

提出申請

2、初審管理機關現(xiàn)場核查，申報資料審查

3、初審管理機關現(xiàn)場核查，申報資料審查合格后，上報曲靖市食品藥品監(jiān)督管理局審批

承諾時限：受理材料：5個工作日內(nèi)

辦結(jié)事項：報市局審批后等市局通知

提供材料：1、申請書、申請表二份

2、申請表

3、工商部門提供的名稱預核準通知

4、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人身份證、畢業(yè)證書、上崗證、藥械資格證、體檢表

5、租房合同或自有房屋房產(chǎn)證

6、經(jīng)營場所位置圖及店內(nèi)平面布局圖

7、經(jīng)營管理制度

8、誠信保證等

工作人員：王旻燕 咨詢電話：0874—3119136

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心煤炭局窗口

服務告知事項

辦理事項：煤炭安全生產(chǎn)、經(jīng)營等行政審批、咨詢業(yè)務

辦理程序：1、收件：對申請表格的內(nèi)容和材料進行審查，做出是否受理

2、辦理：對符合條件已受理的材料按規(guī)定辦理

(即辦件：符合條件的立即辦理;承諾件：在

規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)定程序辦理;上報件：按規(guī)定

時限程序辦理上報)

3、受理：受理后，對不能辦理辦結(jié)的行政審批事項，在時限屆滿之日提前一個工作日告知申請人不能按期辦結(jié)的原因

辦理后存檔：將辦結(jié)的行政審批事項的有關資料存檔備查

工作人員：楊平 楊春燕

咨詢電話：0874—3117036

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心畜牧局窗口

服務告知事項

辦理事項：1、動物防疫條件合格證(承諾時限：7個工作日)

2、動物診療許可證(承諾時限：7個工作日)

3、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證(承諾時限：15個工作日)

工作人員：陳婭婧 咨詢電話：0874—3218716

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心農(nóng)機局窗口

服務告知事項

辦理事項：

1、聯(lián)合收割機、8.83千瓦以上農(nóng)業(yè)機械注冊登記(承諾時限：3個工作日)

2、聯(lián)合收割機、農(nóng)業(yè)機械駕駛證申領、換證、補證、和注銷(承諾時限：2個工作日)

3、申請農(nóng)業(yè)機械維修技術合格證書(承諾時限：20個工作日)

工作人員：孫忠文 咨詢電話：0874-3122765

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心糧食局窗口

服務告知事項

辦理事項：糧食收購許可證核發(fā)

辦理程序：1、申報

2、受理

3、審批

4、備案

承諾時限：15個工作日

提供材料：1、法定代表人(負責人)身份證復印件

2、營業(yè)執(zhí)照或工商行政機關核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》(僅限新設企業(yè))復印件

3、資信證明

4、符合儲糧條件的倉儲設施等經(jīng)營場所產(chǎn)權證明或有效租賃合同

5、具備糧食質(zhì)量檢驗檢測儀器的證明材料及檢驗、保管人員的相關材料

6、服從國家宏觀調(diào)控需要的承諾書

工作人員：王興林 咨詢電話：0874-3122762

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心環(huán)保窗口服務告知事項

辦理事項：1、總投資200萬元生產(chǎn)性建設項目環(huán)境影響評價審批

(辦理時限：報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)

2、總投資200萬元生產(chǎn)性建設項目竣工環(huán)境保護驗收

(辦理時限: 30個工作日)

3、辦理事項:總投資500萬元非生產(chǎn)性建設項目環(huán)境影響評價審批

(辦理時限:報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)

4、辦理事項：總投資500萬元非生產(chǎn)性建設項目竣工環(huán)境保護驗收

(辦理時限: 30個工作日)

5、辦理事項:《排放污染物許可證》核發(fā)

(辦理時限: 30個工作日)

6、排污費征收(7個工作日)

7、建筑施工單位《夜間施工許可證》核發(fā)

(辦理時限1個工作日)

工作人員：殷小莉 徐煒平 咨詢電話：0874-3119756

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心水務窗口

服務告知事項(一)

辦理事項1、開發(fā)建設項目水土保持方案審批

承諾時限：20-30個工作日

辦理事項2、取水許可審批

承諾時限：20個工作日

辦理事項3、河道管理范圍內(nèi)建設項目方案審批

承諾時限：20個工作日

辦理事項4、在江河新建、改擴建排污口許可審批

承諾時限：20個工作日

工作人員：姚瑞瓊、楊麗芳 咨詢電話：0874-3111978

麒麟?yún)^(qū)政務服務中心發(fā)改局窗口

服務告知事項

辦理事項：企業(yè)投資項目備案

辦理程序：1、項目單位提出申請并提交相關材料;

2、各業(yè)務科室審核;

3、領導簽發(fā);

4、發(fā)放備案證。

承諾時限：收到完整無誤的申報資料之日起，7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

提交材料：1、項目備案申請表;

2、項目法人證書或項目單位的營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

3、屬國家規(guī)定實行行政許可生產(chǎn)、經(jīng)營管理的項目，須提交相關部門出具的初審意見;

4、項目可行性研究報告或初步設計;

5、規(guī)定應提交的其他材料;

6、項目單位對所有申報材料的真實性申明。

工作人員：xxx

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