旅游景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本

時(shí)間：2017-10-09 16:20:28 杭威854由分享

　　旅游景區(qū)為保持公共場所的衛(wèi)生干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了旅游景區(qū)管理制度的內(nèi)容，希望對大家有幫助!

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇一

　　一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生󰀀

　　1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

　　6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　二、公共衛(wèi)生間󰀀公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好：

　　六無：

　　(1)無痰涕、紙屑

　　(2)無堵塞

　　(3)無污垢

　　(4)無污泥、地面無積水

　　(5)無蛆蠅、臭味

　　(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)

　　六凈：

　　(1)墻壁、門窗凈

　　(2)間隔凈、無損壞

　　(3)便槽凈

　　(4)地面、立面凈

　　(5)蹲位凈

　　(6)公廁周圍凈

　　三好：

　　(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好

　　(2)公廁水電設(shè)備完好

　　(3)公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區(qū)衛(wèi)生

　　1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。

　　四、垃圾池衛(wèi)生管理

　　1、進(jìn)場的垃圾要及時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。

　　2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場內(nèi)綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛(wèi)生管理

　　1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。

　　2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場所包干制度。

　　3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。

　　5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃;客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無積水。

　　6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。

　　7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

　　8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。

　　9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇二

　　(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

　　(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。

　　(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

　　(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

　　(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

　　(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。

　　(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

　　(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

　　(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇三

　　為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺遵守。

　　一、員工入職制度及辭職制度

　　1、員工入職須由公司人力資源部(辦公室招聘人員或總經(jīng)理)考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。

　　2、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同。

　　3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步;合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。

　　4、合同期滿前一個(gè)月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄工作。

　　5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。

　　二、工作時(shí)間及注意事項(xiàng)

　　公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30(如有特別安排的，按組長安排上下班時(shí)間)，上班時(shí)間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

　　三、個(gè)人形象及著裝要求

　　1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì)，檢查著裝及個(gè)人儀容;上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。

　　2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲“您好!”或點(diǎn)頭微笑。

　　3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個(gè)文明好市民。

　　4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金(130元/套)，若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供;若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有;小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金。

　　四、獎(jiǎng)罰制度

　　1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個(gè)，2個(gè)，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì)，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯(cuò)行為并作了罰款的每次獎(jiǎng)勵(lì)10元。

　　3、罰款條例：

　　1)上班遲到，早退;

　　2)上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事情;

　　3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;

　　4)沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)(若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外);

　　5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝(若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例外);

　　6)工作弄虛作假;

　　7)頂撞游客;

　　8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐;

　　9)受到游客有理投訴。

　　10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。

　　有以上條行為者處以以下罰款：

　　a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯(cuò)人，每次罰款10元;拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯(cuò)人所在組長，每次罰款50元，過錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯(cuò)人所在組組長每次罰50元，過錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款;

　　d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償;

　　e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。

　　五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。

　　旅游景區(qū)管理制度范本篇四

　　1.0 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1 客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0 工作流程

　　2.1 崗前范文九九網(wǎng)：

　　2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。

　　2.1.3 負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　2.1.4 負(fù)責(zé)召開客服中心早會(huì)、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報(bào)當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會(huì)議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2 崗中：

　　2.2.1 負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營信息情況、報(bào)送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。

　　2.2.3 負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　場抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4 負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報(bào)部室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5 負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1 客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對登記的。

　　a)員工上交客服中心物品

　　核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。

　　b)游客上交客服中心物品

　　核對：客服人員與游客一起當(dāng)場核對物品。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　c)失物認(rèn)領(lǐng)

　?、?已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　2.2.5.2 現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)的。

　　a)員工現(xiàn)場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時(shí)到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場，在此特殊情況

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b)失物認(rèn)領(lǐng)

　?、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬;若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　?、?未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。 ③ 現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3 失物保存、處理

　　a)貴重物品(現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等)如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品

　　作業(yè)指導(dǎo) 版次

　　的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。 b)每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財(cái)務(wù)部。

　　2.2.6 負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7 每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3 崗后：

　　2.3.1 負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)通知部室安全管理員。

　　2.3.2 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時(shí)匯報(bào)部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0 相關(guān)記錄

　　3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》