房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本
為規(guī)范房地產(chǎn)銷售部的工作，提高管理工作水平，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本篇一
(一)購(gòu)房?jī)r(jià)格及折扣制度
1、固定折扣
對(duì)象為自來購(gòu)房之客人，客房折扣率則由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)之市場(chǎng)情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%.
2、重點(diǎn)客戶折扣
對(duì)象為與公司往來關(guān)系客戶，折扣可低于固定折扣3%,必須先得到總經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)可方可享受所定之折扣。
3 團(tuán)體訂購(gòu)折扣
對(duì)象為企事業(yè)單位團(tuán)體購(gòu)買，客房折扣率可低于固定折扣4%,必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。
4 董事代訂折扣
對(duì)象為由董事代訂之人士。購(gòu)房折扣率比固定折扣低4%,但營(yíng)銷部須有董事代訂之資料(如簽名、電傳或傳真等)。
6 特別折扣
指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營(yíng)銷部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。
7 公司內(nèi)部職員折扣
職員折扣的對(duì)象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%,或10%.
(二)交際政策
1.在交際場(chǎng)合，銷售人員可隨時(shí)以咖啡、茶、飲料及點(diǎn)心來款待貴賓而無需先獲營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，但事后須向其匯報(bào)。
2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人時(shí)，銷售人員必須事先據(jù)實(shí)情填寫《宴請(qǐng)審批單》并先獲得營(yíng)銷部之批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
3.銷售人員必須將任何重要事情向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)，若有非常特殊之原因，營(yíng)銷部經(jīng)理或其助手必須出席此種場(chǎng)合以保持企業(yè)之形象。
(三)贈(zèng)送制度
1.銷售人員每次贈(zèng)送貴重禮物之前，必須事先征得營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。
2.銷售人員如需向客人贈(zèng)送公司紀(jì)念贈(zèng)品，可向本部秘書申領(lǐng)。
3.所有贈(zèng)禮僅應(yīng)出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷售人員不得因私人享樂而贈(zèng)送禮物給他人。
(四)用車制度
任何外出作營(yíng)銷拜訪之銷售人員都可以向營(yíng)銷部經(jīng)理申請(qǐng)使用公司專車。因此，必須事先詳細(xì)填寫一份《用車申請(qǐng)單》以獲批準(zhǔn)及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細(xì)節(jié)之發(fā)票(或收據(jù))，事后交給部門主管審批以便報(bào)銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權(quán)拒簽未經(jīng)事先獲準(zhǔn)或其認(rèn)為不符合公干目的之報(bào)銷單。
(五)會(huì)議制度
1、營(yíng)銷分析例會(huì)
營(yíng)銷分析例會(huì)每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、行政辦、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理等。
會(huì)議內(nèi)容如下：
A.檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)完成情況;
B.分析上月客戶構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房?jī)r(jià)、存在的問題和原因;
C.營(yíng)銷部經(jīng)理報(bào)告市場(chǎng)狀況，房屋購(gòu)買率、平均房?jī)r(jià)、市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài);
D.分析上月以來的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)，討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷售策略和價(jià)格政策是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，如不適應(yīng)，存在的問題是什么，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施;
E.討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷售報(bào)告，了解省內(nèi)外市場(chǎng)新動(dòng)向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷售;
F.分析置業(yè)顧問已完成的銷售情況，己預(yù)定的出售數(shù)量，討論重要活動(dòng)和重要客人的拜訪方案;
G.總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績(jī)和存在問題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)單、散客的控制比例，平均房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
H.市場(chǎng)銷售分析例會(huì)記錄由營(yíng)銷部文秘打印分派各與會(huì)者。會(huì)議中所定決議，各人員貫徹執(zhí)行。
2、周例會(huì)
營(yíng)銷部例會(huì)每周召開一次，由營(yíng)銷部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì)議包括如下內(nèi)容：
A.營(yíng)銷部經(jīng)理傳達(dá)公司每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營(yíng)信息;
B.檢查營(yíng)銷指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度;
C.每位營(yíng)銷代表匯報(bào)上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題;
D.分析處理客人投訴，匯集客戶對(duì)服務(wù)的需求，研究新的策略與行動(dòng);
E.討論大型促銷活動(dòng)和重要客人接待方案;
F.營(yíng)銷部經(jīng)理指示下周營(yíng)銷工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
3、日例會(huì)
營(yíng)銷部每日下午5時(shí)，所有置業(yè)顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會(huì)議，會(huì)議的目的是讓置業(yè)顧問及時(shí)向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)其每日之推銷計(jì)劃及娛樂招待的活動(dòng)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)及需求作出反應(yīng)，同時(shí)亦將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，尋求解決;另一方面，營(yíng)銷部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達(dá)至下屬各營(yíng)銷代表，起到上傳下達(dá)之作用。所有營(yíng)銷人員須出席每天之營(yíng)業(yè)部例會(huì)。在會(huì)議上，營(yíng)銷人員均需利用此時(shí)間，對(duì)樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進(jìn)日期。
(六)工作業(yè)績(jī)考核制度
1、每月定期對(duì)本部門員工進(jìn)行逐級(jí)考核：
A 總經(jīng)理考核營(yíng)銷部經(jīng)理。
B 營(yíng)銷部經(jīng)理考核部門置業(yè)顧問;
2、考核內(nèi)容包括：
A.營(yíng)銷分配指標(biāo)及完成情況，包括房屋套數(shù)、客戶人數(shù)、平均房?jī)r(jià)及總金額等;
B.預(yù)訂購(gòu)房套數(shù)，確認(rèn)或?qū)嶋H購(gòu)買房數(shù);
C.拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本;
D.失去老客戶數(shù)量，增加新客戶數(shù)量;
E.每個(gè)預(yù)定客戶的平均房?jī)r(jià)及客戶平均消費(fèi)數(shù);
F.客人投訴是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性;
G.每人所創(chuàng)純利潤(rùn)。
(七)宴請(qǐng)制度
除了對(duì)客人進(jìn)行銷售拜訪外，還應(yīng)適當(dāng)邀請(qǐng)客人到公司樓盤來參觀感受區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、環(huán)境等，這亦是銷售行動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷售人員可根據(jù)具體情況不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規(guī)定的金額限度基礎(chǔ)上來決定招待的費(fèi)用預(yù)算。當(dāng)需于特別招待客人時(shí)，他們必須先填寫《宴請(qǐng)申請(qǐng)表》，并須征得營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)。營(yíng)銷部經(jīng)理亦會(huì)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用，最后征得總經(jīng)理簽批。
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本篇二
案場(chǎng)行政管理制度
行政制度
一、員工守則：
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作
關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00
2、休息制度
銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
(1)、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
(2)、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
(3)、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
(4)、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售主管，再由主管上報(bào)銷售經(jīng)理。
(5)、事假：事假必須提前1天向銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請(qǐng)假須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
(6)、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售主管請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總完畢。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫請(qǐng)假條，離崗人員必須填寫工作交接單與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表。
著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。
2、 上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、 不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。
4、 不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、 不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、 不得在上班時(shí)間睡覺。
7、 不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
8、 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
9、 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;
違規(guī)處罰
1、 違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次
罰款處罰;
2、 違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二
次以上者，予以辭退處罰;
3、 違反上述第13條者，予以辭退處罰;
銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)
1、營(yíng)銷經(jīng)理
對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門人員)，對(duì)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整;
協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關(guān)系，做到“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”;
制定銷售策略;
制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;
全面掌控銷售進(jìn)度;
對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;
對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控;
處理銷售中的重大突發(fā)事件;
協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系;
現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策;
銷售狀況的評(píng)估，分析，解決;
處理重大的客戶投訴。
2、銷售主管
做為營(yíng)銷經(jīng)理的助手，協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理開展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé);
具體負(fù)責(zé)銷售代表的在職崗位培訓(xùn);
督促銷售代表的工作，按公司計(jì)劃完成公司制定的銷售計(jì)劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù);
協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作;
銷售進(jìn)度、銷售情況、銷售日?qǐng)?bào)的填寫及時(shí)匯總，上報(bào);
處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;
參與銷售活動(dòng);
負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。
3、銷售代表
主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);
完成公司制定的銷售任務(wù);
充分展示公司、樓盤的良好形象。
房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理制度范本篇三
第一章 總則
第1條 為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定
第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初，營(yíng)銷管理中心應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。
第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷管理中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 營(yíng)銷管理中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條 銷售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項(xiàng)工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知銷售管理部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時(shí)，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
第9條 銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
第12條 銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
第13條 如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售管理部經(jīng)理)匯報(bào)。
第四章 認(rèn)購(gòu)管理
第14條 定金與尾數(shù)
(1)售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。
(2)如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。
(3)如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》
(1)售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
(2)若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
(3)客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書，并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
(4)客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
第16條 《認(rèn)購(gòu)書》
(1)《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。(2)《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
(3)售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
(1)售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
(2)售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。
(3)《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
(4)售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)管理部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
(5)財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
(6)售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。
(7)將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
(8)客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章 客戶確認(rèn)管理
第18條 搶單及其處罰
(1)搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
(2)搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
第20條 企業(yè)實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月)，該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關(guān)。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。
第24條 售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個(gè)售樓員。
第26條 如果客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實(shí)，銷售管理部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等)，并記入勞動(dòng)考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。
第七章 銷售例會(huì)管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。
第34條 銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開會(huì)議，了解各項(xiàng)目的銷售情況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。
第36條 遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。
第38條 本制度報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。
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