美發(fā)店助理管理制度范本
為了提高美發(fā)店助理的工作素養(yǎng)與服務(wù)水平,維護美發(fā)店的經(jīng)濟效益,需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學習啦小編今天為你整理了美發(fā)店助理管理制度范本,希望對大家有幫助!
美發(fā)店助理管理制度范本篇一
一、助理員站門等待事項
1、助理員必需準時上班并在上班前10分鐘,并做好上崗準備。
2、助理員應(yīng)按輪班制度,按時上崗站門、等待。助理員在站門時應(yīng)做到:主動、熱情、整齊、有迎客聲和送客聲。
3、助理員在等待期間不得私自竄崗或到休息室休息,如遇特殊情況,應(yīng)征得領(lǐng)班同意方可離崗。
4、當有客人洗頭時,助理員應(yīng)在客人面前領(lǐng)位,距離保持適當。當把客人帶到座位前須詢問客人是否滿意。如不滿意就及時安排到其他座位。
二、助理員服務(wù)事項
1、助理員服務(wù)中應(yīng)注意服務(wù)時間規(guī)定,不得故意減少服務(wù)項目,及時間(或延長時間)
2、助理員在服務(wù)時不得和其他員工交談,不得和客人交談公司的商業(yè)機密。
3、助理員在服務(wù)完成后,應(yīng)按流程做好整理工作,方可開牌等待。
三、調(diào)牌事項
1、助理員上崗服務(wù),后排助理員應(yīng)即使調(diào)牌并叫后排助理員出來等待
2、遇到點號客人原地蓋牌。
3、助理員在完成服務(wù)后帶吹風、剪發(fā),應(yīng)做到先引位后調(diào)牌。
四、沖水事項
1、助理員每天安排兩位沖水區(qū)。應(yīng)及時到達沖水位置等待顧客。
2、沖水助理在等待沖水時,應(yīng)經(jīng)常巡視大工區(qū),發(fā)現(xiàn)有毛巾及時收回。
3、助理員在幫客人沖水后,就將客人帶回原位。
4、等待中的沖水助理員不得擅自離崗
五、衛(wèi)生事項
助理員應(yīng)在上班前,下班后由上級安排作好區(qū)域衛(wèi)生整理工作。
六、助理員休息事項
助理員在休息期間,不得在營業(yè)大廳逗留。
七、助理員培訓及再培訓事項
1、公司招聘新助理員都應(yīng)經(jīng)培訓,考核合格方可上崗。
2、上崗助理員如在技術(shù)、服務(wù)上存在不足,上級視情況予以再培訓,直到合格。
3、員工在培訓期間應(yīng)自覺遵守上級安排及要求。
注:如有員工違反以上規(guī)定,視情節(jié)予以警告、罰款處分!
美發(fā)店助理管理制度范本篇二
1、工作時間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容,女員工必須著淡妝上崗,上班后不得洗頭,違者罰款10元,并責令其改正(必須在規(guī)定上班時間前整理完畢,上班時間到后仍未整理完畢的按遲到處理;整理個人衛(wèi)生時應(yīng)主動回避顧客應(yīng)主動回避顧客)。
2、營業(yè)時間不得占用客位、不得在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吸煙,吃零食(含口香糖),以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天,違者罰款20元,并責令其改正。
3、接待顧客時必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語,違者罰款10元。
4、營業(yè)時間手機必須開振動,工作時嚴禁接聽電話;接聽店內(nèi)電話不得超過3分鐘(顧客電話除外),并且必須使用普通話(店內(nèi)日常用語也必須使用普通話),不得在營業(yè)區(qū)打手機,違者罰款20元。
5、工作中應(yīng)互相幫助,每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù),被請求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。
6、嚴格按照項目程序操作,不得隨意縮短程序,違者提成充公,另罰款20元(顧客要求的應(yīng)及時通知主管、店長;如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理)。
7、干洗顧客剪發(fā)完畢后如需沖水的應(yīng)及時為顧客沖水,違者提成充公(另有工作時除外)。
8、站門迎賓必須按規(guī)范接待顧客,站門后未通知后牌的,或已通知未及時站門的造成空崗的罰款10元。
9、工作時必須按發(fā)型師要求操作,如有出錯,助理負全責,違者罰款20元/次。造成顧客不買單者,追究責任,自己買單!
10、同事之間要和睦相處,出現(xiàn)問題時必須請主管、經(jīng)理出面解決,嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)爭執(zhí)、抱怨,違者罰款20元,必須做到先服從后上訴。
11、在店內(nèi)絕對禁止污言碎語,對他人評頭論足,搬弄是非,誹謗他人,踩扁同事,以及對公司影響不好的話題。如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。
12、無論任何原因,所有員工嚴禁對顧客冷言冷語,更不得與顧客頂撞、爭執(zhí),違者該項目提成充公,并罰款100—200元。
13、無論顧客消費多少,都應(yīng)一視同仁,認真對待。被顧客合理投訴,該項目提成充公,并視情節(jié)罰款50—200元/次。
14、做活返工(含當時)的,造成未收款或退款的,該項目應(yīng)收款或退款金額由責任人承擔50%。
15、不得有傾向性的向顧客推薦發(fā)型師或其他部門技師,違者罰款50元。
16、因自身原因給公司及顧客造成的損害,責任人必須承擔全部賠償責任。
17、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長出面解決,當事人必須無條件服從,違者罰款50元。
18、嚴禁搶活,嚴禁挑活,違者提成充公,并處罰款30元。
19、嚴格按照收銀程序開單、走單、走牌;為顧客服務(wù)完畢。
考勤:
①吃飯時間不得超過50分鐘,請假外出每小時20元。
?、谏舷掳嗖坏眠t到、早退,違者每分鐘罰款1元,遲到1小時以上按曠工處理;上下班不打卡扣20元。
③病假必須請假,上班后必須出示醫(yī)院證明或當日的醫(yī)藥費票據(jù)。
?、苁录倏郯l(fā)50元/天;上班后提出休息的按事假處理;周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資,未經(jīng)批準上班后休事假的按曠工處理。
?、輹绻ちP款200元/天。電話請假不予批準(病假除外),未到者按曠工處理;每月曠
工超過三天者(含),追加罰款100元;周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰;每月曠工超過5天的予以開除處理。
?、扌菹?yīng)提前申請,并在上班當天請主管、經(jīng)理簽卡,否則按事假處理。
?、哒{(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請,私自換班者按早退處理。
?、嗵嫠丝记谡吡P款50元。
21、準時參加周會、例會及臨時會議,遲到者每分鐘罰款1元,缺席者按曠工一天處理。
22、每周大掃除一次,無特殊原因缺席者按曠工處理;打掃衛(wèi)生必須使用專用抹布,不得使用客用毛巾,違者罰款20元。
23、愛護店內(nèi)衛(wèi)生,保持店面整潔。隨時注意責任區(qū)域衛(wèi)生,定時檢查,及時清理,工作完畢后應(yīng)立即整理工作面衛(wèi)生,違者罰款10元;故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款50元24。節(jié)約使用產(chǎn)品、用品,嚴禁浪費,違者罰款50元。
25、營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作無關(guān)的私人物品,對隨意擺放的物品,經(jīng)理、主管有權(quán)當垃圾處理。
26、自覺愛護店內(nèi)財物,損壞者按原價賠償,故意破壞者,雙倍賠償并處罰款50元。
27、盜竊店內(nèi)財物價值100元以下雙倍賠償(最低100元),100元以上的一律開除;盜竊私人財物價值50元以下雙倍賠償,價值50元以上開除賠嘗,盜竊公司財物500元以上的移送公安機關(guān)處理。
28、必須按公司規(guī)定告之顧客消費價格,未獲批準擅自給顧客打折或贈送物品,除補交折扣款及贈送物品成本外,并處罰款50元,如向顧客隱瞞應(yīng)收費或現(xiàn)有收費的,該費用由當事人賠償,另處一倍罰款。
29、不得擅自進入收銀臺,使用電腦及其他設(shè)備,違者罰款50元;如當天收銀臺有財、物損失的,由擅入者賠償。
30、不得對外透露店內(nèi)商業(yè)機密(包括員工離職信息),違者罰款100——500元,情節(jié)嚴重的作開除處理。
31、嚴禁拉幫結(jié)派、相互攻擊,如有違反,組織者罰款200元,無法確認組織者的,參與者每人罰款100元;發(fā)生打架斗毆,打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費及誤工費外(誤工費按上月同工種平均工資計算),另罰款200元;情節(jié)嚴重的作開除處理;觸犯法律的移交公安機關(guān)處理。
32、店內(nèi)員工之間談巒愛的,其中一人必須調(diào)離該店。如不服從分配的一律辭退。
33、辭職必須提前一個月以書面形式提出申請,并說明辭職原因及希望離職的時間,獲得批準后方可離職,未經(jīng)批準不到崗者按曠工處理;離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品,如有遺失,按物品原價進行賠償;離職員工3日內(nèi)離開公司;辭退、開除員工24小時內(nèi)離開公司;離職員工培訓費憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財務(wù)部報銷,無收據(jù)者一律不予報銷。
34、所有員工必須絕對服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配,違者罰款100元;無理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元,情節(jié)嚴重的作開除處理。
35、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項,店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際情況作出處理決定,并及時上報總公司,總公司將制定新條款對本制度進行修改和完善。
美發(fā)店助理管理制度范本篇三
1、上班時間衣冠整齊干凈,有工作服者一律穿工作服,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化淡妝,上班前不吃刺激性,有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以認真的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋,物品等事宜。
3、上班時不準在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙,喝酒,吃東西,追逐打鬧,私自議論等,以及做其它與工作無關(guān)的活動。
4、不得私自將本店物品帶出本店。
5、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報管理人員,聯(lián)系維修,以免影響工作。
6、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
7、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。
8、在工作崗位服務(wù)要熱情,禮貌,周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
9、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
10、養(yǎng)成節(jié)約用電,用水,節(jié)約使用產(chǎn)品和消耗品的良好習慣,愛護貨物,看到將要壞的地方立即通知維修。
11、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
12、尊重客人的風俗習慣,不譏笑,議論客人的生理缺陷。
13、耐心回答客人提出的各種問題,指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備。
14、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止,通知管理人員,保護現(xiàn)場,禮貌地提出賠償,嚴肅的報公安部門處理。
15、洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全,不被顧客投訴。
16、發(fā)型助理或責任發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到,要不斷跟進。
17、不準慢吞吞,不高興地接待顧客。
18、工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話。
19、嚴禁遲到、早退、礦工,遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1元,超過一小時算曠工,曠工扣除當日工資。
20、特殊事件可電話請假,但要在上班時間之前,否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
21、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,客人走后及時清理臺面,工具,洗刷工具,包括椅子歸位。
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