運維人員管理規(guī)章制度范本
為維護公司系統(tǒng)順利運行,加強對運維人員的有效管理,制定相應的管理制度是必須的。今天小編為你整理了管理運維人員的制度內(nèi)容,希望對大家有幫助!
運維人員管理制度范本篇一
1.管理目的
項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2.運維人員要求
乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度,該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員,一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求.
乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場,不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.
2.3 運維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場,晚5:30離開.得到最終用戶同意,可以享受國家法定假日.
2.4 運維人員的考核
每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3.項目運維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: 13574871203,郵箱:
甲方客服專員 :
4. 客戶關(guān)系處理要求
1. 直接客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣,讓直接客戶零投訴。
2. 終端客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,做好維護巡檢及故障及時處理,讓終端客戶零投訴。
3. 潛在客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,合理詳細的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù),讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動巡檢要求:
1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.
4. 主動巡檢內(nèi)容及表格,詳見本規(guī)范附件。
故障處理:
維護工程師接到故障任務(wù),要求在10分鐘內(nèi)響應,并處理故障(電話或現(xiàn)場),按最終用戶的要求時間內(nèi)解決故障,并提交case報告。
4. 客戶回訪
1. 甲方客戶專員,每月電話回訪移動及最終用戶,并統(tǒng)計回訪結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結(jié)果,發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
運維人員管理制度范本篇二
一.駐場人員守則
1.準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。
2.服從上級管理,一經(jīng)上級主管決定的任務(wù),應立即遵守執(zhí)行
3.遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4.注意自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
5.待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及客戶的合作
6.駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7.駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準,不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8.工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),留胡子。女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。
9.辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
10.禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。
11.辦公接聽電話應使用普通話,通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在,應代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12.禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13.遵守電話使用規(guī)范,工作時間應避免私人電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。
14.私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。
15.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。
16.根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理。
二.考勤管理
1.嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。
2.事假需提前一天向客戶單位管理人員申請,得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明,讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的,則需在上班后第二天補交請假說明,同樣需要公司蓋章,客戶存檔記錄。
3.如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請,按曠工處理。
4.因特殊原因需要延長假期的,需得到中心和公司批準,否則按曠工論處。
5.駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6.駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時,憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7.按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上,每超一次罰款20元。
8.單次遲到時間逾一小時者(不含)視當天缺勤,并執(zhí)行雙重處罰。
9.當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元,累計超過100-150分鐘者罰款200元,逾150分鐘罰款500元。
10.駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班,早退一次扣減20元/次,當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三.應急人員儲備
1.將安排一名儲備人員,平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。
2.在遇到駐場人員請假時,儲備人員可立即上崗,由于本身已對項目情況有所了解,工作方面不會造成很大的困難。
3.當有駐場人員提出辭職時,儲備人員可立即安排其上崗,避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4.儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當,是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
廣州市某IT服務(wù)有限公司
運維人員管理制度范本篇三
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班,每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下,使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度,對于違反者,須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》,每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù),須事先向信息中心運維主管提出申請,批準后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護人員辦公場地,由信息中心研發(fā)組負責日常管理,管理內(nèi)容包括:每日開關(guān)辦公室,日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定,信息中心將向所屬公司進行通報,超過三次者,將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
運維人員管理制度范本篇四
目的
1.1 為規(guī)范和完善運維部安全工作管理,保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運行,建立健全安全生產(chǎn)長效機制,全面了解及評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率,特制訂本管理辦法。
原則
2.1 公開原則:考核過程公開化、制度化。
2.2 客觀性原則:用事實標準說話,避免帶入個人主觀因素。
2.3 反饋原則:在考核結(jié)束后,考核結(jié)果必須反饋給被考核人,同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見,并將考核結(jié)果于當月月底前提交于綜合管理部。
績效考核對象
3.1 績效考核的方式分為公司級和部門級兩類,績效考核對象為部門、班組及個人。
適用范圍
4.1 本考核適用于公司運維部全體員工。
考核小組
5.1 組長:運維部經(jīng)理
5.2 組員:值長、設(shè)備員(兼職安全員)
考核依據(jù)
6.1 國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程,各級調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標準化管理條例。
6.2 依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標責任書
績效考核的周期
7.1 月度考核:指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事
項和協(xié)作配合等部門職責的履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2 年度考核:部門月度考核的匯總和部門年度目標責任書的完成情況。
7.3 不定期抽查考核:考核小組對部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓和生產(chǎn)運行不定期的抽查。
考核標準
考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。
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