運(yùn)維人員管理規(guī)章制度范本

時(shí)間：2017-10-08 16:53:22 杭威854由分享

　　為維護(hù)公司系統(tǒng)順利運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的有效管理，制定相應(yīng)的管理制度是必須的。今天小編為你整理了管理運(yùn)維人員的制度內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助!

　　運(yùn)維人員管理制度范本篇一

　　1.管理目的

　　項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

　　2.運(yùn)維人員要求

　　乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后,直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù), 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。

　　2.1 運(yùn)維人員資源要求.

　　乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)5分鐘路程). 必需配備可移動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà),24小時(shí)保持開(kāi)機(jī),處于能接通狀態(tài).

　　2.2 人員技術(shù)要求.

　　按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.

　　2.3 運(yùn)維人員考勤要求

　　要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開(kāi).得到最終用戶(hù)同意，可以享受?chē)?guó)家法定假日.

　　2.4 運(yùn)維人員的考核

　　每一個(gè)季度,甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況,故障解決能力,項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

　　3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口

　　甲方管理接口人:

　　許勝凱 (甲方一卡通小組組長(zhǎng)), 電話(huà): 13574871203，郵箱：

　　甲方客服專(zhuān)員 :

　　4. 客戶(hù)關(guān)系處理要求

　　1. 直接客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶(hù)零投訴。

　　2. 終端客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶(hù)零投訴。

　　3. 潛在客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說(shuō)一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶(hù)有良好的印象。

　　5.工作內(nèi)容

　　主動(dòng)巡檢要求:

　　1. 乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　2. 乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.

　　4. 主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見(jiàn)本規(guī)范附件。

　　故障處理：

　　維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng))，按最終用戶(hù)的要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。

　　4. 客戶(hù)回訪(fǎng)

　　1. 甲方客戶(hù)專(zhuān)員，每月電話(huà)回訪(fǎng)移動(dòng)及最終用戶(hù)，并統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng)結(jié)果,作為考核的一部分。

　　2. 甲方每季度的回訪(fǎng)結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。

　　運(yùn)維人員管理制度范本篇二

　　一.駐場(chǎng)人員守則

　　1.準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。

　　2.服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

　　3.遵守客戶(hù)單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4.注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5.待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶(hù)的合作

　　6.駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶(hù)單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7.駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　8.工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9.辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。

　　10.禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　11.辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13.遵守電話(huà)使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　14.私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。

　　15.未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16.根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。

　　二.考勤管理

　　1.嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。

　　2.事假需提前一天向客戶(hù)單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶(hù)單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說(shuō)明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說(shuō)明，同樣需要公司蓋章，客戶(hù)存檔記錄。

　　3.如假期未得到客戶(hù)單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。

　　4.因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。

　　5.駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。

　　6.駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書(shū)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　7.按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8.單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者(不含)視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9.當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過(guò)100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10.駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。

　　三.應(yīng)急人員儲(chǔ)備

　　1.將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　2.在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。

　　3.當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和交接時(shí)間過(guò)短的不利。

　　4.儲(chǔ)備人員無(wú)論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過(guò)人力部門(mén)與使用部門(mén)按照客戶(hù)的需求共同挑選。

　　廣州市某IT服務(wù)有限公司

　　運(yùn)維人員管理制度范本篇三

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;

　　第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫(xiě)《到崗記錄》;

　　第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;

　　第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;

　　第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;

　　第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

　　第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開(kāi)關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　運(yùn)維人員管理制度范本篇四

　　目的

　　1.1 為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門(mén)工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話(huà)，避免帶入個(gè)人主觀因素。

　　2.3 反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。

　　績(jī)效考核對(duì)象

　　3.1 績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門(mén)級(jí)兩類(lèi)，績(jī)效考核對(duì)象為部門(mén)、班組及個(gè)人。

　　適用范圍

　　4.1 本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長(zhǎng)：運(yùn)維部經(jīng)理

　　5.2 組員：值長(zhǎng)、設(shè)備員(兼職安全員)

　　考核依據(jù)