客運(yùn)站管理制度范本3篇
為強(qiáng)化客運(yùn)站管理，增強(qiáng)職工管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了客運(yùn)站管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
客運(yùn)站管理制度范本篇一
客車(chē)站內(nèi)?？寇?chē)輛制度
一、在站內(nèi)?？康能?chē)輛，必須按照運(yùn)營(yíng)部門(mén)所規(guī)定交納費(fèi)用，不得少交和不交。
二、進(jìn)入本站的車(chē)輛，必須服從車(chē)站管理人員和值班人員的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，車(chē)輛停放要整齊、有序、牢靠，不得亂停、亂放。
三、車(chē)輛進(jìn)站后，不得將車(chē)內(nèi)垃圾，廢棄物傾倒在站內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)上，應(yīng)將垃圾送往垃圾箱。
四、乘載旅客的車(chē)輛，必須保證車(chē)輛的技術(shù)指標(biāo)合格，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、客運(yùn)車(chē)輛不得擅自提高客運(yùn)價(jià)格，其客票價(jià)由我站根據(jù)交管運(yùn)輸部門(mén)有關(guān)規(guī)定的客票價(jià)擬定。
六、客車(chē)的駕駛員、售票員及相應(yīng)的乘務(wù)員對(duì)旅客服務(wù)應(yīng)熱情周到，不拒載、不錯(cuò)載、不施暴。
客運(yùn)車(chē)輛行業(yè)規(guī)范
服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)站上下，旅客至上;
整潔有序，正班正點(diǎn);
安全營(yíng)運(yùn)，及時(shí)送達(dá)。
客運(yùn)站行業(yè)規(guī)范服務(wù)
達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
熱情大方，整潔有序;
設(shè)施完好，收費(fèi)合理;
管理嚴(yán)格，發(fā)送正點(diǎn)。
客運(yùn)職工規(guī)章制度
一、本站職工一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，堅(jiān)持改革開(kāi)放，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義。
二、上班時(shí)，不遲到、不早退、不做個(gè)人私事。
三、每天客運(yùn)收入，應(yīng)做到天結(jié)天清，不拖拉、不貪污、不挪用。天天賬款相對(duì)，月月賬表相符。對(duì)擅自收款，一次貪污五元的，停發(fā)當(dāng)月工資，對(duì)一次貪污一百元或者貪污五元達(dá)三次的，一律辭退、停用。
四、本站一切開(kāi)支，必須經(jīng)站長(zhǎng)(經(jīng)理)一支筆審批，未經(jīng)許可不得開(kāi)支。
五、本站職工輪流值日，每天早上將候客室清掃一次。
六、認(rèn)真監(jiān)督站內(nèi)安全工作和客運(yùn)秩序。
七、對(duì)旅客和車(chē)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)耐心解釋和回答，不得粗暴回絕，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回報(bào)到副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)處解決。
旅客乘車(chē)須知
一、嚴(yán)禁旅客進(jìn)站時(shí)，攜帶危險(xiǎn)品、易爆品、腐蝕品上車(chē)。
二、嚴(yán)禁旅客在停車(chē)場(chǎng)上大小便。不得隨地吐痰或?qū)⒐掀す麣るS手扔在候客室內(nèi)，應(yīng)到廁所大小便，將垃圾送到垃圾桶內(nèi)。
三、候客室內(nèi)嚴(yán)禁旅客過(guò)夜，我站保證旅客當(dāng)天來(lái)當(dāng)天走。
四、車(chē)站管理人員應(yīng)處處為旅客著想，為旅客服務(wù)，多做交通法規(guī)和交通安全的宣傳工作，旅客應(yīng)配合車(chē)站管理人員做好交通安全工作，服從管理人員和值班人員的調(diào)度和指揮。
五、旅客應(yīng)按行車(chē)?yán)锍藤?gòu)買(mǎi)客車(chē)票，如發(fā)現(xiàn)售票有錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)指出。如站里人員有意多收旅客錢(qián)款，旅客可及時(shí)舉報(bào)。
六、本站對(duì)無(wú)護(hù)理人的精神病人、醉酒人員和不能自理的人杜絕乘車(chē)。
七、旅客攜帶的行李貨物不得占用客車(chē)座位，應(yīng)放到行李架上去，嚴(yán)禁攜帶超長(zhǎng)、超寬、超高貨物上車(chē)。
八、嚴(yán)禁載客車(chē)裝運(yùn)100kg以上的笨重物品，以免砸傷旅客。
九、各車(chē)在進(jìn)站加油時(shí)，車(chē)窗應(yīng)關(guān)嚴(yán)，旅客不得吸煙和造成明火。
十、對(duì)暈車(chē)旅客，應(yīng)在進(jìn)車(chē)前禁食，并在開(kāi)車(chē)前30分鐘服用暈車(chē)寧或止吐藥。
客運(yùn)站財(cái)務(wù)管理制度
為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做好財(cái)會(huì)工作，嚴(yán)明財(cái)經(jīng)紀(jì)律;保證資金合理運(yùn)用，特制定本制度;
1、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，任何人無(wú)權(quán)私借公款，挪用公款，違者扣發(fā)當(dāng)月工資。
2、支出單據(jù)，應(yīng)履行經(jīng)手人和證明人簽字，負(fù)責(zé)人審批的程序，手續(xù)不全者，應(yīng)視為無(wú)效單據(jù)，負(fù)責(zé)人不予審批，會(huì)計(jì)人員不予報(bào)銷(xiāo)。
3、對(duì)每天的客運(yùn)收入，應(yīng)做到“天結(jié)天清，不拖拉，不貪污，不挪用”。天天賬款相對(duì)，月月賬表相符。
4、對(duì)擅自收款，一次貪污5元的停發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)一次貪污50元或者5元達(dá)三次的，一律辭退、停用。
5、本站一切開(kāi)支，必須經(jīng)站長(zhǎng)(經(jīng)理)一支筆審批，未經(jīng)許可不得開(kāi)支，否則自負(fù)。
客運(yùn)站工作紀(jì)律
1、在上班時(shí)間，嚴(yán)禁干其它私事，特殊情況除外。
2、上班期間禁止打撲克、下棋和從事其它一切娛樂(lè)活動(dòng)。
3、任何情況下，禁止離崗，要盡職盡責(zé)，搞好本職工作。
4、任何情況下，嚴(yán)禁謾罵旅客，對(duì)旅客要禮貌如賓。
客運(yùn)站工作制度
1、上下班實(shí)行本人簽到制，不準(zhǔn)代簽，每月簽到由值班(專職)人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并在月底將簽到表交會(huì)計(jì)處，結(jié)算工資時(shí)兌現(xiàn)。
2、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到、不早退、不擅自離崗(考勤簿由車(chē)站統(tǒng)一印制)，每月裝訂備案。
3、上班期間，不得隨便上街游玩，不辦私事，不閑談，要緊張而有序的工作。
4、因事因病不能上班，必須要請(qǐng)假，并寫(xiě)好請(qǐng)假條，站長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可離崗，否則視為曠工，假后要及時(shí)銷(xiāo)假，否則，視為超假。
客運(yùn)站考勤、考核制度
為了加強(qiáng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，提高工作效率，保證站里各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，特制定本制度。
1、遵守法律責(zé)任、法規(guī)及有關(guān)政策，嚴(yán)格依法辦事。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各盡其能，各施其職。
3、按時(shí)上下班，有事要先請(qǐng)假，回來(lái)有銷(xiāo)假，否則，視為曠工。
4、年終獎(jiǎng)金與出勤率和工作實(shí)績(jī)掛鉤，出勤率以簽到簿為準(zhǔn)，工作與平時(shí)業(yè)務(wù)水平為準(zhǔn)。
客運(yùn)站學(xué)習(xí)制度
為了不斷提高職工的文化、理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本制度。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線、理論、基本國(guó)情和時(shí)事政治及黨在不同時(shí)期的方針、政策。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化及業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作技能。
3、講究公共衛(wèi)生，做到站內(nèi)整潔明亮，辦公桌椅用具擺放整齊，保持優(yōu)雅環(huán)境。
客運(yùn)站學(xué)習(xí)例會(huì)
1、每周五為全站人員理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日。
2、由副站長(zhǎng)主持，全體員工參加。
3、主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論，黨的路線方針、政策，上級(jí)交通主管部門(mén)的有關(guān)文件，報(bào)刊材料，傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神和業(yè)務(wù)所涉及的法律、法規(guī)、政策等。
4、主要方法：集中(分散)結(jié)合，輔導(dǎo)(自學(xué))結(jié)合，考試(演講)結(jié)合。
5、會(huì)務(wù)由客運(yùn)站承辦。
駐站交管員職責(zé)
1、嚴(yán)格審驗(yàn)車(chē)輛技術(shù)狀況。凡營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按規(guī)定周期做好強(qiáng)制維護(hù)、車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定，未經(jīng)等級(jí)評(píng)定的車(chē)輛不營(yíng)運(yùn)。
2、認(rèn)真審驗(yàn)駕駛?cè)藛T從業(yè)資格，培養(yǎng)駕駛員交通安全意識(shí)。
3、對(duì)進(jìn)、出站車(chē)輛，實(shí)行登記、檢查制度，嚴(yán)防“易燃、易爆“物品進(jìn)入客運(yùn)車(chē)輛。
客運(yùn)站管理制度范本篇二
為強(qiáng)化站場(chǎng)管理，增強(qiáng)職工管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真做好本職工作，樹(shù)立企業(yè)形象使站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、合理化，確保工作責(zé)任落實(shí)，特制定本制度。
第一條本工作制度內(nèi)容包括：客運(yùn)崗位及文明建設(shè)、安全管理、票據(jù)管理、行政紀(jì)律等。
第二條汽車(chē)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)闹匾獔?chǎng)所，是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文明交通的窗口。全體員工必須認(rèn)識(shí)搞好汽車(chē)站客運(yùn)服務(wù)和管理工作的重要性和責(zé)任感。并以良好的政治理念、真誠(chéng)的道德意識(shí)、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自覺(jué)的紀(jì)律約束，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各方面工作。
第三條汽車(chē)站客運(yùn)工作執(zhí)行國(guó)家交通部《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》和《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)》，執(zhí)行國(guó)家和各級(jí)管理部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法令法規(guī)。第四條客運(yùn)站務(wù)工作服務(wù)崗位為：值班站長(zhǎng)、問(wèn)詢員、售票員、行包員、小件寄存員、綜合服務(wù)員、安檢員、廣播員、檢票員、稽查員。車(chē)站以崗定人，按崗用人，每個(gè)崗位都有其特點(diǎn)和職責(zé)，都是站務(wù)工作的組成部分。
第五條“提倡文明服務(wù)、創(chuàng)建文明行業(yè)”是汽車(chē)站客運(yùn)工作的主題。依照“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn)(即：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化)規(guī)范安排，實(shí)施各項(xiàng)工作是汽車(chē)站工作的重點(diǎn)。
2第六條認(rèn)真執(zhí)行《安徽省汽車(chē)站客運(yùn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
內(nèi)容為：
1、服務(wù)態(tài)度：站務(wù)人員儀表整潔、舉止端莊、佩證上崗、語(yǔ)言文明、禮貌待客、有問(wèn)必答、微笑服務(wù)。
2、服務(wù)環(huán)境：服務(wù)場(chǎng)所整潔明亮，服務(wù)設(shè)施完備(公告牌、公用電話、座椅、閱報(bào)欄、旅客留言簿、痰盂、果皮箱、消防器材等)，服務(wù)標(biāo)志齊全醒目(班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、營(yíng)運(yùn)線路圖、禁運(yùn)物品宣傳畫(huà)等)，商務(wù)柜臺(tái)布局合理，擺放整齊，場(chǎng)地綠化，秩序井然，站內(nèi)廁所清潔衛(wèi)生，免費(fèi)開(kāi)放。
3、服務(wù)質(zhì)量：售票準(zhǔn)確、迅速方便;廣播宣傳、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ);咨詢服務(wù)、排憂解難;正班正點(diǎn)、收費(fèi)合理;上下有序、杜絕超載。
4、職業(yè)道德：站務(wù)人員遵紀(jì)守法、恪守職責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn);旅客至上、扶老攜幼;拾金不昧、見(jiàn)義勇為。
5、監(jiān)督制度：建立健全監(jiān)督檢查制度，設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)，公開(kāi)投訴電話，聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)處理服務(wù)投訴。
第七條全體員工要牢固樹(shù)立“安全重于泰山”、“安全第一、預(yù)防為主”、“安全工作、以人為本”的思想意識(shí)。以良好的職業(yè)道德、認(rèn)真的工作態(tài)度、完善的工作程序來(lái)做好防事故于未然，堵隱患于起始。
第八條汽車(chē)站客運(yùn)安全工作的重點(diǎn)是：
1、嚴(yán)禁失職，嚴(yán)禁超載，嚴(yán)禁易燃、易爆危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。確保“三不進(jìn)站”和“五不出站”。“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、
3無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站(發(fā)車(chē)區(qū))、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站。“五不出站”是指：超載客車(chē)不出站、安全例檢不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。
2、嚴(yán)格認(rèn)真，盡心服務(wù)，防止商務(wù)事故的出現(xiàn)。
3、嚴(yán)肅對(duì)待，洞察秋毫，掃除火災(zāi)隱患。
4、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，顧全大局，避免治安案件的引發(fā)。
第九條對(duì)已簽訂的進(jìn)站協(xié)議和定向起點(diǎn)發(fā)出班車(chē)車(chē)輛實(shí)行安全例檢制度。該工作由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得上崗證人員擔(dān)任。
第十條為切實(shí)做好客運(yùn)安全管理工作，在正?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，車(chē)站設(shè)置兼職安全員。遇客流高峰、重大節(jié)假日和重大事態(tài)經(jīng)營(yíng)情況下，成立專門(mén)的安全檢查組，以加強(qiáng)安全檢查和管理。
第十一條汽車(chē)站使用的票據(jù)是貨幣形式在管理與服務(wù)過(guò)程中合理收入的體現(xiàn)。內(nèi)容包括為：客票(固定客票、補(bǔ)充客票)、業(yè)務(wù)手續(xù)單據(jù)、行李包裹票、特約客票、車(chē)售客票、車(chē)輛結(jié)算三聯(lián)單。
第十二條建立健全科學(xué)、規(guī)范、完善和統(tǒng)一的票據(jù)管理制度。
1、票管員：設(shè)置專門(mén)的票證室和管理員，票管員對(duì)票據(jù)的使用、計(jì)劃、領(lǐng)發(fā)、臺(tái)帳負(fù)有全責(zé)。
2、票管員對(duì)票據(jù)使用人的合理、合規(guī)、合法使用要給予指導(dǎo)。
3、票據(jù)使用人要遵紀(jì)守法，按批準(zhǔn)的運(yùn)價(jià)、票價(jià)、勞務(wù)價(jià)開(kāi)具票據(jù)。不得隨意和有意多開(kāi)或少開(kāi)票證，不得多收錢(qián)少開(kāi)票，不得收錢(qián)不開(kāi)票，不得涂改票據(jù)出售，不得使用已禁止使用的票據(jù)。
4、票管員和票據(jù)使用人對(duì)領(lǐng)用的票據(jù)負(fù)全責(zé)。發(fā)生遺失、損毀、被盜，由責(zé)任人按票面價(jià)額予以賠償。
5、隨車(chē)使用票據(jù)的領(lǐng)用實(shí)行總量控制，領(lǐng)導(dǎo)審批，收取費(fèi)用。
第十三條運(yùn)營(yíng)三聯(lián)單是車(chē)輛經(jīng)營(yíng)人向車(chē)站結(jié)算貨幣的首要依據(jù)和合法經(jīng)營(yíng)的證明。
1、三聯(lián)單開(kāi)具人(指定的客運(yùn)員)應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地對(duì)承運(yùn)車(chē)輛開(kāi)具和遞交三聯(lián)單。時(shí)間、到達(dá)站、票價(jià)、金額、車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)屬單位等都要填寫(xiě)完整，不得涂改。
2、車(chē)輛經(jīng)營(yíng)人(或承運(yùn)人)必須妥善保管好三聯(lián)單。向車(chē)站結(jié)算必須憑三聯(lián)單結(jié)算聯(lián)和客票結(jié)算附聯(lián)，二者不可缺一。
3、下列情況車(chē)站不予結(jié)算：
○1三聯(lián)單受到涂改;
○2字跡辨認(rèn)不清;
○3應(yīng)填項(xiàng)目不完整;重要欄目缺損;
○4前條2所述情況。
第十四條工作人員(不論擔(dān)任何職)必須加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平，做好本職工作，時(shí)時(shí)、事事處處維護(hù)公司信譽(yù)。以良好的工作成果獲取正當(dāng)?shù)膭趧?dòng)報(bào)酬和福利待遇。
任何人不得以工作之便謀取私利。嚴(yán)禁以損害車(chē)站利益而擅自收取經(jīng)營(yíng)車(chē)主和旅客錢(qián)物(包括旅客遺失物品)。
第十五條上下班考勤制度
1、作息時(shí)間：車(chē)站分兩班制，上午班：6：00~12：00，下午班12：00~17：00，實(shí)行交接班制度。
2、站務(wù)員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽到，超過(guò)規(guī)定時(shí)間簽到的，先由考勤員記錄超時(shí)的時(shí)間，再經(jīng)站務(wù)員本人確認(rèn)后進(jìn)行補(bǔ)簽，超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘以內(nèi)的，一次扣除5元;超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)的，一次扣除10元;超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以上的，視同曠工半天;全月累計(jì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間40分鐘以上的，視同曠工1天。
3、上班期間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不得做私事，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人和班長(zhǎng)每人各罰款20元。
第十六條勞動(dòng)制度
1、站務(wù)員必須服從班(組)長(zhǎng)的工作安排，對(duì)安排的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)工作不到位，造成影響的，對(duì)當(dāng)班站務(wù)員第一次罰款20元;發(fā)現(xiàn)兩次以上罰50元。
2、員工如有特殊情況外出必須經(jīng)班長(zhǎng)同意并辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工之間原則上可以頂班，須報(bào)帶班組長(zhǎng)同意方可。
3、各班長(zhǎng)必須做好考勤工作，每月在3號(hào)前將上月考勤統(tǒng)計(jì)表送到辦公室。
第十七條病假、事假制度
1、病假：需請(qǐng)病假的員工持有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病歷和病假條，由站長(zhǎng)審批后方可休病假。病假期間待遇按公司考勤管理辦法執(zhí)行。
2、事假：經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)休事假的員工，在事假期間的待遇按公司考勤管理辦法執(zhí)行。事假一次不能超過(guò)30天，全年累計(jì)不能超過(guò)60天。員工在假期間所發(fā)生的一切事情均與公司無(wú)關(guān)。
3、請(qǐng)假程序：?jiǎn)T工請(qǐng)假必須提出書(shū)面申請(qǐng)，首先征得班(組)長(zhǎng)同意，再由班(組)長(zhǎng)報(bào)站長(zhǎng)室批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假，違反請(qǐng)假程序的一律做曠工處理。
4、其余如婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假等假期的待遇均按公司考勤管理辦法執(zhí)行。
第十八條領(lǐng)導(dǎo)與班(組)長(zhǎng)工作準(zhǔn)則
1、站領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，顧全大局，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，公正辦事，不做老好人，處處起模仿帶頭作用，要求職工做到的，首先自己要做到做好，嚴(yán)格管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，率先做到“令行禁止”。
2、堅(jiān)持帶班制度，并負(fù)責(zé)抓好當(dāng)班各項(xiàng)工作，做到誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)，解決處理好場(chǎng)內(nèi)突發(fā)問(wèn)題及匯報(bào)請(qǐng)示協(xié)調(diào)工作。若出現(xiàn)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)脫崗而造成重大問(wèn)題或投訴，追究當(dāng)班人失職責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重不良后果的將予以辭退。
3、班(組)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)站管理的各項(xiàng)決定，帶領(lǐng)各班組人員做好收繳費(fèi)用和精神文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo)，積極服務(wù)于經(jīng)營(yíng)業(yè)主，強(qiáng)化自身素質(zhì)修養(yǎng)，顧全大局，帶領(lǐng)全組人員不折不扣完成各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，明確職責(zé)分工。
第十九條職工崗位工作準(zhǔn)則
1、站務(wù)員必須服從班(組)負(fù)責(zé)人，做到“令行禁止”按各自的崗位職責(zé)認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如不服從領(lǐng)導(dǎo)安排或違反相關(guān)制度經(jīng)多次教育不改，情節(jié)嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)作出暫停工作或向上建議辭退等，后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，作出進(jìn)一步處理。
2、站務(wù)員做好服務(wù)，對(duì)發(fā)車(chē)車(chē)次做好詳細(xì)安全檢查記錄和臺(tái)帳登記，上班時(shí)間不得隨意離崗或做私事，積極努力做好環(huán)境衛(wèi)生檢查。協(xié)助負(fù)責(zé)人做好管理，責(zé)任明確，確保制度落實(shí)，責(zé)任到人，費(fèi)用到位。
3、國(guó)家法定節(jié)假日休息時(shí)間，如因工作需要安排上班或值班的，應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一安排，有特殊情況不能上班者必須辦理相應(yīng)的請(qǐng)假手續(xù)。
4、節(jié)假日各班長(zhǎng)提前把名單報(bào)辦公室審核同意方可安排好加班值班工作。
第二十條本制度屬客運(yùn)站內(nèi)部工作管理制度，應(yīng)服從于黃山達(dá)遠(yuǎn)客運(yùn)有限責(zé)任公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有不同一切按公司制度執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司。
客運(yùn)站管理制度范本篇三
一消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。
3、安保部應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
二防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作由安保部負(fù)責(zé)每日對(duì)站場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)站場(chǎng)進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善情況。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、安保部應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患的，及時(shí)配合進(jìn)行整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)站場(chǎng)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
三安全疏散設(shè)施管理制度
1、站場(chǎng)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
四消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的存放狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防器材的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由安保部負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備及消防器材的存放情況.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防器材定期進(jìn)行測(cè)試維護(hù)：
3.1消防水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
3.2室內(nèi)消火栓測(cè)試每季度進(jìn)行一次。
3.3其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。
4、消防器材管理：
4.1每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
4.2安排專人管理，定期巡查消防器材，確保隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
4.3對(duì)消防器材應(yīng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。
4.4站場(chǎng)內(nèi)的消防器材統(tǒng)一由安保部管理，并指定專人負(fù)責(zé)。
五、火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，安保部應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面通知各部門(mén)限期整改，同時(shí)要跟進(jìn)做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向站場(chǎng)責(zé)任人報(bào)告;
六、用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
1.1嚴(yán)禁隨意拉、設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
1.2電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
1.3各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
1.4禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
2.1嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需在站場(chǎng)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向安保部門(mén)做出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后才可動(dòng)工作業(yè)。
2.2動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近15米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品，設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩綦x帶，并制定安全防范措施，可向安全保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類(lèi)、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
2.3如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向安保部做出書(shū)面申請(qǐng)，由安保部安排人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。
七、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1.車(chē)站應(yīng)設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)(附件1)
2.要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3.按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4.每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
5.不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。
八、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案(附件2)
2、組織全體員工學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署，明確分工。
4、應(yīng)按制定的預(yù)案，分別在每年的三月和十一月各進(jìn)行一次消防演練。
5.演練結(jié)束后應(yīng)召開(kāi)講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。
九、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。
3、各類(lèi)線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門(mén)應(yīng)積極配合安保部、維修人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用、外皮是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用。
5、電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
6、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。
7、除已采取防范措施的部門(mén)外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。
8、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。
十、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度
1、對(duì)消防安全工作做出成績(jī)的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對(duì)下列行為予以處罰：
2.1有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭警告：
2.1.1使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi)，損失不大的;
2.1.2在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不大的;
2.1.3未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災(zāi)隱患的;
2.1.4未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;
2.1.5謊報(bào)火警的;
2.1.6未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的;
2.1.7對(duì)安保部提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的;
2.1.8阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志或消防器材等未造成嚴(yán)重后果的。
2.2有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度，除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以通報(bào)批評(píng)：
2.2.1在站場(chǎng)范圍內(nèi)擅自使用易燃、易爆物品的;
2.2.2擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;
2.2.3違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;
2.2.4強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
2.2.5發(fā)現(xiàn)火警，未及時(shí)依照《東圃汽車(chē)客運(yùn)站消防應(yīng)急處理預(yù)案》處理程序處理的;
2.2.6對(duì)安保部的消防檢查未予以配合、拒絕整改的。
2.3對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的)，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。
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2.小公司制度范本
客運(yùn)站管理制度范本3篇
