管理者如何控制脾氣

　　在我做培訓(xùn)的過程中，經(jīng)常有一些管理者來問我怎么樣才能控制好自己的暴脾氣，我的建議是管理者首先要學(xué)會識別出自己的暴脾氣。

　　“自我觀察”是幫助我們更好地識別出自己的暴脾氣的好方法，往往當(dāng)你意識到自己的暴脾氣，控制就更加容易了。

　　大家可能都看過棒球比賽，最激動人心的一刻就是擊球手擊出一記本壘打。好的棒球擊球手是如何快速提高自己的揮棒擊球技術(shù)呢?他們會把自己的揮棒動作錄下來進(jìn)行細(xì)致地觀察分析，通過這種自我的觀察，他們才能發(fā)現(xiàn)自己的揮棒時(shí)哪個(gè)動作不得要領(lǐng)，下一步才能有針對性地進(jìn)行調(diào)整，做得更好。美國著名棒球運(yùn)動員約格•貝拉說過：“通過仔細(xì)地觀察，你可以了解很多事情。”。如果你也希望自己成為一個(gè)情緒管理方面的高手，那么你就需要練就自我觀察的能力。

　　如何進(jìn)行自我觀察呢?

　　第一步，用深呼吸的方法讓自己集中注意力

　　集中注意力對于自我觀察是相當(dāng)重要的，因?yàn)橹挥凶⒁饬辛耍覀儾拍苡幸庾R地進(jìn)行觀察。如何集中注意力呢?凱利•麥格尼格爾等美國心理學(xué)家們通過一系列實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：深呼吸能夠讓我們更好地集中注意力

　　深呼吸，將呼吸頻率降低到每分鐘4-6次，也就是每次呼吸用10-15秒時(shí)間，比平常呼吸要慢一些。只要你耐心一點(diǎn)，加上必要的練習(xí)，這一點(diǎn)不難辦到。深呼吸，能夠?yàn)榇竽X供應(yīng)更多的氧氣，激活理性腦，有助于你集中注意力。深呼吸幾分鐘之后，你就會感到平靜，有控制感，尤其是注意力更加集中。

　　第二步，將注意力從外界的感知轉(zhuǎn)移到自己內(nèi)在的感知上，找到自己的“情緒信號點(diǎn)”

　　這是自我觀察的關(guān)鍵一步，如果沒有注意力的轉(zhuǎn)移，就無法進(jìn)行自我觀察。在自我觀察時(shí)，自己可以想象把注意力由外界的某個(gè)點(diǎn)移動到身體的某個(gè)部位—比如心臟、腹部或者手部等——這個(gè)部位對于消極情緒必須是特別敏感的，我們稱之為情緒信號點(diǎn)。有的人有了消極情緒(比如生氣)之后，手心會出汗，那么就可以把手心作為自己情緒變化的信號點(diǎn)。

　　一旦你選好了某個(gè)部位作為你的“情緒變化信號點(diǎn)”。你可以經(jīng)常觀察它，注意它的變化。如果你有情緒，就會注意到它會出現(xiàn)某些變化，如心跳加快，手心出汗等。根據(jù)情緒的強(qiáng)烈程度，觀察點(diǎn)的狀態(tài)會在非常強(qiáng)烈和不強(qiáng)烈之間變化。在你感到平靜和愉悅的時(shí)候，也可以讀出它的狀態(tài)，你會體驗(yàn)到完全不同的感覺。

　　隨著你讀取“情緒變化信號點(diǎn)”技巧不斷提高，你會越來越快，越來越準(zhǔn)地判斷自己是否進(jìn)入情緒狀態(tài)。

　　第三步，觀察自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，重點(diǎn)判斷自己是想逃避，還是想與對方進(jìn)行對抗

　　集中注意力向內(nèi)觀察時(shí)，你就能清楚地感知自己的想法和身體的變化，尤其需要我們感知對于發(fā)揮影響力最重要的兩種情緒：逃避和對抗。

　　當(dāng)自己想逃避時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)內(nèi)心往往會有愧疚感或負(fù)罪感，有不愿意面對對方或事情的意思，內(nèi)心往往有這樣的獨(dú)白：“真想盡快結(jié)束，真想趕緊離開這兒。”、“我該找什么理由離開這里呢?”。你的身體會有相應(yīng)的表現(xiàn)，比如：你開始目光飄忽，不愿意直視對方，開始低頭等，這些都是自己可以感知到的信號。

　　當(dāng)自己想和對方對抗時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)內(nèi)心往往會有憤怒，批判或想攻擊對方的意思，內(nèi)心往往會有這樣的獨(dú)白：“都是你的錯，才搞成現(xiàn)在這個(gè)樣子!”、“我真想揍你一頓，以解心頭之氣!”、“你的想法太爛了，根本不可行!”。你的身體會有相應(yīng)的表現(xiàn)，比如你開始目露兇光，直盯著對方，你開始握拳或者準(zhǔn)備用手指來指對方，你的呼吸開始加快，這些都是你自己可以感知的信號。

　　我們?nèi)绻綍r(shí)多注意觀察自己的話，就可以積累出自己的“自我情緒變化表”：

　　通過以上這個(gè)表格積累自己在消極情緒狀態(tài)時(shí)的內(nèi)在和外在表現(xiàn)，你在關(guān)鍵時(shí)刻就能準(zhǔn)確地判斷自己的情緒狀態(tài)。

　　為了增加技巧的可操作性，我們把以上的三個(gè)步驟凝練為一句話：深呼吸，觀察信號點(diǎn)，內(nèi)心問自己一個(gè)問題：“我現(xiàn)在有什么情緒?”

　　深呼吸，幫助我們集中注意力;觀察信號點(diǎn)，幫助我們把感知從外部轉(zhuǎn)到內(nèi)部;內(nèi)心問自己一個(gè)問題：“我現(xiàn)在是什么情緒?”，就是識別自己的情緒狀態(tài)。所以，這簡單的一句話其實(shí)已經(jīng)融合了當(dāng)下觀察的三個(gè)步驟。

　　這里與大家分享一個(gè)利用當(dāng)下觀察來調(diào)整情緒的案例：

　　陳萬強(qiáng)是我的一位學(xué)員，他通過練習(xí)當(dāng)下觀察，更加有效地控制情緒，改進(jìn)了自己的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格，改善了與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。陳萬強(qiáng)在一家外企做銷售工作，做事情非常干脆利落，他剛剛被提拔為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，但是沒過多久收到了團(tuán)隊(duì)成員對他的投訴，說他脾氣暴躁，動不動就訓(xùn)人。他來找我，希望能通過一些方法更好地緩和與團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，尤其是希望能改掉自己經(jīng)常跟員工發(fā)火的毛病。通過深入溝通，我發(fā)現(xiàn)陳萬強(qiáng)沒有觀察過自己的情緒變化，所以也就無法調(diào)整自己的情緒，所以我們就先聚焦到通過當(dāng)下觀察的三個(gè)步驟來幫助他提高觀察情緒的能力上。

　　第一步，用深呼吸的方法讓自己集中注意力

　　陳萬強(qiáng)練習(xí)了深呼吸的方法，掌握了通過深呼吸讓自己集中注意力的要領(lǐng)。

　　第二步，將注意力從外界的感知轉(zhuǎn)移到自己內(nèi)在的感知上，找到自己的“情緒信號點(diǎn)”

　　通過和他的共同討論，以及他對于自己身體變化的觀察。他發(fā)現(xiàn)生氣時(shí)，手心會出汗，手會握拳或指著對方，所以他就把手作為“情緒信號點(diǎn)”。

　　第三步，觀察自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)

　　他仔細(xì)體會了自己情緒變化時(shí)，自己的內(nèi)在獨(dú)白和外在表現(xiàn)，匯總出了“自我情緒變化表”：

　　匯總自己的“自我情緒變化表”后，陳萬強(qiáng)發(fā)現(xiàn)觀察到“手心出汗”是一個(gè)重要的信號，如果能抓住這個(gè)信號開始調(diào)整自己生氣的情緒，往往效果比較好，所以他把“手心出汗”作為“情緒信號點(diǎn)”。

　　通過對當(dāng)下觀察三個(gè)步驟的深入體會，陳萬強(qiáng)已經(jīng)對于觀察情緒有了感覺。在應(yīng)用之前，我?guī)椭讶齻€(gè)步驟凝練為幾個(gè)簡單的行為動作，讓他在每次發(fā)火之前先做這幾個(gè)動作：深呼吸，看自己的手心，問自己一個(gè)問題：“我現(xiàn)在是不是又生氣了?”

　　經(jīng)過了一段時(shí)間的練習(xí)，陳萬強(qiáng)已經(jīng)能很好地觀察到自己情緒的變化了，再結(jié)合后面的技巧，陳萬強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)發(fā)脾氣的次數(shù)減少了，和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也緩和了許多。