電腦維修管理制度范本3篇
為了加強(qiáng)電腦維修工作的管理，提高工作水平與工作效率，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了電腦維修管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
電腦維修管理制度范本篇一
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法書(shū)寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，相關(guān)部門將做出合理的回復(fù)!
二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、影響本公司形象，工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘;
三、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
四、熱情接待每位客戶，有敬語(yǔ)，有“五聲”，杜絕“四語(yǔ)”;說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，積極的解決顧客遇到的疑難問(wèn)題;認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場(chǎng)合下都必須講普通話;
五、上門維修電腦時(shí)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)客戶的資料;
六、維修過(guò)程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償
七、不得給客戶留個(gè)人電話、私自收取客戶費(fèi)用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機(jī)密;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇
八、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準(zhǔn)允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理
九、如需離職者必須提前15天提呈辭職報(bào)告，員工離職前必須歸還公司所有維護(hù)工具及所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。
我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營(yíng)為理念，以專業(yè)的技能、合理價(jià)格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
電腦維修管理制度范本篇二
為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方;
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4.電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購(gòu)買)和發(fā)放;
2.對(duì)于公司工作服裝，任何部門和個(gè)人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時(shí)必須著工作服、佩戴工號(hào)牌、注重儀表;
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表;
2.應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理?xiàng)l例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書(shū)釘、膠水等;
3.管制品：訂書(shū)機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等;
4.個(gè)人保管物品：個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開(kāi)銷的物資;
5.實(shí)物資產(chǎn)：物資價(jià)格達(dá)300元以上，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)。
辦公用品物資采購(gòu)
1.公司辦公用品物資的采購(gòu)，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買，屬特殊物資經(jīng)總經(jīng)理同意，可由財(cái)務(wù)部購(gòu)買。申購(gòu)物品應(yīng)填寫物品申購(gòu)單，300元以內(nèi)物品申購(gòu)由部門主管同意，;300元以上(含300元)部門主管同意，行政部審核，總經(jīng)理審批。
2.物資采購(gòu)由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)，并采取以下方式：
1)定點(diǎn)：公司定大型超市及百貨市場(chǎng)進(jìn)行物品采購(gòu)。
2)定時(shí)：每月月初進(jìn)行物品采購(gòu)。
3)定量：動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫(kù)存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)選用。
第五條附則
1.新進(jìn)人員到職時(shí)有行政部門通知，人員離職時(shí)，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)認(rèn)可的，不得將其辦理離職手續(xù)。
2.行政部有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。
3.必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
4.公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領(lǐng)取單。損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者將按辭退處理。
第六條管理體制
1.員工值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司值日制度;
2.遵守公司紀(jì)律，有事須先請(qǐng)假，按時(shí)交接班，以便安排臨時(shí)代替人員;
3.辦公場(chǎng)所禁止吸煙，違者罰款50元。
電腦維修管理制度范本篇三
一、性質(zhì)與宗旨
1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是以網(wǎng)吧技術(shù)維護(hù)為主的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)稱為網(wǎng)維服務(wù)。公司全稱為柳州市浩峰電子科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱浩峰科技。
2.網(wǎng)維服務(wù)主要為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)和整個(gè)浩峰科技的正常運(yùn)作提供各種技術(shù)支持和服務(wù)。
3.網(wǎng)維服務(wù)為員工提供針對(duì)性電腦技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高整個(gè)公司的信息化技術(shù)水平。
4.為浩峰科技的員工提供較好的工作機(jī)會(huì)和良好的發(fā)展空間，培養(yǎng)其領(lǐng)先的意識(shí)和技能，更好的為業(yè)務(wù)擴(kuò)大做好更高的服務(wù)。
5.浩峰科技的核心價(jià)值觀：務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。
二、浩峰科技組織架構(gòu)圖
三、組織與管理
1.浩峰科技由董事會(huì)，經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部及基礎(chǔ)架構(gòu)組組成。
2.網(wǎng)維服務(wù)實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。辦公室每天對(duì)網(wǎng)維服務(wù)員工的情況向經(jīng)理負(fù)責(zé)，并受其工作領(lǐng)導(dǎo)。
3.經(jīng)理負(fù)責(zé)(辦公室)網(wǎng)維服務(wù)的內(nèi)、外部財(cái)務(wù)管理，經(jīng)理應(yīng)做好每月財(cái)務(wù)收支的結(jié)算工作。
4.經(jīng)理和主管應(yīng)做好公司員工考勤、排班、規(guī)章制度的執(zhí)行并組織日常運(yùn)營(yíng)工作，按時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核。
三、工作人員守則
(一)經(jīng)理和主管及各辦公室實(shí)權(quán)職責(zé)
1.經(jīng)理和主管：
(1)網(wǎng)維服務(wù)設(shè)有經(jīng)理一名，主管一名。
(2)要合理安排本公司員工出勤服務(wù)工作，避免出現(xiàn)空崗、晚到、缺員等現(xiàn)象。
(3)做好本公司工作人員的管理和培訓(xùn)工作，使網(wǎng)維服務(wù)工作人員能熟悉公司的基本運(yùn)作，熟練排除技術(shù)故障，為公司運(yùn)作提供技術(shù)支持服務(wù)。
(4)督促員工保持辦公室(專屬)的整潔
(5)做好公司的帳務(wù)管理工作，按月進(jìn)行人員和部門的工作結(jié)算工作。
(6)制定本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(7)關(guān)心員工思想、學(xué)習(xí)和生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難。
(7)教育員工做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(8)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，同時(shí)作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(9)對(duì)本公司員工有任免權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。
(10)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部的技術(shù)服務(wù)和支持，負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)洽談。
(11)負(fù)責(zé)管理公司的所有設(shè)施，實(shí)時(shí)更新資產(chǎn)清算表及資源更新。
2.辦公室：
(1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的價(jià)值觀：務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)踐行公司的運(yùn)行原理。
(2)辦公室設(shè)置客戶專管一名，直接對(duì)經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)。
(3)按時(shí)、按照要求完成經(jīng)理和主管工作安排和份內(nèi)工作事務(wù)。
(4)按照要求對(duì)已經(jīng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的客戶和工作組員人進(jìn)行回訪，促進(jìn)客戶和公司進(jìn)一步勾通。
(5)接受經(jīng)理和主管的調(diào)配，為公司的其他部門提供服務(wù)和聯(lián)系。
3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部：
(1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的價(jià)值觀：務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，踐行部門的運(yùn)行原理。實(shí)施公司事件處理流程。
(2)技術(shù)經(jīng)理一名，技術(shù)主管一名，組長(zhǎng)三名。
(3)負(fù)責(zé)實(shí)施公司的基本運(yùn)作的架構(gòu)、維護(hù)服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)。
(4)負(fù)責(zé)所有客戶的日常維護(hù)，排除各種技術(shù)故障,保證客戶網(wǎng)絡(luò)的正常通暢運(yùn)作、提供更高的安全性服務(wù)維護(hù)。
(5)接受部門經(jīng)理和主管的調(diào)配，保質(zhì)保量的完成公司承接的各種技術(shù)項(xiàng)目。
(二)員工工作規(guī)范
(1)工作電話必須保持暢通，24小時(shí)開(kāi)機(jī).經(jīng)理和主管以及辦公室電話必須接聽(tīng)。
(2)工作的電話要及時(shí)接聽(tīng)，打通無(wú)人接聽(tīng)時(shí)必需半個(gè)小時(shí)回復(fù)未接的工作電話。
(3)如變更通信方式，就必提前通知所有該管轄區(qū)客戶和辦工室。臨時(shí)通信中斷要及時(shí)聯(lián)系辦工室以及主管給出新的臨時(shí)聯(lián)系方式。
(4)接到故障工作安排，要及時(shí)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。
(5)每一次工單完成后，必須回復(fù)完成情況到客戶當(dāng)值主管和老板，以及回復(fù)當(dāng)次安排工單的負(fù)責(zé)人。
(6)日常區(qū)域維護(hù)必需按照《日常維護(hù)工單》進(jìn)行維護(hù)。
(7)工單現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)參照《網(wǎng)吧VIP維護(hù)細(xì)則》
(三)職業(yè)道德行為規(guī)范:
(1)不向其他人以任何方式透露客戶的營(yíng)業(yè)狀況和內(nèi)部情況，以及其它的商業(yè)秘密。
(2)為人要光明磊落，不經(jīng)過(guò)客戶同意不能借用或拿取任何配件。
(3)待人熱情、誠(chéng)實(shí)、有耐心、不擺架子、守時(shí)、守約。
(4)專研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，虛心請(qǐng)教。
(5)熱愛(ài)維護(hù)工作，遇到問(wèn)題不退縮，不推托，多想辦法解決。
四、例會(huì)、工資發(fā)放制度
1.公司每月召開(kāi)—次例會(huì)，要求全體員工參加，時(shí)間為每月10日
2.全體員工不得遲到、早退或中途離開(kāi)，更不能缺席。
3.凡不能參加例會(huì)者，必須事先請(qǐng)假，所有到會(huì)者在例會(huì)簽到表上簽名。
4.凡對(duì)工資或財(cái)務(wù)問(wèn)題有疑問(wèn)，可于發(fā)放之后的七日內(nèi)向經(jīng)理提出。經(jīng)理必須作出明確回答。若員工仍有疑問(wèn)，可向集團(tuán)提出質(zhì)疑。
五、獎(jiǎng)懲制度
1.為使公司各項(xiàng)制度得以順利的執(zhí)行，鼓勵(lì)各位員工更好的為公司作貢獻(xiàn)，特制訂本制度。
2.工作時(shí)與顧客爭(zhēng)執(zhí)者以口頭警告
3.晚間值班安排出勤(凌晨2點(diǎn)至早上8點(diǎn))，每次10元獎(jiǎng)勵(lì)。
4.每月無(wú)投訴獎(jiǎng)勵(lì)20元。
5.技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)公司的建議被采納實(shí)適的可申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，50-200元。
6.日常工作考核不到位，扣30元。
7.每月超過(guò)3次被投訴，包括3次扣30元。連續(xù)2個(gè)月被相同客戶投訴，不能改正的，取消對(duì)該網(wǎng)的維護(hù)資格。
8.不接電話并在1小時(shí)內(nèi)不回復(fù)，扣20元。
9.超出約定時(shí)間到達(dá)故障處理現(xiàn)場(chǎng)并不及時(shí)告知派工單人員的，每次扣10元。
10.由于個(gè)人不非正常操作造成客戶財(cái)物損失的，照價(jià)賠償。
11.曠工每次扣當(dāng)天工資。凡是例會(huì)時(shí)遲到、早退十五分鐘以上的作曠工處理。
12.所有處罰將在決定后立即通知其本人，若對(duì)獎(jiǎng)懲存有疑問(wèn)，可在決定公布或通知后三天內(nèi)向經(jīng)理核對(duì)。
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電腦維修管理制度范本3篇
