最新4s店展廳管理制度范本
最新4s店展廳管理制度范本
為了做好4S店的展示工作,加強(qiáng)4S點(diǎn)展廳的有效管理,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了4s店展廳管理制度范本,希望對(duì)大家有幫助!
4s店展廳管理制度范本篇一
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺(tái)
1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進(jìn)來,前臺(tái)人員需起身問好。
4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。
5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)n}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。
4s店展廳管理制度范本篇二
一、展廳車輛管理:
1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕,打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌,前車牌處粘貼車型牌,后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志,地板上要有腳墊,SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)),車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時(shí),車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,展車應(yīng)經(jīng)常更換位置,穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟,從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時(shí)充電加油,不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。
8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車,若客人強(qiáng)烈要求時(shí),銷售顧問應(yīng)給予婉拒。
9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,若客人吸煙,銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管,不得遺失,不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動(dòng)性,原則上車輛展示不得超過一個(gè)月,以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管,節(jié)假日進(jìn)行交接,不得遺失,否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。
13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時(shí),在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。
14.展示車輛調(diào)整時(shí),對(duì)新上展廳的車輛,銷售顧問應(yīng)在車輛擺正位置后,馬上對(duì)車輛實(shí)施上述1-5條的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
15.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛,如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問托管,罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝,并保持工裝整潔,掛工作牌,儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者,處30元罰款。
2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客,一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑,目視顧客歡迎光臨或問好,顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水,接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。
8.交車時(shí)要陪客戶試車,試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。
9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,請(qǐng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,以方便客戶維修。
10.交完車后,當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫存管理員,將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
4s店展廳管理制度范本篇三
展廳考核條例:
一、每天7:50準(zhǔn)時(shí)打卡,8點(diǎn)開早會(huì),不得無故缺席。
二、8:10—8:30展廳的清潔工作(由展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行)。包括:
1、展車外表面、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、座位、內(nèi)飾必須整潔干凈,不得有灰塵。
2、打開飲水機(jī)并開啟音響,音量適中。
3、展廳前臺(tái)、洽談區(qū)桌面(或茶幾)和座椅擺放整齊、整潔干凈,垃圾桶和煙缸清理干凈。
4、展廳地面必須清潔干凈,并每天用拖把拖一次。
5、銷售辦公室內(nèi)的個(gè)人辦公桌須整理干凈,文件、書籍?dāng)[放整齊。
三、客戶走到展廳門口時(shí),需主動(dòng)上前迎接并至歡迎詞:您好!歡迎光臨天津一汽!
四、前臺(tái)銷售電話必須在響3聲以內(nèi)接聽,接聽時(shí)必須說:您好!天津一汽!
五、客戶洽談時(shí)需及時(shí)邀請(qǐng)就坐,并倒上茶水。
六、銷售人員在整個(gè)銷售過程中不得以私人盈利變向索要或騙取客戶錢財(cái);若有發(fā)現(xiàn)以一罰十。
七、兩個(gè)銷售小組在天津一汽和永源展廳輪流各值班一天,負(fù)責(zé)接待客戶和接聽電話,做好來店(來電)登記,前臺(tái)不得出現(xiàn)空缺;不得串崗;銷售顧問須按批次輪流接待客戶,不得相互爭吵和搶客戶。
八、銷售顧問不允許在展廳吸煙、吃零食、玩手機(jī)、睡覺、嬉戲打鬧及大聲喧嘩;不得打私人電話超過10分鐘以上。
九、下班前當(dāng)天的值班小組須將辦公室及展廳的燈光、音響、飲水機(jī)全部關(guān)掉,并鎖好展廳門窗。
十、銷售顧問接待完客戶須將接待區(qū)的桌面(或茶幾)清理干凈,桌椅擺放整齊。
銷售顧問綜合考評(píng)
一、每星期部門員工經(jīng)部門經(jīng)理安排可休息一天,節(jié)假日值班可安排調(diào)休。
二、工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn),無故不得遲到和早退。不得無故離職超過半個(gè)小時(shí)以上。
三、中午11點(diǎn)開始輪流吃午飯,吃飯期間銷售前臺(tái)必須有人值班;不得出現(xiàn)空缺。中午11:30—12:30為休息時(shí)間,在此期間銷售顧問可輪流在辦公室休息,但銷售前臺(tái)必須有人值班,除此之外的其他時(shí)間銷售顧問不得在展廳和辦公室睡覺。
四、銷售顧問上班不得攜帶手提電腦,不得使用公司電腦上網(wǎng)聊天及做工作以外的事宜,不得占用公司電話與私人聊天。
五、銷售顧問休息或調(diào)休必須提前一天說明并安排好第二天工作,若是事假或病假必須填寫請(qǐng)假條,由部門主管同意方可。請(qǐng)假2天以上必須上報(bào)總經(jīng)理,同意后方可休息。
六、上班時(shí)間銷售顧問必須穿工作服、皮鞋并佩戴工作牌。工作服和皮鞋必須保持干凈、整潔。
七、新的銷售顧問入職后實(shí)習(xí)期為1個(gè)月至2個(gè)月,實(shí)習(xí)期結(jié)束后是否可以正式入職由銷售經(jīng)理和總經(jīng)理研究決定。
八、銷售顧問接待完客戶后,必須認(rèn)真填寫好三表一卡,由銷售經(jīng)理審閱簽字,若未及時(shí)填寫,成交后將不計(jì)入業(yè)績考核,并無獎(jiǎng)金提成。
九、在銷售過程中因銷售人員個(gè)人問題導(dǎo)致客戶投訴或賠償,將追究其責(zé)任并處罰。
十、銷售顧問駕駛車輛時(shí)須謹(jǐn)慎小心駕駛,若出現(xiàn)交通事故或碰擦事故,必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并按價(jià)賠償。
十一、銷售顧問交車結(jié)束后須將AC卡填寫完整后交給銷售經(jīng)理保管,交車后留檔資料交予客服XX,每月底將本月的有望客戶確度表交給銷售經(jīng)理。
十二、客戶進(jìn)行試乘試駕時(shí)須查看客戶駕照,駕照領(lǐng)證日期必須滿一年,并簽訂試乘試駕協(xié)議書之后;方可進(jìn)行試乘試駕。
十三、公司所參加的車展活動(dòng)和外拓巡展活動(dòng),由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售人員輪流參加,無故不得推脫、調(diào)換。所有考核項(xiàng)目中違反任何一項(xiàng)第一次給予警告,第二次發(fā)生將處以50元罰款,第三次以上(包含第三次)出現(xiàn)將處以100元罰款,計(jì)入當(dāng)月獎(jiǎng)金考核。
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