為了規(guī)范客戶(hù)部人員日常行為，提高公司整體形象，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了客戶(hù)部管理制度范本，一起來(lái)看看吧。

　　客戶(hù)部管理制度范本篇一

　　1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng);

　　2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;

　　3、愛(ài)惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

　　4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù);

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作;

　　6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓?zhuān)鐚?duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗;

　　7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶(hù)信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料(material)收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

　　9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明;

　　10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng);

　　11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天;

　　13、因公撥打電話(huà)，要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，注意節(jié)約;

　　14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈;

　　15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。

　　客戶(hù)部管理制度范本篇二

　　1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺(tái)已走)

　　2、每晚19：30分集中四樓會(huì)議室開(kāi)部門(mén)班前會(huì)議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對(duì)當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)

　　3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷(xiāo)售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺(tái)號(hào)，以便第一時(shí)間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷(xiāo)

　　4、所有休息人員必須提前一天申請(qǐng)(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職

　　5、中途外出必須寫(xiě)放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次

　　6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個(gè)人形象，營(yíng)業(yè)中正確佩帶工作牌，見(jiàn)到客人上司問(wèn)好，堅(jiān)持“三米陽(yáng)光”的禮貌工作

　　7、營(yíng)業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現(xiàn)場(chǎng)氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

　　8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理

　　9、遵守公司的訂房訂臺(tái)制度，不能與咨客臺(tái)爭(zhēng)吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣(mài)房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績(jī)并作相應(yīng)扣罰。

　　10、有團(tuán)結(jié)意識(shí)維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷(xiāo)工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無(wú)薪解雇處理。

　　11、做到潔身自愛(ài)，不能涉及毒品，不能變賣(mài)存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理

　　12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺(tái)不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì)議的作50元/次扣罰

　　客戶(hù)部管理制度范本篇三

　　為規(guī)范客戶(hù)部成員日常形為，提升部門(mén)品質(zhì)特做以下規(guī)定：

　　一、遵守CLUB各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹(shù)立起良好的形象。

　　四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見(jiàn)客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。

　　五、隨時(shí)留意各部門(mén)動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。

　　六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服?wù)，完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。

　　七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時(shí)間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

　　八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶(hù)永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理訂位時(shí)，當(dāng)事人看待此間題要客觀(guān)、理性、不得言語(yǔ)或行為上抵毀、刁難對(duì)方，更不允許將情緒帶到客人身上。

　　九、維護(hù)和協(xié)的良好部門(mén)氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結(jié)派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。

　　十、開(kāi)檔前向公司匯報(bào)有無(wú)特殊客情房，如生日房、高消費(fèi)高層次客人，政府高級(jí)官員等，公司可以提前準(zhǔn)備部署。

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