最新手機(jī)售后管理制度范文

時(shí)間：2016-12-05 17:25:09 杭威854由分享

　　為了做好手機(jī)售后服務(wù)，提高企業(yè)形象，令顧客滿意，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了手機(jī)售后管理制度范文，一起來(lái)看看吧。

　　手機(jī)售后管理制度范文篇一

　　1.保修條例

　　1)購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù)，手機(jī)盒子不要遺失!

　　2)您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒(méi)有損壞，否則不予更換。

　　3)所有手機(jī)均由廠方保修一年，配件保修三個(gè)月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)

　　4)隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以?？闇?zhǔn)。

　　5)購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

　　6)隨即贈(zèng)送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。

　　2.產(chǎn)品保修

　　所有手機(jī)保修一年，配件保修三個(gè)月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點(diǎn)及聯(lián)系方式請(qǐng)參見各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊(cè)》或《售后服務(wù)手冊(cè)》。

　　若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r(shí)限的以保卡為準(zhǔn)。

　　購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。

　　3.產(chǎn)品保換

　　自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問(wèn)題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：

　　1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102)，就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

　　2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更換(請(qǐng)務(wù)必將鑒定報(bào)告和問(wèn)題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)客戶自己送修。

　　3)若當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說(shuō)明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。

　　4)我們的專業(yè)工程師對(duì)收到的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我們將把產(chǎn)品寄回。

　　手機(jī)售后管理制度范文篇二

　　一、“三包”規(guī)定

　　1、自購(gòu)買日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;

　　2、自購(gòu)買日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修;

　　3、自購(gòu)買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;

　　4、自購(gòu)買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);

　　5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月;

　　6、自購(gòu)買日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi);

　　7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷售單價(jià)×5‰×(購(gòu)買天數(shù)-維修占用天數(shù))。

　　二、“三包”操作流程

　　關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1)、顧客資料齊全;

　　2)、維修單按要求填寫完整，缺一不可

　　1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))

　　1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測(cè)報(bào)告;

　　2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;

　　3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，;

　　4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機(jī)。

　　5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費(fèi);

　　6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？ā⑿聶C(jī)?？ㄆ渌?lián)(不用填寫)、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;