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最新酒店公關(guān)部管理制度范文

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最新酒店公關(guān)部管理制度范文

  為了促進(jìn)酒店公關(guān)部的工作順利進(jìn)行,更好地為酒店服務(wù),需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了酒店公關(guān)部管理制度范文,一起來看看吧。

  酒店公關(guān)部管理制度范文篇一

  一:概述

  公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹立酒店良好的市場(chǎng)形象,在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  二:上班時(shí)間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00

  上班必須打卡,一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。

  三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失,詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元,并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。

  四:嚴(yán)禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)

  六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。

  七:工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作,嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象

  八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。

  九:認(rèn)真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。

  十:?jiǎn)T工的考勤情況,由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。

  酒店公關(guān)部管理制度范文篇二

  一、錄用制度:

  1、入職后統(tǒng)一工裝,新員工首先購買工作服一套(200元),管理費(fèi)(全月400元)第二天繳納,上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》

  2、員工入職后需要向公司公關(guān)部經(jīng)理提供常用電話號(hào)碼,介紹自己的工作簡(jiǎn)歷,公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)部管理框架。

  二、考勤制度:

  1、公關(guān)部員工上班時(shí)間為晚上19:00點(diǎn)名,要求在點(diǎn)名時(shí)儀容儀表合格,工裝穿戴整齊,服務(wù)手包內(nèi)物品齊全(筆、小筆記本、口噴、打火機(jī)、唇彩)。

  2、下班時(shí)間為凌晨00:30分,由公關(guān)部經(jīng)理通知下班,衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生,經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班,如果您忘了清理,您將繼續(xù)打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。

  3、公關(guān)部員工在上班時(shí)間不得私自離開公司,特殊情況如需請(qǐng)假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開公司,早退員工向公司交納100元早退費(fèi),在房間內(nèi)上班間不得請(qǐng)假。

  4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天需要向部門經(jīng)理提前一天申請(qǐng)不可連休,另經(jīng)過批準(zhǔn)可享受婚(3—7天)、喪(3—7天)、病、孕(7天—長(zhǎng)假)假請(qǐng)珍惜您的休班時(shí)間,因?yàn)橹灰莅鄷r(shí)就會(huì)影響您的經(jīng)濟(jì)收入,要把休班用在您最需要的時(shí)候,每月的休班全部休完以后請(qǐng)您輕易不要向部門經(jīng)理在申請(qǐng)休班,那樣叫事假,會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī),影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。

  5、遲到,員工上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到崗這是一個(gè)昊特員工基本的工作原則,在上班時(shí)如果要遲到了,必須及時(shí)請(qǐng)示部門經(jīng)理,遲到每次罰款20元時(shí)間較長(zhǎng)(30分鐘以上含30分鐘)者罰款50元。

  6、曠工,這是您最不應(yīng)該干的事,有事要申請(qǐng),有事您就說必須向經(jīng)理申請(qǐng),家庭、事業(yè)、愛情,都需要您努力工作贏得更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴,幫你疏導(dǎo)你感情問題,如果你曠工將必須向公司繳納100元曠工費(fèi)用。

  三、班中服務(wù)

  1、選臺(tái),在選臺(tái)的時(shí)請(qǐng)您按照自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參加選臺(tái),這是不能插隊(duì)的,不要說你忘了你是那個(gè)組,那樣很失職,而且你還會(huì)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和同事們的呵斥,

  2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范,選臺(tái)時(shí)選臺(tái)結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人(含兩人)以上就排縱隊(duì),不可喧嘩聊天、未經(jīng)允許接打私人電話,不能抽煙,遇到客人須作到禮讓鞠躬問好,這樣才能證明你是個(gè)有素質(zhì)有內(nèi)涵的女人,如果您不問好,未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費(fèi)用,或50元公共區(qū)域違反制度費(fèi)用,所以請(qǐng)您自覺遵守不要違反各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、房間內(nèi)的服務(wù),一旦進(jìn)入房間工作狀態(tài)沒有部門經(jīng)理的同意,不得私自離開你所服務(wù)的房間,如果你未經(jīng)允許離開房間將向公司繳納50元—或200元的離崗費(fèi)用,你如果需要去別的房間敬酒請(qǐng)您先向您的部門經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后才可以行動(dòng),在部門經(jīng)理沒有批準(zhǔn)的情況下不要以任何的借口說你不知道,你忘了,這些都是不對(duì)的。

  酒店公關(guān)部管理制度范文篇三

  1、上班時(shí)間:公關(guān)經(jīng)理7:00,佳麗、模特7:30分。

  2、下班時(shí)間:22:30分(遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次)

  3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。(違者罰款50元)

  4、佳麗模特上班必須著裝整潔,化妝,戴好工號(hào)牌才可上班。(違者罰款20元)

  5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,且在上房時(shí)必須前后排隊(duì)試房。(違者罰款30元)

  6、公司代理賣牌,佳麗每天上班交納20元買牌費(fèi),模特交納50元,領(lǐng)取腰牌,在每晚下班前,沒上班憑牌退款。如若遺失,需補(bǔ)交20元腰牌工本費(fèi)。

  7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗,任何人不得拒絕。

  8、由營(yíng)銷總監(jiān)公平的排出輪房表,并按照輪房表無期限的循環(huán)輪房

  9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在安排一個(gè)公關(guān)以上上房才算輪房,若沒有則不算輪房,繼續(xù)排在輪房表的原有位置。

  10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者,第二天可獎(jiǎng)勵(lì)一間,獎(jiǎng)勵(lì)房不算輪房。

  11、公關(guān)經(jīng)理必須得到營(yíng)銷總監(jiān)和總臺(tái)通知才算點(diǎn)房,缺一不可。

  12、在輪房時(shí),營(yíng)銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上,10分鐘內(nèi)沒有回復(fù)的,當(dāng)組公關(guān)輪房取消,輪到下一組。

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