最新酒店公關(guān)部管理制度范文
最新酒店公關(guān)部管理制度范文
為了促進酒店公關(guān)部的工作順利進行,更好地為酒店服務(wù),需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了酒店公關(guān)部管理制度范文,一起來看看吧。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇一
一:概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹立酒店良好的市場形象,在與政府部門、社區(qū)團體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機關(guān)、同業(yè)機構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進企業(yè)在其日常經(jīng)營活動中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二:上班時間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00
上班必須打卡,一切考勤以指紋識別器中記錄為準。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。按時出勤獎勵300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。
三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失,詳細說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元,并補交5元圓牌工本費。
四:嚴禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴禁在工作時打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。
七:工作中嚴格服從管理人員的管理工作,嚴禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象
八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴格請、銷假制度。
九:認真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個人要在狀態(tài)。
十:員工的考勤情況,由部門經(jīng)理進行監(jiān)督、檢查,部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認真負責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇二
一、錄用制度:
1、入職后統(tǒng)一工裝,新員工首先購買工作服一套(200元),管理費(全月400元)第二天繳納,上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》
2、員工入職后需要向公司公關(guān)部經(jīng)理提供常用電話號碼,介紹自己的工作簡歷,公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營情況和內(nèi)部管理框架。
二、考勤制度:
1、公關(guān)部員工上班時間為晚上19:00點名,要求在點名時儀容儀表合格,工裝穿戴整齊,服務(wù)手包內(nèi)物品齊全(筆、小筆記本、口噴、打火機、唇彩)。
2、下班時間為凌晨00:30分,由公關(guān)部經(jīng)理通知下班,衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生,經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班,如果您忘了清理,您將繼續(xù)打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。
3、公關(guān)部員工在上班時間不得私自離開公司,特殊情況如需請假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請,經(jīng)批準后方可離開公司,早退員工向公司交納100元早退費,在房間內(nèi)上班間不得請假。
4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天需要向部門經(jīng)理提前一天申請不可連休,另經(jīng)過批準可享受婚(3—7天)、喪(3—7天)、病、孕(7天—長假)假請珍惜您的休班時間,因為只要您休班時就會影響您的經(jīng)濟收入,要把休班用在您最需要的時候,每月的休班全部休完以后請您輕易不要向部門經(jīng)理在申請休班,那樣叫事假,會造成整個團隊的工作成績,影響公司的正常經(jīng)營。
5、遲到,員工上班時間必須準時到崗這是一個昊特員工基本的工作原則,在上班時如果要遲到了,必須及時請示部門經(jīng)理,遲到每次罰款20元時間較長(30分鐘以上含30分鐘)者罰款50元。
6、曠工,這是您最不應(yīng)該干的事,有事要申請,有事您就說必須向經(jīng)理申請,家庭、事業(yè)、愛情,都需要您努力工作贏得更堅實的基礎(chǔ),你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴,幫你疏導(dǎo)你感情問題,如果你曠工將必須向公司繳納100元曠工費用。
三、班中服務(wù)
1、選臺,在選臺的時請您按照自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參加選臺,這是不能插隊的,不要說你忘了你是那個組,那樣很失職,而且你還會受到相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和同事們的呵斥,
2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范,選臺時選臺結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人(含兩人)以上就排縱隊,不可喧嘩聊天、未經(jīng)允許接打私人電話,不能抽煙,遇到客人須作到禮讓鞠躬問好,這樣才能證明你是個有素質(zhì)有內(nèi)涵的女人,如果您不問好,未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費用,或50元公共區(qū)域違反制度費用,所以請您自覺遵守不要違反各項規(guī)章制度。
3、房間內(nèi)的服務(wù),一旦進入房間工作狀態(tài)沒有部門經(jīng)理的同意,不得私自離開你所服務(wù)的房間,如果你未經(jīng)允許離開房間將向公司繳納50元—或200元的離崗費用,你如果需要去別的房間敬酒請您先向您的部門經(jīng)理申請,批準后才可以行動,在部門經(jīng)理沒有批準的情況下不要以任何的借口說你不知道,你忘了,這些都是不對的。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇三
1、上班時間:公關(guān)經(jīng)理7:00,佳麗、模特7:30分。
2、下班時間:22:30分(遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次)
3、嚴禁隨地亂丟雜物、煙頭。(違者罰款50元)
4、佳麗模特上班必須著裝整潔,化妝,戴好工號牌才可上班。(違者罰款20元)
5、嚴禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,且在上房時必須前后排隊試房。(違者罰款30元)
6、公司代理賣牌,佳麗每天上班交納20元買牌費,模特交納50元,領(lǐng)取腰牌,在每晚下班前,沒上班憑牌退款。如若遺失,需補交20元腰牌工本費。
7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗,任何人不得拒絕。
8、由營銷總監(jiān)公平的排出輪房表,并按照輪房表無期限的循環(huán)輪房
9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在安排一個公關(guān)以上上房才算輪房,若沒有則不算輪房,繼續(xù)排在輪房表的原有位置。
10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者,第二天可獎勵一間,獎勵房不算輪房。
11、公關(guān)經(jīng)理必須得到營銷總監(jiān)和總臺通知才算點房,缺一不可。
12、在輪房時,營銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上,10分鐘內(nèi)沒有回復(fù)的,當(dāng)組公關(guān)輪房取消,輪到下一組。
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