最新娛樂服務(wù)員管理制度范文
最新娛樂服務(wù)員管理制度范文
為了規(guī)范好娛樂服務(wù)員的工作行為，提高工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學習啦小編為你帶來了娛樂服務(wù)員管理制度范文，一起來看看吧。
娛樂服務(wù)員管理制度范文篇一
1.作息守則
(1)嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
(2)當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。
(9)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2.著裝儀容
(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3.形體規(guī)范
(1)站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4.禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切
(5)掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
(6)當客人走過時，主動問好，當領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。
(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
娛樂服務(wù)員管理制度范文篇二
1.遵守公司員工守則及公司各項管理制度;
2.KTV服務(wù)員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查;
3.員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，17：30準時參加點名，進行儀容、儀表檢查;
4.檢查當天包房所需物品是否齊全，衛(wèi)生是否達到營業(yè)要求，設(shè)施設(shè)備是否完好發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
5.每天19：00準時站位，要求員工服裝整潔、大方、得體，按照標準服務(wù)站姿站在所屬廳房門口，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻;
6.工作時間不允許接打與工作無關(guān)的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務(wù)。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動;
7.對上級交代的工作無條件服從，要做到先服從后上訴，不可頂撞上司;
8.工作中應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語為客人服務(wù);
9.絕對禁止營業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)場合當眾談?wù)摵头职l(fā)小費，不許向客人索取或暗示小費;
10.嚴禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水;
11.客人剩余酒水回收吧臺沖公，嚴禁私藏酒水;
12.愛護公司設(shè)備，保護公司財務(wù)，不得擅自使用公司客用物品;
13.對客人遺留物品及時上交，以免對公司形象造成影響;
14.服從管理，與各部門互相配合，對工作中出現(xiàn)的問題及時匯報。
娛樂服務(wù)員管理制度范文篇三
1、清潔：
6：30分，準時回到自己所負責的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結(jié)構(gòu))、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推銷飲品：
A以客人的消費范圍推銷
B以客人的身份推銷
C以客人的狀態(tài)推銷
3、聽單、跪式：
A聽單時要仔細、認真，如未聽清要請客人重復(fù)一遍，如客人暫時不要，十分鐘后再向客人詢問。
B首先，將餐牌遞給客人，然后再問客人需要什么飲料(請問小姐、先生喜歡喝什么飲料)。C如果客人未用晚餐，可向客人介紹我劇院的西餐類。
D如是客人酒醉可向客人介紹參茶、檸檬茶、檸汁、果汁、鮮奶類飲品。
E如果服務(wù)對象是外賓，可盡量向客人介紹洋酒(白蘭地、威士忌)。
F如是服務(wù)對象是女士，可向客人介紹果汁類，凍、熱飲類。小孩：雪糕、小食。
G如是服務(wù)對象是年輕男士，可向客人介紹啤酒類飲品，并跟好酒杯，洛杯，篩盅，毛巾，冰塊等。
H上飲品時要對號入座，并說“請慢用”，從客人的右手上飲品，手不可接觸杯口，放在客人的前方臺面。
I完成以上系列服務(wù)后，要向客人說：“如有什么需要請及時通知我。”
看過娛樂服務(wù)員管理制度范文的人還會看：
1.部門管理制度范文
4.客戶管理制度范文
5.文件管理制度范文