業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度怎么寫

時(shí)間：2017-09-20 16:01:57 曉瓊996由分享

　　團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為五種類型。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度。

　　業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度

　　一、遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。

　　樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立偉豐公司和偉豐人的形象。

　　二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。

　　三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門主管匯報(bào)工作和反饋信息。

　　四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。

　　五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。

　　六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

　　七、五個(gè)嚴(yán)禁：1、做到愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)禁故意損壞公司品牌和形象。

　　2、做到通訊暢通，嚴(yán)禁無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，嚴(yán)禁隱瞞行銷日程，嚴(yán)禁瞞報(bào)費(fèi)用。

　　4、做到愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁損壞公司物品。

　　5、做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁工作日私自喝酒。

　　八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

　　(一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè) 務(wù)人員。

　　(二)信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。

　　(三)貨品資金支付注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

　　2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

　　(四)資金回籠注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

　　(五)與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

　　九、管理?xiàng)l例如下：第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

　　第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及總經(jīng)理審批。

　　第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可實(shí)施。

　　第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;(三)不得接受客戶禮品和招待;(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;(六)工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征;(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;

　　(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;2 客戶對(duì)價(jià)格的反映;3 用戶用量及市場(chǎng)需求量;4 對(duì)其他品牌的反映和銷量;5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;6 新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;(七)提出改進(jìn)營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議;(八)退貨處理;( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

　　第九條公司營(yíng)銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi) (每周或每月) 的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

　　第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各業(yè)務(wù)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

　　第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。

　　第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。

　　第十九條銷售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)充處理。

　　第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠(chéng)合作。

　　如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。

　　第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第二十二條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十三條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。

　　第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財(cái)務(wù) 簽收。

　　第二十五條外勤營(yíng)銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。

　　第二十六條銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門。

　　第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

　　第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。

　　報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

　　第二十九條對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)(如車輛使用申請(qǐng)單)。

　　車輛使用申請(qǐng)單使用人：開(kāi)出時(shí)間行駛路線司機(jī) 主管審批使用部門返回時(shí)間第三十一條業(yè)務(wù)人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

　　行車記錄表姓名行駛路線現(xiàn)公里數(shù) 到達(dá)后公里數(shù)起始地目的地注：回司后交部門內(nèi)勤。

　　十、其它規(guī)定以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

　　團(tuán)隊(duì)管理制度

　　公益、助殘“我們需要你”公益團(tuán)隊(duì)管理章程第一章總則團(tuán)隊(duì)名稱：“我們需要你” 我們的使命：用我們的行動(dòng)搭建溝通的橋梁團(tuán)隊(duì)文化:第一條第二條第三條執(zhí)行有力·有令必行，有禁必止，團(tuán)隊(duì)利益至上 ·布置任務(wù)責(zé)任到人，結(jié)果可測(cè)，獎(jiǎng)罰分明 ·接受任務(wù)信守承諾，控制過(guò)程，按時(shí)反饋 ·及時(shí)執(zhí)行，效率當(dāng)先，遵守流程，執(zhí)行到位激情勤奮·不難，要我做什么? ·這一秒鐘不放棄，下一秒鐘就有奇跡·昨天的努力決定今天的位置，今天的努力決定明天的位置簡(jiǎn)單團(tuán)結(jié)·直接向上級(jí)表達(dá)你的意見(jiàn) ·所有團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題首先是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 ·溝通是生產(chǎn)力，團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一才是制勝利劍我們都是普通人，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就一定可以做出一番不平凡的事業(yè)!第四條團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 1.項(xiàng)目發(fā)起人：黃鈴云負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、技術(shù)架構(gòu)、策劃決策、控制方向。

　　2.核心團(tuán)隊(duì)：東丹：負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站推廣策劃及執(zhí)行，與意向技術(shù)合作人員洽談評(píng)估、對(duì)外部合作技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助等。

　　陳巧梅：李江濤：張潔：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析和調(diào)研、財(cái)務(wù)管理、各項(xiàng)決議執(zhí)行的過(guò)程控制管理、參與討論主要計(jì)劃方案。

　　主要負(fù)團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施和執(zhí)行力考核、人員管理、志愿者招募等。

　　主要負(fù)責(zé)重大決策方案制定、人事管理、協(xié)助發(fā)起人進(jìn)行外聯(lián)溝通和負(fù)責(zé)關(guān)于大學(xué)生在幫助殘障人士意向方面的問(wèn)卷調(diào)查等。

　　楊瑞祥：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系殘障機(jī)構(gòu)獲取項(xiàng)目執(zhí)行所需信息，同時(shí)監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行項(xiàng) 目進(jìn)行匯總整理總結(jié)。

　　第二章權(quán)利與義務(wù)第五條團(tuán)隊(duì)面向好友和社會(huì)公開(kāi)招募有公益意向合作者，認(rèn)同我們的《公益文化》和愿景，自愿加入，本團(tuán)隊(duì)性質(zhì)為公益非盈利，團(tuán)隊(duì)人員無(wú)任何經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

　　第六條團(tuán)隊(duì)的義務(wù)與要求1.自覺(jué)遵守團(tuán)隊(duì)章程制度，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決議。

　　2.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益，同意《保密協(xié)議》，不得對(duì)外任何組織和個(gè)人泄露團(tuán)隊(duì)商業(yè)秘密。

　　3. 積極參與團(tuán)隊(duì)討論及會(huì)議。

　　4. 積極與團(tuán)隊(duì)其他成員交流溝通。

　　5. 按時(shí)并且保質(zhì)保量完成各自分工任務(wù)。

　　核心團(tuán)隊(duì)成員要多做 50%，以體現(xiàn)公平和表率作用。

　　6. 第二批團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、態(tài)度認(rèn)真即可進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)。

　　第七條團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利

　　公益、助殘1. 團(tuán)隊(duì)成員享有項(xiàng)目進(jìn)展知情權(quán)和過(guò)程控制權(quán) 2. 團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)團(tuán)隊(duì)組織管理提出意見(jiàn)和建議 3. 團(tuán)隊(duì)成員享有團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和活動(dòng)的權(quán)利 4. 團(tuán)隊(duì)成員享有應(yīng)與享受的其他權(quán)利第三章團(tuán)隊(duì)管理制度 (正式合作成員適用)第八條團(tuán)隊(duì)的例會(huì)制度1.團(tuán)隊(duì)每周于周日早 9 點(diǎn)召開(kāi)例會(huì)，由黃鈴云主持。

　　2.會(huì)議內(nèi)容：階段工作進(jìn)度公示及問(wèn)題總結(jié)、重大決策和項(xiàng)目問(wèn)題探討、對(duì)下一階段進(jìn)行工作部署、團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)答等。

　　3.如有必要，于周一晚 9 點(diǎn)召開(kāi)補(bǔ)充會(huì)議，因事不能參加正式會(huì)議的隊(duì)員需要參加補(bǔ)充會(huì)議。

　　4.所有成員必須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，特殊情況不能參加請(qǐng)?zhí)崆案嬷畯垵崱?/p>

　　5.會(huì)議討論決議及會(huì)議紀(jì)要，由張潔整理發(fā)至內(nèi)部執(zhí)行、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員。

　　第九條團(tuán)隊(duì)成員之間要加強(qiáng)溝通交流。

　　1. 溝通辦法：團(tuán)隊(duì)所有成員之間通過(guò) QQ、MSN、阿里旺旺等方式溝通交流，內(nèi)容話題自定。

　　2. 量化要求：所有核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間每周不少于一次，合作團(tuán)隊(duì)隊(duì)員每周互相溝通率要達(dá)到 50%以上。

　　第十條工作總結(jié)制度1. 核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)員每天寫工作小結(jié)，其他人員每周做工作小結(jié)。

　　2. 核心團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展主要工作時(shí)，要寫書(shū)面計(jì)劃。

　　完成主要調(diào)研項(xiàng)目，要寫分析總結(jié)，向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公示。

　　3. 技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)發(fā)起人負(fù)責(zé)，直接溝通，每周寫工作進(jìn)展和問(wèn)題小結(jié)。

　　第十一條《團(tuán)隊(duì)考核制度》1. 所有人員景點(diǎn)收集完成情況由張潔考核，堅(jiān)持保質(zhì)保量完成的，進(jìn)行記分獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù) 3 日以上未完成分工或質(zhì)量較差者進(jìn)行扣分記錄。

　　2. 無(wú)故不參與周會(huì)扣分記錄，連續(xù) 3 次請(qǐng)自覺(jué)退出團(tuán)隊(duì)。

　　3. 核心團(tuán)隊(duì)連續(xù) 3 日不做工作小結(jié)、第二批團(tuán)隊(duì)連續(xù) 3 周不做工作小結(jié)，進(jìn)行扣分和幫派通報(bào)，繼續(xù)不做小結(jié)將不繼續(xù)合作分工。

　　4. 積極主動(dòng)溝通、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、對(duì)團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行記分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　每月考評(píng)結(jié)果會(huì)在幫派內(nèi)公示。

　　第四章附則團(tuán)隊(duì)記分辦法最終解釋權(quán)歸核心團(tuán)隊(duì)成員，張潔負(fù)責(zé)。

　　以上章程如有變動(dòng)，再行通知。

　　本章程從制定之日起實(shí)施。

　　渠道團(tuán)隊(duì)管理制度

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了使渠道行銷人員工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使渠道行銷人員的管理有章可循，提高渠道行銷人員的工作效率和責(zé)任感，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于營(yíng)銷部渠道組的渠道經(jīng)理、渠道主管、置業(yè)經(jīng)理

　　第三條工作職責(zé)

　　1. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。

　　2. 掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。

　　3. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)情況不斷收集、研究。

　　4. 建立客戶檔案，經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶意見(jiàn)。

　　5. 配合策劃和宣傳推廣做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。

　　6. 加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　7. 接受分管領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，全面組織分管項(xiàng)目的工作，并對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　9. 及時(shí)反饋工作情況及信息，以便及時(shí)調(diào)整。

　　10. 準(zhǔn)時(shí)提交工作總結(jié)報(bào)。

　　11. 服從公司的工作調(diào)配與安排。

　　12. 遵守公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

　　第二章渠道人員管理規(guī)范

　　第四條日常管理制度

　　一、考勤制度

　　1、請(qǐng)假調(diào)休：

　　如需請(qǐng)假、調(diào)休須提前1天提出申請(qǐng)，并經(jīng)渠道經(jīng)理同意，否則作曠工一天處理。(曠工按公司考勤)

　　第一章總則第一條目的為了使渠道行銷人員工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使渠道行銷人員的管理有章可循，提高渠道行銷人員的工作效率和責(zé)任感，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于營(yíng)銷部渠道組的渠道經(jīng)理、渠道主管、置業(yè)經(jīng)理第三條工作職責(zé) 1. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。