團隊建設(shè)管理制度怎么寫

時間：2017-09-20 16:13:25 曉瓊996由分享

　　管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起學(xué)習(xí)團隊建設(shè)管理制度。

　　團隊建設(shè)管理制度

　　第一章總則為加強我公司客戶經(jīng)理的日常管理，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，強化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營水平，保證我公司信貸工作順利開展。

　　實現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實施細則。

　　第二章人員管理第一條晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對客戶經(jīng)理實施日常管理所需要堅持的制度。

　　客戶經(jīng)理在每個工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。

　　晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養(yǎng)和營造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。

　　晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、詠頌公司服務(wù)理念、經(jīng)營理念;2、點名考勤;3、業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理等重大事項通告;4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。

　　第二條工作例會制度。

　　公司銷售部每月定期召開一次工作會議，對上月工作進行總結(jié)，安排布置下月工作。

　　各團隊?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會，對一周工作進行回顧、總結(jié)，安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點的開展信貸營銷工作。

　　第三條外出報告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理

　　業(yè)務(wù)，事前必須主動向部主任講明，并在《公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿》中進行登記。

　　工作完成后應(yīng)于當(dāng)日 17 時返回公司業(yè)務(wù)部(除當(dāng)日坐班經(jīng)理外)撰寫當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項的工作日志。

　　同時向部經(jīng)理做詳細工作報告。

　　部經(jīng)理要認真聽取客戶經(jīng)理的工作匯報，對當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的工作日志要仔細閱讀，簽署意見，并部署次日的工作。

　　客戶走訪記錄的主要內(nèi)容： 1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù); 2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達到的結(jié)果; 3、走訪結(jié)果。

　　包括收集到的其他方面的信息; 4、下一步工作打算。

　　第四條銷售部工作人員在外出拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時，事前必須主動向部經(jīng)理講明。

　　工作完成后應(yīng)及時返回公司業(yè)務(wù)部。

　　對當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必須按要求做好詳細的工作日志。

　　第五條客戶經(jīng)理對每日辦理的各項信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù) 處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理，不得拖延或不報。

　　第六條對已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報公司上級的同時，應(yīng)對客戶資料、(包括：各類資金證明、客戶信息資料等)留檔。

　　(應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時上交，

　　不得私自留存和外泄) 第七條建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時，必須由客戶經(jīng)理持客戶資料，前往其他相關(guān)部門校驗客戶的有效的信息情況后方能確定是否辦理業(yè)務(wù)。

　　第八條風(fēng)控和銷售部的工作人員對客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時做好系統(tǒng)登錄及臺帳登記。

　　按工作分工要求報送的各類定期報表、報告、分析以及臨時分配的調(diào)查表、臨時報告等等要按時保質(zhì)完成。

　　對內(nèi)部各類考核表、必須在月末 5 個工作日內(nèi)交各客戶部門。

　　第九條建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報制度。

　　綜合信息人員應(yīng)及時掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對當(dāng) 日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時通報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時采取措施。

　　1、提前一個月向主管上級報送《到期貸款情況表》。

　　2、每旬向主管上級報送《客戶資信動態(tài)情況表》。

　　3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報送不良貸款及不良貸款率的變化情況。

　　第十條客戶經(jīng)理必須認真履行職責(zé)，敬業(yè)愛崗，勇于開拓，對工作無敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無大起色的、無業(yè)績的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對告誡無效的要提出警告責(zé)令其限期整改，對整改無效的勸其調(diào)離

　　或待崗。

　　第三章工作制度第十一條逐級負責(zé)制。

　　即：客戶經(jīng)理要對公司銷售部主管負責(zé)，公司銷售部主管要對公司銷售部負責(zé)。

　　客戶經(jīng)理負有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任。

　　第十二條工作匯報制度。

　　客戶經(jīng)理負責(zé)管理的客戶，對客戶的最新營銷狀況、財務(wù)動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時向部主任反映。

　　對客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的重大經(jīng)營決策、法人代表變動、以及非正常因素的重大事故，自然災(zāi)害等應(yīng)及時填寫《貸中檢查重大事故報告》以書面形式及時向公司部業(yè)務(wù)部反映。

　　第十三條各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng) 理匯報，然后報公司業(yè)務(wù)部審貸會議;重點客戶可由客戶經(jīng) 理直接向公司主管匯報。

　　第十四條信貸業(yè)務(wù)申報資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確、語言流暢、邏輯合理。

　　公司部經(jīng)理對申報資料的完整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。

　　在簽署初步意見后按程序逐級審簽上報。

　　第十五條客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報討論后，按照審貸會的決策意見向客戶做出答復(fù)。

　　第十六條客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的

　　次日三個工作日內(nèi)，向公司部提出初步意見。

　　對已具備條件經(jīng)信貸討論會同意推薦上報的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上報資料的撰寫及采集。

　　對超時未完成的，提出警告，警告無效者給予一次 100 元的經(jīng)濟處罰。

　　第十七條客戶經(jīng)理對辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù) 辦理結(jié)束后的 3 日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整。

　　無故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款 50 元。

　　按照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，及時收集更新客戶財務(wù)信息。

　　第四章勞動紀(jì)律第十八條客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《公司管理辦法》和有關(guān)勞動紀(jì)律的規(guī)定，對違反勞動紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外，對每遲到一次者處以 50 元的罰款;公司部經(jīng)理在查崗時發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款 200 元。

　　第十九條外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點辦理工作。

　　若公司部經(jīng)理在抽查時發(fā)現(xiàn)外出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點或辦理與工作無關(guān)的事和接到客戶投訴的，首次發(fā)現(xiàn)者給予 100 元的經(jīng)濟處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無效，按待崗處理。

　　第二十條嚴(yán)格請假制度。

　　客戶經(jīng)理有事請假必須提前報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并且作好未完成工作續(xù)辦事宜后方可離崗。

　　無故離崗或不請假、或事后請假者，以曠工論處，

　　并處以 50 元罰款。

　　第二十一條嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，。

　　第二十二條本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　團隊的簡介

　　團隊(Team)是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。

　　團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團隊過渡。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分為五種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、共同目標(biāo)型團隊、正面默契型團隊。