管理咨詢是有基本程序的，所以很多的人都會想知道管理咨詢的具體步驟。下面為您精心推薦了管理咨詢的基本流程，希望對您有所幫助。

　　管理咨詢的基本流程

　　(一)業(yè)務(wù)洽談階段

　　業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：

　　1.獲取咨詢需求信息;

　　2.與客戶初步洽談;

　　3.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查;

　　4.撰寫項(xiàng)目建議書;

　　5.展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力;

　　6.進(jìn)行商務(wù)洽談;

　　7.管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。

　　(二)診斷階段

　　診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1.進(jìn)駐客戶單位前的準(zhǔn)備;

　　2.召開項(xiàng)目啟動會;

　　3.開展調(diào)研分析;

　　4.提出解決問題的思路和框架;

　　5.撰寫診斷報告;

　　6，匯報和提交診斷報告。

　　(三)改善方案設(shè)計(jì)階段

　　改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1.改善方案的形成;

　　2.改善方案的研討和修訂;

　　3.改善方案的匯報與提交。

　　(四)實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段

　　實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1，幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃;

　　2.對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);

　　3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);

　　4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善;

　　5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估;

　　6.進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。

　　管理咨詢的程序

　　接洽咨詢階段

　　客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、 咨詢組織自薦三種。咨詢組織應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)驗(yàn)的高級咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽，了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡受理能力，判斷受理?xiàng)l件。

　　1)任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。

　　2)步驟是：①初步接洽;②研究回復(fù);③深入商談。

　　預(yù)備咨詢階段

　?、俅_定咨詢課題;需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問題，最后共同確認(rèn)課題。

　　②提供咨詢建議書;當(dāng)雙方確認(rèn)咨詢課題后， 咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。

　?、酆灦ㄕ阶稍兒贤?在客戶確認(rèn)咨詢建議書后， 雙方進(jìn)一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。

　　1)任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。

　　2)步驟是：①預(yù)備調(diào)查;②確定課題;③簽署協(xié)議。

　　正式咨詢階段

　?、偕钊胝{(diào)查階段;調(diào)查清楚與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的資料。

　?、谠蚍治鲭A段;分析工作要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實(shí)為依據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，通過定量和確有論據(jù)的定性相結(jié)合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)系，從觀念體制或機(jī)制上找到產(chǎn)生問題的根源。

　?、厶岢龈纳品桨?針對問題產(chǎn)生的原因和根源設(shè)計(jì)解決方案。

　　1)任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。

　　2)步驟是：①深入調(diào)查研究;②分析問題的原因;③擬定改善方案;④交咨詢報告。

　　方案實(shí)施階段

　　落實(shí)方案應(yīng)以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加，組成落實(shí)方案小組。

　　管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務(wù)的公司。根據(jù)管理公司服務(wù)類別的側(cè)重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。

　　管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它是對于企業(yè)進(jìn)行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　1)任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。

　　2)步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施;②總結(jié)工作。

　　管理咨詢的要點(diǎn)

　　溝通是企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)流程中的第一要點(diǎn)，是貫穿咨詢項(xiàng)目始終的。管理咨詢是一種智力活動，只要通過良好的溝通，才能使咨詢師的思路被企業(yè)所接受;只有通過良好的溝通，企業(yè)真正的管理需求才能呈現(xiàn)在咨詢師面前;只有雙方進(jìn)行良好的溝通，制定的方案才有針對性。

　　在項(xiàng)目洽談過程中，良好的溝通可以使雙方發(fā)現(xiàn)對方是不是自己所要找的人，充分的溝通能夠使雙方明確咨詢需求的匹配性，方案的實(shí)施過程更需要溝通，只有進(jìn)行充分的溝通才能減少管理變革的阻力，跟蹤服務(wù)階段的溝通能為咨詢師帶來后續(xù)項(xiàng)目。因此，在溝通過程中要充分運(yùn)用溝通技巧，使雙方真正理解所表達(dá)的含義，溝通要言簡意賅，簡明扼要，切中要害。

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