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酒店前臺(tái)工作流程

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  酒店的前臺(tái)是一個(gè)酒店的顏面,其工作流程的規(guī)范非常重要。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的酒店前臺(tái)工作流程,供你參考。

  酒店前臺(tái)工作流程如下

  工作日期:

  早班工作內(nèi)容

  ※ 檢查儀容儀表,規(guī)范上崗

  A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

  B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

  C)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

  D)認(rèn)真閱讀交班本,了解上一班待完成事項(xiàng),然后簽字認(rèn)可跟辦

  E) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類(lèi)放置

  F)查看當(dāng)天訂房情況,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況

  G)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

  H)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會(huì)收銀員

  I)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券,為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

  J)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

  K)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

  L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

  M)與中班同事口頭和書(shū)面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

  交班人: 接班人:

  中班工作內(nèi)容

  ※ 檢查儀容儀表,規(guī)范上崗

  A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

  B)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

  C)口頭與書(shū)面交接

  D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

  E)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

  F)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

  G)按在住客人抵店開(kāi)餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單

  H)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

  I)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

  J)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

  K)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

  L)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

  交班人: 接班人:

  夜班工作內(nèi)容

  ※ 檢查儀容儀表,規(guī)范上崗

  A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

  B)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

  C)口頭與書(shū)面交接

  D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

  E)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

  F)檢查未開(kāi)餐券房間,并補(bǔ)開(kāi)

  G)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

  H)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

  I)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

  J)整理當(dāng)天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況

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