酒店前臺工作流程
酒店的前臺是一個酒店的顏面，其工作流程的規(guī)范非常重要。以下是學習啦小編為您整理的酒店前臺工作流程，供你參考。
酒店前臺工作流程如下
工作日期：
早班工作內容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
D)認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
H)查當天預離店客人，并知會收銀員
I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
交班人： 接班人：
中班工作內容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂，并估計當天售房狀況
F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯(lián)系
交班人： 接班人：
夜班工作內容
※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂，并估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間，并補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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