電子跟單員工作流程
跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。。以下是小編為您整理的電子跟單員工作流程，希望對您有幫助。
電子跟單員工作流程如下
1/.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2/.跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3/.隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快，其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
4/.跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
2. 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
3. 廣義跟單員：廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
4. 業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對準(zhǔn)客戶(即對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動。
5. 生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運輸器為目標(biāo)。
6. 在小公司：跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員(或叫業(yè)務(wù)主管)、生產(chǎn)計劃員(或計劃主管)、物控員(物控主管)、采購員(或采購主管)。
7. 跟單員的特性：動態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8. 主導(dǎo)性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負(fù)責(zé)，沒有理由可講。
9. 跟單員的成功模式：基礎(chǔ)值：穩(wěn)定、可靠;必然、必然性;增長的必然性;投資性：長線“投資”;積累而勢不可擋;穩(wěn)步發(fā)展：志在必取;99%的勤奮：扼住命運的咽喉。
10. 成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1.談判者;2.與工程人員共事的能力;3.絕佳人際關(guān)系處理能力;
11. 客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
12. 客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說明書。
13. 付款方式有T/T(電匯)、L/C(信用證)、D/P(付款交單)、D/A(承兌交單)。
14. 工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15. 貨柜規(guī)格的選擇：現(xiàn)普遍使用的有6米柜、12米柜，還有加高12米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸，結(jié)合紙箱的尺寸，構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式，看一個貨柜到底能裝多少箱的貨物。
16. 審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17. 網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品，需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
18. 船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品，可以發(fā)貨上船的程度。
19. 出貨單由行銷部開立，有會計聯(lián)、營銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。
20. 貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品，客戶投訴，退回的產(chǎn)品，需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因，如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。
21. 評審內(nèi)容：1.技術(shù)開發(fā)部評審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求，明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，增設(shè)相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備，并制定出相應(yīng)的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評審規(guī)定的時間下發(fā)到相關(guān)部門。2.品管部評審產(chǎn)品所需的檢測能力、品質(zhì)控制能力，是否需要編制《質(zhì)量計劃》，如需編制《質(zhì)量計劃》應(yīng)在評審時確定《質(zhì)量計劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。3.采購部評審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購件、外協(xié)件的采購能力。4.制造部評審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。
22. 制造企業(yè)五大職能要素：銷售管理;生產(chǎn)管理;財務(wù)管理;人事管理;物料管理。
23. .制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型：需求計劃型;訂單生產(chǎn)型。
24. 生管工作特點：1.提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2.準(zhǔn)確及時性。3.全面完整性。
25. 生產(chǎn)能力(簡稱產(chǎn)能)是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時為單位。
26. 制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。
27. 物控目標(biāo)：適時;適質(zhì);適量;適價;適地。
28. 常見的規(guī)定采購要求的文件：采購合同;圖樣;標(biāo)準(zhǔn);樣板;技術(shù)協(xié)定書。
29. 采購主管的三把伙：抓采購進(jìn)度跟蹤表;抓供應(yīng)商資料表;抓物料庫存金額檢討表。
30. 收料流程：貨物驗收，應(yīng)做到進(jìn)出驗收，品質(zhì)第一。貨物的驗收工作，是做好倉庫管理的基礎(chǔ)。一般來說，倉庫貨物的驗收主要包括四個方面：品名、規(guī)格;數(shù)量;品質(zhì);憑據(jù)。
31. .產(chǎn)品交貨條件一般有：FOB船上交貨(指定起運地點)、FOR鐵路交貨(指定起運地點)、FOT貨車交貨(指定起運地點)、自提(供方廠區(qū)交貨)，供方承擔(dān)的奉賢和費用到指定的交貨點為止。
32. 物料管理技巧：定量包裝;區(qū)別建卡;流水帳。
33. 生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)：工時降低;損耗降低;輔料降低。
34. 制定工時標(biāo)準(zhǔn)的方法：用馬表(秒表)測量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時間耗用量并記錄下來匯總合計即得;用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算;通過分組比賽評獎去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來推算出工時標(biāo)準(zhǔn)。
35. 推行5S運動(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))，因為它是養(yǎng)成(好習(xí)慣)，屏棄(草率)，建立(講究)的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實到位才是5S的精義。
36. 在工廠里，檢驗制度通常包括：進(jìn)料檢驗IQC;制程檢驗IPQC;最終檢驗FQC;出貨檢驗OQC;品質(zhì)稽核QA。
37. ISO9000的原意是“質(zhì)量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點、原則、規(guī)范等，它要求一個企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質(zhì)量”。而實際上，由于企業(yè)管理是一個完整、聯(lián)系的整體，于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系，卻恰恰對整個企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南
38. 成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)(成品一旦入庫，成品倉權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對其未來去向要有交代)，同時也作為制造(組裝)計件工資計算之依據(jù)，有成品倉敢認(rèn)帳收到成品，可保產(chǎn)品正確無誤。
39. 成品出貨單是成品倉權(quán)責(zé)人員對其入庫成品之去向的交代，為確保去向之合理明確，成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空，否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受;成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù)，因此，客戶代碼/名稱只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時輸入，因為貨款是否可以收回，不是倉管員的權(quán)責(zé)范圍，故客戶之登錄(以供此處選擇)須經(jīng)總經(jīng)理簽核。
40. 采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
41. 企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容：基于局域網(wǎng)下的資源共享;國際規(guī)范化管理信息系統(tǒng)MIS導(dǎo)入;基于Internet平臺及電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入。
42. 軟件設(shè)計指導(dǎo)思想是面對企業(yè)管理實際，以國際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后通過專案開發(fā)，將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。
43. 在工廠管理中，有如下幾種力量會阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣：工作中懶惰的習(xí)慣;對良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知;流氓習(xí)氣者有意識的資訊阻礙和資訊獨占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位;心胸狹隘者下意識的資訊阻礙和資訊獨占以達(dá)成和保持對別人的排斥和對自己的保護。
44. 表格化的妙處：立體化地傳遞信息;整體性、完整性;作者、讀者均可享有俯瞰之勢、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。
45. 合作溝通的基本原則：自信;助人;友善;熱忱;關(guān)切。
46. 溝通管理重要性：人際之間借著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。1.管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。2.尊重組織倫理。3.布建溝通管道。4.建立工作感情。
47. 貿(mào)易術(shù)語又稱貿(mào)易條件、價格術(shù)語或價格——交貨條件，它說明價格的構(gòu)成及買賣雙方有關(guān)風(fēng)險、費用和責(zé)任的劃分，以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應(yīng)盡的義務(wù)。
48. 當(dāng)進(jìn)口財貨是要課稅時，則有良種稅率可以適用：從價稅、從量稅或復(fù)合稅，從價稅是最常用的進(jìn)口稅。
49. 合同中的商品檢驗條款1.以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運前進(jìn)行檢驗，取得的檢驗證書作為最后依據(jù)，貨物到達(dá)進(jìn)口國后的檢驗不能作為提出異議的依據(jù)。2.以到岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國卸船后的檢驗證書作為最后的機遇，裝運前的證書不具效力。3.以裝運地的商品檢驗證書作為議付依據(jù)，貨到目的地后，買方有復(fù)驗權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同時承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗證書的效力，因此比較公平。
50. 提單是海上貨物運輸合同的證明。1.提單是承運人或其代理人收到貨物的收據(jù)。2.提單是承運人憑以交付貨物的具有物權(quán)特性的憑證。
51. 貿(mào)易合同的形式，可采用正式的合同、確認(rèn)書，也可采用協(xié)議、備忘錄等各種形式。確認(rèn)書的內(nèi)容比合同簡單一些，一般只包括主要的交易條件。其中，由賣方出具的確認(rèn)書稱為“銷售確認(rèn)書”;由買方出具的確認(rèn)書稱為“購貨確認(rèn)書”。
52. 目前銷售包裝上常使用物品條碼標(biāo)志：UPC，EAN。
53. 押匯又稱買單結(jié)匯，是指議付行在審單無誤的情況下，按信用證條款買入受益人(出口方)的匯標(biāo)和單據(jù)，從票面金額中扣除從議付日到估計收到票款之日的利息及手續(xù)費，將余款按議付日外匯牌價折成人民幣，撥付外貿(mào)公司。
54. 匯付的方式：電匯T/T;信匯M/T;票匯D/D。
55. 信用證業(yè)務(wù)的特點，信用證是目前使用最為廣泛的支付方式，它有三個特點：銀行信用;信用證是一種自足的文件;信用證業(yè)務(wù)是“單據(jù)買賣”。
56. 管理是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉(zhuǎn)換(或稱產(chǎn)生新的價值)過程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報及時間。
57. 效率——管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是效果的。因此，效率涉及是活動方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。
58. 等級鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞。
59. 管理者的五個必要條件：掌握處理工作的相關(guān)知識;熟知植物責(zé)任的相關(guān)知識;改善的技能;教育技能;處理人際關(guān)系的技能。
60. 管理溝通的四個滿意：與上級溝通;與下級溝通;與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通;與自己溝通。
61. 下達(dá)命令的三大原則：明確具體;確認(rèn)了解程度;激發(fā)部屬執(zhí)行意愿。
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