收銀員工作流程圖及崗位職責(zé)
收銀員的工作是商場(chǎng)的財(cái)務(wù)流通重要環(huán)節(jié)之一，那么他們的工作流程是怎樣的呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的收銀員工作流程圖，希望對(duì)您有幫助。
收銀員工作流程如下
1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。
2、 做好開店前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。及時(shí)兌換備用零錢，整理好收銀臺(tái)，準(zhǔn)備好所需的一切用具。
3、 收款過(guò)程中必須微笑服務(wù)唱收唱付，準(zhǔn)確識(shí)別偽鈔(收到假幣后果自負(fù))，正確找零，在任何情況下，保持頭腦清醒，票款當(dāng)面驗(yàn)清，如有疑問(wèn)，禮貌的向顧客解釋。
4、 工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，也不準(zhǔn)進(jìn)入非自己工作區(qū)域。如要離崗，必須征得同班同事同意，如有替崗人員必須進(jìn)行現(xiàn)金交接。
5、 收銀臺(tái)不準(zhǔn)存放任何與本崗位無(wú)關(guān)的錢或物。
6、 收款期間如需背對(duì)或離開顧客時(shí)(如驗(yàn)鈔、要授權(quán)等)均需向顧客說(shuō)明，同時(shí)當(dāng)面記下鈔票號(hào)碼。
7、 收銀員不可隨意打開收銀抽屜，查看和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免引人注意，造成可能的不安全因素和不必要的誤會(huì)。
8、 收銀員要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的客廳的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象的發(fā)生。
9、 對(duì)于收銀員的備用金，要定期或不定期的檢查核對(duì)，以確保備用金的完整性，不得無(wú)理拒絕隨機(jī)抽查和現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)。
10、 收銀員如出現(xiàn)貨款短款、假幣、殘幣，100%全部自負(fù)，并于當(dāng)日處理完畢。如當(dāng)日一次賠款有困難的，需上報(bào)公司經(jīng)理。長(zhǎng)款充公。
11、 收足游戲款后在“健身游戲登記表”上填寫本場(chǎng)次的場(chǎng)次號(hào)碼。
12、 檢查USB插口是否已插上數(shù)據(jù)通信線。
13、 點(diǎn)擊桌面游戲快捷鍵，輸入用戶名稱、密碼，登錄本游戲管理系統(tǒng)。
14、 點(diǎn)擊界面左下角“主菜單”窗口進(jìn)入游戲錄入界面。
15、 點(diǎn)擊“戰(zhàn)斗數(shù)據(jù)錄入”窗口進(jìn)入游戲錄入界面，以此錄入以下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：(1)場(chǎng)次(要求：按照規(guī)定必須按游戲場(chǎng)次順序逐一錄入，不得重復(fù)、倒置、亂編次序);(2)根據(jù)“健身游戲登記表”中的戰(zhàn)斗模式選擇“戰(zhàn)斗模式”
(3)根據(jù)“健身游戲登記表”中“隊(duì)員名稱”和“隊(duì)名”，與所對(duì)應(yīng)的“隊(duì)名”和“隊(duì)員名稱”錄入,全部錄入完畢經(jīng)審核無(wú)誤后點(diǎn)擊“添加”鍵，至此錄入工作完畢;(4) “查詢” 鍵的作用：在錄入新的游戲場(chǎng)次時(shí)，該顧客在本日已玩過(guò)，但還想接著玩時(shí)，點(diǎn)擊“場(chǎng)次”和“查詢” 鍵，搜尋其上次游戲的數(shù)據(jù)，查找到后，更改場(chǎng)次并點(diǎn)擊“確定”鍵即可;顧客在前期已玩過(guò)，在再更改時(shí)間后，輸入“場(chǎng)次”和點(diǎn)擊“查詢” 鍵，搜尋其上次游戲的數(shù)據(jù)，查找到后，更改場(chǎng)次并點(diǎn)擊“添加”鍵即可。
16、 點(diǎn)擊“開始戰(zhàn)斗”窗口進(jìn)入游戲控制界面，依次點(diǎn)擊以下按鈕：(1)正確錄入本場(chǎng)游戲的場(chǎng)次。(2)點(diǎn)擊“打開串口”鍵鈕，與此同時(shí)“串口號(hào)”旁的白燈變?yōu)榧t燈，而此時(shí)的“參賽隊(duì)員編號(hào)”窗口則顯示本場(chǎng)參加游戲的顧客編號(hào)，這時(shí)必須同“健身游戲登記表”進(jìn)行核對(duì)。(3)在核對(duì)無(wú)誤后才可點(diǎn)擊“初始化”按鈕，點(diǎn)擊按鈕后“參賽隊(duì)員編號(hào)”窗口顯示本場(chǎng)參加游戲顧客編號(hào)的窗口全部打上√。(4)點(diǎn)擊“開始戰(zhàn)斗”鍵游戲開始，此時(shí)本界面下方顯示本場(chǎng)游戲的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間并開始計(jì)時(shí)顯示當(dāng)前時(shí)間。(6)在點(diǎn)擊“開始戰(zhàn)斗”游戲開始后，如個(gè)別裝備出現(xiàn)問(wèn)題，可在解決問(wèn)題后點(diǎn)擊“開始戰(zhàn)斗”鍵旁邊的圖標(biāo)，此時(shí)本界面顯示出一個(gè)隱藏的界面，點(diǎn)擊該裝備號(hào)(出現(xiàn)問(wèn)題的裝備)左側(cè)窗口，該窗口打上√，在點(diǎn)擊本界面下方“開始戰(zhàn)斗”鍵并確認(rèn)，這時(shí)該裝備可正常使用。
17、 游戲結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)提示進(jìn)行操作，并提取數(shù)據(jù)。游戲時(shí)間未到也可點(diǎn)擊“結(jié)束戰(zhàn)斗”鍵結(jié)束游戲，為增加游戲內(nèi)容，增加人質(zhì)，一方獲勝點(diǎn)擊單隊(duì)結(jié)束，并進(jìn)行下一步操作。
18、 點(diǎn)擊“提取紀(jì)錄”鍵時(shí)，在其右側(cè)的“參賽隊(duì)員編號(hào)”窗口本場(chǎng)參加游戲顧客編號(hào)前的口打上√，如未打√可點(diǎn)擊“提取紀(jì)錄”鍵右側(cè)的圖標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)提取。
19、 數(shù)據(jù)提取完畢后點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)處理”鍵，當(dāng)數(shù)據(jù)處理完畢后窗口關(guān)閉。
20、 點(diǎn)擊“全部成績(jī)顯示”后輸入正確的場(chǎng)次即可顯示本場(chǎng)成績(jī)，并通過(guò)電視屏幕顯示給顧客觀看(需接通電視機(jī))。
21、 點(diǎn)擊“隊(duì)員成績(jī)打印”可顯示出成績(jī)表格，可打印全部成績(jī)。
收銀員崗位職責(zé)
1、每天上班前檢查收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否能正常工作，并預(yù)備好一定數(shù)額的零鈔以備需要。
2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥顧客的消費(fèi)款項(xiàng)。
3、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
4、使用信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。
6、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后，才能下班。
收銀員的基本常識(shí)
1、要嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以超市利益作為工作第一前提;
2、切實(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，與店長(zhǎng)的工作保持一致;
3、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過(guò)程中嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無(wú)錯(cuò)誤，使顧客最大限度的滿意;
4、收銀員要對(duì)貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到“慧眼識(shí)幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù);
5、收銀員面對(duì)金錢的誘惑，決不能有私心，必須光明磊落;面對(duì)收銀區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力;
6、收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細(xì)致耐心的服務(wù)，使顧客有一種輕松、愉快的購(gòu)物心情。
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