餐飲大堂經(jīng)理工作流程
改革開放以來,隨著我國社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展,我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钆c餐飲的關(guān)系不斷密切,這也對飲食和服務(wù)提出了越來越高的要求,所以,大家對餐飲大堂經(jīng)理這個崗位越來越熟悉。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于餐飲大堂經(jīng)理工作流程,給大家作為參考,歡迎閱讀!
餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)一:餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。
2、負責(zé)制定餐廳推銷計劃,服務(wù)程序的規(guī)范及實施。
3、參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務(wù)。
4、重視員工的培訓(xùn)工作,定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓(xùn),定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
6、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
7、加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。
8、負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責(zé)餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。
9、與各級部門保持良好的合作關(guān)系,長期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。
10、搞好客人關(guān)系,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實可行的解決方法,必要時報告總經(jīng)理。
11、做好當(dāng)天營業(yè)情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每周和月工作總結(jié)。
12、熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置水電氣總閥,注重員工的安全意識,做到安全無事故。
13、主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。
職責(zé)二:餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.組織餐廳領(lǐng)班對服務(wù)員的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。
2.負責(zé)吧臺、迎賓、領(lǐng)班的培訓(xùn)考核協(xié)調(diào)工作
3.督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員嚴格按服務(wù)程序工作;了解員工的思想狀況,激發(fā)員工的工作積極性;
4.落實餐廳各項規(guī)章制度,餐廳禮儀、服務(wù)細節(jié)等工作
5.每日檢查全店清潔衛(wèi)生廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等。檢查員工個人衛(wèi)生工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品;
6.監(jiān)督每日菜品供應(yīng)情況、質(zhì)量情況、加工情況,為廚房工作提出意見;
7.每天開班前會,解決實際工作遇到的問題;
8.收集顧客及服務(wù)員的反饋意見,并匯報執(zhí)行經(jīng)理,由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理;
9.對每日情況作小結(jié),每10日作營業(yè)分析,每月作全面總結(jié);
10.安排值班人員,制定值班輪換表;
11.協(xié)調(diào)好大堂與廚房的關(guān)系;
12.與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間,就餐質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時向執(zhí)行經(jīng)理反映;
13.了解3公里周邊同行的經(jīng)營情況顧客、味型、菜品、服務(wù)質(zhì)量等,為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料;
14.建立客戶檔案,協(xié)助店方經(jīng)理進行對外聯(lián)絡(luò)工作;
15.負責(zé)前廳設(shè)備空調(diào)、風(fēng)幕機維護保養(yǎng)的管理。
16.帶領(lǐng)員工進行每月一次的餐具盤存,一般日期為月底,時間為晚餐結(jié)束后,作好記錄,交于店方經(jīng)理。
職責(zé)三:餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達的各項工作和任務(wù),主動向中心主任匯報工作。
三、根據(jù)食堂的工作情況,關(guān)心員工,合理安排勞動力,注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。
四、調(diào)動員工的積極性,認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,力求達到良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴防“病從口入”和食物中毒。
六、認真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金,對員工內(nèi)部的不正之風(fēng)及時制止并提出處理意見。
八、每月批準員工病假一天或事假一天,以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
職責(zé)四:餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、認真貫徹公司意圖,積極落實各個時期的工作任務(wù);
2、始終保持和提高餐廳的優(yōu)良服務(wù)水準。監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)的日常工作。
3、協(xié)助人力資源部制定和執(zhí)行人員招聘、培訓(xùn)計劃,負責(zé)餐廳工作分配和勞力安排。
4、制定本部門各類人員的操作程序和服務(wù)規(guī)范,并組織實施。
5、經(jīng)常檢查餐廳清潔衛(wèi)生,員工個人衛(wèi)生,確保客人的飲食安全。
6、直接參與現(xiàn)場指揮工作,協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見協(xié)助。
7、與客人保持良好關(guān)系,協(xié)助營業(yè)推廣,征詢及反映客人的意見和要求,以便改善服務(wù)質(zhì)量。
8、親自過問重要客人的安排和接待。負責(zé)大型進餐和重要宴會的場景設(shè)計、布置及組織、服務(wù)工作。
9、協(xié)助餐廳與廚房的餐飲服務(wù)和生產(chǎn)活動。
10、協(xié)助廚師長計劃改進菜單,幫助廚房提高菜肴質(zhì)量。
11、妥善處理客人投訴,負責(zé)餐廳的共關(guān)工作。
12、負責(zé)餐廳設(shè)備和器具的管理,檢查設(shè)備和器具的保養(yǎng)、維修狀況。
13、審理有關(guān)行政文件,簽署領(lǐng)貨單及申請計劃。
14、審閱部門工作日志,督導(dǎo)餐廳主管、領(lǐng)班工作。
職責(zé)五:餐廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
① 負責(zé)餐飲前臺的日常運行,員工培訓(xùn)和各項工作程序的檢查與考核
② 根據(jù)餐飲部的實際情況,提出完善各崗位職責(zé)和服務(wù)程序的意見
③ 定期檢查食品衛(wèi)生法規(guī)的執(zhí)行情況餐具消毒、員工健康證明,過期飲品
?、?負責(zé)員工的考核評估與工資考核
⑤ 處理客人投訴,深入餐廳征求客人對餐飲和服務(wù)的意見
⑥ 配合廚房制定新菜牌和推銷、并組織人員實施
⑦ 做好各點的配合,協(xié)調(diào)工作
餐廳大堂經(jīng)理每日工作流程
9:30 餐前工作
上崗。巡查各工作區(qū)域,查看員工到崗和工作情況。
迎賓區(qū)、收銀區(qū)、進餐區(qū)(大廳、包房及各個樓層)、傳菜區(qū)、清洗間、洗手間等,按合理的順序巡查。
9:45 批閱大堂工作日志
查看意見卡
對主管的請示作批示
批閱其他文件
向分店經(jīng)理請示、匯報工作并接受工作任務(wù)
布置有關(guān)工作
10:20 抽查餐前準備工作
檢查預(yù)定的落實
VIP客人的餐前準備檢查
10:30 進工作餐
閱讀沽清單,了解廚房的供應(yīng)情況
準備例會內(nèi)容
整理儀容儀表
11:00 主持例會或聽例會
巡視各區(qū)域,確保餐前各項準備工作及人員到位
11:30 午市
門口迎接客人,協(xié)助迎賓員帶位
餐中巡視督導(dǎo)(出品、程序、規(guī)范、保潔、收餐翻臺等)
人員調(diào)配
問候老顧客,結(jié)識新顧客,征詢顧客反饋
為重要客人服務(wù)
處理投訴,解決問題
關(guān)照等位的客人
部門關(guān)系協(xié)調(diào)
審閱客帳單(折讓單、掛帳單)并簽名
接近收市時,到門口協(xié)助迎賓員送別客人
巡查收市的各項工作
與廚師長溝通
午市后 出席或組織會議
根據(jù)需要分析點菜單
根據(jù)需要培訓(xùn)有關(guān)員工
與下屬員工溝通
其他事務(wù)
16:30 晚市
進工作餐
閱讀沽清單,了解廚房供應(yīng)情況
了解預(yù)定情況
準備例會內(nèi)容
17:00 主持例會或聽例會
巡視各區(qū)域,確保餐前各項準備工作及人員到位
17:30 餐中工作(與午市餐中工作相同)
晚收市 出席有關(guān)會議
查看營業(yè)記錄,分析營業(yè)情況,作好統(tǒng)計記載
查看顧客意見卡,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析問題并提出有關(guān)處理意見
領(lǐng)班、組長的日工作評估
填寫有關(guān)管理工作表格
填寫客史檔案(可由迎賓員做)
當(dāng)日工作總結(jié)
明日工作安排
離店前將所有區(qū)域巡查一遍
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