車險(xiǎn)理賠流程
車險(xiǎn)理賠流程
車險(xiǎn)理賠，一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于車險(xiǎn)理賠流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
車險(xiǎn)快速理賠程序
機(jī)動(dòng)車主在機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)首先要做的是打電話報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，可以私下解決的拍好事故照片——主動(dòng)去投保的4s店或者等待4s店來(lái)拖車——由機(jī)動(dòng)車輛的車主或事故授權(quán)人、4s站接待服務(wù)人員、保險(xiǎn)公司定損員三方共同確定車輛損失——保險(xiǎn)公司按照結(jié)果出具相關(guān)定損報(bào)告書(shū)，機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入維修——車主需要提供車輛相關(guān)材料和投保材料給4s店——等待車輛維修結(jié)束車主即可離開(kāi)，提供維修服務(wù)的被授權(quán)4s店直接向保險(xiǎn)公司索要維修費(fèi)用，賠款直接由保險(xiǎn)公司匯入4s店鋪賬戶。
一句話流程：先報(bào)案再查勘然后三方定損之后維修最后獲得理賠。
其中報(bào)案需要通知的有：交管部門(mén)，4s店和保險(xiǎn)公司。查勘是由保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人員經(jīng)行粗略的初步勘察，判斷事故是不是真實(shí)，事故痕跡是不是與描述相符，事故是否在理賠范圍內(nèi)。定損需要去有定損資質(zhì)的4s店或者保險(xiǎn)公司的定損地點(diǎn)，并且三方都要在場(chǎng)。剩下的事情，車主只需要等待車輛修理好就可以離開(kāi)，只需要4s店單方聯(lián)系保險(xiǎn)公司即可。是不是很多步驟?
那么，車險(xiǎn)的快速理賠過(guò)程中需要提供的材料都有哪些呢?在無(wú)人員傷亡的情況下，需要準(zhǔn)備好1索賠申請(qǐng)書(shū)2駕駛證的正副本3車輛行駛證的正副本4有效的交通事故證明5交通事故賠償調(diào)解書(shū)6各種相關(guān)費(fèi)用的票據(jù)原件7有訴訟時(shí)法院的判決書(shū)8車主本人身份證等等。
在理賠過(guò)程中，機(jī)動(dòng)車輛的車主需要積極配合保險(xiǎn)公司的工作流程。這里需要提醒的事項(xiàng)有兩點(diǎn)，第一、有些小型事故，車主會(huì)選擇私了，但是即使是私了，也務(wù)必保存相關(guān)照片證據(jù)等。第二、修理必須去有保險(xiǎn)公司授權(quán)的4s店，自行修理所產(chǎn)生的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司時(shí)不予理賠的。
車險(xiǎn)快速理賠程序須知：報(bào)案方式有四種，電話、網(wǎng)頁(yè)、直接去保險(xiǎn)公司、理賠員代理。報(bào)案時(shí)間限制：機(jī)動(dòng)車主需要在二十四小時(shí)之內(nèi)通知交通管理部門(mén)，四十八小時(shí)之內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。過(guò)期不予理賠。
最后，發(fā)生交通意外不僅僅是理賠的問(wèn)題，駕駛?cè)吮旧硪泊嬖趩?wèn)題，理賠思路既不能怕麻煩而一味的私了，也不能任何一點(diǎn)小刮擦都找保險(xiǎn)公司理賠。機(jī)動(dòng)車主應(yīng)該做到，該配合的時(shí)候積極配合，該簡(jiǎn)化的之后就簡(jiǎn)化處理。這樣才能既保證了自己的車險(xiǎn)快速理賠程序通暢，又方便了他人。
車險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)
汽車保險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)不同，其理賠工作也具有顯著的特點(diǎn)。理賠工作人員必須對(duì)這些特點(diǎn)有一個(gè)清醒和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，了解和掌握這些特點(diǎn)是做好汽車?yán)碣r工作的前提和關(guān)鍵。
(一)被保險(xiǎn)人的公眾性
我國(guó)的汽車保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車主的比例將逐步增加。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購(gòu)買保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩，加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限，他們對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驅(qū)動(dòng)，檢驗(yàn)和理算人員在理賠過(guò)程中與其在交流過(guò)程中存在較大的障礙。
(二)損失率高且損失幅度較小
汽車保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要投入的精力和費(fèi)用較大，有的事故金額不大，但是，仍然涉及對(duì)被保險(xiǎn)人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，保險(xiǎn)公司同樣應(yīng)予以足夠的重視。另一方面，從個(gè)案的角度看賠償?shù)慕痤~不大，但是，積少成多也將對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。
(三)標(biāo)的流動(dòng)性大
由于汽車的功能特點(diǎn)，決定了其具有相當(dāng)大的流動(dòng)性。車輛發(fā)生事故的地點(diǎn)和時(shí)間不確定，要求保險(xiǎn)公司必須擁有一個(gè)運(yùn)作良好的服務(wù)體系來(lái)支持理賠服務(wù)，主體是一個(gè)全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。
(四)受制于修理廠的程度較大
在汽車保險(xiǎn)的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車保險(xiǎn)的服務(wù)。因?yàn)椋蠖鄶?shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后，均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車輛修復(fù)，所以，在車輛交給修理廠之后就很少過(guò)問(wèn)。一旦因車輛修理質(zhì)量或工期，甚至價(jià)格等出現(xiàn)問(wèn)題均將保險(xiǎn)公司和修理廠一并指責(zé)。而事實(shí)上，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)，對(duì)于事故車輛的修理以及相關(guān)的事宜并沒(méi)有負(fù)責(zé)義務(wù)。
(五)道德風(fēng)險(xiǎn)普遍
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中汽車保險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。汽車保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動(dòng)性強(qiáng)，戶籍管理中存在缺陷，保險(xiǎn)信息不對(duì)稱等特點(diǎn)，以及汽車保險(xiǎn)條款不完善，相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的特點(diǎn)和管理中存在的一些問(wèn)題和漏洞，給了不法之徒可乘之機(jī)，汽車保險(xiǎn)欺詐案件時(shí)有發(fā)生。
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