超市導(dǎo)購(gòu)員具體工作流程
導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。超市導(dǎo)購(gòu)員的工作流程是怎樣的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市導(dǎo)購(gòu)員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
超市導(dǎo)購(gòu)員工作流程
1. 上班前的準(zhǔn)備 出門(mén)上班之前，導(dǎo)購(gòu)員要檢查是否遺忘所需要物品(如是否遺忘 了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等) 。 2. 進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作
(1) 出勤 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前 20 分鐘到店 親自打出勤卡，向同事熱情“問(wèn)好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表 導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)，應(yīng)提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)產(chǎn)品。 如出勤有變更時(shí)，一定提前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。如果不準(zhǔn)假、不得 擅自更改出勤時(shí)間。 (2)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
1，檢查，準(zhǔn)備好 補(bǔ)充產(chǎn)品、檢查標(biāo)簽
2，場(chǎng)地的清潔 做到兩點(diǎn)：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈，產(chǎn)品陳列有序 在營(yíng)業(yè)前， 導(dǎo)購(gòu)員要將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清理干凈， 做到通道、 貨架、 櫥窗無(wú)雜物。 在產(chǎn)品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選 購(gòu)。將新產(chǎn)品或當(dāng)時(shí)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品及時(shí) 按規(guī)定處理;將促銷(xiāo)品擺放整齊，如有破損和污損及時(shí)更換。
3.營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)。 缺貨時(shí)及時(shí)要貨、補(bǔ)貨、防止因缺貨斷貨造成的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)損失。 到貨時(shí)拆包驗(yàn)貨， 保證單貨相符， 數(shù)量準(zhǔn)確， 質(zhì)量完好， 加貨時(shí)記帳。 驗(yàn)收后要及時(shí)整理產(chǎn)品，并迅速陳列到貨架上。 變價(jià)時(shí)制作產(chǎn)品價(jià)簽。 及時(shí)做好銷(xiāo)售訂單記錄。 交接時(shí)貨帳要清點(diǎn)。 隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。 搞好與賣(mài)場(chǎng)的客情關(guān)系。 堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)的原則。為顧客服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)員的唯一宗旨，接待好 每一位顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的職責(zé)。不論在何種情況下，導(dǎo)購(gòu)員都要把 接待顧客始終放在各項(xiàng)工作首位。顧客來(lái)店時(shí)，不論導(dǎo)購(gòu)員在做什么 工作，都要暫時(shí)停下來(lái)，先去招呼好顧客，不使顧客久等。
4.營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作
(1) 清點(diǎn)整理產(chǎn)品與助銷(xiāo)品。
(2) 報(bào)表、報(bào)告的完成與整理
(3) 場(chǎng)地的清潔和整理
(4) 參加工作例會(huì)
5.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
(1) 銷(xiāo)售：在于傾聽(tīng)，說(shuō)服的關(guān)鍵在與聽(tīng)懂聽(tīng)透。
(2) 主推：要把當(dāng)月公司最需要推的產(chǎn)品，或者客戶(hù)最需要的產(chǎn)品 主推出去。
(3) 價(jià)格：要按公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行推銷(xiāo)。
(4) 宣傳：應(yīng)在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌 的宣傳力度。
(5) 促銷(xiāo)：經(jīng)常做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，給新老客戶(hù)更多的實(shí)惠。
(6) 反饋：定期對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，征求客戶(hù)的意見(jiàn)。
(7) 售后服務(wù)：如果客戶(hù)提出維修的問(wèn)題應(yīng)在 72 小時(shí)到場(chǎng)解決。 6.導(dǎo)購(gòu)員必須做好當(dāng)天銷(xiāo)售記錄，例如：接待的客戶(hù)，安裝板的反饋 情況等。 7.裝完后，店員要進(jìn)行回訪，如，對(duì)我公司的安裝質(zhì)量，安裝工人的 服務(wù)態(tài)度以及地板質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
8.店面工作報(bào)告每周一次。
導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)技巧
導(dǎo)購(gòu)員正在工作崗位上
A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí)，再提出一些柔和問(wèn)題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品?”再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類(lèi)人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。 B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點(diǎn)內(nèi)行，善于提問(wèn)，也很愿意與你交談，對(duì)這類(lèi)顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。
C：猶豫不決型：對(duì)這類(lèi)人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴(lài)，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱(chēng)贊他，再用最堅(jiān)決的話語(yǔ)，促成其下定決心購(gòu)買(mǎi)。
D：冷淡傲慢型：對(duì)這類(lèi)人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。
E：豪直爽快型：導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買(mǎi)看中的產(chǎn)品。
F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類(lèi)型的顧客性子急，銷(xiāo)售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。
G：愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型：這種類(lèi)型的顧客愛(ài)說(shuō)話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽(tīng)，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。
H：知識(shí)豐富的博學(xué)型：這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱(chēng)贊他：“您知道得真多!”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好，進(jìn)而進(jìn)行商談。
I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說(shuō)明的話，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類(lèi)顧客，銷(xiāo)售員要靈活提問(wèn)，把握對(duì)方的疑點(diǎn)，注重具體的說(shuō)明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。
J：羞澀的靦碘型：這類(lèi)顧客愛(ài)臉紅，容易動(dòng)搖。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類(lèi)顧客感到在這樣的店里買(mǎi)東西很滿意。
K：不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客：這類(lèi)顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員要分辨清楚對(duì)方的意見(jiàn)，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。
L：輕松閑逛型：這類(lèi)顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒(méi)有特別的購(gòu)買(mǎi)目的，導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。
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