茶坊標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

　　3送客服務(wù)及收臺(tái)

　?、?送客。

　　①結(jié)賬后，如客人仍在談話，應(yīng)隨時(shí)留意客人是否另有要求

　?、诳腿藴?zhǔn)備離去時(shí)，主動(dòng)為客人順椅

　　③為客人拿取外衣和行李

　?、芗皶r(shí)檢查臺(tái)面上下和坐椅上下是否有客人遺留的東西(如發(fā)現(xiàn)有，但客人已離去應(yīng)迅速將物品交給領(lǐng)班)

　?、荻Y貌地向客人致謝，送出茶坊大門(mén)(或送進(jìn)電梯)并說(shuō)：“先生/女士，請(qǐng)走好。”

　?、?收臺(tái)

　?、偈张_(tái)時(shí)必須使用托盤(pán)，且托盤(pán)必須干凈，無(wú)異物;

　　②左手持托盤(pán)，右手將臺(tái)面上的臟茶具分類(lèi)整齊放入托盤(pán)中

　?、奂皶r(shí)將臟茶具送到準(zhǔn)備間。

　?、?整理臺(tái)面

　?、偌皶r(shí)通知服務(wù)員清潔臺(tái)面

　　②整理桌椅，歸順到位

　?、蹖⒆烂嫔衔锲钒礃?biāo)準(zhǔn)擺放整齊。

　　4客情登記

　　(1)準(zhǔn)備登記本

　?、侔葱枰谱饔涗浉袷?/p>

　?、趥浜霉P，保持登記本整潔

　　(2)記錄

　?、俑鶕?jù)客人入(離)座情況，登記臺(tái)號(hào)和入(離)座時(shí)間

　?、谟涗涬S行人數(shù)

　?、塾涗浛腿颂厥馇闆r和要求。

　　(3)統(tǒng)計(jì)

　?、佼?dāng)天包房數(shù)

　?、谌炜腿丝倲?shù)

　?、廴炫_(tái)位數(shù)量

　　5展示柜的清潔

　?、?檢查

　　①展示柜通電正常與否，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異響

　?、跀[放的展品中有無(wú)變質(zhì)、發(fā)霉、影響觀感的物品。

　?、?清潔。

　?、訇P(guān)掉電源： ’

　　②取出展品，放置在鄰近的臺(tái)上;

　?、塾脽崾纸聿潦门_(tái)面;

　　④再用干毛巾擦拭一遍，以沒(méi)有污跡為準(zhǔn)。

　?、?擺放。

　　把展示品按原定位置擺放，做到小心翼翼，不損壞展示品。

　?、?開(kāi)啟。

　　關(guān)上展示柜門(mén)，接通電源，并檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班報(bào)告。

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