茶葉店的收銀操作流程是怎樣的，收銀操作有哪些相關(guān)的步驟。小編給大家整理了關(guān)于茶葉店收銀操作流程，希望你們喜歡!

　　茶葉店收銀操作流程

　　● 服務心態(tài)：如果我為顧客獻上歡樂、喜悅、光明和笑聲，他們也會報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收。做到“六個一樣”：

　　● 新老顧客一樣

　　● 大人小孩一樣;

　　● 買與不買一樣;

　　● 忙和閑一樣;

　　● 買商品和退商品一樣;

　　● 買多買少一樣。

　　● 服務習慣：我們要求的是養(yǎng)成良好的習慣，持久的堅持。在服務中始終做到：微笑——誠懇——優(yōu)雅——熱情——迅速

　　● 服務準備：

　　● 進店奉茶的道具/泡茶用具的準備

　　● 泡茶桌上的茶點/宣傳單/準備

　　● 霉雨季節(jié)要準備好放雨具用品、擦鞋用的抹布。

　　一上班時間：(根據(jù)不同的區(qū)域做選擇)

　　模式一。兩班倒：早班9:00-1800 晚班：12:00-21:00 模式二。全天辦：一個月休息6天

　　二.營業(yè)前的工作

　　1.開門工作：

　　料。

　　2\【營業(yè)中】優(yōu)質(zhì)顧客服務

　　(1).迎賓流程：店員門口迎賓(1個) 迎賓者目視門面客戶動態(tài)遇到有進門的喊“歡迎光臨一品軒!”其他店員喊“新茶上市”“新品上市”“”(根據(jù)季節(jié)不同采用不同的詞語，由門店店長統(tǒng)一) 迎賓者打招呼“XX總，你好”(并由迎賓者接待) 下個店員在門口迎賓(注：如果客戶有指定的熟悉人員接待靈活處理)

　　1.

　　(2)銷售過程流程：

　　A：老顧客銷售模式：接待店員招呼顧客到泡茶桌坐下

　　寒暄了解購買的產(chǎn)品并判斷這次來店的目的

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，并善于回答客戶提出的異議

　　抓住成交點，促進成交

　　歡送客戶到門口并告知產(chǎn)品保存方式

　　齊喊“XX總慢走，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　B：新客戶有銷售模式：接待人員微笑跟隨客戶后面探詢客戶的需求 注意觀察客戶眼神判斷出他對莫種產(chǎn)品感性趣并熱情介紹該產(chǎn)品賣點

　　了解客戶進店的購買目的(自己喝注重性價比的介紹，送禮注重包裝和檔次的介紹)

　　寒暄了解客戶的姓名和愛號，及購買茶葉的頻率

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，并善于回答客戶提出的異議

　　抓住成交點，促進成交，并留下客戶電話建立檔案

　　歡送客戶到門口并告知產(chǎn)品保存方式

　　喊“謝謝光臨，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　注：探詢詞語：“你好，請問我能幫你什么忙嗎”“你好，您今天是準備要送禮還是自己喝”“你好，最近有到新大紅袍系列要不要看一下等”

　　做下試泡宣喧的詞語：“先生，挺面熟的，怎么稱呼您呢?”“你住在附近嗎”“你平時都喝什么口感的茶”“平時有喝我們的茶嗎”

　　判斷購買力詞語：“你看這泡茶口感如何”“您看用這包裝怎樣”通過試探他對你說的話的反映判斷出是否會購買

　　促進成交詞語：“XX總你看是要二斤還是一斤”“XX總你看用這種禮盒包裝可以嗎”等

　　C：新客戶沒銷售模式：接待人員微笑跟隨客戶后面探詢客戶的需求 注意觀察客戶眼神判斷出他對莫種產(chǎn)品感性趣并熱情介紹該產(chǎn)品賣點

　　了解客戶進店的購買目的(自己喝注重性價比的介紹，送禮注重包裝和檔次的介紹)

　　寒暄了解客戶的姓名和愛號，及購買茶葉的頻率

　　找出客戶想要的茶葉，鼓勵試泡

　　通過溝通判斷購買力，并善于回答客戶提出的異議

　　通過判斷不會成交的，介紹公司的背景實力，服務內(nèi)容等留下好的印象 找到合適的理由留下客戶資料

　　歡送客戶到門口并預告新品的上市等

　　喊“謝謝光臨，歡迎下次光臨!

　　有接待的人員微笑目送到客戶消失為止

　　3. 及時清潔，客人走后馬上收拾清洗用過的器具，保持店內(nèi)貨品、地面的干凈整齊

　　注意店面的安全，賣場不管在什么情況下，至少有一個人在。防止貨品丟失。

　　4. 注意店內(nèi)氣氛、燈光、音樂、空調(diào)、人員狀態(tài)。

　　5. 閑暇時間處理：可以調(diào)整賣場陳列、練習茶藝、提煉產(chǎn)品賣點、銷售演練、做衛(wèi)生等。

　　6. 店內(nèi)事項隨時記錄工作日志，并告知店長處理。

　　7. 突發(fā)事件處理流程：

　　A.顧客投訴 接受投訴 邀請相關(guān)人員到包間或相對安靜的地方協(xié)調(diào) 微笑親切服務耐心聽完投訴內(nèi)容 不以顧客取正面沖突 無法解決請上一級領(lǐng)導協(xié)助 無法馬上解決給于承諾解決時間

　　B.遇到偷竊 報案 了解偷竊過程 相關(guān)方面的配合

　　C.店員不辭而別 及時了解店堂的產(chǎn)品庫存情況 做好收銀工作及抽屜鑰匙的保管檢查 注意門店的大門安全，最好換鑰匙或加一把鎖

　　三、【營業(yè)后】結(jié)束一天的工作

　　(2)及時記錄下當天未完成工作，以便來日及時處理。