產(chǎn)品退貨流程
商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫。產(chǎn)品退貨的流程是怎樣的。小編給大家整理了關(guān)于產(chǎn)品退貨流程，希望你們喜歡!
產(chǎn)品退貨流程
1、接受退貨
倉庫接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。
倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。
2、重新入庫
對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨 ，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫登記，及時輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。
3、財務(wù)結(jié)算
退貨發(fā)生后，給整個供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發(fā)生的各種費用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。
如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退給客戶。同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價、同款不同價的問題時有發(fā)生，故倉庫的財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進(jìn)行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。
4、跟蹤處理
退貨發(fā)生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計，及時總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批號、費用、存放地點等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。
淘寶詳細(xì)退貨退款流程步驟
1、買家進(jìn)入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.
2、找到要退貨的訂單，點： 退款退貨
3、買家已收到貨，要退貨的，則點：退貨退款 ; 若買家付款了，但賣家還未發(fā)貨的，就點： 僅退款
4、退貨退款原因選 ： 其他 再填上相應(yīng)要退的金額，退貨退款說明填：七天無理由退換貨，最后提交申請 。
5、此時退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。
6、買家可以進(jìn)入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款，點擊查看進(jìn)入退款詳情頁面，可以查看時間提醒，如果在期限內(nèi)賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù)，退款申請將會自動達(dá)成協(xié)議，進(jìn)入退貨流程。
7、如賣家對退款申請沒有異議，點擊同意退款申請，選擇退貨地址，并輸入給買家的留言，操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨。
8、如賣家對退款申請有異議，點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無法達(dá)成一致，淘寶小二將會介入進(jìn)行處理。
9、退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨后，買家可以在退款詳情里點擊退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運單號、發(fā)貨說明，如果有相關(guān)的發(fā)貨憑證最好能上傳，有利于退款最終解決。
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