因衣服長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車被客服嘲諷怎么回事（2023最新）

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因衣服長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車被客服嘲諷怎么回事?

近日，重慶網(wǎng)友發(fā)文反映，一件衣服因?yàn)榉旁谫?gòu)物車?yán)锾?，被客服嘲諷。

網(wǎng)友說(shuō);咨詢了店家的香氛大衣，之前因?yàn)橐恍┰驔]有買。

店家客服冷笑著回答:“你不是早就看到了嗎?”“現(xiàn)在估計(jì)你不會(huì)拍了。”

隨后，客服將網(wǎng)友拉黑。隨后，該事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)該店的不滿。

事件曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。該店負(fù)責(zé)人立即向該網(wǎng)友道歉，并表示客服年輕，已被批評(píng)教育，該店已受到影響。希望網(wǎng)友刪帖。

但仍有不少網(wǎng)友好奇，“為什么商家能看到消費(fèi)者的購(gòu)物車?"

對(duì)此，淘寶消費(fèi)者熱線回應(yīng)稱，商品在購(gòu)物車時(shí)，商家找不到用戶信息，只有在訂單生成(未付款和已付款)后才能顯示用戶信息。

同時(shí)，淘寶消費(fèi)熱線表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家有一定的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施。

不符合標(biāo)準(zhǔn)的，會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行公示、警示、扣分。

那么我們普通消費(fèi)者在被惡意報(bào)復(fù)或者被罵后，該如何維權(quán)呢?

1.入口在服務(wù)中心。點(diǎn)擊“投訴處罰”進(jìn)入“蜜商維權(quán)中心”，選擇“投訴”，根據(jù)投訴類型提交投訴。

2、通過(guò)發(fā)送鏈接的投訴方式。具體可以打個(gè)電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，然后有人接。準(zhǔn)備好說(shuō)出訂單號(hào)，明確買家評(píng)論的內(nèi)容，說(shuō)出投訴后發(fā)投訴鏈接給客服，然后就可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴了。這里要填寫證明號(hào)，自己生成。

具體方法是點(diǎn)擊買家旺旺，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)聊天框。點(diǎn)擊上報(bào)，包含生成投訴憑證號(hào)，順序操作，最后保存并投訴。

如果淘寶店主辱罵買家，買家可以做好記錄，然后直接截圖給客服，等待平臺(tái)處罰。

當(dāng)然，平臺(tái)會(huì)根據(jù)辱罵情況對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，視情節(jié)輕重而定。如果不是特別嚴(yán)重，處罰會(huì)輕一些。

客服應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)

責(zé)任心

這一點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無(wú)論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說(shuō)客服是一個(gè)店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會(huì)應(yīng)答的機(jī)器人

耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

細(xì)心

面對(duì)店鋪中少則百種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，接待一百來(lái)位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。

同理心

同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。

自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)，工作時(shí)嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來(lái)

客服應(yīng)具備的基本知識(shí)

商品專業(yè)知識(shí)

商品的專業(yè)知識(shí)：客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

網(wǎng)站交易規(guī)則

我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來(lái)了解淘寶的交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。

支付寶的流程和規(guī)則

了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

2.4 物流：快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的價(jià)格