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7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么

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7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么(一覽)

7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了些什么呢?這些銀行上門(mén)服務(wù)暖心事跡不知道這家銀行看了會(huì)不會(huì)臉紅?下面是小編為大家整理的7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么,歡迎大家分享收藏!

7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么

7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么?

5月18日,江蘇泰州市一家銀行被網(wǎng)友曝光,稱(chēng)取款必須本人到場(chǎng),家屬無(wú)法代替。視頻中,一名老人被抬到銀行門(mén)口,銀行工作人員正在操作。 盡管這樣的規(guī)定在某種程度上可理解,但對(duì)老年人或行動(dòng)不便的客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻存在不少不便。引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注后,銀行負(fù)責(zé)人做出回應(yīng):老人是因?yàn)橥浢艽a需要重置,需要本人到場(chǎng),但其實(shí)可提供上門(mén)服務(wù)。由于與老人兒子溝通不暢,產(chǎn)生了誤解。銀行已經(jīng)讓老人回家,并提供了上門(mén)服務(wù)。 銀行業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都非常重要,而對(duì)于老年人和行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō),銀行的服務(wù)尤為關(guān)鍵。希望類(lèi)似情況不再發(fā)生,銀行能更加周到地服務(wù)每一位客戶(hù)。

行動(dòng)不便怎么去銀行辦理業(yè)務(wù)?

銀行為行動(dòng)不便客戶(hù)上門(mén)服務(wù)第一步:向銀行提出上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)。一般選擇距離最近的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出上門(mén)服務(wù)申請(qǐng),并留下聯(lián)系方式。因?yàn)樯祥T(mén)服務(wù)必須雙人上門(mén)核實(shí),一般需要在銀行人員充足的情況下盡快安排上門(mén)服務(wù)。第二步:銀行雙人上門(mén)核實(shí)。銀行安排好人員后聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)核實(shí)情況,并指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《特殊人群上門(mén)服務(wù)表》和《授權(quán)委托書(shū)》。第三步:被委托人到銀行辦理業(yè)務(wù)。銀行核實(shí)情況屬實(shí)后,被委托人即可攜帶相關(guān)證件和第二步所述材料到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

銀行上門(mén)服務(wù)暖心事跡

服務(wù)作為金融行業(yè)立足于人民群眾的根基,是銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。中國(guó)銀行招遠(yuǎn)支行始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,全心全意為客戶(hù)著想”的服務(wù)理念,多年風(fēng)雨無(wú)阻,堅(jiān)持為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù),讓“特殊”的客戶(hù),享受“特殊”的服務(wù)。真正將柜臺(tái)延伸至客戶(hù)身邊,做“有溫度”的銀行。

一個(gè)平常而又忙碌的日子,現(xiàn)金柜臺(tái)正在辦理外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的柜員停了下來(lái),耐心向客戶(hù)解釋道:賬戶(hù)人因信息不完善,缺少手機(jī)號(hào)碼等信息,需要客戶(hù)本人先完善信息再辦理業(yè)務(wù)。本是最尋常的業(yè)務(wù),客戶(hù)卻顯得很是著急。經(jīng)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是代生病的父親取現(xiàn),客戶(hù)的父親身患癌癥,所剩日子不多。聽(tīng)到這里,支行后臺(tái)人員立即停下手頭工作,聯(lián)系煙臺(tái)個(gè)人金融部,詢(xún)問(wèn)此種特殊情況能否先辦理業(yè)務(wù),煙臺(tái)很快答復(fù),特殊情況可以辦理業(yè)務(wù),但后期仍然需要修改客戶(hù)的信息。

支行工作人員考慮到客戶(hù)病情的特殊性和不穩(wěn)定性。一旦代辦取現(xiàn),后期客戶(hù)離世,更是無(wú)法完善相關(guān)信息,為后期信息整改工作埋下隱患。經(jīng)與客戶(hù)溝通,目前客戶(hù)的父親有意識(shí),手不能動(dòng),但可以輕微發(fā)出聲音,此刻正在招遠(yuǎn)人民醫(yī)院住院,情況不容樂(lè)觀(guān)。詢(xún)問(wèn)間,客戶(hù)懷里的孩子哭鬧不止,客戶(hù)解釋道,家里還有一個(gè)孩子,還要忙著照顧過(guò)生病的父親,希望該支行能夠盡快上門(mén)服務(wù)。鑒于此,支行工作人員當(dāng)即決定采取上門(mén)服務(wù)的方案,立刻行動(dòng)。

本著為客戶(hù)著想的原則,支行克服了人手不足的困難,隨即安排人員跟隨客戶(hù)一同上門(mén)服務(wù)。不到2個(gè)小時(shí),幫客戶(hù)的父親完成了上門(mén)服務(wù)的核實(shí)手續(xù)、修改并完善客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼等信息、外幣取現(xiàn)銷(xiāo)戶(hù)、關(guān)閉客戶(hù)號(hào)等一系列的業(yè)務(wù)??蛻?hù)很是感激我們,一直不停地說(shuō):“謝謝,謝謝,真是麻煩你們啦。你們的服務(wù)真是太暖心啦?!辟|(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出對(duì)工作人員的深深的感激之情。

“服務(wù)無(wú)小事,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,全心全意為客戶(hù)著想”,一直是招遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)的宗旨。銀行工作人員從來(lái)不是圣人,只是普普通通的人,是丈夫,是妻子,是父母,也是子女。他們只是學(xué)會(huì)了換位思考,學(xué)會(huì)了將心比心,學(xué)會(huì)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng),學(xué)會(huì)了榮譽(yù)與共。他們只是更愛(ài)這份辛勤工作的崗位,更愛(ài)收獲幸福的中國(guó)銀行,才能做到讓“特殊”的客戶(hù),享受“特殊”的服務(wù),做“有溫度”的銀行。

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