2020公司個人工作計劃范文_企業(yè)個人個人工作計劃模板大全5篇
2020公司個人工作計劃范文_企業(yè)個人個人工作計劃模板大全5篇
在2020年到來之前，做好工作計劃及工作目標至關重要。今天小編在這給大家?guī)韨€人工作計劃，我們一起來看看吧!
個人工作計劃(一)
又到了制定工作計劃的時候了，也是時候給安排自己的工作了，清晰明了的工作才能夠高效的完成才能夠不辜負期望。
一、加強管理
管理是一門學問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾垼@關系到公司的未來發(fā)展，也關系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。
首先每天必須按時工作，及時完成工作任務，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變去糾正，不讓自己犯下重大錯誤。
管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑。
加強部門的紀律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調整的調整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。
及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設定基本完成目標，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務。
二、客戶的反饋和投訴
當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調整，完成相應的工作。
當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。
三、建全監(jiān)督管理
為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去，嚴格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應的事情。
個人工作計劃(二)
隨著年末的到來不免令人開始憧憬明年的發(fā)展究竟會是怎樣，雖然經過這段時間的總結讓我發(fā)現(xiàn)自己已經在當前的工作中成長了許多，但無論是時代的發(fā)展還是工作能力的提升都意味著自己在職場中又有了新的目標，再加上以往在工作中存在的遺憾的確應該制定一份2020年的一月份工作計劃，即便不奢求自己能夠通過這個月的努力有著較大的蛻變卻也應該在工作中彌補過去的遺憾。
雖然是明年的一月份卻因為過年的原因導致只有大半個月的時間可以用于工作，所以一月份的工作在我看來更像是對今年的一種延續(xù)，因此在前半個月自己需要先將今年工作中堆積的事務都進行集中處理才行，雖然大部門都因為最近的努力得以完成卻還是存在著些許瑕疵留待一月份進行改善，所以在一月份的工作中需要對當前的任務進行歸納并對自身積累的經驗進行梳理，這樣的話縱使過年回到公司以后也能夠盡快調整好狀態(tài)投入到新環(huán)節(jié)的工作中去，只不過為了防止思想上變得混淆不清需要和部門主管對接任務才行。
考慮到交通堵塞的緣故需要提前準備好假條以防過年以后無法及時趕到公司的狀況發(fā)生，重要的是自己要始終保持手機處于開機狀態(tài)并關注公司群聊中的任何消息，實際上由于當前階段的努力導致一月份的工作還算是比較清閑的，但是對我來說一月份的主要任務還是全面規(guī)劃好明年的發(fā)展方向并對以往的工作進行總結，這樣的話便能夠通過查漏補缺的方式找出自己以往在工作中存在的不足并加以改正，對于目前的自己來說做好一月份的工作才相當于在明年獲得一個好兆頭。
為了不使一月份的工作出現(xiàn)紕漏還需要做好每天的核對才能避免意外狀況發(fā)生，實際上也就是通過再三詢問的方式了解自己一月份的工作任務究竟是什么，然后在注意事項方面多向同事進行請教以免出現(xiàn)基礎性的錯誤，更何況一月份中下旬過年的緣故導致公司大部分員工都會處于精神亢奮的狀態(tài)，所以面對一月份的規(guī)劃應該要保持沉著冷靜才能夠防止回家之前出現(xiàn)工作中的紕漏，對我而言保持穩(wěn)重的作風并細心對待便能在一月份的工作中獲得屬于自己的機遇。
雖然距離明年一月份還有段時間卻也要提前做好安排才不至于驚慌失措，由于自己在今年的工作中已經創(chuàng)造了許多成績導致當前階段還是以積累經驗為主，只不過我相信有著以往的經驗指導可以幫助自己很好地完成明年一月份的工作。
個人工作計劃(三)
為進一步加強我局黨組織的執(zhí)政能力建設和黨的先進性建設，充分發(fā)揮黨組織核心堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全面建設為民、務實、清廉機關，推進學習型黨組織的建設，根據(jù)武穴市委市直機關工委的總體部署和要求，結合實際，特制定20xx年度黨建工作計劃：
一、指導思想
20xx年，武穴市文化廣電影視局在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十x大和十x屆x中全會以及習近平總書記系列講話精神，緊緊圍繞“文化惠民，服務基層”這一中心工作開展“五送”活動，不斷提高黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力，進一步加強黨的思想、組織、作風和黨風廉政建設，確保完成全年工作任務目標和我局爭優(yōu)創(chuàng)先提供組織上的支持與保證。
二、黨建工作年度計劃
(一)管黨治黨責任落實到個人，從嚴治黨主體責任清單上墻。
文化系統(tǒng)管黨治黨責任落實到個人，即強化“五種意識”。一是強化看齊意識，嚴把正確導向;二是強化責任意識，從嚴管黨治黨;三是強化陣地意識，打造過硬隊伍;四是強化擔當意識，抓好經營管理;五是強化底線意識，嚴守紀律規(guī)矩。
從嚴治黨主體責任清單上墻，即建立機關、老干和7個二級單位黨組織責任清單，建立黨組織書記和其他班子成員黨建責任清單。明確黨建工作重點和工作目標任務，落實班子成員分工負責制，督促指導班子成員全面履行抓基層黨建具體責任，將黨建工作成績納入年度目標考核中。
(二)開展“兩學一做”專題教育，加強黨組織戰(zhàn)斗力。
通過組織系統(tǒng)黨員干部學習黨章黨規(guī)和習近平總書記的系列講話，提高黨員工作和服務能力，進一步轉變干部作風，加強基層黨組織的戰(zhàn)斗力。
1、開展“兩學一做”專題教育。從四月初開始，用一個月左右時間，在全局黨員干部中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”的學習教育活動。要把全面從嚴治黨落實到每個支部、每名黨員?！皟蓪W一做”學習教育，基礎在學，關鍵在做。
要突出問題導向，學要帶著問題學，做要針對問題改，把合格的標尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，用行動體現(xiàn)信仰信念的力量。在文化系統(tǒng)各黨支部選撥優(yōu)秀的黨員參加局機關黨支部組織的“兩學一做”演講比賽初賽，優(yōu)勝者參加市直機關工委舉辦的“兩學一做”演講決賽。
2、抓好黨組中心組的學習。制定黨組中心組“黨員固定活動日”年度計劃表，組織黨組中心組成員認真學習黨的十x大，十x屆x中全會精神、習近平總書記系列重要講話精神，全面提高黨員領導干部政治素質。每月第二個星期五開展學習活動、文化活動、幫扶活動，做到帶頭抓、帶頭學、帶頭用，形成良好的學習氛圍。
要把黨組中心組的學習，作為加強黨組思想建設的首要任務來抓，以黨組中心組的學習帶動全系統(tǒng)黨員和全系統(tǒng)職工的思想政治學習，使我局黨組班子成為學習型、務實型、創(chuàng)新型、和諧型的戰(zhàn)斗集體。
3、加強黨員干部隊伍思想政治教育，堅持“三會一課”制度，保證每月召開一次黨支部委員會，每月召開一次黨小組會，每季度召開一次黨員大會,黨組書記每年至少上一次黨課，加強對積極要求入黨的同志和新進黨員進行黨的基本知識的教育，健全和完善組織生活制度，保證在職黨員100%參加組織生活，離退休黨員每半年參加一次。
召開以“兩學一做”為主題的黨員領導干部民主生活會，全體黨員干部聯(lián)系自身思想和工作實際，對照黨的十八大報告和《黨員領導干部廉潔從政若干準則》等黨紀條規(guī)，查找各自在工作、思想、作風建設等方面存在的問題和困難，提出今后的努力方向。
(三)加強組織建設，打造基層黨組織堅強壁壘。
1、健全黨組織體系。我局現(xiàn)有黨員113人，女性23人，本科學歷12人，副高6人，中級35人。我局機關黨委及下屬九個黨支部在今年五月底完成換屆工作。結合我局實際，根據(jù)市直機關工委的要求我局黨組織將建設成“學習型、服務型、創(chuàng)新型”三位一體的新型黨組織。重點強調黨組織的服務性，真正做到哪里有群眾，哪里就有黨的工作;哪里有黨員，哪里就有黨的組織;哪里有黨的組織，哪里就有健全的組織生活和堅強的戰(zhàn)斗力。
2、切實整頓軟弱渙散黨支部，全面推進黨支部建設規(guī)范化。軟弱渙散黨支部的整頓工作由局黨組牽頭具體組織實施，黨組書記、局長夏永德同志為整頓工作“第一責任人”、分管黨建的副局長呂軍同志為“直接責任人”、各級黨支部書記為“具體責任人”。
根據(jù)武穴市委市直機關工委《關于集中整頓軟弱渙散黨支部、全面推進黨支部建設規(guī)范化的通知》(武直20xx7號)，局黨組要求各黨支部根據(jù)本支部的實際情況，進行專題研究，做到摸透情況，任務到人、責任到人，整頓。本次軟弱渙散黨支部整頓工作，呂軍副局長負責市圖書館、市文化館、市博物館、市文曲戲研究院、市影劇院;郭端陽副局長負責機關黨支部、老干黨支部;吳定保副局長負責文化市場綜合執(zhí)法大隊、風云影業(yè)。集中排查軟弱渙散黨支部工作在4月9日前完畢。
3、進一步抓黨員發(fā)展。我局將嚴格按組織程序發(fā)展黨員，一是抓好入黨積極分子選拔，今年我系統(tǒng)上報的入黨積極分子10人;二是加強入黨積極分子培育，黨支部書記與入黨積極分子談心談話率達100%。以加強基層組織建設為切入點，切實增強黨組織生機活力，把好質量關，合格一個，發(fā)展一個，不斷發(fā)展，不斷整頓，嚴格按發(fā)展程序辦事,確保黨員質量和水平。
(四)加強作風建設，增強黨組織的向心力。
1、深化治庸問責工作，提高黨員干部的自律意識。實施“治庸計劃”，解決我局干部存在的“庸、懶、散”問題，通過深入調查研究，摸情況、提思路、出對策、拿措施，充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用，樹立先進典型，先進帶后進，全局共同進步。積極開展幫、比、學、促活動，營造風清氣正的濃厚氛圍，增強黨組織的向心力，大力提高文化系統(tǒng)干部的責任意識，大局意識，服務意識。
2、加強黨建引領，服務精準扶貧。我局共派駐四支扶貧工作隊駐四望鎮(zhèn)負責精準扶貧工作、郭端陽副局長負責周篤村，扶貧48戶;呂軍副局長負責德里橋村，扶貧45戶;吳定保副局長負責劉壽村，扶貧72戶;李戰(zhàn)武主席負責樂斯村，扶貧41戶，共計206戶。選派劇團干部張恒同志作為駐村第一書記，協(xié)助分管的蘭智超副市長、李戰(zhàn)武主席開展扶貧工作，協(xié)助李戰(zhàn)武主席建設樂斯村花卉基地。加強基層黨組織建設，提高黨員服務能力，為我局推進精準扶貧、打贏精準脫貧戰(zhàn)役提供政治保障。
(五)加強黨風廉政建設，提高黨員干部的自律意識
扎實推進懲治和預防腐敗體系建設。把黨性修養(yǎng)和作風養(yǎng)成作為重要內容，深入開展反腐倡廉和黨風黨紀教育。認真開展黨風廉政建設宣傳月活動，推進談心提醒關愛教育活動。實行一級抓一級，層層抓落實。
組織全局黨員干部進一步學習《中國共產黨章程》、《黨員干部處分條例》、《黨員領導干部廉潔自律若干規(guī)定》、《習近平關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭論述摘編》等章程、條例、論述，對黨員干部進行黨性、黨風、黨紀的教育和學習，以保證黨組織的純潔，對黨員干部經常進行“嚴明政治紀律和政治規(guī)矩”教育，進一步優(yōu)化黨風。
大力開展機關作風整頓，深入查找機關干部作風上存在的各種“慢性病”，開展整治行動，努力根治機關作風頑疾。整治機關文風、會風，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費現(xiàn)象發(fā)生。
(六)創(chuàng)建服務型黨組織，強力保障文化惠及民生。
我局以推進服務型黨組織建設為核心，以開展“創(chuàng)服務優(yōu)品牌、建服務型組織”為載體，突出文化服務，強化服務功能，創(chuàng)新服務項目，創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌。
1、圍繞“文化惠民，服務基層”黨建主題，開展“五送”活動。我局今年開展送戲下鄉(xiāng)、送電影下鄉(xiāng)、送圖書下鄉(xiāng)、送培訓下鄉(xiāng)、送設備下鄉(xiāng)的“文化五下鄉(xiāng)”活動，全年開展惠民免費看戲10場，送戲下鄉(xiāng)100場;農村免費放映3700場次;圖書流動車每月送書下鄉(xiāng)不少于二次，發(fā)揮“農家書屋”的作用;群文館的8位舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓村級廣場舞蹈帶頭人，每人每年下鄉(xiāng)4次，人均培訓人數(shù)近100人;為290個行政村，15個社區(qū)配送音響620臺，投入資金39萬元。讓廣大群眾在“文化惠民”中享受到更多更好的文化產品。
2、創(chuàng)建以“文化進萬家，服務你我他”為主題的機關服務品牌，堅持把服務作為機關管理工作的出發(fā)點和落腳點，內強素質，外塑形象，全面提升文化服務保障水平。
3、規(guī)范崗位服務。深化黨員先鋒示范崗創(chuàng)建活動，引導機關事業(yè)單位黨員立足本職崗位履職盡責。完善窗口“六亮”服務，組織窗口服務行業(yè)深化以亮權力清單、亮審批程序、亮辦事規(guī)范、亮干部身份、亮監(jiān)督電話、亮群眾評價為主要內容的“六亮”活動，方便基層群眾辦事。
4、拓展志愿服務。組織機關事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到，開展以認崗位、認親人、認難題，接受社區(qū)黨組織評議為主要內容的“三認一評”活動，深化“笑臉”行動、義務潔城、文明勸導、幫難濟困等志愿服務。
為確保黨建工作高質高效地開展，必須強化工作保障。即：
一要強化人力保障。合理設置黨務工作機構，高度重視黨務工作者隊伍建設，建立健全黨務干部的選拔、管理和培養(yǎng)機制，關心愛護基層黨務工作干部，確?！坝腥宿k事、有積極性干事”;
二要強化經費保障。黨建工作經費保障辦法，納入年度財政預算確?；鶎印坝绣X辦事、有能力辦事”;
三要強化陣地保障。推進基層黨組織活動場所建設和維修改造，確保基層黨組織“有場所議事、有條件辦事”;
四要強化制度保障。建立健全基層黨建工作例會制、督查通報制、述職評議制，采取多種形式，督促指導基層黨建工作，確保工作信息對稱、推進有力、落實到位。
今年黨建工作要求高、任務重，我們要在市委的正確領導下，以高度的責任心和狠抓落實的工作作風，服務大局，為推動市經濟社會大發(fā)展快發(fā)展做出更大貢獻。
個人工作計劃(四)
為不斷提高工作的科學化，切實發(fā)揮新時期保密工作建設、保發(fā)展”的職能作用，創(chuàng)造性地開展各項保密工作力完成各項保密工作，結合我局實際，制定本計劃。
一、加強組織領導，繼續(xù)完善保密制度建設
1、高度重視工作隊伍建設。堅持做到保密工作健全、保密工作不散，保密工作及時調整和補充，做好工作交接。提高全局干部職工的保密意識，自覺遵守《保密法》的各項規(guī)定，把保密工作局工作有機地結合起來，用保密知識指導業(yè)務工作，從而推動各項工作的有序開展，開創(chuàng)保密工作局面。
2、加緊完善我局工作各項規(guī)章制度。重點抓好保密宣傳教育、涉密人員培訓、涉密信息發(fā)布審批、等項工作制度的健全和落實，抓好保密載體收發(fā)、登記、保管、清退、銷毀等環(huán)節(jié)，堵塞各種失泄密漏洞，進一步完善我局各項規(guī)章制度和職責，建立健全檔案管理各項規(guī)章制度和涉密人員崗位職責，充分發(fā)揮機關干部在保密工作重要作用。
3、落實工作領導責任制。充分認識到新形勢下保密工作要性，進一步落實領導干部的保密工作制，及時調整保密工作小組，繼續(xù)堅持一把手親自抓、分管領導具體管、辦公室組織負責日常工作，科室專人管的保密工作原則，有分工有協(xié)作，職責明確，把保密工作單位目標考核內容。
二、增強保密法制意識，廣泛開展保密法制宣傳教育工作
1、在全局范圍內開展保密法制宣傳教育。堅持以各科室、領導干部和涉密人員為重點，充分利用中心學習組、民主生活會、座談會等形式，組織學習保密法律法規(guī)知識和保密科技知識。切實抓好保密宣傳教育工作，充分發(fā)揮典型案例的教育警示作用，不斷提高廣大干部和涉密人員的保密意識，著力推進保密宣傳教育制度化、規(guī)范化。
2、將保密教育納入本局日常政治業(yè)務學習當中。領導班子成員和保密干部要進一步加強《保密法》及工作業(yè)務知識的學習，組織單位涉密人員及分管領導參加保密業(yè)務主管部門舉辦的培訓學習和業(yè)余自學，要不斷提高政策理論水平，正確把握保密工作趨勢。要多形式組織開展宣講，使保密宣傳教育向深度、廣度不斷推進和拓展，努力營造保密工作氛圍。
3、充分利用各種會議、宣傳櫥窗等形式開展保密教育，重點抓好領導干部、各科室重點涉密人員的保密教育，把工作理念普及到單位每一位職工，不斷增強保密意識、保密觀念和維護保密安全的自覺性。
三、認真抓好保密日常管理及信息報送工作
1、抓好秘密文件的管理。施行密件和重要文件登記制度，加強對密件的監(jiān)管，保證秘密載體不丟失。規(guī)范文件資料的運作程序，特別是涉密文件資料嚴格簽收制度，嚴格控制流向，實行專人保管，專柜保存，確保涉密資料、信息的安全。加強檔案管理，制定檔案保密制度。
2、抓好計算機信息網絡的技術防范和保密管理工作，加強監(jiān)管，存放有序，有效地防止網上泄密事件發(fā)生。規(guī)范網站信息公開審核工作，嚴格按照“誰提供、誰審核、誰負責”的原則，審核信息的保密性，加強對干部職工的保密宣傳教育，不斷推進工作上新的臺階。
3、抓好《工作》雜志的征訂工作，及時將我局保密工作信息及時上報市保密委。繼續(xù)加大對保密工作度，不定期檢查，推動各項保密工作的落實。嚴格執(zhí)行各項制度，嚴肅查處泄密事件，認真自查，清除涉密隱患。
個人工作計劃(五)
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司 無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取"確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶"的策略，制定詳營銷計劃，在全公司 開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司 無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)"弘業(yè)結算"主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司 的公司 無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司 無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司 無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。2018年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強"等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動。
客戶資源是全公司 至關重要的資源，對公客戶是全公司 的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求"二級分公司 結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業(yè)務網點(含綜合業(yè)務網點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，"構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司 管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業(yè)務營銷指南，對不同網點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)"跑馬圈地"擴大市場占比的同時，還要"精耕細作"，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司 下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高"動戶率"和客戶使用率。
深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現(xiàn)全公司 又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現(xiàn)金管理部作為產品部門，承擔著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司 法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創(chuàng)新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發(fā)產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司 結算與現(xiàn)金管理部。分公司 定期組織聯(lián)系行、重點行召開產品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略，以"財智賬戶"為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設
加緊培養(yǎng)xx部門人才要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務培訓。今年分公司 將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
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