大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)
學(xué)生通過實(shí)習(xí)，積累一定工作經(jīng)驗(yàn)，可以為以后的社會(huì)生活、自主創(chuàng)業(yè)的道路上做好思想和業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。下面就是小編給大家?guī)淼拇笏?a href='http://www.zbfsgm.com/biyeji/' target='_blank'>畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)范文，希望能幫助到大家!
大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1
暑假到了，按照學(xué)院里的安排部署，我們新聞系大四的學(xué)生要進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉。經(jīng)過一番周折，我被安排到__商報(bào)社，進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
說實(shí)話，相比于院里在其他報(bào)社實(shí)習(xí)的同學(xué)，我們的實(shí)習(xí)道路更為艱辛，除了需要更多財(cái)力支持外，還有幸得到了特殊“照顧”——長久等待的心理煎熬。
在我看來，這段等待要比高價(jià)實(shí)習(xí)費(fèi)對(duì)我的刺激來的更猛烈些。的確如此，報(bào)社長久的杳無音信，真是吊足了我的胃口，盡管之前曾經(jīng)在一家黨報(bào)社短暫臨職，不過想起都市報(bào)記者的那種獨(dú)行俠形象，我還是禁不住有些小激動(dòng)。
在中青大廈一樓入口處有條商報(bào)標(biāo)語：我們還只是第二。從這些言語標(biāo)識(shí)中，我知道這是一家自信的報(bào)社，外加一撥兒自信的記者。
報(bào)社總編助理關(guān)老師，體型高大，是我們的大師哥，經(jīng)典動(dòng)作是習(xí)慣性地晃動(dòng)著與自己身體不太對(duì)稱的小腦袋，在埋頭讀報(bào)一段時(shí)間后，會(huì)猛地抬頭，兩眼圓睜，以作深思狀，他在說每句話前，必會(huì)先積攢足夠多說話所需的氣息。剛進(jìn)報(bào)社，他就把我們6個(gè)實(shí)習(xí)生糾集到一起，開了個(gè)小會(huì)。
“我知道報(bào)社在大家實(shí)習(xí)這條路上設(shè)了不少門檻兒，不過這也許正應(yīng)了那句古話：好事多磨。我現(xiàn)在可以向你們保證，商報(bào)會(huì)是眾多報(bào)社中讓你們收獲最多的?！?/p>
是的，好事多磨，既然如此，那就磨吧。
一、牛刀小試
毫無征兆地，我被安排到了經(jīng)濟(jì)新聞部。關(guān)老師的隨手一揮，著實(shí)讓我心里有些忐忑不安。因?yàn)樵谖蚁雭?，?jīng)濟(jì)新聞屬于比較專業(yè)的領(lǐng)域，諸如地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等門類，對(duì)于我這個(gè)文科出身的人來說，顯得有些陌生，這一點(diǎn)我還是有些自知之明的。當(dāng)我懷著略有不安的心情說著帶有推脫意味的話向老師請(qǐng)教時(shí)，老師卻安慰我說，慢慢來。
報(bào)到的第一天，總是那么地讓人刻骨銘心。
徐主任原是給我安排了兩位老師，一位姓陳，另一位也姓陳。兩位老師很有特點(diǎn)，___老師體型肥胖，笑起來頗給人一種彌勒佛的感覺;___老師雖然本是女兒身，可是你看她走起來路來的派頭，兩只胳膊甩得老高，頗有一股男兒氣概，別人笑稱她為“企鵝”。
每天上午我和另外一名實(shí)習(xí)生需要輪流接創(chuàng)富熱線。商報(bào)每周二至周五會(huì)有一個(gè)創(chuàng)富版，主要是針對(duì)一些有創(chuàng)意的特色項(xiàng)目進(jìn)行推廣，為創(chuàng)業(yè)者之間進(jìn)行合作提供一個(gè)平臺(tái)。負(fù)責(zé)創(chuàng)富版面的是__老師和__老師。
__老師年輕漂亮、活潑開朗，給人一種親切感，初到報(bào)社，我甚至以為她也是實(shí)習(xí)生，想來真是被她的美貌“欺騙”了;__老師外看穿著打扮時(shí)尚前衛(wèi)，內(nèi)含豐富的采訪寫作經(jīng)驗(yàn)，是位老 江湖的資深新聞從業(yè)者。
臨近下班的時(shí)候，負(fù)責(zé)創(chuàng)富版的__老師來到我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生身邊，問我們哪個(gè)周六下午沒事，我一想定是有采訪，于是自告奮勇滿口應(yīng)允。
后來了解到，每周六下午，商報(bào)會(huì)有一個(gè)互助公社活動(dòng)?；顒?dòng)主要針對(duì)創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)者，每周會(huì)選擇不同的主題內(nèi)容，然后邀請(qǐng)一些營銷方面的專家或者成功的創(chuàng)業(yè)老板，與到場的中小企業(yè)者一同交流，或傳授生意經(jīng)，或分享經(jīng)驗(yàn)。而這個(gè)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人正是__老師，我周六要參加的也正是這個(gè)活動(dòng)。
那天是3月13號(hào)，針對(duì)即將到來的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，那期的主題定為“商家維權(quán)”。
下午兩點(diǎn)半，活動(dòng)正式開始。邀請(qǐng)來的律師在聽取了現(xiàn)場商戶遭遇的種種侵權(quán)案例后，對(duì)癥下藥，告訴他們?nèi)绾芜\(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)天，我按照鄭雪老師的囑咐，針對(duì)商家提出的各種問題和律師的解答，在采訪本上寫了密密麻麻幾大頁，也正是在那天，我大腦里裝了不少商家維權(quán)方面的知識(shí)。
活動(dòng)結(jié)束后，老師讓我回去自己嘗試著寫下。晚上回到寢室，我先在網(wǎng)上搜索了原先互助活動(dòng)的稿子，比著葫蘆畫瓢，洋洋灑灑寫了1000多字，然后傳給了老師。
周一下午，老師在指出幾點(diǎn)不足外，告訴我說稿子基本還可以，就是字?jǐn)?shù)有些少，因?yàn)榛ブ缑恐艿陌婷鎺缀跏且徽?，每周二刊發(fā)。
就這樣，我后來便長久的跟著___老師，共同負(fù)責(zé)每周的互助公社活動(dòng)以及創(chuàng)富稿。
周一便是315了，按照徐主任的安排，我上午留在了學(xué)校，走訪學(xué)校設(shè)置的一個(gè)投訴點(diǎn)。轉(zhuǎn)悠了一上午，問東問西，生怕丟掉每一個(gè)細(xì)小處。不幸的是，真的是好事多磨，第二天竟讓我腳上磨了個(gè)雞眼。無奈之下，只好買來雞眼膏，只是走起路來還是一顛一顛的。為了怕老師知道自己腿腳不便而影響采訪，我只有忍著腳的疼痛，沒有告訴老師。
等到花兒快謝了，自己的勞動(dòng)成果終于在周二見報(bào)了?？吹阶约和ㄟ^鍵盤敲打成的漢字變成鉛字印刷體的時(shí)候，便是自己最為幸福的時(shí)刻。
二、展露鋒芒
過后幾天，生活略有沉寂，我進(jìn)入到了實(shí)習(xí)生必經(jīng)的讀報(bào)時(shí)代。每天早上拿來四家都市報(bào)，挨個(gè)兒看個(gè)究竟，進(jìn)行分析比較。無可否認(rèn)，這段靜下心來讀報(bào)的經(jīng)歷對(duì)自己確有幫助，對(duì)于剛進(jìn)門的我們，完全可以倡導(dǎo)“拿來主義”，只不過在“拿來”的同時(shí)還可以進(jìn)行自我創(chuàng)造。
不久，實(shí)習(xí)的腳步便加快了。每天上午我便老早來到報(bào)社，接聽創(chuàng)富熱線。在別人眼中，接熱線可能是個(gè)單調(diào)乏味、純屬機(jī)械運(yùn)動(dòng)的'活兒，說實(shí)話，剛開始我也是這么認(rèn)為，可是結(jié)果并非如此。
商報(bào)的創(chuàng)富熱線主要是接聽一些創(chuàng)富口信，或者是對(duì)于我們之前推廣項(xiàng)目的反饋，尋求項(xiàng)目人聯(lián)系方式的一種途徑。從這個(gè)角度看，熱線的繁多與否，可以在一定程度上反映之前稿件的質(zhì)量高低。
實(shí)習(xí)生活開始進(jìn)入正軌后，我便開始忙得不亦樂乎。除了工作日外，為了讓自己的實(shí)習(xí)生活更加充實(shí)，我每周六也繼續(xù)工作。上午跟著__老師參加商報(bào)的藏金鑒寶活動(dòng)，學(xué)到了很多關(guān)于玉器、瓷器以及字畫收藏等方面的知識(shí)，下午跟著__老師組織每周的互助公社。兩個(gè)月下來，經(jīng)濟(jì)新聞部的記者我?guī)缀醺藗€(gè)遍兒，學(xué)到了不同經(jīng)濟(jì)新聞?lì)}材的寫法，收獲頗豐。
三、結(jié)語
如今，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但自己親身采訪的情景還猶然在目。
離開報(bào)社后的最初幾天，還真有些不習(xí)慣。本來已經(jīng)融入報(bào)社的我突然意識(shí)到，今后，在向別人做介紹時(shí)，那句開頭語“您好，我是商報(bào)記者”已經(jīng)不能再掛在嘴邊。
最后，感謝這段時(shí)間給我?guī)椭纳虉?bào)老師，感謝學(xué)院，感謝國家。老師，謝謝你們，希望今后的自己也可以像你們那樣，做個(gè)理想中的獨(dú)行俠。
大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2
不知不覺已經(jīng)在大四的暑假里了，再過一年我們就要踏上工作崗位了。所以，這個(gè)暑假也是我們?yōu)橐荒旰蟮墓ぷ鞣e累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候了。作為一名即將畢業(yè)的英語師范班的學(xué)生，在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)崗位當(dāng)然還是老師。經(jīng)過多方的考慮和研究，最后我選擇了去一個(gè)英語輔導(dǎo)班當(dāng)實(shí)習(xí)老師，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。
在即將上崗做實(shí)習(xí)老師時(shí)，我是躊躇滿志，滿懷著希望和憧憬盼望上課的一天，希望自己的實(shí)習(xí)道路精彩，美麗?？墒抢显捳f的好“事與愿違”啊。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，讓我真正的體會(huì)到了做老師不容易，做一名好老師就更不容易了。
首先，如何安排好自己的上課內(nèi)容?
作為一名優(yōu)秀的教師，首要的任務(wù)就是把合適的知識(shí)用最有效的方法傳授給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，探索學(xué)習(xí)。
在我經(jīng)過這短短的一個(gè)多月里，我通過實(shí)踐和詢問，終于稍微摸索出了幾條自己小小的經(jīng)驗(yàn)。
1在安排上課內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格的按照大綱和考慮學(xué)生的現(xiàn)有知識(shí)能力水平。內(nèi)容不宜太簡單也不宜太難。太易則會(huì)讓學(xué)生覺得學(xué)習(xí)是一件太簡單的事情，也會(huì)讓學(xué)生在心理上產(chǎn)生一種老師也不過如此的想法，不利于老師和學(xué)生之間的良好關(guān)系的形成。但是如果知識(shí)太難，又回讓學(xué)生感到有無比的壓力，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。所以在上課內(nèi)容的安排上還是要考慮到多方因素的。
2在上課內(nèi)容的組織和編排上，還是要考慮到知識(shí)的趣味和乏味性在里面，甚至還要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。我們現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，教師在上課時(shí)，也要充分考慮到時(shí)代的因素，對(duì)課堂和知識(shí)做出適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>
其次，是教師如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)?
在這個(gè)告訴發(fā)展的時(shí)代，作為老師，不是把知識(shí)“填鴨式”地輸送給學(xué)生，而是指導(dǎo)學(xué)生如何搞好學(xué)習(xí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。在知識(shí)的海洋中，教師如燈塔如舵手，引導(dǎo)學(xué)生如何“揚(yáng)波擊水”，只有這樣，學(xué)生畢業(yè)后才能適應(yīng)激烈競爭的時(shí)代。以下是我在前人的基礎(chǔ)上，經(jīng)過自己的實(shí)踐，得到的一些方法。
一、用快樂方法把學(xué)習(xí)的快樂傳授給學(xué)生
知識(shí)是人類的精神財(cái)富。讀書學(xué)習(xí)是一種美好的精神享受。身為教師，在傳授知識(shí)的同時(shí)，要把這種學(xué)習(xí)帶來的快樂和享受傳遞給學(xué)生。特別是學(xué)習(xí)成績不佳的學(xué)生，往往把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種很無奈、很勞累、很痛苦的事情，所以對(duì)于學(xué)習(xí)不好的學(xué)生我們作為一名教師就更應(yīng)該去幫助他們，用快樂的方法把學(xué)習(xí)的快樂傳授給學(xué)生。所以作為老師要精通教材，對(duì)書本知識(shí)進(jìn)行深加工，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，借助形象有趣的教具，傾注于感情，聲情并茂、靈活多樣地進(jìn)行授課，使教書成為有趣的事情。然后把這種樂趣傳遞給學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生好奇心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)知識(shí)的同時(shí)，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣，學(xué)生就會(huì)越學(xué)越想學(xué)，越學(xué)越愛學(xué)。
二、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給學(xué)生適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)
贊揚(yáng)是“老師”的“老師”。當(dāng)活動(dòng)的結(jié)果得到肯定時(shí)，人會(huì)興趣更濃、干勁更足，從而越干越好，走上“干得好──得到肯定──干得更好”的良性循環(huán)軌道。相反，因?yàn)榛顒?dòng)而受到責(zé)罵或貶低時(shí)，則會(huì)使人心沮喪，興趣索然，步入“越干越差、越干越不想干”的惡性循環(huán)。教師對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)中取得的進(jìn)步和成績要給予肯定和及時(shí)表揚(yáng)，使學(xué)生產(chǎn)生榮譽(yù)感。對(duì)于落后的學(xué)生，教師更要細(xì)心挖掘其優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮其長處，經(jīng)常給以鼓勵(lì);對(duì)于取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，都要及時(shí)給予贊揚(yáng)。所以，當(dāng)一個(gè)老師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，應(yīng)該多多的考慮一下，是不是真的非要批評(píng)他呢，常常要提醒自己多多的給予學(xué)生贊揚(yáng)。
在這實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我發(fā)現(xiàn)雖說他們都是在暑假里上英語輔導(dǎo)班，可是這對(duì)于他們來說并不是一件輕松的事，并沒有比在學(xué)校里輕松多少，有些學(xué)生反而是有更大的壓力。有的是為了能在好的學(xué)校里更好的適應(yīng)他們以前沒有接觸過的學(xué)習(xí)，而有的學(xué)生目標(biāo)就更明確，為了上名校才選擇這個(gè)注重教學(xué)方法的英語輔導(dǎo)班的。
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帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年_月_日到20__年_月_日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
__大淘商貿(mào)有限公司、_售后客服
五、崗位工作描述：
來到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過_旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些是基本上每天必須要做的事情。
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說話技巧。
6.2實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小_店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇 冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)4
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解__的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡明扼要，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。
大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在20__年11月15日至20__年2月14日在院安排下到了__貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。
我很感謝__貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的__貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力。
一、實(shí)習(xí)簡介
(一)實(shí)習(xí)目的：大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。
我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
(二)實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年11月15日―20__年2月14日
(三)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__東路6679號(hào)
(四)實(shí)習(xí)單位和部門：__貨運(yùn)有限公司客服代表
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。
跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。
體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。
客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。
工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：
(1)首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。
(2)在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。
特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力，語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。
(3)走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。
因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花，結(jié)出成功的果――我相信。
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