職工個人工作總結(jié)報告格式
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)報告了。那么你有了解過工作總結(jié)報告嗎。以下是小編整理的職工個人工作總結(jié)報告，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
職工個人工作總結(jié)報告1
本人適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向同組教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進教訓(xùn)工作更上一層樓。
我擔(dān)任三至六年級的英語教學(xué)工作。在教學(xué)中我嚴(yán)格遵從教學(xué)的五個環(huán)節(jié)，課前認真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學(xué)生，因材施教，努力實施課堂改革，積極探索小學(xué)英語快樂課堂，小學(xué)階段英語教學(xué)的目的是：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，使他們樹立學(xué)習(xí)英語的自信心，同時培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，為進一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在英語課堂教學(xué)中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的興趣是搞好小學(xué)英語教學(xué)的重要一環(huán)。下面結(jié)合教學(xué)實踐總結(jié)一下教學(xué)情況。
一、認真?zhèn)湔n、面向全體授課。
在教學(xué)中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，認真編寫好教案制定好教學(xué)計劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學(xué)生知識的同時，關(guān)心愛護學(xué)生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學(xué)勿半途而廢，在思想教育的同時，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識，
面向全體學(xué)生，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，始終把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣放在首位，注意分層教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)生經(jīng)過一個學(xué)年的英語學(xué)習(xí)后對英語的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的興趣，對英語的基本知識與基本技能已有初步的了解。同學(xué)們的聽力能力、口語表達能力、閱讀能力等都得到了相當(dāng)程度的提高。為此我做了以下工作
不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時對該課做出總結(jié)。
二、增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。
在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力。
三、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大了對后進生的輔導(dǎo)的力度。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。
四、在課堂教學(xué)中。
第一、在課堂上，認真授課。運用實物教具、簡筆畫，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重以學(xué)生
第二、在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時及時地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對個別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。
第三、在聽力方面。為提高學(xué)生的聽力水平，常讓學(xué)生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對話，背書。
總之、一學(xué)年以來，本人勤勤墾墾地做好各項教學(xué)工作，孜孜不倦地傳授給學(xué)生各種英語會話知識，努力開發(fā)快樂課堂，取得了一定的成效，學(xué)生的成績也有了很大的提高。
職工個人工作總結(jié)報告2
本學(xué)年，每個教師都在忙碌中度過的。我擔(dān)任小學(xué)四五年級的英語課教學(xué)，工作任務(wù)比較重。我力求在平時教學(xué)中做到扎實，有效，讓每個學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個學(xué)生。在教研員，校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，不斷取得進步?，F(xiàn)將本學(xué)年的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、開闊視野，自我充實。
小學(xué)英語教學(xué)這種新課型在我看來是很有生命力的，它活化了教材，發(fā)展了教材，激活了師生的創(chuàng)新細胞，是值得嘗試的。我們從以人為本的角度，看我們的英語教學(xué)應(yīng)該說是非常成功的，因此我在自己不斷努力的基礎(chǔ)，從不忘記開闊自己的視野不斷充實自己各方面的知識，從學(xué)生的心理需要興趣個性特征到教材的分析研究都是精心雕琢。由于自己的經(jīng)驗欠缺自己又向巴克上好，所以我從不放氣象別人學(xué)習(xí)的任何機會，經(jīng)常也和其他學(xué)校的老師聯(lián)系交流某一課題的教法，虛心想別人請教和學(xué)習(xí)。也經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源來觀看所需要的知識，學(xué)習(xí)一些新東西，不斷的創(chuàng)新，不斷的充實自己的專業(yè)知識，從而是一切教學(xué)能夠得心應(yīng)手。
二、在實踐中得到鍛煉。
本學(xué)期在教師的賽教活動中我自己表現(xiàn)的比較積極，精心設(shè)計了一節(jié)“what do you need?”about this lesson?一課，我利用chant，歌唱，食物，造句，分組對話等形式進行了學(xué)生語言能力的訓(xùn)練，收到了比較好的課堂效果。此外，在平時教學(xué)中，我也注意了科學(xué)方法的應(yīng)用。比如，在講ilike spring一課時，我發(fā)現(xiàn)一節(jié)課的容量是相當(dāng)大的。在這節(jié)課里不僅要講四個季節(jié)spring，summer，fall，winter，而且還要講四個季節(jié)的特點warm，hot，cool，cold。
三、講求方法，豐富課堂。
在教學(xué)過程中老師是教學(xué)的和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個教學(xué)過程中首要的任務(wù)。英語作為一門外語言，需要多應(yīng)運。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持到班跟早讀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學(xué)生及時消化。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點欣慰，因為我讓學(xué)生有一個輕松自由的英語環(huán)境，讓這些快樂地小天使們盡量展現(xiàn)自己最棒的一面?？墒怯袝r當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決課堂中的問題。
職工個人工作總結(jié)報告3
轉(zhuǎn)眼一個年度的時光即將流逝，我將從以下幾個方面來總結(jié)自己這一年的英語教學(xué)工作。
一、充分認識教材的特點，了解學(xué)生的特性。
這屆學(xué)生用的是人教版的goforit這套教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對的是有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)生，同時這套教材營造了一個傾向本土化語言的環(huán)境。和以前的教材相比，goforit的起點比較高，單詞的呈現(xiàn)比較多，而且難度梯度不明顯，提倡“用到即學(xué)”，很多內(nèi)容對于大多數(shù)學(xué)生理解起來是有難度的。而我們作為農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生本來基礎(chǔ)就差，在這種情況下，我感覺上課難度比較大。所以在授課時我盡量使抽象的問題具體化、枯燥的問題趣味化，盡力采取多種方法去提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。如多講一些有關(guān)英美國家的文化知識、生活故事，把難記的知識點編成一段段朗朗上口又容易記憶的順口溜，教唱幾首英文歌曲等。
二、注重因材施教，準(zhǔn)確把握難易度。
我們都知道，了解和分析學(xué)生情況，有針對性地教學(xué)對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。在這套教材的設(shè)計中，可能經(jīng)常會遇到這樣的問題：在一節(jié)課上，既有大量的單詞呈現(xiàn)，又有句子、篇章的理解，還會有語法的講解，給人的感覺亂而無序。有的學(xué)生更有一種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。所以我在備課的時候，就會根據(jù)學(xué)生的實際情況把教材內(nèi)容進行適當(dāng)?shù)母木?、整理，每?jié)課確定一個重點內(nèi)容，對于那些難度較大的內(nèi)容我先適當(dāng)降低難度再逐步增加，這樣學(xué)生更容易接受。
同時根據(jù)不同的班級學(xué)生的整體素質(zhì)，性格特點等，我也采取了不同的策略。
三、認真完成各項常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)，力求落到實處。
教師的教學(xué)活動是否能取得好的效果最主要還是體現(xiàn)在落實好常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)上。這一年來，我仍然堅持認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，做到備教材、備學(xué)生及備教參課輔資料三結(jié)合，總是以最充分的準(zhǔn)備去完成每次教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)活動中，我針對不同的教學(xué)內(nèi)容采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，力爭給學(xué)生呈現(xiàn)通俗易懂又趣味易記的教學(xué)內(nèi)容。并能耐心細致地給學(xué)生做好輔導(dǎo)工作，詳細地批改每份作業(yè)。堅持單元檢測，及時發(fā)現(xiàn)并提醒學(xué)習(xí)出現(xiàn)問題的學(xué)生，幫助他們把成績趕上來。
四、加強知識點的鞏固和落實，分批對待不同的學(xué)生。
我們知道英語作為一種語言的特殊性，需要所學(xué)者反復(fù)記憶、背誦，不斷鞏固才能很好地掌握。所以我在每天上課前總會先給學(xué)生報聽寫，并當(dāng)天批改后發(fā)給學(xué)生改正，第二天又聽寫，這樣一個單元的內(nèi)容學(xué)完，單詞也能寫上三到五遍以上，學(xué)生掌握的情況就比較好。我也有選擇性地指導(dǎo)學(xué)生背一些課文、段落，或者叫學(xué)生把課文里精彩實用的句子抄到摘抄本上再背誦。對于一些聽寫背書不理想的學(xué)生，我會在課后讓他們重新聽寫和背誦。
而英語學(xué)科的特殊性也會導(dǎo)致兩極分化現(xiàn)象的出現(xiàn)，但差生面擴大會嚴(yán)重影響班級的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)。若是只用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的學(xué)生，就會使那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生覺得自己永遠也達不到要求而產(chǎn)生抵觸情緒，甚至放棄這門學(xué)科。
所以，我對于一些基礎(chǔ)較差的學(xué)生適當(dāng)?shù)亟档鸵欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，使他們感到通過自己的努力能夠達到老師的要求，以此也能享受學(xué)習(xí)的快樂，增加自信，不至于過早地產(chǎn)生厭學(xué)情緒。
五、努力完成其他方面的工作。
在完成教學(xué)工作的同時，我還積極參加教研活動，并虛心向其他同事請教多媒體教學(xué)的方法，初步掌握了下載、制作課件并利用課件來輔助教學(xué)的教學(xué)手段。
總的來說，這一年的工作我取得了一定的進步，但也還有許多不足之處。在今后的工作中，我會更加嚴(yán)格地要求自己，爭取百尺竿頭，更進一步。
職工個人工作總結(jié)報告4
不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”
毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，比之前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的__條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、外呼時間上的控制
現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
四、團結(jié)就是力量
團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
職工個人工作總結(jié)報告5
去年x月至今年x月，我在某公司擔(dān)任客服人員。一年的工作，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)：
一、客服員所需的基本素質(zhì)要求
話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務(wù)員的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服人員，需要一定的技能素質(zhì)
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
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