畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告10篇
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫呢?先介紹實(shí)習(xí)安排概況,包括時(shí)間，內(nèi)容，地點(diǎn)等，然后按照安排順序逐項(xiàng)介紹具體實(shí)習(xí)內(nèi)容，下面就是小編給大家?guī)?lái)的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告10篇最新，希望能幫助到大家!
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1
通過(guò)最近一段時(shí)間的實(shí)踐實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多很多對(duì)以后工作有利的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)際的不同。讓自己在社會(huì)的實(shí)踐中有了進(jìn)一步的成長(zhǎng)。
剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，只接觸了一些最基本最簡(jiǎn)單的工作，比如說(shuō)，去給某一個(gè)客戶量房子。這在大家眼中看是普通簡(jiǎn)單的工作，等到我們真正的去接觸了，去做了，我發(fā)現(xiàn)其中同樣有著很大的學(xué)問(wèn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那是最直接和客戶接觸的機(jī)會(huì)。在量房的同時(shí)，我們要采用適當(dāng)?shù)?a href='http://www.zbfsgm.com/way/' target='_blank'>方法與客戶進(jìn)行交流。去認(rèn)識(shí)去了解眼前這個(gè)即將有可能給你創(chuàng)造利益的人?！氨M量的多開口說(shuō)話”這是我自己在與很多個(gè)客戶交流的方法的總結(jié)。從多個(gè)方面了解他，知道他對(duì)家的最求。我們要用最短的時(shí)間去了解一個(gè)客戶。這對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。
實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到我們所從事的行業(yè)的性質(zhì)決定了我們是為大眾服務(wù)的。作為服務(wù)行業(yè)的我們對(duì)待客戶就要有個(gè)很好的態(tài)度。誠(chéng)心、細(xì)心、恒心、耐心都是我們所要具備的基本職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)成功的項(xiàng)目的前期客戶都對(duì)我們已經(jīng)有了很高的信任度。這就要求我們要學(xué)會(huì)向客戶推銷我們自己。把自己當(dāng)做一件商品，而客戶就是那一個(gè)需要你這件商品的消費(fèi)者。我們要讓客戶對(duì)我們充滿信心，把我們的強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)都讓客戶了解，讓他們對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，與客戶之間形成一種微妙的關(guān)系，架起一座信任的橋梁。
從我自身的情況來(lái)看，我在第一次與客戶接觸的時(shí)候存在著“開不了口”、“不知道怎么開口”的問(wèn)題。不過(guò)經(jīng)過(guò)幾次與客戶的交流以后，慢慢的知道在交流過(guò)程中應(yīng)該從那個(gè)方面入手，突破口又是怎么被挖掘出來(lái)的。
在單位實(shí)習(xí)的時(shí)間里，更多的時(shí)間是向有工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師們學(xué)習(xí)。我在實(shí)習(xí)的單位就遇到了一個(gè)很不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師，可謂我的導(dǎo)師，她毫不保留的給我分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我自己感覺的很慶幸，讓我更快更好的適應(yīng)這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)。
在這短短的將近一個(gè)月的時(shí)間里，我從最基本的量房做起，到后來(lái)慢慢的接觸了設(shè)計(jì)，在自己的實(shí)習(xí)單位也找到了自己的定位。
做設(shè)計(jì)的過(guò)程是一個(gè)展示自己的過(guò)程，我們剛剛步入社會(huì)，需要通過(guò)各種方式讓所在的單位的老板，同事們認(rèn)可自己的價(jià)值。所以設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程我非常的重視。在整個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際相差的還是太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。我們?cè)趯W(xué)校的理論知識(shí)在實(shí)際的工作生活中并不是所有的都行的通的。
我發(fā)現(xiàn)自己的一些想法與實(shí)際施工的可行性是相悖的，這也許是所有剛剛進(jìn)入社會(huì)的設(shè)計(jì)行業(yè)從事者都會(huì)遇到的大問(wèn)題。我決定盡量多的找出時(shí)間來(lái)，深入到施工的前線，去施工工地去向施工師傅們學(xué)習(xí)怎么施工，自己一定要明白所有的施工工藝，只有這樣才能讓我們自己的設(shè)計(jì)被采納，拿到現(xiàn)實(shí)中來(lái)施工。
我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)只是為我們走出社會(huì)的一個(gè)前期的準(zhǔn)備，我們真正的來(lái)到社會(huì)中以后，我們的另一個(gè)學(xué)習(xí)階段才剛剛開始。在這個(gè)階段的起點(diǎn)上我們要懷著青年奮斗的激情去面對(duì)去挑戰(zhàn)這個(gè)社會(huì)。這個(gè)過(guò)程只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。社會(huì)中有太多太多的事物我們還不清楚不了解，只有在以后的跌爬滾打中慢慢的讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。對(duì)此我自己充滿了信心，也要做好充分的準(zhǔn)備去面對(duì)他，去迎接我們走出校門以后的奮斗生活。
整個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程是短暫的，感覺自己學(xué)到的還是很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的彌補(bǔ)不了我們與別人的劣勢(shì)?，F(xiàn)實(shí)的社會(huì)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，我們要在這么一個(gè)環(huán)境中去生存，去創(chuàng)造我們的人生價(jià)值。我們要付出比別人更多的努力去打造自己更美好的未來(lái)。
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實(shí)習(xí)目的：
綜合復(fù)習(xí)與鞏固成本會(huì)計(jì)課程所學(xué)的理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)和提高會(huì)計(jì)核算的實(shí)際操作能力。
加深對(duì)成本會(huì)計(jì)核算過(guò)程以及核算方法的理解和掌握，為畢業(yè)后從事會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
本次實(shí)習(xí)二項(xiàng)內(nèi)容：
1、各種成本費(fèi)用的歸集與分配。
2、各種成本基本計(jì)算方法(品種法、分批法、分步法)的綜合訓(xùn)練。
一、生產(chǎn)成本的歸集與分配是基礎(chǔ)部分，它對(duì)以后幾章內(nèi)容有很大作用。
成本歸集與分配過(guò)程實(shí)際上就是成本計(jì)算過(guò)程。在本次實(shí)習(xí)中，我們按照成本核算的基本程序，先后對(duì)材料費(fèi)用、職工薪酬、其他費(fèi)用、輔助生產(chǎn)費(fèi)用、制造費(fèi)用、廢品損失、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品七個(gè)方面進(jìn)行了分章做題練習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我基本能夠?qū)@些費(fèi)用進(jìn)行分配。在這些章節(jié)中難度不大，只要掌握了一些方法，在加耐心做題訓(xùn)練，就能熟練掌握了。可以說(shuō)這些章的內(nèi)容不難，學(xué)好了這些，以后的部分學(xué)習(xí)起來(lái)就容易了。
在材料費(fèi)用方面，分配費(fèi)用比較簡(jiǎn)單，比如一批材料為幾種產(chǎn)品共同使用，應(yīng)根據(jù)一定的分配方法如按材料消耗定額或材料定額費(fèi)用分配，從而計(jì)入各產(chǎn)品成本;人工費(fèi)用方面，應(yīng)按成本項(xiàng)目進(jìn)行歸集，生產(chǎn)工人的計(jì)入生產(chǎn)成本，車間管理人員的計(jì)入制造費(fèi)用，廠部管理部門的計(jì)入管理費(fèi)用等，若生產(chǎn)多種產(chǎn)品，應(yīng)按一定的方法如實(shí)際工時(shí)進(jìn)行分配后分別計(jì)入各成本項(xiàng)目;輔助生產(chǎn)費(fèi)用方面，在本次實(shí)習(xí)中，主要運(yùn)用交互分配法分配，這里用的方法相對(duì)來(lái)說(shuō)難度比前面的大，不過(guò)最重要的求分配率;制造費(fèi)用的分配方面，將在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的制造費(fèi)用按一定的方法如工時(shí)比例、定額材料比例，分配計(jì)入各有關(guān)產(chǎn)品的基本生產(chǎn)成本項(xiàng)目中;廢品損失計(jì)算，在核算時(shí)，將不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入“廢品損失”賬戶的借方，將受到的賠款和廢品殘值計(jì)入“廢品損失”賬戶的貸方，然后結(jié)轉(zhuǎn)出凈損失;完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品成本的計(jì)算是成本核算的最后一項(xiàng)內(nèi)容，也是很難很重要的部分在實(shí)習(xí)中我們主要用約當(dāng)產(chǎn)量法，定額成本法和定額費(fèi)用分配法來(lái)做，在這里我們花費(fèi)了好多時(shí)間。
二、各種產(chǎn)品成本計(jì)算方法綜合運(yùn)用。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們只是講了品種法、分批法和分步法。其中品種法是最基本的方法，好多企業(yè)都用這中方法，在實(shí)習(xí)過(guò)程中花費(fèi)了好幾節(jié)課;而分批法是按批別作為計(jì)算對(duì)象，是一種訂單生產(chǎn)，成本計(jì)算期與核算報(bào)告期不一致，一般不考慮在產(chǎn)品和完工產(chǎn)品的分配問(wèn)題;分步法是以生產(chǎn)步驟作為計(jì)算對(duì)象，個(gè)人簡(jiǎn)歷適用于大量大批生產(chǎn)，分步法是最難的，分步法分為逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法和平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法，分步法實(shí)際是品種法的多次應(yīng)用，最難的部分是要成本還原，學(xué)習(xí)了這些方法后老師帶著我們對(duì)這些方法分別做了綜合訓(xùn)練。
1、經(jīng)過(guò)四周的實(shí)習(xí)，讓我真正體會(huì)到成本會(huì)計(jì)是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工作，它最考驗(yàn)一個(gè)人的耐力與細(xì)心，每一個(gè)過(guò)程都是非常的復(fù)雜與繁瑣，所以一定要養(yǎng)成細(xì)心做事的習(xí)慣;
2、經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使我比較全面、系統(tǒng)的了解和熟悉了現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)核算各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容，加深了我對(duì)成本會(huì)計(jì)核算基本原則和方法的理解，使我對(duì)成本會(huì)計(jì)操作的基本技能更加熟練，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
3、以前沒有學(xué)懂的一些東西，在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我基本把它們弄懂了，可以說(shuō)這是對(duì)我所學(xué)知識(shí)的復(fù)習(xí)和深化;
4、實(shí)習(xí)中以前教我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的那個(gè)老師采用的方法就是讓同學(xué)來(lái)講，同學(xué)講后又親自來(lái)給同學(xué)講，我認(rèn)為這種方法很好，它可以鍛煉同學(xué)的能力又可以督促同學(xué)的實(shí)習(xí)，同學(xué)可以充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處來(lái)給同學(xué)教授好的方法和知識(shí)。
實(shí)習(xí)中不足：
1、我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中只是根據(jù)實(shí)習(xí)教材做題訓(xùn)練，雖然在這個(gè)過(guò)程中我們學(xué)會(huì)了做一些題，但是沒有到校外企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，沒有在實(shí)際環(huán)境下親身實(shí)際操作過(guò)，以后工作中碰到有些實(shí)際東西我們?nèi)匀徊粫?huì)做;
2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上有許多不足，要達(dá)到理論與實(shí)際的真正結(jié)合仍需加強(qiáng)訓(xùn)練，并投入更多的實(shí)踐。
實(shí)習(xí)建議：
1、我希望學(xué)校給同學(xué)聯(lián)系到校外企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，只是在教室里做題和講題不太好，并且有時(shí)會(huì)讓同學(xué)感覺到很枯燥;
2、老師應(yīng)當(dāng)講一些工廠以及工作中實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法;
3、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中課太少，在以后應(yīng)當(dāng)排四節(jié)課，應(yīng)該嚴(yán)格要求同學(xué)，督促好同學(xué)的實(shí)習(xí)。
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一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)計(jì)劃情況
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：__年10月11日至11月11日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__區(qū)人民檢察院反瀆職侵權(quán)局
(3)實(shí)習(xí)單位：__區(qū)人民檢察院反瀆職侵權(quán)局
(4)實(shí)習(xí)方法：到單位實(shí)習(xí)工作、協(xié)助偵查案件
(5)實(shí)習(xí)目的：接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解我國(guó)司法實(shí)踐現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)檢察官一般的理念、邏輯、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和工作方法，進(jìn)一步加深對(duì)法學(xué)基本知識(shí)和基本理論的理解，并能進(jìn)行初步的實(shí)際運(yùn)用;學(xué)習(xí)法律工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，了解各類案件的偵查程序，初步掌握偵查的技巧;培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，初步掌握一般的詢問(wèn)、訊問(wèn)的方法與技巧;初步掌握各種法律文書、筆錄等的寫作方法與技巧。
2、實(shí)習(xí)單位情況
(1)單位名稱：__區(qū)人民檢察院反瀆職侵權(quán)局
(2)單位簡(jiǎn)介(自按)
__區(qū)人民檢察院反瀆職侵權(quán)局是__區(qū)人民檢察院的自偵部門，主要工作是偵查辦理瀆職侵權(quán)類案件，打擊國(guó)家行政機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門等單位領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的瀆職侵權(quán)犯罪活動(dòng)。與其他科室相比，開展工作比較獨(dú)立，工作性質(zhì)比較特殊，工作紀(jì)律要求嚴(yán)格保守秘密，是打擊瀆職侵權(quán)犯罪的重要部門。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1.在開展審查舉報(bào)材料、偵查案件等工作中，通過(guò)觀察、分析，了解我國(guó)依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的現(xiàn)狀。
2.在日常工作中，細(xì)心觀察、了解人民檢察院的組織機(jī)構(gòu)與各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉人民檢察院反瀆職侵權(quán)局的日常運(yùn)作，在反瀆職局領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用所學(xué)的法學(xué)及相關(guān)知識(shí)解決偵查辦案等實(shí)務(wù)問(wèn)題。
3.在日常工作中，學(xué)習(xí)和掌握人民檢察院反瀆職侵權(quán)局的工作流程，了解、掌握檢察院偵查案件、審查起訴、批準(zhǔn)逮捕等工作的具體程序，協(xié)助檢察官辦理案件。
4. 在偵查案件、審查起訴等工作中，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，初步掌握一般的詢問(wèn)、訊問(wèn)的方法與技巧;初步掌握訊問(wèn)筆錄、詢問(wèn)筆錄、審查報(bào)告、提請(qǐng)初查報(bào)告、初查階段報(bào)告、提請(qǐng)不予立案報(bào)告、司法實(shí)務(wù)案例分析等法律文書的寫作方法與技巧。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
本人于__年10月11日至__年11月11日在__市__區(qū)人民檢察院反瀆職侵權(quán)局實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，我逐步熟悉了檢察院反瀆職侵權(quán)局的主要工作，并能積極地完成指導(dǎo)老師交給的各項(xiàng)任務(wù)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)了解工作任務(wù)，虛心向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，大膽討論遇到的實(shí)務(wù)問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)實(shí)習(xí)工作，細(xì)心發(fā)掘自身不足，不斷完善自己，努力提高自己的理論水平和工作能力，得到了實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的肯定。
實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，我隨辦案人員到看守所提審嫌疑人，了解了瀆職類犯罪嫌疑人的主要群體特征：從事職業(yè)職位較高、曾擁有(行使)較大的公權(quán)力、文化水平較高、社會(huì)閱歷較豐富、暴力傾向較弱，大多數(shù)犯罪嫌疑人是由于在金錢面前思想開始動(dòng)搖，自我控制能力下降，最終涉嫌貪污、受賄、瀆職等犯罪。
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畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生從大學(xué)校園走向社會(huì)的過(guò)渡階段中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于了解社會(huì)適應(yīng)社會(huì)有著積極的作用。而在一線的社會(huì)崗位實(shí)習(xí)，是將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際的好機(jī)會(huì)，是培養(yǎng)大學(xué)生自身工作能力、提升素質(zhì)的磨刀石，是檢驗(yàn)大學(xué)生適應(yīng)能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的前沿陣地，這對(duì)大學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)工作具有重大意義。
今年1月10日，我正式走進(jìn)昆明景潤(rùn)食品有限公司開始了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。由于是大學(xué)生，本身對(duì)大規(guī)模食品生產(chǎn)的工藝、技術(shù)等都很陌生，公司讓我在生產(chǎn)部實(shí)習(xí)，采取每個(gè)崗位呆三天，學(xué)習(xí)每個(gè)崗位的設(shè)備原理、工藝參數(shù)、注意事項(xiàng)及設(shè)備操作，認(rèn)真做筆記，每個(gè)崗位學(xué)習(xí)完后撰寫一份崗位工作總結(jié)。在生產(chǎn)部部長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)及同事的幫助下下，我依次王老吉生產(chǎn)的整個(gè)流程進(jìn)行了詳細(xì)了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)及相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐與大學(xué)所學(xué)相結(jié)合。
以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)，在廠里的這段時(shí)間，我始終跟同事一樣上下班，協(xié)助同事完成相關(guān)工作，只是在整個(gè)實(shí)習(xí)期內(nèi)我只是上早班;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)食品行業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
在公司我主要的任務(wù)首先是熟悉王老吉生產(chǎn)的工藝流程，接著是對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行全面的熟悉，熟悉每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程所取到的作用及該崗位在生產(chǎn)過(guò)程中的重要作用。一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)出安全健康、衛(wèi)生的食品，就必須加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)崗位的管理，提高員工的責(zé)任意識(shí)，大家齊心協(xié)力共同生產(chǎn)出合格的食品。飲料生產(chǎn)過(guò)程中水最為重要，飲料中95%的都是水，如果水質(zhì)沒有處理好的話將直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在實(shí)習(xí)過(guò)程中給我一個(gè)最深的印象是王老吉的滅菌過(guò)程，理論上的滅菌溫度只要120℃15min就可以了，但是在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中的滅菌溫度最低得在121℃以上。
在這個(gè)廠里面實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我一直在思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)要提高生產(chǎn)效率，那么必須改進(jìn)一部分的生產(chǎn)過(guò)程，比如在滅菌過(guò)程中是否可以采用其他更加方便快捷的滅菌方式，提高生產(chǎn)效率。該廠采取的是傳統(tǒng)的殺菌釜?dú)⒕恳诲佀钑r(shí)間在50分鐘左右，而該廠只有三個(gè)殺菌釜，這直接就限制了王老吉的生產(chǎn)效率。如果能采取其他更好的殺菌方式，那么將直接提高王老吉的產(chǎn)量。因此，一個(gè)企業(yè)要取得較大的利潤(rùn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)很重要，同事培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，熱愛公司的職業(yè)理念也非常重要。一個(gè)企業(yè)只有留得住人才才能取得長(zhǎng)久的發(fā)展。
實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，各個(gè)方面都得到了提高，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們大學(xué)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。自走進(jìn)景潤(rùn)開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度，積極主動(dòng)的參與公司的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)收獲，主要有3個(gè)方面：
1、通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
2、提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可。
在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)理論學(xué)得還不夠多，研究得還不夠深入，在具體應(yīng)用方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)存在的諸多缺點(diǎn)，我會(huì)從一下幾方面去改善。
1、認(rèn)定目標(biāo)，端正工作態(tài)度，加強(qiáng)思想修養(yǎng)。
2、注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高職業(yè)素質(zhì)。
3、熱愛工作崗位，牢記工作職責(zé)，積極完成任務(wù)，不斷提升工作效率。
4、虛心求教，注重在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
我本次實(shí)習(xí)的收獲是通過(guò)自己的觀察和與同事的交談，在思想上有一個(gè)很大的進(jìn)步。我一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來(lái)干嘛呢?要買房子，要買車子，要享受生活??記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡(jiǎn)單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”
的確，一個(gè)優(yōu)秀的人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無(wú)所謂，關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問(wèn)題!”檔次?什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的?這些才是真正的實(shí)力，這些才是一個(gè)優(yōu)秀的人的所要追求的，作為優(yōu)秀的人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵!從一開始赤裸裸的來(lái)，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，在短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我受益非淺，感慨萬(wàn)千!
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5
時(shí)間過(guò)的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來(lái)就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來(lái)真可以用艱辛來(lái)形容了。還好這一切我都挺了過(guò)來(lái)，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。
(實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介)
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說(shuō)起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：
(1)堅(jiān)持學(xué)以致用
我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)TMT模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過(guò)在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(2)加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
(3)要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無(wú)聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
(4)要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
(5)要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門等。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告6
20__年12月份，我有幸得到了國(guó)泰君安的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而開始了為期兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)生活。通過(guò)了人力資源部門的介紹，我被安排在位于浦東國(guó)泰君安總部的信用交易部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，其主要的任務(wù)便是融資融券這一證券市場(chǎng)上的新興業(yè)務(wù)。
在此期間，我近距離了解了國(guó)泰君安的發(fā)展歷程以及公司文化，更深入地研究并參與了融資融券業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，明確了其在證券市場(chǎng)中的特殊地位和重要作用，并且通過(guò)與客戶的交流溝通進(jìn)一步鍛煉了自己處理問(wèn)題的能力，為將來(lái)的求職打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、公司簡(jiǎn)介
國(guó)泰君安證券股份有限公司是由國(guó)泰證券有限公司和君安證券有限責(zé)任公司采取新設(shè)合并、增資擴(kuò)股的方式，于1999年8月18日正式成立的大型綜合類證券公司?？梢越?jīng)營(yíng)證券的代理買賣;證券的代保管、簽證;證券的自營(yíng)買賣;證券的承銷和上市推薦;證券投資咨詢;資產(chǎn)管理;發(fā)起設(shè)立證券投資基金和基金管理公司等業(yè)務(wù)，有投資銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、證券投資、信用交易、資產(chǎn)委托、收購(gòu)兼并、實(shí)業(yè)管理等業(yè)務(wù)部門，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大，股東最多，經(jīng)營(yíng)范圍最寬，機(jī)構(gòu)分布面最廣的證券公司。
公司由總裁辦公會(huì)議主持日常性工作，行使公司的日常性經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，在投行業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、研究領(lǐng)域、投資及資產(chǎn)委托管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面均做出了卓越的成績(jī)。新股發(fā)行股數(shù)、募集資金和發(fā)行家數(shù)三項(xiàng)主要指標(biāo)在全國(guó)券商中排名第一。
國(guó)泰君安先進(jìn)的電腦配置和完善的交易系統(tǒng)，保證了交易的暢通、及時(shí)和準(zhǔn)確。公司依托強(qiáng)大的研究隊(duì)伍，提供高水平的投資咨詢服務(wù)，增強(qiáng)客戶抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。先進(jìn)的營(yíng)銷意識(shí)和良好的整體資源配置，使國(guó)泰君安經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額逐年上升，其股票、基金交易額均排名全國(guó)第一。
高質(zhì)量的研究開發(fā)工作始終是國(guó)泰君安經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。公司擁有目前國(guó)內(nèi)券商中規(guī)模最大、研究力量最強(qiáng)、配套設(shè)施最完善的專業(yè)化證券研究所。研究所每日提供實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)信息和股票市場(chǎng)趨勢(shì)分析，定期出版各種公司研究報(bào)告，隨時(shí)發(fā)表熱點(diǎn)問(wèn)題專題研究。
公司證券投資業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有良好的聲譽(yù)。公司還專門設(shè)立資產(chǎn)委托管理部，為客戶資產(chǎn)量身定制理財(cái)方案。國(guó)泰君安重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。此外，國(guó)泰君安注重有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與無(wú)形信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，開發(fā)電話轉(zhuǎn)賬等清算功能，大力推廣非現(xiàn)場(chǎng)交易業(yè)務(wù)，提高了公司的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
近年來(lái)國(guó)泰君安順利地度過(guò)了合并后的調(diào)整過(guò)渡期，并創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)。公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，勵(lì)精圖治，必將創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，為中國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容
既然被安排到了信用交易部門，所做的工作自然與融資融券分不開，首先簡(jiǎn)要介紹一下融資融券業(yè)務(wù)：
概念："融資融券"又稱"證券信用交易",是指投資者向具有深圳證券交易所會(huì)員資格的證券公司提供擔(dān)保物，借入資金買入本所上市證券或借入本所上市證券并賣出的行為。包括券商對(duì)投資者的融資、融券和金融機(jī)構(gòu)對(duì)券商的融資、融券。修訂前的證券法禁止融資融券的證券信用交易。
融資是借錢買證券，證券公司借款給客戶購(gòu)買證券，客戶到期償還本息，客戶向證券公司融資買進(jìn)證券稱為"買空";融券是借證券來(lái)賣，然后以證券歸還，證券公司出借證券給客戶出售，客戶到期返還相同種類和數(shù)量的證券并支付利息，客戶向證券公司融券賣出稱為"賣空".目前國(guó)際上流行的融資融券模式基本有四種：證券融資公司模式、投資者直接授信模式、證券公司授信的模式以及登記結(jié)算公司授信的模式。
業(yè)務(wù)流程：對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō)，融資融券業(yè)務(wù)有著一套及其嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程，尤其是現(xiàn)階段還未實(shí)行的時(shí)候，國(guó)泰君安作為試點(diǎn)必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。因此，為了能夠充分了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用，主管安排我在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在各個(gè)流程都進(jìn)行了實(shí)踐，以便能夠從整體上把握融資融券業(yè)務(wù)，了解其一旦推出市場(chǎng)將對(duì)整個(gè)金融界所造成的影響。
首先，并非所有證券公司客戶都擁有開通融資融券業(yè)務(wù)的權(quán)利，在提交申請(qǐng)后，證券公司必須辦理客戶征信，了解客戶的身份、財(cái)產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好，并以書面和電子方式予以記載、保存。
對(duì)其以往的投資情況以及信用額度進(jìn)行評(píng)估和打分，對(duì)未按照要求提供有關(guān)情況、在本公司從事證券交易不足半年、交易結(jié)算資金未納入第三方存管、證券投資經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力或者有重大違約記錄的客戶，以及本公司的股東、關(guān)聯(lián)人，證券公司不得向其融資、融券。因此，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的第一步便是利用e_cel軟件計(jì)算出特定的指標(biāo)，按實(shí)際情況篩選出合格的申請(qǐng)者并允許其開通業(yè)務(wù)，同時(shí)將資料轉(zhuǎn)交給下個(gè)流程的操作者。
其次，當(dāng)接到通過(guò)審核客戶的資料后，便可以為其進(jìn)行開戶。因此，第二個(gè)流程是應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與客戶簽訂融資融券合同及風(fēng)險(xiǎn)揭示書，并且以自己的名義，在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)分別開立融券專用證券賬戶、客戶信用交易擔(dān)保證券賬戶、信用交易證券交收賬戶和信用交易資金交收賬戶。
在向客戶融資融券前，還必須與客戶簽訂融資融券合同，明確約定融、融券的額度、期限、利率、利息的計(jì)算方式以及相關(guān)各種保證金的比例和折算率等一系列條款，并將合同連同風(fēng)險(xiǎn)揭示書一起交由客戶簽字，至此可說(shuō)完成了融資融券業(yè)務(wù)第二流程，意味著客戶已經(jīng)成功開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行融資融券交易。
隨著開戶的完成，第三流程也隨之啟動(dòng)，證券公司應(yīng)當(dāng)委托證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)根據(jù)清算、交收結(jié)果等，對(duì)客戶信用證券賬戶內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行變更。然而，為了避免信用風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失發(fā)生，國(guó)泰君安有一套完備的賬戶監(jiān)管制度。同時(shí)根據(jù)證監(jiān)會(huì)最近剛出臺(tái)的第三方存管制度規(guī)定，必須與客戶及商業(yè)銀行簽訂客戶信用資金存管協(xié)議，此舉更是加強(qiáng)了對(duì)于證券交易的監(jiān)管，保障了客戶以及證券公司的利益。而國(guó)泰君安將依據(jù)制定的各類保證金的限額比例強(qiáng)制規(guī)范融資融券客戶，一旦發(fā)現(xiàn)存在賬戶金額不符合保證金比例規(guī)定，意味著該賬戶處于信用風(fēng)險(xiǎn)中，公司將通知客戶進(jìn)行必要的補(bǔ)倉(cāng)，如出于此狀態(tài)超過(guò)一定時(shí)間，將按規(guī)定強(qiáng)制平倉(cāng)此賬戶以保障公司利益。
最后，也可說(shuō)是最為關(guān)鍵的流程，在客戶的融資融券業(yè)務(wù)到期后，將通過(guò)各種方式還款或還券，實(shí)行平倉(cāng)。因此，我們此時(shí)必須計(jì)算出客戶在期限內(nèi)的交易盈虧情況，并且計(jì)算出證券公司應(yīng)收利息和融資融券業(yè)務(wù)委托費(fèi)，并且將每天到期客戶的匯總成表，每日完成結(jié)算后上報(bào)最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
此流程看似簡(jiǎn)捷，然其工作量十分浩大，并且要求做到效率與準(zhǔn)確度的統(tǒng)一，可算在整個(gè)業(yè)務(wù)中最為艱辛的流程，因此，我們部門的大部分精英分子被安排在這一流程，可見其重要性。而當(dāng)我已經(jīng)充分明晰了融資融券業(yè)務(wù)，并且在其他流程能夠熟練操提崗位作后才被安排至這一崗位，目的當(dāng)然是為了讓我能夠不拖累整個(gè)工作進(jìn)度，保持一貫的高效，并且使我能夠更快的適應(yīng)這一快節(jié)奏的工作環(huán)境。因此，在這里必須特別感謝我的部門主管對(duì)我的良苦用心。
三、自己的一些心得和建議
在此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷之前，雖然從書本上獲得了不少有關(guān)證券公司的信息，但對(duì)于其實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程并不十分了解，因此，雖然擁有不少相關(guān)的理論知識(shí)，但真正到了時(shí)間的時(shí)候仍遇到了不小的問(wèn)題。可見理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。在不斷克服困難的實(shí)習(xí)過(guò)程中，不僅對(duì)于證券行業(yè)有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業(yè)人員在處理交易時(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些絕非是實(shí)習(xí)工資能夠衡量的。同時(shí)，通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且思考了不少問(wèn)題。
1、與以往實(shí)習(xí)的不同之處
首先，就正式度而言，本次畢業(yè)實(shí)習(xí)與以往的暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷是不可同日而語(yǔ)的。前幾次的實(shí)習(xí)只是在一些中小型企業(yè)，外貿(mào)公司等，其對(duì)員工的衣著，服飾，言談舉止的約束性較弱，雖然氣憤比較輕松，卻缺少了一種工作應(yīng)有的緊張態(tài)度。而在國(guó)泰君安的是細(xì)則大為不同，公司上下必須嚴(yán)格遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度，不能有絲毫的輕視。而在陸家嘴金融中心上班無(wú)形之中增加了一份神圣之感。
其次，實(shí)習(xí)的目的也有很大的區(qū)別。在大一、大二的實(shí)習(xí)并沒有明確的目標(biāo)，只是為了不想荒廢暑假時(shí)間并且能夠鍛煉一下自身的工作能力，拓展視野，因此投入的熱誠(chéng)有限，最終的收獲不大。然而在此次實(shí)習(xí)之前，我早已把為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為目標(biāo)，因此針對(duì)性很強(qiáng)，尤其是在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中有意識(shí)的將所學(xué)的金融知識(shí)盡可能運(yùn)用到工作中去，兩者相得益彰，相輔相成。因此，在擺脫了以往的迷茫后使得此次的實(shí)習(xí)更有效率，收獲頗豐。
最后，實(shí)習(xí)的內(nèi)容同樣大相徑庭。以往的實(shí)習(xí)更多的是被安排做一些周邊性質(zhì)的工作，如打印、復(fù)印或接電話等較為簡(jiǎn)單的工作，很少涉及到核心的工作內(nèi)容，可算是當(dāng)了一回廉價(jià)勞動(dòng)力。而此次被安排進(jìn)入了國(guó)泰君安的信用交易管理部門，專門負(fù)責(zé)融資融券這一新興業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的過(guò)程中，我?guī)缀踉诟鱾€(gè)流程的崗位上都進(jìn)行了實(shí)踐，從而對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)以及我們部門的重要性能夠有了充分的了解，為將來(lái)的求職打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、人際關(guān)系的處理問(wèn)題
剛到國(guó)泰君安，部門里的同事給我的第一印象便是待人熱誠(chéng)，謙遜有禮，比以往我所有去過(guò)的公司都更為出色，因此我也就此打定了盡早融入團(tuán)隊(duì)的決心。然而畢竟我并非正式員工，要在短時(shí)間內(nèi)完成這一任務(wù)難度不小。在實(shí)習(xí)之初，這方面我做的不夠出色，總覺得與部門里的同事存在一些代溝，沒有能夠進(jìn)行良好的溝通，也間接導(dǎo)致了我的實(shí)習(xí)工作停滯不前，未能取得較大進(jìn)展。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告7
_月25日我來(lái)到湖北省荊門市沙洋縣馬良中學(xué)開始我的實(shí)習(xí)生活，由于學(xué)校離我家很近，在準(zhǔn)備好了實(shí)習(xí)需要的一些資料和工作生活用品后我順利抵達(dá)了目的地——沙洋縣馬良鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)。由于這所學(xué)校是我的母校所以倍感親切，在綜合樓等待的時(shí)候還碰到了好幾個(gè)來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)，便開始簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)了一下。剛到不久，學(xué)校教務(wù)處主任就出來(lái)迎接我們，并為我們安排好了住宿。接著，一場(chǎng)在校領(lǐng)導(dǎo)、老師與實(shí)習(xí)生的見面會(huì)拉開了序幕。會(huì)上，校長(zhǎng)發(fā)表講話，表達(dá)了對(duì)我們實(shí)習(xí)生的歡迎，全面介紹了學(xué)校的情況，進(jìn)行了近期的工作安排，并對(duì)我們實(shí)習(xí)生提出了期望。其中，校長(zhǎng)最后的贈(zèng)言讓我頗受啟迪的一句話是：“沒有快樂的地方，只有快樂的人”，加上老師言行舉止之間透露出來(lái)的善意、友好，我有理由相信我們將融入一個(gè)和諧快樂的大家庭。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我主要從聽課評(píng)課、實(shí)習(xí)班主任工作、備課試講、組織班級(jí)活動(dòng)等方面展開工作。
一、觀摩初中歷史教學(xué)方法和課堂組織流程。
在聽課評(píng)課方面，我首先是分班聽取原任課教師的示范課，了解課堂教學(xué)的常規(guī)，認(rèn)真作好聽課筆記，并及時(shí)和科任老師交流意見。后來(lái)，我開始撒開網(wǎng)去聽歷史課，從初一到初三，我堅(jiān)持每天去聽歷史課，一周后，我已經(jīng)聽遍了各年級(jí)的歷史課，并堅(jiān)持做好每節(jié)課的聽課記錄，虛心和老師請(qǐng)教交流。接著，我又開始跨科聽課，不分文理，廣泛地聽課，以便能綜合各科教師的優(yōu)點(diǎn)，汲取各學(xué)科教學(xué)的營(yíng)養(yǎng)，為自己講課打下基礎(chǔ)。通過(guò)不到一周的聽課，我已經(jīng)聽了10多節(jié)課，從中發(fā)現(xiàn)該校老師上課的特點(diǎn)有：注重課前的預(yù)習(xí)預(yù)熱(如播放歷史影像資料和展示相關(guān)歷史圖片和文獻(xiàn)等)、倡導(dǎo)把課堂還給學(xué)生的教學(xué)理念，體現(xiàn)“生本”的教育理念，提倡小組合作、探究的學(xué)習(xí)模式等。在聽課的同時(shí)，我會(huì)積極評(píng)課，剛開始我感覺自己找不到評(píng)課的切入點(diǎn)，往往是做教學(xué)實(shí)錄，面面俱到而失去了重點(diǎn)方向，在科任老師的細(xì)心指導(dǎo)和與其他實(shí)習(xí)生的交流中我逐漸對(duì)初中課堂教學(xué)有了一定的深入了解。
二、上臺(tái)試講初中八年級(jí)歷史課
我在閱讀中學(xué)歷史課標(biāo)、中學(xué)歷史教學(xué)法等相關(guān)書籍后，再結(jié)合自己的興趣點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)可以從教學(xué)的重難點(diǎn)突破、課堂師生互動(dòng)、教法學(xué)法等方面進(jìn)行具體地開展歷史教學(xué)。其中，科任指導(dǎo)老師、原班主任真誠(chéng)的指導(dǎo)和支持，讓我受益匪淺。后來(lái)，我開始了第一次備課、試講和講課，得到了科任指導(dǎo)老師的肯定，也發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題?；叵氤醯侵v臺(tái)的我，面對(duì)50多個(gè)學(xué)生，我都不知道第一堂課是怎么度過(guò)的，當(dāng)時(shí)很緊張，時(shí)間掌握不好，不知道如何分配時(shí)間，不懂得這堂課的重難點(diǎn)，通過(guò)聽指導(dǎo)老師的課，并通過(guò)和當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的教師交流，我的教學(xué)能力得到了提升，慢慢懂得如何分配時(shí)間。
初中八年級(jí)主要學(xué)習(xí)中國(guó)近現(xiàn)代史的內(nèi)容，我在結(jié)合相關(guān)影像資料后引入近代中國(guó)受列強(qiáng)侵略的事實(shí)，不僅指導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)的歷史知識(shí)，更在情感態(tài)度價(jià)值觀方面培養(yǎng)學(xué)生的愛國(guó)精神和報(bào)國(guó)之志，起到了良好的教學(xué)效果。兩個(gè)多星期的授課也使我學(xué)會(huì)了怎樣和學(xué)生互動(dòng)，怎樣布置作業(yè)，什么樣的知識(shí)適合什么程度的學(xué)生。還有，我還意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，明確給出的重點(diǎn)及問(wèn)題的答案，讓他們記下來(lái)并背誦，而不是系統(tǒng)地講授一遍。原來(lái)，初中生還不太具備分析總結(jié)的能力，只有在理解的基礎(chǔ)上記憶才是最佳的學(xué)習(xí)方式。另外，只有讓他們?cè)谟淇斓姆諊袑W(xué)到知識(shí)，才能達(dá)到最佳效果，有了這段時(shí)間的歷練，為我以后找工作奠定了基礎(chǔ)。特別是歷史教學(xué)可以指導(dǎo)學(xué)生對(duì)一些常識(shí)性知識(shí)進(jìn)行自我編排一些繞口令或詩(shī)句來(lái)輔助記憶，這種方法在歷史教學(xué)過(guò)程中可以大大提升學(xué)習(xí)效率并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三、協(xié)助班主任管理班級(jí)日常事務(wù)
通過(guò)實(shí)習(xí)班主任工作，我基本了解了所在班級(jí)學(xué)生的基本情況，并堅(jiān)持每天參與班級(jí)的常規(guī)活動(dòng)，包括晨清潔工作、早讀、課間操、眼保健操、午休等。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的磨合，從第一次班主任老師向?qū)W生介紹我們到每天的相處接觸，我已經(jīng)記住了每個(gè)學(xué)生的名字，摸清了大部分學(xué)生的脾性，并和一些學(xué)生有過(guò)深入的溝通交流。我發(fā)現(xiàn)初二級(jí)的學(xué)生少了初一的乖巧，少了初三的務(wù)實(shí)，多了一份初二的狂野。他們不理解老師的苦口婆心，同時(shí)不愿表達(dá)出自己真實(shí)的想法。所以，我剛開始總感到力不從心，面對(duì)一些“問(wèn)題”學(xué)生，他們反反復(fù)復(fù)地給老師出難題，我也體驗(yàn)了做班主任的勞心之累!
人們常說(shuō)：當(dāng)老師難，當(dāng)班主任更難，尤其是八年級(jí)的孩子，步入初中剛一年，課程的增加，環(huán)境的改變以及生活上存在的各種問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾學(xué)生，而這些問(wèn)題都落在了班主任的肩上，如何保證孩子可以快樂的學(xué)習(xí)，快樂的生活，成了我的日常生活。班主任是班級(jí)工作的直接管理者，直接責(zé)任人，班主任是全體學(xué)生的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，是聯(lián)系班上任課教師的紐帶。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我擔(dān)任了八年級(jí)3班的實(shí)習(xí)班主任，在這段期間，我體會(huì)到了一個(gè)班主任工作是如何的艱苦，復(fù)雜而又細(xì)致的工作，蘊(yùn)涵這非常豐富的教書育人的規(guī)律，原則和規(guī)則，需要實(shí)習(xí)生在教育實(shí)踐中體驗(yàn)理解。陶行知說(shuō)過(guò)：如果你不肯向你的學(xué)生虛心請(qǐng)教，你變不知道他的環(huán)境，不知道它的能力，不知道他的需要。那么，你又再大的本事也不能教導(dǎo)他。每天上課，下課，放學(xué)都能和學(xué)生在一起，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題，解決問(wèn)題和了解他們的生活，由于我與同學(xué)們的年齡差距不大也更利于盡快地了解他們，同時(shí)也很快地和他們打成了一片。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)即將告一段落，通過(guò)近一個(gè)月的努力，我有理由相信自己已完成了實(shí)習(xí)階段的任務(wù)，同時(shí)也適應(yīng)了教師角色的轉(zhuǎn)換，將為下階段的實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)?；叵胫@些日子的坎坎坷坷，教會(huì)了一個(gè)道理，不經(jīng)一番寒徹骨，哪來(lái)梅花撲鼻香。有了這段經(jīng)歷，我對(duì)未來(lái)充滿了希望，在以后的日子里我會(huì)一直勇往直前。我相信時(shí)間會(huì)證明一切，一個(gè)月的教師生活使我懂得了很多的道理，明白了當(dāng)一名老師是多么的不容易。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力，為自己早日成為一名正式的教師而努力奮斗。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告8
在大一的暑假里我有幸的來(lái)到了吉林省延邊日?qǐng)?bào)社政教新聞中心，進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。這是我人生中第一次以另一種身份和視角來(lái)觀察這個(gè)行業(yè)。在單位前輩的關(guān)照下，我順利的完成了此次實(shí)習(xí)活動(dòng)，并有了一定收獲!
1、通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)新聞行業(yè)和新聞工作有了更具體、更直接、更深刻的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)，不僅僅是實(shí)踐，更重要的是通過(guò)實(shí)踐獲得一種認(rèn)識(shí)，從而能指導(dǎo)以后的實(shí)踐活動(dòng)。從這個(gè)方面說(shuō)，這次認(rèn)知實(shí)習(xí)基本目的達(dá)到了。
在實(shí)習(xí)中給我感受最強(qiáng)烈的就是“做記者的辛苦”。不管什么樣的天氣，也不管是工作日還是休息日，只要有任務(wù)，就得出發(fā)。在實(shí)習(xí)中加班趕稿對(duì)于記者來(lái)說(shuō)是家常便飯。因此，回過(guò)頭看，我深深感到，勤奮對(duì)于一個(gè)新聞工作者的重要，唯有勤奮才能做一個(gè)稱職的記者。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了作為新聞?dòng)浾撸赂覠o(wú)畏氣概和勇往直前精神的必要和可貴。根據(jù)我切身經(jīng)歷得出了結(jié)論：記者一定要“大膽，多問(wèn)，帶著闖勁”;“年輕人要敢闖敢拼”;“不能懷疑自己的能力”。勇氣是從事新聞工作最基本的素質(zhì)，是新聞工作的起點(diǎn)。新聞工作看似風(fēng)光無(wú)限，實(shí)則處處都有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。要是沒有敢于拼搏、無(wú)所畏懼的氣概，就不可能采訪到有價(jià)值、有份量的新聞，也就不可能真正完成新聞工作的使命。
此外，通過(guò)實(shí)習(xí)，我也深刻意識(shí)到了知識(shí)積累、創(chuàng)新精神和個(gè)人主觀能動(dòng)性對(duì)新聞工作的重要。
實(shí)習(xí)雖然短暫，體會(huì)卻是深刻的，在報(bào)社的實(shí)習(xí)只有短短半個(gè)月的時(shí)間，和第一天來(lái)報(bào)到的時(shí)候一樣，當(dāng)我離開的時(shí)候，我仍然是一個(gè)學(xué)業(yè)未成、仍在上學(xué)的學(xué)生，但不同的是我心間增添了那份將來(lái)要致力于新聞工作的堅(jiān)定信念，明確了將來(lái)回到學(xué)校后的努力方向。或許以前，我更多的是把新聞當(dāng)成一個(gè)專業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)，而如今，我已經(jīng)把它當(dāng)成一種使命。我希望自己可以早日成為一名合格的新聞工作者。
2、實(shí)習(xí)給了我一個(gè)得以將課堂所學(xué)予以運(yùn)用和發(fā)揮的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，鍛煉了自己的新聞業(yè)務(wù)技能。
在此之前我還并沒有過(guò)類似的經(jīng)歷，還沒有體味過(guò)辦公室的滋味，是這次實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)的，零距離的接觸體會(huì)新聞工作的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)前期先是熟悉一下工作環(huán)境，了解了延邊日?qǐng)?bào)社這個(gè)機(jī)構(gòu)、了解了政教新聞中心的職責(zé)、了解指導(dǎo)老師高主任、還了解了新聞工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)過(guò)程大底是從看報(bào)、搜集素材、日常雜務(wù)等內(nèi)容中度過(guò)的，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)過(guò)程極為枯燥，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這對(duì)日后的新聞寫作幫助很大，俗話說(shuō)“讀百遍其義自現(xiàn)”新聞寫作也是一樣，看得多了，自然也就有點(diǎn)門路了。之后的工作就有意思多了，老師帶我一塊出去采訪，由于我們是部門的性質(zhì)關(guān)系，所以出去的采訪也就是跟著領(lǐng)導(dǎo)們開會(huì)，回來(lái)后先自己摸索著寫一下報(bào)到，然后再給老師修改。
在具體的采寫過(guò)程中，我對(duì)新聞敏感、新聞價(jià)值、新聞的時(shí)效性、新聞的真實(shí)性、客觀公正原則等新聞理論中的基本術(shù)語(yǔ)有了切身具體的感受?！白鲇浾撸鎸?shí)報(bào)道固然重要，可如果空有滿腔熱情，不能做到跟到、心到，不能在采訪過(guò)程中機(jī)智地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并深入進(jìn)行追蹤，那么，或許好新聞就會(huì)一次次地和你擦肩而過(guò)。”“新聞不是文學(xué)，不要唯美主義，……作為記者，不單純是要報(bào)道事實(shí)，更要去感化和引導(dǎo)受眾，用自己的報(bào)道去影響社會(huì)。”“對(duì)一個(gè)人而言，感情豐富是件好事，它可以幫助你去感受生活中的喜、怒、哀、樂;但是對(duì)于一個(gè)記者來(lái)說(shuō)，感情豐富卻會(huì)壞事，因?yàn)樗鼤?huì)使你在采訪的過(guò)程中攙雜了多余的成分，不能反應(yīng)出事物的本質(zhì)。當(dāng)記者，業(yè)務(wù)知識(shí)需要精通，而對(duì)情緒的控制則更是應(yīng)該把握分寸，拿捏到位?！边@些天的具體事例讓我對(duì)這些話銘記于心，使我在實(shí)習(xí)過(guò)程中將新聞理論得到了消化與吸收，它們不再是空洞的教條，而已成為了我切實(shí)生動(dòng)的人生體會(huì)。
在接下來(lái)回到學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中，我要進(jìn)一步學(xué)習(xí)思考怎樣去做好新聞，并根據(jù)自身體會(huì)總結(jié)一些采寫方面的經(jīng)驗(yàn)了。如“如何找選題”，“如何進(jìn)行一項(xiàng)具體的新聞策劃”，“如何制訂一個(gè)完善的采訪計(jì)劃”、“如何寫導(dǎo)語(yǔ)”、“如何擬標(biāo)題”，等等。
3、實(shí)習(xí)還鍛煉了我的社會(huì)活動(dòng)和交往能力。
認(rèn)知實(shí)習(xí)不僅是在專業(yè)領(lǐng)域給了大家一個(gè)實(shí)踐認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也為我們觀察社會(huì)、接觸社會(huì)提供了一個(gè)平臺(tái)。如果說(shuō)我們以前的社交圈主要限于老師、同學(xué)、親友，那么，在這次實(shí)習(xí)中，作為體驗(yàn)記者，大家的舞臺(tái)一下子變大了很多。從實(shí)習(xí)單位的確定到實(shí)習(xí)，過(guò)程中的一次次采訪，從小心翼翼的跟隨到獨(dú)立執(zhí)行采訪任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中我感覺到我與社會(huì)打交道的能力，與人打交道的能力在潛移默化中有了提升。在這里我也體會(huì)到了“真誠(chéng)”的重要性：“初來(lái)報(bào)社只覺得這里人情淡薄，后來(lái)才漸漸悟出了一個(gè)道理：要獲得別人的尊重，首先就要尊重別人。要?jiǎng)e人真誠(chéng)對(duì)你，你首先要對(duì)別人真誠(chéng)?！薄白鲇浾弑緛?lái)就是需要有較強(qiáng)的溝通能力，只要你拿出真誠(chéng)對(duì)待其他人，換得的是更豐厚的人生禮物。”怎樣在挫折中前進(jìn)、怎樣化不利為有利，怎樣克服種種困難完成任務(wù)，在處理這些問(wèn)題中我得到了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)帶給我的是多方面的綜合的收獲，這將是我們一生的財(cái)富。相信等我回到學(xué)校后，老師同學(xué)們一定能夠感受到我身上所發(fā)生的種種變化。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)概述：
實(shí)習(xí)工廠：A制衣有限公司、B制衣有限公司
實(shí)習(xí)人：___(業(yè)務(wù)一部)
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
熟悉工廠生產(chǎn)流程及車間、倉(cāng)庫(kù)分布，了解工廠各機(jī)構(gòu)各人員的職能分工
了解工廠遇到的某些實(shí)際困難
_、Y、Z3款出貨前陪同客戶驗(yàn)貨
通過(guò)實(shí)際在工廠熟悉環(huán)境、熟悉人員，清楚了什么事情什么人負(fù)責(zé)，找誰(shuí)能夠更好更快地解決問(wèn)題，今后和冠宇溝通必然能夠更加順暢。
與工廠的人當(dāng)面接觸時(shí)，他們也反映了不少實(shí)際困難，有的困難我們是能夠從源頭上控制的。比如，工廠管大貨的人反映，版子弧線弧度不能太大，弧度太大的話，切線后由于縫頭的余量就容易造成皺褶，特別是如果還要加裝飾線的話，裝飾線與邊緣切線間的皺褶就會(huì)十分明顯且難以控制。盡管客戶設(shè)計(jì)圖中的弧線是很完美的，我們還是應(yīng)該在實(shí)際打樣時(shí)就將弧線修緩和一點(diǎn)，這樣才有利于大貨生產(chǎn)。另外，有一個(gè)款是條紋面料，需要對(duì)條?？蛻粼鹊膶?duì)條要求非常高，盡管我們?cè)诖驑訒r(shí)就向客戶建議、極力爭(zhēng)取減少了一些部位的對(duì)條，但是余下的有些對(duì)條要求還是讓工廠費(fèi)了很大氣力。以后再對(duì)條要求的款式上，要盡量在保證主要部位的賣相的前提下再爭(zhēng)取更大的空間，減小對(duì)條量，降低大貨生產(chǎn)難度。在遇到一些問(wèn)題后，我們應(yīng)該多思考、多學(xué)習(xí)，提前想出對(duì)策、在以后的訂單中將這些問(wèn)題扼殺在萌芽中。
在陪同客戶驗(yàn)貨的過(guò)程中，感覺到了駐廠QC在整個(gè)大貨生產(chǎn)中傾注了大量的心血、工廠管理控制得也比較好，各項(xiàng)工作基本都做得很到位了，所以我這次驗(yàn)貨的3個(gè)款還是比較順利地通過(guò)了通過(guò)了客戶的檢驗(yàn)，還剩余一個(gè)款客戶將驗(yàn)貨報(bào)告的工作做了一部分了，沒有提出什么重大問(wèn)題。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得：
我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次工廠實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少做人做事的道理和方式，對(duì)今后的工作、生活都大有裨益。以下是實(shí)習(xí)回來(lái)總結(jié)的一些想法。
現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)不振，客戶需要從我們這里獲得較以前更大的支持，我們也同樣需要從我們的供應(yīng)商和成衣工廠那里爭(zhēng)取更大的支持。對(duì)于成衣工廠，我認(rèn)為我們應(yīng)該帶動(dòng)工廠、互惠互利、共同發(fā)展。
我認(rèn)為要控制好工廠，有2點(diǎn)比較重要，一是引導(dǎo)工廠領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)思路向客戶需求靠攏;二是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)作用和駐廠QC的職能嚴(yán)格控制大貨生產(chǎn)各項(xiàng)環(huán)節(jié)。
僅從我管理的訂單和上一季比較，訂單數(shù)量減少、顏色多(包括多色相拼、印花、面輔料撞色)、質(zhì)量要求更高，這就需要我們幫助工廠克服各種困難，帶動(dòng)工廠樹立更高更嚴(yán)的目標(biāo)，從而適應(yīng)客戶訂單的新特點(diǎn)。工廠經(jīng)營(yíng)者的思路，會(huì)直接影響到工廠接單的款式。如果我們能夠引導(dǎo)工廠經(jīng)營(yíng)者的思路，讓他們意識(shí)到目前這種狀況下，只做常規(guī)款式、簡(jiǎn)單工藝、質(zhì)量要求不高的訂單已經(jīng)沒有競(jìng)爭(zhēng)力了，只有做款式更加新穎、工藝更加復(fù)雜、附加值更高的訂單才能提高競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)客戶需求，從而謀求工廠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。看工廠，其實(shí)工廠的規(guī)模、設(shè)備、工人還是放在第二位的考慮因素，工廠的管理者才是我們考慮工廠的第一因素。工廠管理者的想法會(huì)貫徹到工廠的每個(gè)工人、生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。在A和B兩家工廠中實(shí)習(xí)中，我感覺這兩家工廠最大的區(qū)別還是管理者的區(qū)別。B和A的規(guī)模差的不多，我沒有具體訂單在B做，但在看到B和A的車間倉(cāng)庫(kù)就能感覺到管理上的差距了，B的車間里半成品堆放比較混亂，倉(cāng)庫(kù)的料也堆放混亂，A的車間比較整潔，倉(cāng)庫(kù)的物料也分類擺放得比較整齊，這看似不會(huì)影響大局，但實(shí)際操作中混亂必然會(huì)導(dǎo)致更多的失誤，點(diǎn)料點(diǎn)錯(cuò)、用料用錯(cuò)相信是比較容易發(fā)生的，自然會(huì)導(dǎo)致人力物力的浪費(fèi)?？傮w看來(lái)，這兩家工廠都是不錯(cuò)了，A管理得不錯(cuò)，B也還有很大的發(fā)掘潛力。
在目前這種狀況下，只是一味要求工廠是行不通的，我們必須嚴(yán)格要求自己，在做與工廠相關(guān)的事務(wù)時(shí)盡量做到滴水不漏，因?yàn)槲覀內(nèi)绻淖冊(cè)扔?jì)劃只需要口頭和書面簡(jiǎn)單說(shuō)明，而工廠實(shí)際操作可能就需要大量的人力物力。如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)管理不善導(dǎo)致工廠增加工作量，必然會(huì)打擊工廠的積極性、影響訂單的最終成果。所以我們必須做好與工廠相關(guān)的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作。首先是制定大貨生產(chǎn)計(jì)劃要更加縝密，要綜合出貨時(shí)間、生產(chǎn)周期、面輔料到廠時(shí)間給出開工時(shí)間，所有的料發(fā)貨接貨環(huán)節(jié)都要跟蹤控制好，不能因某一種料到的不齊而延誤交期甚至導(dǎo)致空運(yùn)。另外訂料要仔細(xì)，如果訂多了工廠使用時(shí)可能就不嚴(yán)格控制，造成浪費(fèi)，退貨也會(huì)給公司和供應(yīng)商造成損失，如果訂少了就需要及時(shí)補(bǔ)料，如果補(bǔ)晚了就影響工廠整個(gè)流水線的生產(chǎn)進(jìn)度，給工廠和公司造成損失。我們現(xiàn)在的訂單很多都是用顏色特殊、帶LOGO的面輔料，訂料時(shí)應(yīng)控制好不能少訂，因?yàn)槿绻a(bǔ)料很少，可能就沒辦法生產(chǎn)或者要額外支出小缸費(fèi)，而且補(bǔ)料的時(shí)間也會(huì)比較長(zhǎng)，生產(chǎn)線一般是等不及的。
在訂料損率控制上，公司有嚴(yán)格的規(guī)定，但我們業(yè)務(wù)員還是應(yīng)該結(jié)合不同面輔料的特點(diǎn)，綜合前輩、駐廠QC的意見，如果需要超規(guī)定的損率時(shí)就要提前申請(qǐng)，而不能教條地少訂料，否則小缸費(fèi)、停工費(fèi)肯定是不小的損失。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)該權(quán)衡各方面利弊，從全局出發(fā)，盡量把利做到最大，把弊壓到最小，從而為公司追求更大的利潤(rùn)?？刂乒S，主要需要依靠駐廠QC的力量，包括物料和技術(shù)方面的控制。在根據(jù)業(yè)務(wù)員訂料資料對(duì)到廠物料數(shù)量和質(zhì)量清查后才能允許工廠使用，發(fā)現(xiàn)多訂少訂應(yīng)該在該物料使用前就提出來(lái)讓業(yè)務(wù)迅速解決，在物料使用過(guò)程中也應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤，如果發(fā)現(xiàn)某些物料確實(shí)損耗太大，就應(yīng)查明原因，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)補(bǔ)料。但現(xiàn)實(shí)情況往往是大貨已經(jīng)快下線時(shí)才通知補(bǔ)料，有些輔料品質(zhì)顏色特殊的話補(bǔ)料非常困難，而且時(shí)間上也非常緊張。我操作的這幾個(gè)訂單，QC在對(duì)物料控制上基本還是比較到位的，因?yàn)樗麄兣軒讉€(gè)工廠，有時(shí)也顧不過(guò)來(lái)，的確會(huì)有困難;在對(duì)技術(shù)控制上我們QC十分給力，積極核對(duì)大貨樣板和工藝，在大貨中遇到問(wèn)題也積極反映、積極地出謀劃策解決問(wèn)題。我希望公司的QC都是這樣有責(zé)任心、有能力的有識(shí)之士，這對(duì)我們業(yè)務(wù)的工作是不可或缺的支持。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告10
酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。
一、前言
(一)實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)單位：廣州市__城酒店
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年7月14日——20__年10月31日
(二)實(shí)習(xí)單位概況
1、碧桂園企業(yè)文化
碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營(yíng)造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級(jí)服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?；钠放七B鎖經(jīng)營(yíng)，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級(jí)酒店連鎖體系”、“全國(guó)領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。
“一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營(yíng)銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對(duì)待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在碧桂園看來(lái)，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。
在激烈的房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)+優(yōu)美環(huán)境+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)+超級(jí)配套體系+合理定價(jià)”為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來(lái)愈多的人享受到五星級(jí)的生活，為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢(mèng)想。
人性化的星級(jí)"服務(wù)"也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。五星級(jí)服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對(duì)待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來(lái)碧桂園營(yíng)銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行“AA”標(biāo)準(zhǔn)，AA即“Any time toan yone”，是公司要求不管何時(shí)何地對(duì)任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。AA標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來(lái)檢查AA標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
在碧桂園，五星級(jí)服務(wù)，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠(chéng)心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺!
2、鳳凰城酒店概況
廣州鳳凰城酒店——南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)至廣闊的山水主題式酒店。廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7。8萬(wàn)平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，溫情個(gè)性化的五星級(jí)服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。
在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳100多米的長(zhǎng)廊，以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形，重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷，構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其“會(huì)議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢(shì)，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒服自在地享受生活。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
2、大堂接待處工作流程
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。
(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及VIP客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確。
(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無(wú)煙房的客人的房間做無(wú)煙處理。
(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問(wèn)訊服務(wù)。
(5)接聽部分客人來(lái)電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)。
(6)制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等表格。
3、行政樓層接待處工作流程
(1)為VIP客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單。
(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問(wèn)訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施。
(4)制作行政樓層客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表以及飲料飲用報(bào)表。
(5)前臺(tái)接待處物資管理。
4、團(tuán)體接待工作流程
(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確。
(2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù)。
(3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
3、存在問(wèn)題及解決辦法
(1)經(jīng)營(yíng)方法問(wèn)題
廣交會(huì)期間，廣州市內(nèi)所有酒店都很火爆，甚至?xí)霈F(xiàn)有錢也沒房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現(xiàn)了爆房的情況。對(duì)于酒店而言，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂、或者比預(yù)訂的時(shí)間晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會(huì)減少酒店的收入。事實(shí)上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在廣交會(huì)期間，酒店會(huì)預(yù)收客人的第一晚房費(fèi)當(dāng)作是保證金，即保證性預(yù)定，從而減少風(fēng)險(xiǎn)，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會(huì)期間，因?yàn)榭头坷麧?rùn)十分高，所以大部分酒店都會(huì)進(jìn)行超額預(yù)定。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來(lái)有需求，但卻沒賣出去的產(chǎn)品)，增加飯店的收益。但同時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦預(yù)訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預(yù)訂點(diǎn)是當(dāng)接受一個(gè)額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時(shí)。達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止預(yù)訂。在計(jì)算超額預(yù)訂的成本時(shí)，除了可見的一些經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無(wú)形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會(huì)光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客;顧客有可能將對(duì)酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計(jì)臨時(shí)取消預(yù)訂數(shù)+預(yù)計(jì)預(yù)訂而未到的客人房數(shù)+預(yù)計(jì)提前退房數(shù)—預(yù)計(jì)延期離店房數(shù)，在我看來(lái)，鳳凰城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過(guò)額預(yù)定。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過(guò)高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長(zhǎng)退房。最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說(shuō)客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅(jiān)持必須按排他們?nèi)胱≈鳂恰Ｗ詈?，惟有雙方都讓步，才解決了這個(gè)問(wèn)題。這種過(guò)額預(yù)定無(wú)疑是加重了前臺(tái)接待員以及一線工作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時(shí)也導(dǎo)致工作人員對(duì)酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。
(2)員工管理體制問(wèn)題
不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級(jí)酒店，除了必須擁有五星級(jí)的硬件設(shè)施同時(shí)也必須擁有五星級(jí)的軟件設(shè)施。五星級(jí)的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無(wú)法以實(shí)物表現(xiàn)的服務(wù)。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對(duì)客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對(duì)酒店管理缺少經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。
(3)解決方案
酒店應(yīng)該考慮聘請(qǐng)專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來(lái)對(duì)酒店進(jìn)行一段時(shí)間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請(qǐng)擁有多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。
致謝
感謝系主任曾邦銳對(duì)我們這次實(shí)習(xí)的大力支持與協(xié)助，以及無(wú)微不至的關(guān)懷，我為能成為曾主任的學(xué)生而感到驕傲!感謝指導(dǎo)老師，易婷婷老師，在實(shí)習(xí)期間依然不忘關(guān)心我的生活與工作!感謝這三個(gè)多月來(lái)一起工作的三位同學(xué)，無(wú)論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來(lái)對(duì)我的支持，關(guān)懷與愛護(hù)。我將會(huì)用我的一生與成功來(lái)回報(bào)他們的恩情!
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