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2021個人年度工作總結(jié)通用范文5篇

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總結(jié)是理論的升華,是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規(guī)律性的東西。想看更多的請點擊個人總結(jié)查看,衷心希望能為您提供幫助!

2021個人年度工作總結(jié)通用范文1

時間過得真快,不知不覺我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了,一直在客服部工作,回訪客戶,咨詢托兒所熱線?;剡^頭來看,我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候,就像昨天發(fā)生的事情一樣,但是在這段時間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥,定義為售后服務(wù),其實不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識,如營養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格,提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過什么專業(yè)或者工作,來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上,才能真正理解學(xué)無止境的道理。

定期對益銘新老客戶進(jìn)行健康訪視,是客服部每位營養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對每天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代,市場競爭激烈,競爭的公司會回?fù)芸蛻簦粫屓烁械侥吧?。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣Ψ綄ξ覀兊姆?wù)感興趣?

首先要明白,在與客戶溝通的過程中,雖然不是面對面,但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反,你微笑的服務(wù)讓對方感到親切,從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有,在溝通的過程中,要把握客戶比較關(guān)心的話題,根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié),給客戶最前沿的信息,比如手足口病,這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢,給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。

比起打電話,接400熱線讓我更有耐心。性格方面,也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候,我們無法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵,一個人的情緒會忍不住激動起來,有時會提高嗓門。

記得有一次,一個男顧客打電話來接電話,是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?,買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,會有禮物。當(dāng)時銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時派發(fā),并給了一張借條,稍后會補(bǔ)齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動,但是我卻能夠拿到禮物,所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。

在交流的過程中,他不斷重復(fù)自己去超市的時候有多吵,如果不馬上收到禮物,如何毀掉益銘的名聲。一直強(qiáng)調(diào)要對導(dǎo)購員使用武力,并反復(fù)確認(rèn)這里是誰在接這個電話。顧客越說越激動,情緒失控。他們說,如果再收不到禮物,就會來公司鬧 事,最后就像導(dǎo)購一樣。因為擔(dān)心和生氣,我的聲音變得很僵硬,聲音變得很大,所以我說不出我有什么計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購,對方根本不聽解釋。在這個電話里,我很迷茫,失去了關(guān)鍵點,不僅受氣,也沒能平復(fù)客戶的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下,我意識到事件處理不當(dāng),這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。

漸漸地,我學(xué)會了從客戶的角度出發(fā),從對方的立場思考,從另一個角度思考,從不激化矛盾。很多時候,顧客只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。心平氣和,首先要學(xué)會耐心傾聽和安撫客戶,了解事件的來龍去脈,與客戶進(jìn)行具體分析,盡快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶,也要學(xué)會和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗,互相鼓勵,一來可以放松自己,二來可以讓同事做好準(zhǔn)備,盡快為客戶解決問題,防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中,我們都在慢慢的成長和成熟,學(xué)會調(diào)整自己的情緒,以積極樂觀的心態(tài)對待工作和生活。我們受了委屈,想流淚,我們生氣了,想發(fā)泄。然而,我們并沒有氣餒和放棄,訓(xùn)練是成功最重要的動力。

明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會越來越出色。

2021個人年度工作總結(jié)通用范文2

秉承“為人民服務(wù)”的原則,我在崗位上又努力了一年!這是我加入國家公務(wù)員行列以來的第四個春秋。幫助和創(chuàng)造人們幸福生活的工作計劃似乎是昨天的事情,今天必須總結(jié)和整理。在這一年里,我還是那個從未改變主意的男孩。即使他臉上有皺紋,我也沒有讓它們爬到我心里。下面簡單總結(jié)一下我今年的個人工作,讓我以后的工作可以更清晰一些:

第一,不斷提高道德水平,增強(qiáng)理論素養(yǎng)。

在國家公務(wù)員隊列中度過的第四個春秋,可以說是又嘗到了。也讓我深刻意識到,要做好為人民服務(wù),首先要提高道德水平。在這一年的工作中,我一直在閱讀和學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》及相關(guān)的理論書籍,為自己道德水平的提高做到嚴(yán)于律己,寬以待人,也為自己的理論素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。這些工作都是從外表看不怎么樣的工作,但我相信這些工作可以讓我的工作態(tài)度發(fā)生徹底的改變。

第二,不斷提高業(yè)務(wù)水平,提高自己的工作能力。

雖然國家公務(wù)員應(yīng)該做的無非是“為人民服務(wù)”,但“為人民服務(wù)”的隊列中也有各種分工,導(dǎo)致“為人民服務(wù)”的合作。特別是我的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗位,不提高業(yè)務(wù)水平,就無法提高工作能力。在這一年的工作中,我積極參加了國家組織的各種相關(guān)培訓(xùn),把業(yè)務(wù)水平的提高放在了我非常重視的位置。最后的成就,可以說是值得我付出全部努力的。提高業(yè)務(wù)水平,讓自己的工作能力有質(zhì)的提升!

第三,不斷提高理解水平,提高自己的社交能力。

要說這一年的工作,讓我有些迷茫,也許還得提人際關(guān)系問題。雖然我在這里工作了四年,但我和單位同事的關(guān)系并沒有很好的改善,我知道社交能力也是工作能力測試的一個維度。所以,針對這個問題,我不斷提高自己的理解水平,盡量包容所有人不同的想法和看法,理解和理解別人,也算是一定程度上提高了自己的社交能力。

2021個人年度工作總結(jié)通用范文3

光陰似箭,月光如梭,轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束,新的一年即將在我們面前展開畫卷,回首這一年,我時時處處的維護(hù)公司和車間的利益為中心,積極響應(yīng)公司“先質(zhì)后量”的號召,立足本職工作崗位。9月份由二十二車間調(diào)入三車間這個即困難又光榮的集體,調(diào)入三車間三個多月來,在車間各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同事們的大力支持和幫助下使我在工作中更加得心應(yīng)手,較好的完成了車間領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),為更好的總結(jié)過去,展望新年度,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

一、回顧二十二車間的工作:

(1)車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下,保質(zhì)保量的完成了公司車間的工作指標(biāo)。

(2)在車間個別細(xì)節(jié)問題上做的比較好。例如:工作服是否干凈、車間工作平面的整潔等等。

二、展望三車間的工作:

(1)來到新的車間,新的環(huán)境,新的領(lǐng)導(dǎo)和同事,在新領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)和新同事的幫助下,很快的適應(yīng)了三車間的工作。

(2)新的車間,新的工作要求,以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實際,認(rèn)真工作,針對業(yè)務(wù)知識,把工作順利展開。

回首20__年的工作,在這一年當(dāng)中,在領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和同事的幫助下,作為公司一名員工,按工作要求和藥品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量的完成工作指標(biāo)。一年當(dāng)中能很好的協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系,積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點。崗位換了,公司的工作品質(zhì)不變,從自身做起,始終按公司的要求嚴(yán)格要求自己。

2021個人年度工作總結(jié)通用范文4

進(jìn)入_項目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力,在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率,找出工作中的不足之處,現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下:

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于__年_月份開始組建,至今銷售人員6人,管理人員2人,策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識,工作開展進(jìn)度很慢,在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后,協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計

_年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等,為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題,客戶的數(shù)據(jù)不清晰,多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫,對后期的宣傳工作有必須影響,經(jīng)過銷售部周會提出此問題后,現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在__年_月_日開展的vip卡活動,開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到__年_月_日選房活動后,對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理,按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種,對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān),分為書面文件和電子檔案兩種,書面文件只是簡單的房號控制,電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄,包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書,確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。

5、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班,針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間,配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會,進(jìn)行日常工作安排,銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗,項目的優(yōu)劣勢共享,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答,提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

6、20__年工作存在問題

雖然20__年銷售部取得良好的成績,但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定,從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升,自我的工作本事需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性,很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作,在_年要改正,學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里,經(jīng)過大家的努力,我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。

2021個人年度工作總結(jié)通用范文5

20__年在公司及項目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各個職能部門的支持和配合下,安質(zhì)部堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,強(qiáng)化安全質(zhì)量生產(chǎn)職責(zé)意識,狠抓安全質(zhì)量管理制度、措施的落實,加大安全質(zhì)量宣傳教育力度,定期不定期地開展安全質(zhì)量生產(chǎn)大檢查,進(jìn)取實施安全質(zhì)量生產(chǎn)專項治理,層層落實安全質(zhì)量生產(chǎn)職責(zé)制,遏制了安全質(zhì)量生產(chǎn)事故的發(fā)生,穩(wěn)定了安全生產(chǎn)形勢,圓滿完成20__年初制定安全質(zhì)量生產(chǎn)目標(biāo)。在部門同志的努力拼搏下,理清思路,正確理解上級單位的總體部署和要求,兢兢業(yè)業(yè)地工作,確保了各項工作的落實?,F(xiàn)將一t年來的工作開展情景總結(jié)如下:

一、工作開展情景

1、按照局及公司年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)的要求,制定項目安全質(zhì)量管理目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上制定安全質(zhì)量目標(biāo)保證措施并按照項目機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置對安全質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解,落實職責(zé)制度,及時簽訂安全質(zhì)量職責(zé)書,做到“四個必須”等工作,確保安全質(zhì)量目標(biāo)順利實現(xiàn)。在20__年的安全質(zhì)量目標(biāo)考核中,各項指標(biāo)均順利實現(xiàn),確保了施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

2、思想認(rèn)識有所提高。多次組織項目管理人員學(xué)習(xí)局及公司會議精神,進(jìn)行安全質(zhì)量事故學(xué)習(xí)和培訓(xùn),項目管理人員安全意識較以前相比有所提高。在對施工隊伍進(jìn)行安全質(zhì)量宣傳教育和培訓(xùn)情景下,工人的安全質(zhì)量思想及意識有較大提高。

3、基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作效果較為明顯。嚴(yán)格按照公司下發(fā)的基礎(chǔ)臺賬要求建立健全基礎(chǔ)臺賬,進(jìn)取上報公司要求的各項報表及資料,配合公司做好基礎(chǔ)臺賬及安全資料基礎(chǔ)工作。

4、進(jìn)一步完善和落實安全質(zhì)量管理規(guī)章制度,根據(jù)公司的安全質(zhì)量管理制度和實施細(xì)則,以及20__年新的安全質(zhì)量管理要求,編制貼合項目實際并且切實可行的安全質(zhì)量管理制度和實施細(xì)則,落實安全質(zhì)量職責(zé)制,嚴(yán)格目標(biāo)職責(zé)制跟蹤考核。

5、定期進(jìn)行安全質(zhì)量大檢查。進(jìn)行重大危險源的識別、監(jiān)控、排除和安全巡檢工作,及時指出和排除安全隱患,對起重吊裝、特種作業(yè)、高空作業(yè)開展專項整治工作,保障施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

6、進(jìn)行宣傳教育及全員安全教育培訓(xùn)工作。不斷提高作業(yè)人員的安全素質(zhì),針對“三類人員”、作業(yè)人員、特殊工種等展開有針對性的培訓(xùn)??荚嚥缓细裾卟辉试S上崗,實現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)和持證上崗。加強(qiáng)宣傳力度,從口頭、書面、橫幅、宣傳畫等多個方面展開宣傳工作,提高作業(yè)人員異常是協(xié)作勞務(wù)人員安全質(zhì)量意識和防范本事。

7、做好工程全面展開和大干90天準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格按照精細(xì)化管理和項目實驗室管理要求,做好安全質(zhì)量管理制度的修改及提議,對前期安全質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行總結(jié),努力避免后期施工中重復(fù)出現(xiàn)此類問題,為后期安全質(zhì)量管理做好充分準(zhǔn)備,確保后期工作順利進(jìn)行。

8、安全生產(chǎn)月活動。按照中鐵九局文件要求,項目部進(jìn)取開展安全生產(chǎn)月活動,進(jìn)行了安全宣誓、安全宣傳、警示教育、安全生產(chǎn)知識競賽、崗位練兵、安全隱患排查及整改工作。經(jīng)過“安全月”活動,使我項目部在安全生產(chǎn)、制度管理等方面的工作均上了一個新臺階,進(jìn)一步增強(qiáng)了各級管理人員的履職職責(zé)心,為今后更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

9、范文寫作針對近期發(fā)生的大型安全事故及局文件要求,開展火災(zāi)隱患集中整治工作。對項目部及施工隊施工生產(chǎn)、辦公區(qū)、生活區(qū)、庫房等地方進(jìn)行火災(zāi)隱患排查,發(fā)現(xiàn)多處問題,項目安質(zhì)部立即安排人員進(jìn)行整改,排除了安全隱患。

10、嚴(yán)格按照精細(xì)化管理和項目實驗室管理要求,梳理制度,編制貼合項目實際的各項安全管理制度和實施細(xì)則,落實公司及項目管理制度和職責(zé)制,確保安全可控,質(zhì)量合格,保證項目順利實施。

二、存在的不足

盡管各項工作已取得新的進(jìn)展,安全生產(chǎn)形勢開創(chuàng)了新局面,但總體來說,項目部及施工現(xiàn)場的安全質(zhì)量管理深度與我們所期望的高標(biāo)準(zhǔn)的要求仍有不小差距,仍有很長一段路要走,主要體此刻:

1、安全質(zhì)量管理人員的職責(zé)心還是比較欠缺,沒有達(dá)到必須的高度,沒有實現(xiàn)安全管理人人有責(zé)的狀態(tài),沒有實現(xiàn)全員安全管理的目標(biāo)。

2、分包隊伍的整體素質(zhì)亟待提高。分包隊伍作為施工現(xiàn)場的作業(yè)群體是項目管理的首要對象,也是安全管理的重點和難點,分包隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣直接影響項目部的管理成效。作業(yè)人員隨意拆除防護(hù)設(shè)施、成品保護(hù)意識不強(qiáng)、不正確使用勞動保護(hù)用品、違規(guī)用電、違章操作等時有發(fā)生,雖經(jīng)反復(fù)教育和處罰,此等情景仍難以杜絕。能夠看出,分包隊伍素質(zhì)不高,管理水平低下是事故發(fā)生的主要原因。

3、安全投入力度不夠。一方面表此刻設(shè)備老化,施工機(jī)具安全防護(hù)器具丟失,電線、電箱破舊等。另一方面表此刻消防用品、安全防護(hù)用品更換不及時,防護(hù)用品材料不合格等狀況。

三、下一步工作目標(biāo)

1、加大安全管理業(yè)績在考核中的比重,提高管理者對安全管理的重視程度,真正地實現(xiàn)安全管理人人有責(zé),全員安全管理的目標(biāo)。

2、督促充實安全員儲備力量,壯大安全管理隊伍。

3、完善組織機(jī)構(gòu)和管理職能,提升安全員在安全管理中的地位和作用,保證安全員能全身心投入到各自的本職工作。

4、嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),加大問題隱患整改落實力度,從而使得施工現(xiàn)場的質(zhì)量安全監(jiān)控更及時更到位,真正做到防患于未燃。

5、開展形式多樣的安全質(zhì)量教育培訓(xùn)活動,促進(jìn)安全質(zhì)量意識的全面提升。

20__年我部將繼續(xù)與其它各部門一道,以求真務(wù)實的工作態(tài)度、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),更加扎實穩(wěn)健地做好自我的本職工作,開創(chuàng)項目部安全質(zhì)量管理工作的嶄新局面。

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