總結報告格式怎么寫
總結都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個人自身實踐活動的反映，其內容行文來自自身實踐，其結論也為指導今后自身實踐。下面小編給大家?guī)?a href='http://www.zbfsgm.com/zjzongjie/baogao_1.html' target='_blank'>總結報告格式怎么寫，更多總結報告格式怎么寫點擊“總結格式”查看。
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我是北京冠__地產(chǎn)咨詢有限公司商務部總監(jiān)助理杜__，我于20__年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，20__年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉正申請。下面我主要就我的工作內容、工作目標、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結及轉正后工作展望五個方面進行匯報：
一、工作內容
進入試用期以來，我的工作主要是：
1、掌握按揭貸款的相關知識，并給銷售部人員培訓;
2、協(xié)助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;
3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
二、工作目標
有目標才會有前進的方向。
試用期中，我的業(yè)務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在20天內協(xié)助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。
試用期中，我的個人目標是在20天內可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉正。
三、執(zhí)行計劃
為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下：
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關知識，并整理成資料。
2、工作7日內就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。工作思路是：在培訓之前整理好培訓資料，為方便講解，制作成PPT。培訓后，總結銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準備辦理按揭資料，擬定在20天內準備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準備資料，一方面與工行負責按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內有能力為銷售部人員培訓按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓之前，對比較常見的問題進行總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結，使培訓資料不斷完善、更加準確、有理有據(jù)。
5、在3天內，結合認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內容一致。
6、在試用期，端正學習態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學習專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉正。
四、執(zhí)行效果
華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關的?，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結如下：
1、我超額完成了無薪試用的工作任務。剛進入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。
2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓，盡管我做了充分的準備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學習了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓時不能及時、準確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準確的認識，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓。在第二次培訓之前，我對比較常見的問題進行了總結，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問，之后自己加以總結，使培訓資料不斷完善，更加詳細，鑒于第二次培訓的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準確的回答他們提出的問題，培訓結束前我就培訓內容進行了隨機提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。
3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內準備好了按揭資料，比預定目標提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補充公司資料，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準備資料的注意事項，如此反復補充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準備按揭資料，我制定出一套詳細的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。
4、我根據(jù)認購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表?，F(xiàn)在，我負責銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認真核對，因此確保了各項信息的一致。
5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。
我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉正后，我的短期業(yè)務目標是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。
為了實現(xiàn)業(yè)務目標，我的工作計劃如下：
1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班，在當天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負責人審核，審核通過，我們將在第一時間進行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負責人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。
2、在合同備案后的15天之內為按揭客戶辦理好按揭?，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準備辦理按揭的資料，我的目標是在合同備案的三天之內按揭資料能全部準備齊全。我預計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。
當然，轉正后我也給自己制定了短期的個人目標：在轉正后的45天內成為商務部政企業(yè)務主管。為了實現(xiàn)這一目標，我必須做到：
1、做好自己的本職工作;
2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負責人搞好關系，并維持自己在他們心目中的良好印象;
3、端正學習態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。
因為喜愛，所以堅持;因為堅持，所以喜愛。不可否認，我喜愛這份工作，也喜愛這個團隊。同時，我還把北京冠智當作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務去努力的工作。我堅信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運!
總結報告格式怎么寫2
一、基本格式
(1)標題：一般是根據(jù)中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因總結的方向、側重點不同，其標題也就不同。
(2)前言：即寫在前面的話，活動總結起始的段落。其作用在于用簡練的文字概括活動時間、地點、背景。
(3)正文：正文是活動總結的主體。正文的四個部分包括：情況概述、成績經(jīng)驗、存在的問題和教訓、今后努力的方向。其中成績經(jīng)驗是主要部分，存在的問題是指在實踐活動中受到應當解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題等。
(4)結尾
(5)署名和日期
二、活動總結要素
(1)活動背景
(2)活動目的
(3)活動起止時間
(4)活動開展情況(需要一些數(shù)據(jù)支持)
(5)活動總體評價
三、活動總結的內容要求
(1)標題：注意新穎，體現(xiàn)活動特色
(2)首部：活動時間。地點，背景
(3)人員：主要參加的人員和單位
(4)流程：主辦單位以及參與人員
(5)正文：經(jīng)驗、教訓
四、活動總結的注意事項：
寫活動總結應注意，要掌握全面情況和進程，要如實的反映情況。對成績不夸大，對缺點不掩飾。文字要簡明扼要，材料要剪裁得體，分清主次側重，條理要清楚。同時寫作中一定要有觀點，有實踐活動中的事例，總結要鮮活，令人信服，達到較好的效果。
總結報告格式怎么寫3
我作為渠道的首席業(yè)務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：
(一)年渠道工作內容回顧及概述
__年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1、信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2、員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計__。
3、投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4、簽約大會：在公司的組織協(xié)調下，圓滿完成公司財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。
5、財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6、地州投標：今年共參加地州投標八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7、內部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動?！癬___”新品在渠道區(qū)共進行四站，為期近一個月?！癬___”為主的系列新品發(fā)布站活動。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y起來有兩個方面：
1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如《從公司的忠誠度廠家的資源的支持(宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等);從的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。
(三)經(jīng)驗和體會
通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到-渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y六條經(jīng)驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情!)
2、嘴勤
俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫让媪私獾皆S多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實際情況，狠下心來處理。
以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經(jīng)驗和體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望公司領導能給予指正。
(四)工作中存在問題及總結經(jīng)驗教訓
在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗，比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。
3、懶惰
在以上總結的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。
4、探索
作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不滿意，我認為渠道的工作應該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在這一年即將結束的時候，希望公司領導能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水，轉眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結了，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也承擔著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)!
總結報告格式怎么寫4
從__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
(一)在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的'工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。自__年5月起，根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的需要，學校研究決定設置了新的職能部門--發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過參與競聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長。一年來，在學校領導的關懷下，在全校各級部門，各學院領導和老師的大力支持下，我本人團結帶領全處同志，忠于職守，克服困難，積極進取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務。根據(jù)黨委組織部的要求，現(xiàn)將有關情況總結如下，敬請各位領導，老師，同事們批評指正。
對本職崗位的認識
根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學處級機構設置和職能任務，發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面，分別是：
(1)負責學校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究，編制及督辦落實;
(2)協(xié)調有關部門，負責"985"工程，"211"工程等重大專項的論證申報，組織管理，落實監(jiān)督，驗收評估等工作;
(3)協(xié)調有關部門，進行校園發(fā)展規(guī)劃的研究，組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設項目的校內前期論證工作;
(4)協(xié)調有關部門，負責學校學科專業(yè)調整，機構設置，院系調整方案的規(guī)劃論證以及學校各級各類研究中心/輔助單位設置的論證工作;
(5)協(xié)調組織進行社會主義新農(nóng)村建設以及高等教育發(fā)展研究的相關工作，并組織參與國家管理學科相關項目的申報及研究工作;
(6)統(tǒng)一管理學校各種基礎數(shù)據(jù)，負責學?；A數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計，年鑒等工作;
(7)負責組織研究，起草學校重大建議和重要報告。經(jīng)過一年來的工作，主要有兩點體會：
第一，學校組建發(fā)展規(guī)劃處的決定十分及時，正確，是完善現(xiàn)代大學管理體系的重要舉措。我個人認為，根據(jù)以上的基本職責和任務可以看出，發(fā)展規(guī)劃處是學校重要的綜合性，交叉性的管理部門，其主要作用是戰(zhàn)略研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調，既是學校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門，也是學校重大規(guī)劃任務的協(xié)調落實部門。從建立現(xiàn)代大學管理制度的角度來看，發(fā)展規(guī)劃處具有其特殊而重要的管理功能，有鑒于此，目前絕大多數(shù)985大學相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處，足見其重要性之所在。
第二，擔任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位。這是由該部門的基本崗位職責所決定的。我個人體會，作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質和能力，一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力，才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強的多部門，多單位綜合協(xié)調能力和工作技能，才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎上，完成相關任務;三是要具有較強的文字表達和寫作能力，才能夠以較高質量完成大量的報告編寫和研究工作。這三點既是本人工作的體會，也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的奮斗方向和努力的重點。
(二)一年來的崗位工作任務完成情況總結
一年來的工作頭緒很多。為了便于檢查考核，我分別從規(guī)劃處基本任務完成情況一一加以簡要總結概述。
1，組織完成學校總體發(fā)展規(guī)劃編制工作。在學校領導的統(tǒng)一部署和安排下，我本人直接組織，起草完成并正式發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學___事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，《中國農(nóng)業(yè)大學新農(nóng)村建設行動規(guī)劃綱要》兩個重要文件。還組織完成了我校第一個《中國農(nóng)業(yè)大學___事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編》一書，約近30萬字，成為集成我校各級，各部門規(guī)劃的重要歷史資料。組織起草完成了《中國農(nóng)業(yè)大學211工程第三期預可行性規(guī)劃報告》并已提交教育部。
2，負責推進"985工程"的各項基本建設。我校"985工程"二期建設項目于__年4月正式啟動。迄今為止，三年到?？偨?jīng)費1.5億元。自"985工程"的管理工作由學?？萍继巹潥w發(fā)展規(guī)劃處以來，克服人力不足的困難，切實加強"985工程"管理工作的協(xié)調力度和監(jiān)管力度，完善管理程序，使"985工程"各項建設任務積極推進。__年是"985工程"實施三年來進展最快的一年，科研平臺基地建設基本落實，重大儀器設備采購基本完成，各項工作順利進行。
3，協(xié)調完成了"985工程"人才建設工作。經(jīng)過聯(lián)合人事，科技，國際中心等部門認真組織和各個平臺的積極申報，先后組織各級各類人才協(xié)調論證會議5次。截止到__年底，學校利用"985工程"人才隊伍經(jīng)費引進各類人才28人，配套教育部新世紀人才27人，教育部創(chuàng)新團隊2個，高等學校創(chuàng)新引智基地2個。各類人才經(jīng)費也已基本落實。
4，協(xié)調完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作。根據(jù)學校領導的指示，國家重點學科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實。為此，我們聯(lián)合研究生院，科技處等機構成立學科建設協(xié)調辦公室，認真積極的組織各個學科評估材料和申報工作，嚴格把關，積極服務，確保上報材料的水平和質量。經(jīng)過全校的共同努力，我校19個國家重點學科評估全部順利通過，這是一件值得關注的大事。同時，也開始積極部署新增加學科的申報工作。
5，協(xié)調服務社會主義新農(nóng)村建設工作。在__年底，在學校領導下，牽頭組織相關部門和學院，在我國高校率先完成了《中國農(nóng)業(yè)大學服務新農(nóng)村建設"___"行動綱要》。并成功組織召開了新聞發(fā)布會，在校內外引起很好反響。教育部__年第151期，152期簡報分別刊登了我校服務新農(nóng)村建設的工作進展。學校服務新農(nóng)村建設的新高潮由此掀起。另外，牽頭組織落實了北京市教育委員會共建項目《服務北京社會主義新農(nóng)村建設》工作。經(jīng)聽取專家意見，項目共設六個子項目。分別涉及科技示范基地建設，人才培訓，應用型研究生培養(yǎng)，紅色1+1，提高農(nóng)村商品信息化程度等方面。目前，各子項目均已啟動，建設進展順利。
6，負責完成學校統(tǒng)計工作和年鑒工作。統(tǒng)計工作是我處一項重要工作職能。在學校各部門的支持配合下，按時保質地完成了統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作，并逐步理清了校內統(tǒng)計工作責任，初步建立了統(tǒng)計工作機制，促進了統(tǒng)計工作的規(guī)范化。根據(jù)上級部門的要求，協(xié)調學校有關單位，順利完成了__-__學年中國農(nóng)業(yè)大學《高等教育基層統(tǒng)計報表》的上報。負責完成了《中國農(nóng)業(yè)大學統(tǒng)計公報》。此表分28個分表，涉及17個校內單位，共54頁，上報數(shù)據(jù)達數(shù)千條。通過汲取經(jīng)驗，學校首次發(fā)布了《中國農(nóng)業(yè)大學統(tǒng)計工作管理規(guī)定》，使之制度化，規(guī)范化?！禵_年鑒》編撰工作進展順利。
7，__年7月，教育部發(fā)布了《教育部辦公廳關于布置直屬高校編制"___"基本建設計劃》的通知。我首次接手此項工作，工作難度非常大。根據(jù)教育部的要求，與后勤基建處，財務處配合，在廣泛征求各學院和附屬單位意見的基礎上，召開了多次會議研討會議，并多次報學校黨委常委暨校長辦公會審議，按時完成了《中國農(nóng)業(yè)大學"___"基本建設計劃報告》的上報工作。
8，組織開展了__年度發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目的研究工作。11月，根據(jù)學校領導指示要求，組織開展了__年度中國農(nóng)業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃專題咨詢項目《世界一流涉農(nóng)大學發(fā)展道路研究》的組織立項工作。我們積極組織有研究能力和國外留學經(jīng)歷的教師申報，確定了20個課題立項。目前已經(jīng)完成研究報告70萬字，得到了瞿振元書記等校領導的高度評價，正在組織進行成果凝練。
9，一年來，先后組織開展了"985工程"曲周實驗站建設論證以及學校草業(yè)工程中心，中國農(nóng)業(yè)大學—超大集團作物科學研究中心，土地中心，中法肉牛中心，荒漠化中心等近10個研究機構的論證工作，使得我校研究中心等機構設置的論證工作步入制度化和規(guī)范化。根據(jù)校領導的指示，還對全校所有研究中心現(xiàn)狀進行了全面普查，加強了管理。
10，參與組織和起草了學校部分重要報告。發(fā)展規(guī)劃處還擔負著起草學校重要文件的任務。一年來，按照學校安排，我直接參與學校第二屆黨代會《黨委工作報告》的調研活動并組織起草了黨代會報告初稿。完成了《校長任期述職報告》以及教學評估綜合材料等撰寫工作。
(三)在具體管理工作方面的體會
上任伊始，發(fā)展規(guī)劃處既沒有工作基礎，工作條件，也沒有人員隊伍，一切都是從零開始。但是，學校的工作一刻不能怠慢。面對新的崗位，新的任務，我一方面按照學校部署，積極選拔人員，在1個月內組成了7個人的團隊，另一方面，開始思考和謀劃如何能夠在較短時期內打開工作局面，獲得領導和群眾的認可，這是一個不小的考驗?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，實踐證實，我和我們處的全體同仁經(jīng)受住了考驗，付出了積極努力，得到了大家的認可，工作取得了預期效果，略感欣慰。這些成績的取得，離不開學校領導的支持和鼓勵，離不開各級部門和學院的支持合作，離不開廣大老師的理解和支持，在此表示感謝。
從個人管理體會角度，有以下幾方面需要進一步加以總結和匯報。
1，重視發(fā)展規(guī)劃工作的宏觀制度建設。為進一步促進校園建設，"985工程"，"211工程"設備采購等工作決策咨詢的規(guī)范化，民主化和科學化，在我們的積極倡導下，經(jīng)學校研究同意，組織成立了《中國農(nóng)業(yè)大學校園建設規(guī)劃委員會》，《"985工程"，"211工程"設備采購委員會》，《學科創(chuàng)新引智基地領導小組》等，有力地保障了學校重大發(fā)展決策的科學化。
2，探索建立多部門協(xié)調合作機制，提高效率。多部門密切合作是完成發(fā)展規(guī)劃工作的重要保障，對此，我們十分重視并積極主動地做好協(xié)調合作工作。"985工程"日常管理工作非常煩瑣，涉及多個部門。在保障正常運轉的前提下，積極配合平臺主任和辦事人員聯(lián)系校內及校外部門，縮短辦事程序和時間，加快運轉效率。為了提高辦事效率，簡化程序，分別與后勤基建處，財務處，國有資產(chǎn)管理處國際合作與交流處等相關部門座談，研討有關"985工程"內部管理問題。先后與國有資產(chǎn)管理處制定了"985工程"，"211工程"儀器設備采購與管理程序，與后勤基建處制定了"985工程"，"211工程"基本建設與修繕項目管理程序，與財務處就"985工程"財務管理辦法進行了座談并起草了補充規(guī)定。
3，建立處內工作制度，保障工作運行順暢。我始終認識到，機構的內部建設是高效開展工作的重要保證。因此，從我處成立伊始，就認真開展了處內制度建設和工作作風建設。倡導要勤于學習，敢于創(chuàng)新，堅持"效率第一，團結第一"。為了加強內部管理，保證工作運行順暢，先后制定了《中國農(nóng)業(yè)大學發(fā)展規(guī)劃處公章管理規(guī)定》，《發(fā)展規(guī)劃處處內財務和報銷管理規(guī)定》，《發(fā)展規(guī)劃處處務會議制度》，《發(fā)展規(guī)劃處國有資產(chǎn)管理規(guī)定》等管理制度。十分重視民主集中制原則，處內班子集體研究決定工作，經(jīng)費的預決算及處內有關人事，財務，干部和職工考核等重要，重大問題。推行了每周一處務會制度。堅持處務公開，促進了全處和諧團結。
4，自覺加強理論學習，注重改進工作作風。一年來，圍繞新的工作要求，通過網(wǎng)絡，報刊和訂閱《中國高等教育》，《中國高教研究》等期刊，主動學習了諸如現(xiàn)代大學管理理論，高校財務管理制度，高?；窘ㄔO指標分析，高等農(nóng)業(yè)教育發(fā)展道路等相關文章和專著，受益匪淺，頗有啟發(fā)，豐富了理論。同時，重視學習中央重要文件以及科學發(fā)展觀的理論，不斷提高政治理論水平，指導本質工作。聯(lián)系學校實際，積極撰寫處級干部理論文章《中國農(nóng)業(yè)大學發(fā)展指標比較與發(fā)展建議》。注重聯(lián)系群眾，尤其是在學校重大規(guī)劃，學科建設等方面重視發(fā)揮專家教授的論證，聽取他們的意見。積極深入學院進行學科建設，黨建，985工程等專項調查，傾聽基層的意見并積極改進工作。在日常工作中，能夠嚴格要求自己，求真務實，清正廉潔，敢于堅持原則，敢于創(chuàng)新思路。
(四)體會與不足
半年來，雖然我們完成了一些工作，但是我們仍然認識到，一些工作還處于剛剛起步的階段，還需要進一步加強制度建設，加強與相關部門的溝通，協(xié)調和配合，還需要進一步的學習和研究。
我們充分認識到，發(fā)展規(guī)劃處在學校綜合協(xié)調方面具有重要的作用，證明了學校設立發(fā)展規(guī)劃處的決策是正確的，定位是準確的。
1，我們深刻體會到，學校各級領導的支持是做好發(fā)展規(guī)劃處工作的重要保障。我處成立以來，得到學校各位領導，特別是瞿振元書記和陳章良校長的親切關懷和指導，對一些重要工作親自部署，親自督促，使我處一些新接手的工作較快地步入了正軌。
2，學校各部門，各學院的支持和密切配合，也使我們的工作能夠順利進行。
3，努力學習，掌握基本工作技能，是做好規(guī)劃工作的前提條件。我們特別要重視向領導學習，向其他部門學習，向兄弟院校學習，了解全校的基本情況。只有不斷學習，加強研究，才能更好地履行職責。
4，努力做好制度建設是推進，落實各項工作的根本保障。
5，必須建立相關的協(xié)調機制。學校統(tǒng)計工作，"985工程"等工作，涉及到的部門較多，建立協(xié)調機制，有利于明確責任，督促落實。
在取得成績的同時，我們也認識到，我們的工作還存在一定的不足：主要是對"985工程"工作落實的推動不夠，與部門間協(xié)調不夠，對發(fā)展咨詢研究工作不夠，特別是高等教育研究沒有支持計劃，沒有專職人員，與兄弟院校相比有很大差距等。
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一、實習報告的資料收集
從開始實習的那天起就要注意廣泛收集資料，并以各種形式記錄下來(如寫工作日記等)。豐富的資料是寫好實習報告的基礎。主要收集這樣一些資料：
1、在社會實踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執(zhí)行的。比如單位組織學習，內容是什么、什么學習方式、學習后的效果如何，對自己和同志們的思想有否提高。
2、專業(yè)知識在工作中如何靈活運用的。結合所學的知識將理論與實踐有機結合起來。
3、觀察周圍同事如何處理問題、解決矛盾的。實習是觀察體驗社會生活，將學習到的理論轉化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要觀察。從同事、前輩的言行中去學習，觀察別人的成績和缺點，以此作為自己行為的參照。觀察別人來啟發(fā)自己也實習的一種收獲。
二、實習報告包括內容
(一)封面;
專業(yè)(本/專)、年級、班級、學號、姓名、指導教師、實習單位、時間
實習報告要求：
1、封面—指定樣稿
2、紙張—B5紙，標題：字體—黑體;大小—小三~小四，正文內容：字體—宋體;大小—小四，左右頁邊距：2厘米
3、內容提綱
前言
一、實習目的
二、實習時間
三、實習地點
四、實習單位和部門
(二)正文：
實習報告正文內容必須包含下面五個方面：
1、以實習時間、地點、任務作為引子，或把幾個月的實踐感受、結果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內容。
2、實習目的：言簡意賅，點明主題。
3、實習單位及崗位介紹：要求詳略得當、重點突出，重點應放在實習崗位的介紹。
4、實習安排：簡單介紹整個實習過程的總體安排。
5、實習內容及過程：這是重點，篇幅不少于__字。要求內容詳實、層次清楚;側重實際動手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡單羅列。實習過程(實習內容、環(huán)節(jié)、做法)
(1)將學校里學到的理論、方式方法變成實踐的行為;
(2)觀察體驗在學校沒有接觸的東西，他們是以什么樣的面目、方式方法，以怎樣的形態(tài)或面貌出現(xiàn)的。比如，部門職能，原先你不了解，后從工作中由什么樣的問題，引發(fā)了你對職能部門的了解。再比如人際協(xié)調方法，工作中的人際協(xié)調和你學的公關理論與實務有什么樣的差異，你怎樣體會公關理論等。
6、實習總結及體會：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結、體會和感受，特別是自己所學的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應努力的方向。
三、實習總結
附：指導教師評語：
實習報告成績：
指導老師簽名：
日期：
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