銷售部門工作總結(jié)示例
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編整理的銷售部門工作總結(jié)示例5篇，希望能夠幫助到大家。
銷售部門工作總結(jié)示例1
20--年是不平凡的一年，是我們銷售部團結(jié)奮進的一年，是我們銷售部開拓創(chuàng)新的一年，也是我們在金融危機沒有走出低谷的市場形勢下，經(jīng)受市場洗禮和市場考驗的一年。經(jīng)過各個銷售網(wǎng)點和全體營銷人員的頑強拼搏和努力，取得了一定的業(yè)績，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、全方位經(jīng)營銷售出業(yè)績
全年我們銷售部所轄個營業(yè)網(wǎng)點共銷售各種品牌手機部，其中品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部。共銷售各種品牌對講機部，其中品牌的售出部;品牌的售出部;品牌的售出部。
二、多營銷手段并舉拓市場
1.強化營銷渠道網(wǎng)絡管理。實行“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道營銷戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以精銳店、旗艦店為網(wǎng)絡主線，其他營運商銷售終端和外圍為輔線的網(wǎng)絡體系，加強公司銷售部凝聚力，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡體系，提升渠道的執(zhí)行能力及效率。
2.強化客戶關系管理。我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理冷淡，那么，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在，會永遠在背后提供支撐動力。如我們在執(zhí)行供貨制度上，堅決按制度辦事，該照顧的照顧，該給客戶實惠的給客戶實惠，確保了渠道的暢通，也最大程度維護了客戶的利益，調(diào)動了他們銷貨的熱情。
3.強化信息反饋。信息是企業(yè)決策的生命。外圍業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司銷售部，對經(jīng)營決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有價值的市場信息，它決定著企業(yè)未來的銷售業(yè)績、未來的經(jīng)營。
4.強化營銷前沿服務。不僅以客戶為本，還以消費者為本，實行站立服務、微笑服務、貴賓式服務、個性化服務和差異化服務。創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量。夯實基礎，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡的營后效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。同時對各網(wǎng)點的前沿客服工作做了進一步的探索及嘗試，開展了有規(guī)模的服務推廣，創(chuàng)服務美譽度，得到廣大消費者的好評。
在服務中我們倡導“銷售當中無小事”，要求大家做到對待客戶及消費者細心、熱心、誠心和耐心。有一次，在精銳店遇到一位無理取鬧的消費者，明明屬于對方不會正確使用和操作手機，卻鬧著要退貨。在這種情況下。我們的營銷人員忍受著委屈和憤怒，始終和顏悅色地向?qū)Ψ阶鼋忉尯瓦M行正確操作演示，終于，感動對方，對方心悅誠服地拿著手機離去。
三、精英化目標打造一流團隊
1.嚴格整頓隊伍。以特別能吃苦、特別守紀律、特別能戰(zhàn)斗為主題，打造充滿斗志與激情的特色營銷團隊，要求必須有逢旗必爭、百折不撓，勇往直前的拼搏精神。一是通過政治業(yè)務培訓打造，二是通過崗位練兵提高實戰(zhàn)能力打造，三是通過引入競爭激勵機制打造。
2.員工為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。根據(jù)每個人員的才能和工作表現(xiàn)，努力不斷提高員工的收入。同時，融入特色企業(yè)文化，開展豐富多采的文化藝術體育活動、舉辦小型演講比賽、小型知識競賽等，營造家園文化的氛圍。青年員工，年月進入公司銷售部，一開始業(yè)務比較生疏，經(jīng)過老的傳幫帶和公司的各種培訓，加上給他壓擔子，該同志進步飛快，現(xiàn)在是已經(jīng)能夠獨當一面的業(yè)務能手。
四、嚴格的管理行政科學運轉(zhuǎn)
1.以公司銷售部為核心、以各網(wǎng)點作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標準店和示范店處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。與公司其他部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術術有專攻，提倡服務意識。
2.倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制。
3.制度管人，強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執(zhí)行業(yè)績考核制度，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業(yè)一流水平。
五、存在問題和不足
雖然我們在上年工作中取得一定的成績，但是不容忽視的是依然存在著一些問題，如員工隊伍素質(zhì)有待于提高的問題、銷售管理長銷機制建立的問題和服務質(zhì)量和工作效率提高問題。我們得到了一定的營銷經(jīng)驗但是，同時失去了一些發(fā)展機遇;我們得到了一部分消費者群體，同時由于競爭激烈，我們又失去了了一部分消費者群體。我們占領了一部分市場，同時又失去一部分應該拓寬的市場。
六、20--年工作計劃
應該認清形勢，保持清醒頭腦。隨著手機銷售市場的競爭日益激烈，手機終端銷售的工作難度會逐年增大。。隨著手機渠道的進一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了我們必須重視的問題。以下是20--年銷售工作計劃：
1.實行低價位、高質(zhì)量為本公司今后的主要營銷商品，不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。
2.繼續(xù)管理好現(xiàn)有銷售網(wǎng)點，指導它們不斷擴大規(guī)模銷售店，實行市場細分、消費者細分戰(zhàn)略。根據(jù)不同層次的消費者，實行差異化全程服務。
3.與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。
4.銷售人員個人工作計劃要細分，并將任務落實到每一個人。在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置?？铺幚碓撌聞?。
5.改善處理手續(xù)(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡，提高業(yè)務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。
6.為使進貨業(yè)務能合理運作，本部每月召集一次由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡、協(xié)議和協(xié)調(diào)。
7.繼續(xù)發(fā)揮團隊的整體效應。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。-為了不斷鞏固和增強團隊戰(zhàn)斗力，每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
8.繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務員和營業(yè)員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個客戶、每一個消費者和每一次工作行為。一點一滴塑造企業(yè)形象，提升服務質(zhì)量。
銷售部門工作總結(jié)示例2
截止20--年6月30日，本部門今年上半年銷售天然氣340萬方，預計到今年年底，我部會超額完成昆侖公司制定的全年銷售任務。現(xiàn)將本部門20--年上半年的主要工作及存在的問題總結(jié)如下：
一.業(yè)務方面：為小區(qū)及商業(yè)用戶辦卡、售氣、解決卡表出現(xiàn)的一些疑難問題，為用戶發(fā)放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說明書，并詳細為用戶講解使用方法及注意事項，以微笑服務為己任，以用戶滿意為宗旨是我們的原則。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為用戶服務，極大的方便了客戶。以“用戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
二.系統(tǒng)方面：每周查看銀行網(wǎng)點的銷售情況，并與系統(tǒng)核對，做到了帳與銷售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點的系統(tǒng)及時更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問題及應對方案，對售氣過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與廠家人員進行友好的溝通，以求共同提高，更高效率地服務于用戶。
三.合同管理。我部門的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴格執(zhí)行合同管理制度，實行專人負責，統(tǒng)一歸口、分類管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實相符、無一遺漏。
四.日常工作：在日常的事務工作中，本部門在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認真學習，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時上報、數(shù)據(jù)準確無誤。在氣源采購方面，我們及時掌握上游起源的價格動態(tài)，對上游的很多廠家的氣源進行價格比較，把成本控制到最低。
銷售部門工作總結(jié)示例3
20--年是楚勝汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭，產(chǎn)品之爭，楚勝汽車以變制變應對金融危機：進入20--年，隨著國際金融危機影響的不斷加深，專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給楚勝汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難，20--年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對市場競爭不依不靠細分客戶群體
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在20--年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是關鍵"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：
A：加強銷售隊伍的素質(zhì)加強目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
B：市場個性化、細致化，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)09年的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。
C：注重信息收集做好科學預測，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時代專用車市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡銷售這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。
售后服務是關鍵，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務部門，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會。
二、不斷加強自身競爭實力
公司內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重集體團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20--年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標又創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20--年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務管理"這個終旨，將"品牌營銷"、"服務營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合，確保楚勝汽車公司20--年公司各項工作的順利完成。
銷售部門工作總結(jié)示例4
一年轉(zhuǎn)眼就要過去了，銷售部努力完成任務并取得了優(yōu)異的成績!我代表銷售部在此向領導匯報這一年工作中的得與失。
--年，全體業(yè)務員在公司的領導下，圍繞--年的目標任務展開一切工作，具體總結(jié)
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，與全體銷售員團結(jié)一致，嚴格要求，共同努力，完成各項任務。并積極廣泛收集市場信息。使全體員工有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感!
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
無論是分內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成-。
三、對銷售管理辦法的幾點建議。
1，--年銷售員努力完成任務，公司對其銷售管理應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的任務、考核、獎勵，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2，--年應在公司、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應公司的發(fā)展，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。
四、總結(jié)。
每個員工都把大志當成自己的第二個家，在梁總與郭經(jīng)理明確指導下，在我們所有家人的共同努力下，--年的業(yè)績很不錯，但是我們覺得還不夠，--我們要繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績!
我相信大志的明天會更加美好!
銷售部門工作總結(jié)示例5
轉(zhuǎn)眼之間，20--年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。
下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：
一、銷售任務完成情況
20--年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了1萬件產(chǎn)品的銷售任務，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加1萬件，總銷售收入較去年增加了80%另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了1000名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的60%。
二、工作措施
1、認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展
作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展
今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎。
3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業(yè)績不斷攀升
在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年20--年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。
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