年度考核工作總結(jié)范文
年度工作總結(jié)，顧名思義就是對一年工作情況回顧后寫下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作情況，有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需要反思以后改進的。下面是小編給大家?guī)淼哪甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)范文，希望能夠幫到你喲!
年度考核工作總結(jié)范文篇1
我?，F(xiàn)有教學(xué)班16個，教職工53名，學(xué)生709名。一年來，學(xué)校在上級教育行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全校教職工的共同努力下，堅持“創(chuàng)造適合學(xué)生的教育，搭建教師發(fā)展的平臺”的辦學(xué)理念，積極推進新課程改革，細化環(huán)節(jié)管理，狠抓措施落實，各方面取得了喜人的成績。20__年4月23日學(xué)校成功舉辦了全市新教育開放日活動，9月份學(xué)校被市委市政府評為全市教育系統(tǒng)先進集體，10月份學(xué)校被評為甘肅省中小學(xué)德育示范學(xué)?！，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
本年度，按照市縣關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的安排，學(xué)校積極組織教職工進行全面深入的學(xué)習(xí)。先后組織教師學(xué)習(xí)了中央八項規(guī)定、省委雙十條規(guī)定、市委實施細則和縣委兩項規(guī)定以及教育法、教師法等規(guī)章制度，教師撰寫學(xué)習(xí)筆記兩萬多字，撰寫心得體會及自我剖析材料3篇。每周堅持召開一次集體學(xué)習(xí)會議，每期末召開了黨員干部民主生活會。工會組織進行了教職工民意調(diào)查和四風(fēng)方面的意見和建議，及時了解學(xué)校管理及各方面存在的問題，及時研究制定整改措施進行整改。九月份順利通過活動總結(jié)驗收。通過教育實踐活動，使全體教師的思想素質(zhì)有了較大的提升，教學(xué)能力有了明顯進步，學(xué)校管理水平更加精細，更加規(guī)范。
二、成功舉行了全市新教育開放日活動
結(jié)合全市開展新教育實驗工作的要求，我校開展誠信閱讀，晨誦、午讀、暮省，師生共寫隨筆，構(gòu)建理想課堂、締造完美教室、研發(fā)卓越課程等重點工作。4月23日上午，學(xué)校按照縣局安排，成功舉行了新教育開放日活動。鎮(zhèn)原縣教體局信息中心副主任張虎生，教研室馬麒，寧縣新莊初中、三岔中學(xué)、殷家城初中、方山初中、新集初中、王寨初中、孟壩初中、武溝初中、廟渠初中共70多人觀摩了本次開放活動。參會人員到校后，首先校長李懷智和教導(dǎo)主任李文斌分別就學(xué)校新教育實驗開展情況和課堂教學(xué)改革情況作了總體介紹。并在會議室觀看了縣教育工作幻燈片。隨后，按照學(xué)校安排，在校長李懷智和副校長惠存軍及學(xué)校班子成員的陪同下，與會人員參觀了新教育展板、校園文化粉飾、個性化教室宿舍布置、展室，觀看了新教育活動幻燈片，觀摩了陽光體育大課間活動、六環(huán)助學(xué)案高效課堂教學(xué)及學(xué)校課程等。下午學(xué)校組織全體師生參觀了展室、教室宿舍等。此次學(xué)校新教育開放日活動得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的高度稱贊。寧縣新莊初中副校長李峰在留言薄上留下了“雖偏遠但不落后，踏入馬渠九年制學(xué)校的每一刻都讓我感受到一種感動，一種思考，一種啟迪。衷心祝愿馬渠九年制學(xué)校的明天更輝煌！”的精彩語錄，鼓舞了全校師生。這次活動將推動我校新教育實驗工作更上新的臺階。后半年我校繼續(xù)堅持課前一分鐘演講、師生共寫隨筆、晨誦午讀暮省等新教育常規(guī)工作，并結(jié)合學(xué)校實際不斷完善創(chuàng)新。
三、強化學(xué)校管理，加強隊伍建設(shè)
一是抓好班子隊伍建設(shè)。注重人性化管理，把制度管理、科學(xué)管理、人本管理結(jié)合起來，切實做到人人參與管理，處處有管理，事事見管理。堅持部門負責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)包干、輪流值班中層管理制度，加強過程管理和量化考核，及時征集意見修改教職工考核制度，使學(xué)校各項管理工作更加合規(guī)、合理、合情。二是繼續(xù)推進教師隊伍建設(shè)，重視教師的專業(yè)化成長，抓好教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。凡是有上級舉辦的有關(guān)教育教學(xué)、教改科研的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機會，學(xué)校都派老師出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過“走出去”和“引進來”的方式吸取他人先進和教育教學(xué)和管理經(jīng)驗，不斷提高了教師自身專業(yè)化成長和教育教學(xué)能力。3月份李校長、朱海玲、徐姣姣參加了慶陽市點燈人行動—閱讀種子教師培訓(xùn)；4月份張偉參加了“網(wǎng)一起”英語熒光計劃培訓(xùn)；5月份，路浩明、安彥佰、朱娟娟、張粉娟參加了慶陽市優(yōu)質(zhì)課觀摩培訓(xùn)會；李文斌、閆國瓊、曹占俊、李小倫等分別參加了新教育實驗培訓(xùn)和理化生實驗培訓(xùn)；7月份李海軍赴上海參加了上海交大鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)；8月份路浩明赴北京參加了數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn);12月份李懷智校長帶領(lǐng)8名教師赴華池縣柔遠初中和柔遠小學(xué)考察學(xué)習(xí)。11月24日，學(xué)校邀請原慶陽市人民政府督學(xué)段熙志和慶陽名師郝榮榮、徐彩梅、雷元森、秦海鵬一行五人來校對教師進行了培訓(xùn)。本次活動采用“同課異構(gòu)”的形式進行，雖用時不長，但效果極佳。通過和專家、名師開展聽課、評課、作課、作報告、自由交流等活動，我校教師的教育教學(xué)觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變，專業(yè)水平明顯提升，特別是在師德師風(fēng)建設(shè)方面收到了意想不到的效果。學(xué)校還按照縣局安排，和廟渠初中、馬渠鄉(xiāng)三合小學(xué)、杜林小學(xué)結(jié)成聯(lián)盟幫扶學(xué)校，相互開展聽課、評課參觀交流等活動，互相促進，共同提高。同時鼓勵教師通過網(wǎng)校網(wǎng)站、書籍報刊、自學(xué)考試、在職進修等多渠道的學(xué)習(xí)，促進了教師教育理念的不斷更新，在教學(xué)上，能把新課程理念運用于日常的教育教學(xué)活動之中，取得良好的教育教學(xué)效果。本年度我校教師在國家級刊物發(fā)表論文2篇，在省級刊物發(fā)表論文1篇，在市縣級刊物發(fā)表論文3篇，9篇論文在縣教研室優(yōu)質(zhì)論文評選中獲獎。
四、抓實德育工作，落實自我管理
一是創(chuàng)新德育管理模式，加強學(xué)生自我管理。注重抓好德育序列主題教育，月有主線，周有側(cè)重點。實行班級管理責(zé)任承包制，人人都是管理者和被管理者。實行“一普訪五多訪”的學(xué)生家訪、堅持師師、師生、生生結(jié)對幫扶等。學(xué)校還發(fā)揮了學(xué)生會、班委會、值周組、值周班級、文明監(jiān)督崗等的職能作用，使學(xué)校班級管理工作邁上了新的臺階。
二是以活動為載體，寓教育于各項活動之中。堅持國旗下講話和課前一分鐘演講，組織形式多樣的大課間陽光體育活動，開展經(jīng)典誦讀比賽、優(yōu)秀日記及民間故事搜集評選田徑運動會、球類運動會、“六一”、元旦文藝匯演等活動。這些活動的開展，不但豐富了學(xué)生的的課余生活，培養(yǎng)學(xué)生的興趣特長，同時也促進學(xué)生文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
三是強化養(yǎng)成教育，學(xué)生良好的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。重視學(xué)生日常行為規(guī)范的教育，實施學(xué)生常規(guī)管理工作的“班級常規(guī)管理量化考核辦法”，對學(xué)生每天的早讀、清潔衛(wèi)生、兩操、住校生紀律、課堂紀律等進行專項考核，并將檢查結(jié)果及時公布反饋，班主任針對存在的問題，采取相應(yīng)的教育措施，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成了良好的文明行為習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。四是采取有效的救助措施幫助個別困難的學(xué)生。各班建立學(xué)生成長記錄袋，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況。實行“211”幫扶工程（即一名教職工幫扶2名留守兒童，一名班主任幫扶1名單親學(xué)生，一名領(lǐng)導(dǎo)幫扶1名孤兒），關(guān)愛留守兒童、孤兒和單親。
五、狠抓教學(xué)管理，穩(wěn)促教學(xué)質(zhì)量
一是落實教學(xué)常規(guī)，開展各種教學(xué)活動。落實日常聽評課和教研專題研討會制度；加強課前二次備課的檢查落實；進行了六環(huán)助學(xué)案學(xué)情、教情問卷調(diào)查，了解學(xué)情、教情；每周召開周日教學(xué)反思會；堅持進行示范課、公開課、研討課和課堂教學(xué)評估活動；組織了兩次教育故事、教學(xué)案例和教學(xué)反思評選活動；開展了教師教具制作、課件制作、三筆字、普通話等基本功比武活動；召開了英語口語及聽力教學(xué)座談會和小學(xué)部教學(xué)及管理經(jīng)驗交流會。促進教師業(yè)務(wù)水平的提高。二是立足課堂實際，改革教學(xué)載體。前半期，經(jīng)過反復(fù)討論研究，以講學(xué)稿為依托，根據(jù)教情、學(xué)情，著眼于課堂教學(xué)效益的挖掘和課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，逐步形成了以“六環(huán)助學(xué)案”為主要學(xué)習(xí)載體的高效課堂模式，積淀并形成了“先學(xué)后教，少教多學(xué)，合作探究，展示交流”的學(xué)教原則。以“助學(xué)案”為載體有效串聯(lián)起課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、課后作業(yè)到一堂課中，集教案、學(xué)案、卷案為一體，在課堂上建立起師生、生生、組內(nèi)、組間等多維度的互動形態(tài)，改變教師單向灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)方式，有效激發(fā)學(xué)生主體參與和探究的本能，最大限度的釋放學(xué)習(xí)的潛力。三是根據(jù)校情學(xué)情研發(fā)學(xué)校課程。開設(shè)了二十四節(jié)氣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)事、書法、繪畫、演講與口才、合唱、、器樂、舞蹈、跳繩、棋藝、手工制作、足球等學(xué)校課程，豐富了學(xué)生的第二課堂活動，發(fā)展了學(xué)生的特長。四是齊心協(xié)力抓畢業(yè)班管理。畢業(yè)班教學(xué)管理是學(xué)校教學(xué)管理的重點工作。學(xué)校及時組建畢業(yè)班管理機構(gòu)，適時召開九年級管理會、研討會、質(zhì)量分析會。加強過程跟蹤指導(dǎo)，及時反饋總結(jié)得失，畢業(yè)成績再闖輝煌。20__年學(xué)校中考成績位居全縣獨立初中第二名，高中升學(xué)率達70%以上，高于全縣平均水平十五個百分點。先后有122人被縣內(nèi)公辦高中錄取。
六、細化安全工作，確保校園安全
一是重視安全教育與措施防范。設(shè)立安全教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，堅持24小時制，定期進行校園安全大排查。進行法治安全、交通、消防安全講座與練演，加強對教師和學(xué)生的安全教育，提高了教師和學(xué)生安全防范的意識和自我保護的能力。學(xué)校投資一千多元在校門口公路上安裝了兩條減速帶，并要求老師護送路隊到制定地點，保證了學(xué)生上學(xué)放學(xué)的安全。制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力。安裝了校園監(jiān)控設(shè)備，實施全日全程監(jiān)控。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。嚴格按照食堂工作制度，加強對學(xué)校食堂的管理，食堂工作人員持健康證上崗，食堂采購有完善的采購制度，嚴把進貨、制作、發(fā)放關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
七、積極爭取項目，改善辦學(xué)條件
通過多種渠道和途徑，上下聯(lián)系協(xié)調(diào)，多方籌措資金，保證了學(xué)生三號宿舍樓和綜合樓如期交工使用。學(xué)校供暖設(shè)備建設(shè)項目和機井飲水項目工程竣工并在后半年投入使用。師生飲水問題和取暖問題得到徹底解決。學(xué)校還購置了學(xué)生餐桌并在餐廳安裝了電視，新修了校門及透視墻，整平了操場，學(xué)校辦學(xué)條件進一步改善。
總之，回顧本年工作，取得了較好的成績，也看到了諸多的不足。一是學(xué)校的常規(guī)教育工作還有待加強，雖然大問題不出，但小問題不少。二是職工的思想政治工作還需加大力度，工作的方式方法上還需要改進，以提高工作的實效性。三是在教學(xué)管理上還需要不斷探索、總結(jié)，以全面提高教學(xué)質(zhì)量。四是教師緊缺，尤其音體美等專業(yè)教師緊缺。在今后工作中，我們將更加努力，爭創(chuàng)更大的輝煌。
年度考核工作總結(jié)范文篇2
我成為護士已經(jīng)一年了，一年來我在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各科室的相互合作下，我在工作技能方面不斷提高，以下是我的年度考核個人總結(jié)：
一、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
二、努力作好醫(yī)院感染管理工作：
在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
三、政治思想方面：
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
四、增強法律意識，認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)：
兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護士長及護理人員學(xué)習(xí)，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
年度考核工作總結(jié)范文篇3
這一年在本崗位上認真的做事，努力達到要求，按照公司的規(guī)定把該做的工作都認真的給做好?；厥坠ぷ鳎l(fā)現(xiàn)自己雖然沒有做成多棒的事情，但是也沒有出什么大錯，也算是比較成功的了。
一、工作素質(zhì)提高了
應(yīng)工作崗位的一個要求，我對工作的認真度在這一年得到提高。在工作的時候，我格外主要一些細節(jié)方面，在拿到工作任務(wù)后，我都會極認真對待，沒有說有放松的時候。我愛學(xué)，也向往可以在企業(yè)里學(xué)到更多關(guān)于工作的知識，讓我更適應(yīng)自己的工作。平時做一項工作，如果在自己還解決不了的問題時，我就會請教身邊的同事，從他們那里到的解決方法，在學(xué)習(xí)之后，我下次在遇到這類的問題，我就很快的解決了。工作上得到他人的幫助，會真誠得到道謝，也會努力力所能及的幫助其他人，做個有高素質(zhì)的員工。
二、工作效率有提高
這一年，隨著對工作的熟悉度越高，我的工作效率竟然也在一點點的加快。在以前，別人一個小時的工作，我要多做半小時或者一個小時，面對更有難度的，那費的時間也就越多，這樣的工作效率一度讓我覺得崩潰至極，每天都要加點加班到很晚。那現(xiàn)在工作都熟悉起來了，加上自己也會去詢問，所以速度也就上來了，當(dāng)然在追求高效率的同時，我也注重工作質(zhì)量，不會因為想要快點工作完，就隨便的把事情做完，我依舊是在工作速度提升的情況下，還努力的把質(zhì)量做上來了。
三、經(jīng)驗收獲
本年度，我在工作上真的是收獲很多的，就比如拿與人溝通這方面，我以前總是表達不到位，但是這一年，我在溝通這方面就好的多了。我不僅表達到位，而且還能提出很多的有效的建議，給企業(yè)的建設(shè)做出一點貢獻。我的業(yè)務(wù)辦事能力上漲很多，在處理崗位上的事情，真的是有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對，不會在不知所措了，也不會事事都要人指導(dǎo)才能做好了。
隨著新年的到來，我對明年也有了一個新的計劃，有了更大的期待，期待著自己來年可以獲得更多經(jīng)驗，期待自己在工作上有更高的成績，讓領(lǐng)導(dǎo)對我更加信任。那么我將繼續(xù)加油，把好的方面在明年繼續(xù)發(fā)展，那不好的方面就努力改正，為企業(yè)發(fā)展更好做大貢獻。
年度考核工作總結(jié)范文篇4
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將一年來來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務(wù)：
1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。
2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。
4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。
三、存在的不足
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。
年度考核工作總結(jié)范文篇5
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于研究不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我。
年度考核工作總結(jié)范文篇6
作為我們內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合四年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點認識。
一、要增強五種意識，盡快適應(yīng)內(nèi)勤工作
一是政治意識。
內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕捉本質(zhì)，迅速地抓住重點，為領(lǐng)導(dǎo)找出協(xié)調(diào)矛盾、解決問題的途徑。
二是全局意識。
內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時期各項中心工作，結(jié)合實際，積極調(diào)研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。
三是服務(wù)意識。
要做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務(wù)群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務(wù)意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)群眾。
四是奉獻意識。
目前，相當(dāng)部分的單位只有一名內(nèi)勤，日常事務(wù)、文書管理、消防業(yè)務(wù)全是一人承擔(dān)，有時內(nèi)勤還要監(jiān)管外勤工作，加之近年來消防保衛(wèi)工作日益繁重，各種專項整治任務(wù)接連不斷，加班加點，已成家常便飯。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求內(nèi)勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業(yè)的滿腔熱情和高度認真負責(zé)的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂，敬業(yè)奉獻，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻意識。
五是保密意識。
內(nèi)勤崗位的特殊性，決定內(nèi)勤比比其他監(jiān)督員接觸的事情更多。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在內(nèi)勤處形成一個聚合點，使內(nèi)勤崗位成為一個“機要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此作為一名內(nèi)勤，無論何時何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講。
二、要堅持做到五勤，切實履行崗位職責(zé)
一是眼勤。
內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下面的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導(dǎo)；對有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。
二是手勤。
在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三是嘴勤。
在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。
四是腿勤。
要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。
五是腦勤。
對各類業(yè)務(wù)報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學(xué)會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
三、要不斷開拓創(chuàng)新，提高內(nèi)勤工作水平
創(chuàng)新，反映到內(nèi)勤的思想和實際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結(jié)加強基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施，實事求求是，積極進取，勇于開拓，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內(nèi)勤工作工作上就能發(fā)展和突破。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好公安消防部隊的內(nèi)勤工作。
年度考核工作總結(jié)范文篇7
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
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