年度工作總結范文怎么寫
總結必須實事求是。事實要準確，不能報喜不報憂，不要夸大其詞。年度工作總結怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼哪甓裙ぷ骺偨Y范文，希望能夠幫到你喲!
年度工作總結范文篇1
回顧來公司一年的工作歷程，從1月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔任銷售部經理一職。目前的工作暫時完成了在此我想對自己的個人工作做一下總結！方便各位領導同事知曉！
銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。
從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對__的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。
之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工(還沒有正式上崗的)老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了。
我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態(tài)度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優(yōu)惠調整了兩次，一年銷售__套房源的成績。
首先是大家的共同努力的結果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。
銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人，雖然人數在減少，但工作任務每減少，工作業(yè)績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。房地產市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應該知己知彼，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質。
回顧這一年來的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。
年度工作總結范文篇2
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼韄_應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
年度工作總結范文篇3
一學年的輔導員助理工作即將過去，初次擔任輔導員工作，我感到職責也很重大。也在實際工作中發(fā)現了自我的很多不足。自從擔任20__級藝術設計1班的輔導員助理以來，根據輔導員的各項安排組織配合好輔導員的工作，首先從本班學生的學習，思想特點入手，加強思想教育，并積極組織參加各項院?；顒樱l(fā)揮本班特長，以勤補拙，班級各項工作收到必須成效，也存在很多不足。現將本學期輔導員助理工作從班風建設，學風建設和組織參加活動三個方面總結如下：
一、班級的班風建設
針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內向，不善于表現自我，生活比較節(jié)儉，思想上都積極要求提高的特點，從入學伊始，就提出了團結，緊張，活潑，共進的班風口號。班風建設的措施如下：
⑴抓好學生的思想教育工作，開學伊始就在班團體中構成了良好的奮進，團結的氛圍，努力幫忙他們樹立正確地人生觀，價值觀，尋找制定適合自我的人生目標，重新樹立學習的自信心。舉行了新老生經驗交流會，以自身的經歷現身說法，幫忙學生正確認識自我的學習，思想水平及本事，以更好的樹立個人的目標。舉辦了“職業(yè)生涯規(guī)劃”為主題班會，幫忙學生正確認識此刻的人才需求形勢。
⑵組織了一支有本事，有號召力，團結向上的班委會，充分發(fā)揮學生的力量。培養(yǎng)他們自我學習，自我管理的本事。班委會及各科課代表能與各位任課教師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學們創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。管理好班級的日常工作。
⑶利用多種機會有班里的每位同學進行溝通，談心，根據各自不一樣的特點，幫忙他樹立正確的人生目標和奮斗目標。針對班級中學習拔尖，但家庭貧困的學生，幫忙他申請了勤工儉學的崗位，其工作和學習得到了各位教師的認可；對于對專業(yè)沒有興趣的，打算換專業(yè)的學生，耐心疏導，講明道理，幫忙他認識到認真學習也能夠實現自我的目標。
⑷建立了班級量化管理細則，對于同學們的行為構成約束。
二、班級的學風建設
針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內向，不善于表現自我的特點，狠抓班級學風建設。措施如下；
⑴嚴格考勤制度和晚自習制度，輔導員和輔導員助理不定期抽查。對于無故缺課的同學，決不姑息。凡是無故缺課的同學一律向全班同學做檢查，起到很好效果。
⑵召開學習經驗交流會等主題班會，讓學習成績優(yōu)越的同學將自我的學習經驗與大家交流，提高全班學習水平。
三、班級活動組織參加情景
⑴堅持每周班會制度，每次主題不一樣，增進了與學生們的感情。鼓勵學生們用自我的視角去看待社會事件，培養(yǎng)他們獨立思考問題的本事。
⑵能認真參加學校的各項活動，以學?；顒訋颖景嗷顒拥拈_展和進行。克服了本班文藝，體育骨干少的客觀因素，輔導員多下功夫，在各項問題活動中取得了必須的成績。積極參加了學校組織的設計、攝影大塞；十佳歌手大賽中都取得的很好的成績。
⑶針對本班學生性格偏內向，不善于表現自我的特點，由班委會組織，我協(xié)助開展了一些學生們喜聞樂見的課外活動，如班級聯誼晚會，進一步增強了與學生之間的感情交流，豐富了大家的課余生活，增強了班級凝聚力。
⑷研究到學生大部分是外地來阜，盡量關心他們的日常生活，更注意關心貧困學生的衣食住行，盡全力想辦法，為他們供給可能的勤工助學崗位。
一個班團體僅有心齊才能有好的結果，這是我在學生面前反復強調的一點，我相信應用設計1班個優(yōu)秀的班團體，以后也是。當然，工作中我也發(fā)現自身的很多不足，對于學生的一些思想動態(tài)沒有及時掌握，和學生的交流還很不夠，對于一些學生干部的培養(yǎng)和使用還欠研究等。感激學校能給我這么一次鍛煉的機會，經過這一年的鍛煉使我的本事提升了很多。
年度工作總結范文篇4
作為一個優(yōu)秀的店長不但應具備優(yōu)秀的工作能力，更應該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，一年來，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針，秉承著公司的辦事原則和做事規(guī)范，我主要完成了以下任務：
1、在上級領導親臨現場的幫助和帶領下，我自覺加強學習，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況，把握工作的重點和難點，迅速找到切入點，及時妥善解決了開業(yè)初期店內業(yè)績低沉的問題。
2、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛崗敬業(yè)，扎實工作，不怕困難，勇挑重擔，我店從開業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差、服務不到位，打版陳列不突出，迅速改變，達到公司要求。
3、在消防方面，我店加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，店內消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，使員工牢牢掌握預防火災四個能力和消防知識五個常識，從而推動消防安全各項工作有效的開展，準確達標各項消防檢查指標，安全度過數次消防突擊檢查。
4、在制度方面，我店以總部公司制度為綱領，以店內實際情況為基礎，加強店內各項管理制度的落實，各項獎懲制度的全面實施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質，我店以導購技能培訓為工作重點，切合實際，使員工迅速了解公司規(guī)模及發(fā)展前景，對公司有了全面了解。
雖說我店在一年的努力中取得了不錯的成績，總的來看我們的工作還存在不足的地方，還存在一些凾待解決的問題主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路解決問題，表現在工作上的創(chuàng)新不夠。
2、我認為導購對顧客的服務是影響銷售業(yè)績的很大因素，因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產品知識、銷售流程、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續(xù)努力。
3、通過市場考察，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設置了不同的功能組別，各個組別分工不同，職責不同，主要分為服務組（主要負責銷售服務工作，帶動銷售氣氛，促銷口語的培訓）、陳列組（主要負責店面形象工作，節(jié)假日店面布置等）、貨品組（主要負責補貨、退換貨、調貨和盤點）等。我店在此方面還需繼續(xù)跟進市場，了解更專業(yè)更先進的管理模式，去其糟粕，取其精華。
4、在廣告宣傳方面，我店應加大力度，廣告作為商品經濟的產物，無疑正日益在提高業(yè)績上扮演著越來越重要的角色，能有效誘導消費者的興趣和感情，引起消費者進店購物的欲望，直接促進消費者的購買力。在宣傳商品信息方面，也是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段，在過去一年里，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場比較，宣傳強度不夠，沒有達到公司宣傳指標。仍應該努力。
5、在貨品損耗方面，我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起，我店應全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節(jié)，并嚴格加以控制，以加強內部員工管理及作業(yè)為主，有針對性的采取措施，堵塞漏洞，盡量使各類損失減少到最低。
在未來的一年內，我認為我們應該發(fā)揚工作中的優(yōu)點和長處，彌補工作中的不足，我認為未來一年內，我應該做到以下幾點：
1、做好店鋪的代表者，在服裝企業(yè)里，店長是代表企業(yè)與顧客、與社會有關部門的公共關系是整體店鋪的經營績效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營運了如指掌。
2、做好經營目標的執(zhí)行者，對于石家莊總部的一系列政策、經營標準、管理規(guī)范、經營目標，作為店長，必須忠實的執(zhí)行，所以應懂得善用所有資源，已達成兼顧顧客需求及公司需要的經營目標，店長在店鋪必須成為重要的中堅管理者，才能強化店鋪的運營與管理，確保店鋪經營目標的實現。
3、做好店鋪的指揮者，作為店長必須負起店內問題總指揮的責任，安排好人事主管、業(yè)務主管以及導購們的工作，嚴格執(zhí)行營運計劃，將最好的商品和服務運用合適的銷售技巧，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來以刺激顧客的購買欲望，進而提升銷售業(yè)績實現銷售目標。
4、做好員工的培訓者，員工整體的業(yè)務水平及工作欲望是關系到店鋪經營好壞的一個重要的因素，所以要不斷的對員工進行崗位訓練，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應適當授權，培養(yǎng)員工獨立工作能力，使員工各方面素質提高。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
年度工作總結范文篇5
在
一、一年來的工作表現
1、強化形象，提高自身素質
我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經過一年的學習和摸索，我能夠把__賓館內部各項保潔工作有條不紊的完成。
2、嚴于律已，不斷加強作風建設
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
年度工作總結范文篇6
又是一年的工作結束了，我今年也作為20__屆的輔導員在工作的崗位上努力著。輔導員的工作是繁瑣的，是忙碌的。一屆這么多的同學，剛開始的時候總感覺有處理不完的問題在等著我。此刻好不容易度過了大一，我期望在之后的工作中的雜事能越來越少，讓同學們能順順利利的度過這個大學。
但我明白，這些在生活中的瑣事，到底都需要我這個輔導員來一一處理，與其祈求同學們不要再鬧出什么麻煩，不如我再多加強一下我今后的工作。為此，我特地對大一學年的的工作做了以下總結：
一、新生到來
在剛開始的時候，為了更加了解這屆新生的狀況，我親自去參加了新生的接引，并集結了一些老生志愿者們，幫忙新生找到自我的宿舍，并帶領他們了解學校。
在新生全部報道完畢后，我又去了每個宿舍一一清點人數，住宿情景，并讓新生能認識我，并建立了分班級的通知群組，并經過群組通知了第一次的班會。
二、每周的班會
光是經過群組去傳播信息顯然是不行的，有些同學并沒有時?？聪⒌牧晳T，為此，在這一年的的重要事項上，我都是親自在班會上通知到人，并不斷的提醒，通知群的消息的重要性。
三、宿舍內務方面
教師管理學生的學習，而我則是負責生活。在來到大學后，因為沒有了那么時時刻刻的檢查，所以很多的同學都松懈了下來。每隔一段時間宿管會就回去檢查衛(wèi)生，我便將這些衛(wèi)生不合格的名單發(fā)送到群組，多次強調，并且會不定時的親自去進行內務的檢查。在我的長時間堅持，以及學生們的努力下，宿舍的內務的問題得到了很好的改善。
四、助學金、獎學金方面
這一年里，我多次重復的強調了這方面的問題，那些在學費上有問題的同學也十分主動的來找我聊了這寫事情，還有一些比較困難的同學，我也幫忙他們安排了在學校勤工儉學的兼職工作。
五、其他日常方面
作為一個輔導員，我認為除了做好引導學生生活的工作，更多的是對學生的關心，以及對學生的幫忙。應對學生的提問，我都及時的做出回答，并且有同學因為一些事情來找我的時候，我也都經我所能的去幫忙他們。
總結一下，在這一年里，我與新一屆的同學們也都打好了關系，他們也都好好明白了學校的規(guī)定，都明白了我的通知的重要性。相信在今后的工作中，會越來越順利！
年度工作總結范文篇7
即將過去的一年里，在學院黨委、行政的領導和關心下，始終把“以人為本，服務至上”的理念貫穿于學生工作中，以學生的道德教育、學習本事培養(yǎng)、學業(yè)與職業(yè)規(guī)劃教育為抓手，從提高學生的綜合素質為工作重點，勇于探索，敢于創(chuàng)新，積極進取，勤奮工作?，F將所做工作匯報：
一、堅持學習，善于總結，加強自身內涵修養(yǎng)建設。
輔導員工作它所應對的對象在心理、學習基礎，興趣愛好、個性等方面大相徑庭，所以，不斷學習了解學生思政工作新的工作理念和方法技巧對于做好輔導員工作尤其顯得重要。同時，對以前工作中出現的一些比較好的工作方法加以梳理總結，另外對工作中出現的一些共性與個性的特殊問題做好臺帳，對工作的效果進行跟蹤動態(tài)觀察，不斷思考與改善自我的工作方法，構成以后對特殊問題處理的工作思路。
二、重視日常管理，堅持做好常規(guī)工作，確保學生安全有序。
學生的日常管理工作占據了整個學生工作一半的時間和精力，體現了它在學生工作中的重要。
1、進一步加強和完善與學生的信息溝通平臺。及時了解其學生手機號碼的變更情景并對飛信平臺進行更新，確保每一條與學生相關的信息都能夠及時準確的讓每一位學生收到，并且實行信息職責負責制，具體落實到主要班干，信息員，采取隨機抽取學生進行檢查，以此結果對班干和信息員的工作進行評價。同時，堅持每個星期深入到學生當中去了解學生對信息渠道的意見、看法和信息溝通的效果，及時做出調整和改善。
2、堅持落實每日班干簽到制度。嚴格要求每日必須有值日的班干到辦公室簽到，一方面隨時了解學生的學習、生活各個方面的情景，另一方面以便及時了解情景，及時解決，把所有危險都消滅在萌芽階段。
3、把學生宿舍作為思政教育的主要陣地。堅持下宿舍和學生進行應對面溝通交流，消除學生對教師的戒心，建立良好的信任關系，便于今后各個方面工作的開展。
4、堅持落實對學生的考勤制度。在所有班級中實施雙重考核制度，一重是班委的每日值日考勤，要求每一個值日生做好學生的上課出勤、請假同學的登記。同時，為嚴格請假制度，必須出示假條輔導員簽字同意才能離校。
5、夯實班級學生骨干與學生干部的教育與培養(yǎng)工作。工作中注重發(fā)揮學生黨員的模范帶頭作用，用“六個一”工程作為他們平時工作的參照標準，嚴格要求。另一方面，多次分別召開各班班長、副班長、團支書、學習委員、生活委員、文娛委員和心理委員會議和全體班委以及黨員會議，明確每個班委的分工和職責，傳授一些工作的方法和思路，著力提升班委的思想覺悟和工作本事。
6、重視留級生與轉專業(yè)學生的教育管理和心理輔導工作。從20__級轉到我所負責的班級留級生總共有六個和同年級轉專業(yè)的過來有兩個學生，因為研究到留級生的課程安排與其它學生的不一致，相對空閑的時間較多，所以，怎樣對他們的挫折、消極的心理輔導工作便成為了首要問題，以及如何幫忙他們進行科學的學業(yè)規(guī)劃顯得尤為的重要，需要針對各自的情景進行差異性輔導，以便能夠正常的學習和生活。對于必須保證留級生有課在課堂，沒課在重修和提高其他本事的學習狀態(tài)，對于轉專業(yè)的學生也要讓他們做到盡快適應此刻的班級和專業(yè)學習，減輕學習的壓力。保證每月至少集中一次，每一個人必須把自我的學習計劃和此刻學分情景以及目前學習存在的問題對我做一次詳細匯報，對于每一個人的不一樣情景給予及時的指導和教育，為他們的學習和生活掃清障礙。
7、做好考研和就業(yè)的動員工作。根據此刻社會就業(yè)的形勢，積極準備和動員一部分學生參加考研，并且根據自身的考研經歷把應當注意的問題和他們存在的如何選擇專業(yè)和報考學校給予指導。在所帶學生準備報考研究生的學生達62人之多。另外，對于不準備考研的學生，本學期開學初，就有意識的把相關專業(yè)的就業(yè)情景給與灌輸，鼓勵他們去參加畢業(yè)班學生的招聘會，嘗試著撰寫求職簡歷，以便從中感受到自身的缺陷，更加明確今后努力的目標和方向，為畢業(yè)前的順利工作打下堅實的基矗
8、關心家庭貧困的學生。在所帶學生來自五湖四海，其中有一部分學生家庭比較困難，如何確保國家的助學政策能夠惠及到真正需要幫忙的學生顯得十分重要和嚴肅。一方面鼓勵學生主動積極申請，另外注意收集學生的家庭信息主要是經過班級學生座談會的民主評議的形式與經過電話向當地的村委會或者居委會了解學生的家庭狀況；另一方面，主動和申請學生進行溝通交流，講明國家助學政策的對象與意義，根據學生的日常消費、穿著外表、談話資料進行確定，掌握一手信息。在了解掌握貧困學生的全部信息后進行登記，對貧困生進行分類，建立貧困生庫；同時對貧困生庫的學生進行動態(tài)跟蹤，及時對貧困生庫進行增刪，努力做到貧困生信息的公開、公平與公正，確保國家助學政策的貫徹落實。
回頭總結過去的一年，既有提高又感覺到前面將面臨諸多新的挑戰(zhàn)，我相信，只要有一顆心系學生的職責心、熱情服務的誠心和永不滿足的不平常心，在院領導的大力支持、鼓勵下，在同事的熱心幫忙下，在學生的理解信任下，我深信必須能夠不斷克服困難，迎難而上，順利完成自我的本職工作。