關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)7篇
藥店人員認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方,定期對藥品的質(zhì)量盤查。下面是小編為大家整理的關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié),歡迎大家來閱讀。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇1
本人于____年__月__日來到__分店上班,于__月__日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,在工作中,不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效的用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病,康復(fù)醫(yī)療的,作為藥店工作人員,銷售藥品的最后把關(guān)者,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,如下:
一、掌握中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、實踐實現(xiàn)了性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用不安全,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長期同疾病斗爭豐富經(jīng)驗總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,誠信守法,干好本職工作,為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇2
自參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助,讓我在工作中,能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,為顧客提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓顧客能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病,康復(fù)療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)顧客購藥時,我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況,為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟的藥物,同時向顧客詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓顧客者能夠放心的購買使用。
在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做到在干中學(xué),學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí),共同鉆研,不懂就問,不斷更新業(yè)務(wù)知識,使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍,使自己的知識得以及時補充,并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別,禁忌等方面有了更進一步的提高,總結(jié)了一些基本藥理常識。如:掌握了一些中藥材的鑒別方法,常用的有經(jīng)驗鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別我也略通一二。
除了中藥學(xué)藥理知識,我還熟練掌握著西藥藥理知識。在西藥的用法用量,不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗。如:助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時間。如:腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用,可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應(yīng)用,應(yīng)逐漸減量,不能突然停藥,否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用,有相加和協(xié)同相互作用,拮抗相互作用。
藥物的一些不良反應(yīng)有:(1)藥物本身獨有的不良反應(yīng),如氨基糖苷類的耳,腎毒性;青霉素,慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,因純度低,穩(wěn)定性差,雜質(zhì)多,常引起過敏反應(yīng),甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異,敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者,可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹,等等。
由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),危機人們身體健康和生命安全,所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中,能夠正確認(rèn)真審查處方,能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處,防止和杜絕了事故的發(fā)生,嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。
在對藥品的保管上,能夠根據(jù)藥品的性能,儲存條件,季節(jié)變化,溫濕度變化等,對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄,對藥品的生產(chǎn)日期,有效期,產(chǎn)地等能夠做到
仔細(xì)登記,對近期失效的藥品,也都做好詳細(xì)記錄,嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客,嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。
我在平時團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己。
我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從現(xiàn)在開始會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,共同進步。爭取更好的工作成績。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇3
一、主要指標(biāo)
(一)利潤
20__年利潤計劃__萬元,比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元,增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年營業(yè)收入計劃__萬元,比20__年預(yù)計__萬元增加__萬元,增長__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計劃工資總額為__萬元,較20__年預(yù)計的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計的__萬元增長為20__年的__萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為__萬元,較20__年預(yù)計的__萬元增加__%;20__年營業(yè)面積__平方米,坪效由20__年預(yù)計的__萬元增長至20__年的__萬元。
(五)會員發(fā)展目標(biāo)
20__年會員銷售__萬元,較20__年預(yù)計的__萬元增加__%;會員銷售占比__%,較20__年預(yù)計的__%增加__%;發(fā)展會員__人,較20__年預(yù)計的__人增加__%;活躍會員__人,較20__年預(yù)計的__人增加__%;睡眠會員__人,較20__年預(yù)計的__人減少__%。
二、指導(dǎo)思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心,以公司制度為保障,以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ),強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點,細(xì)化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu),正確提報要貨計劃,跟進斷檔品種管理,滿足消費者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動,細(xì)化品類分析,增強市場競爭意識,全力挖掘增效空間。同時,充分利用每月會員日、慢性病特惠日,讓利銷售的活動契機,確立市場競爭力,有效搶占市場銷售份額,確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足:
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理,沒有療程用藥藥品儲備,常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施:
1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí),并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實顧客的實施:
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來,會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務(wù),店長每日在店內(nèi)進行巡視,對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo),并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,在店里進行公示,提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備,增加必備品種,合理庫存,并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片,并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼,根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢:__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研,競爭對手主要優(yōu)勢如下:
1)__大藥房:__大藥房位于__交匯處,現(xiàn)有人員7人,經(jīng)營品種3000多種,為市醫(yī)保定點藥店,日均銷售6000元,__大藥房主要優(yōu)勢如下:
①位置優(yōu)勢:__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面,在路口處,路過的顧客較為明顯的能夠看到,地處__商圈核心區(qū)域,每日流動客流較多。
②開架式經(jīng)營:門店采用開架式經(jīng)營,由于藥店地處__商圈,年輕顧客較多,開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意,刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點:__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,例如兒童AD,店員主推山東達(dá)因伊可新,買六味地黃丸,店員主推同仁堂廠家的,品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用,深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房:
①品牌優(yōu)勢:__大藥房為百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全,配備中醫(yī)坐堂大夫,前來看病抓方的顧客很多,并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房:
①促銷優(yōu)勢:__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷,禮品誘人,例如:大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢:__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低,中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越,位于__交匯,__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢:
1)__大藥房
①門店無夜售,不方便顧客夜間購藥,且門口為臺階式,冬季下雪門店路滑,對顧客進店買藥造成不便,特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘,人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程,隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少,且價錢較高,如前列舒通膠囊,大藥房為57。5元,同仁堂為59元,造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小,中草藥儲備量滿足不了日常銷售,到貨不及時,經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),導(dǎo)致顧客流失到本店。
③抓方時間較長,顧客抓方需排隊3個小時左右,要是煎藥的話要到隔日在取,對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,飲片營業(yè)員1人,經(jīng)過暗訪調(diào)研,其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施:
1)20__年,__針__及__地理位置優(yōu)越的特點,門店每月結(jié)合開展的促銷活動,每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放,增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調(diào)研,及時反饋公司,補充廣告品種。
3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn),利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥,并在第二天進行考核,每周學(xué)習(xí)2—3種病癥,以達(dá)到門店營業(yè)員知識的補充,從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研,了解他們商品推薦價位,加強__小區(qū)店品類分析,在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦,增強顧客認(rèn)可度。
5)結(jié)合顧客需求,制定促銷活動計劃,培養(yǎng)忠實顧客,提高門店銷售。
6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊思想,急顧客之所急。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇4
今年我在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排,我們完滿地完成了全年的工作任務(wù),無事故記錄。工作之余,我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),使自己成為本領(lǐng)過硬,思想先進的優(yōu)秀員工。
一、能夠積極參加各項學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身素質(zhì)
根據(jù)單位統(tǒng)一安排,今年以來能積極參加單位組織的文化培訓(xùn),同時能關(guān)心時事,利用報紙、廣播及時了解國家大事,自身素質(zhì)有明顯提高,能在執(zhí)行任務(wù)期間,文明駕駛,禮貌待客,熱情服務(wù),自覺維護單位和個人的形象。
二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù),確保安全行駛無事故
一年來,能始終牢記“行車,安全第一”的總目標(biāo),在日常工作中,結(jié)合自身工作要求,能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛,勤儉節(jié)約,對所駕駛的車輛及時檢查、維修,每天做好對車輛的清潔工作,做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況,及時做好保養(yǎng)等工作,使車況良好。做到不開快車,不酒后駕車,不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施,消除安全隱患,時刻提高警惕,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛,確保安全出車,文明駕車。
三、嚴(yán)格公司各項規(guī)章制度,全力做好服務(wù)工作
作為一名司機,一年來我能明確自己的工作職責(zé),遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度,堅持個人利益服從全局利益,增強時間觀念,服從領(lǐng)導(dǎo),做到不遲到,不早退,不誤事。在工作中任勞任怨,只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到,不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作,做到及時傳遞無差錯,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。
20__年已經(jīng)過去,我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還存在一定的差距,在新的一年里,我將會發(fā)揚優(yōu)勢,克服不足,努力學(xué)習(xí),不斷提高自己,進一步增強服務(wù)意識,爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻一切。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇5
20__年是江蘇__藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購__全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇__藥房連鎖有限公司,使__成為國大藥房的一個控股子公司,為__的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,形勢嚴(yán)峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇__藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為__長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年__與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3.強化內(nèi)部管理,健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務(wù)并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來制定“20__年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20__-20__年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20__年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:
一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;
二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;
三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);
四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。
五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統(tǒng),保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是__批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5.保障貨源供應(yīng),追求成本最低化
批零分離后,采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,由年初的11__種現(xiàn)已增加到40__個品種;三是進行比對采購,雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,__的商品毛利率不但沒有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.__百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年爭取到返利__元,其他收入(如進場費、端架費等)11__元,
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6.強化財務(wù)管理,準(zhǔn)確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,工作量大大增加,財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20__年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。
7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新門店的任務(wù)很重,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店__。二是整體收購加盟店為直營店2__。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發(fā)部的人員想方設(shè)法,認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在__百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1__藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8.開展多項促銷活動,狠抓t類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù),并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現(xiàn)獎勵政策,促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,其銷售比例由上年的2.8上升到今年的__;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)知識型員工,對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1__人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“__杯”有獎?wù)魑幕顒?,進一步提升了__的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)競爭力,積極開展十多項便民服務(wù)項目,全年送藥上門200__,電話預(yù)約購藥316__,代客切片852__,代客煎藥1246__,夜間售藥1242__(14.__),增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇6
一年來,在市醫(yī)保局的大力支持下,在上級主管部門的直接關(guān)懷下,我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險,促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作,取得了一定的成績。一年來,我院始終堅持按照《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》、《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》和《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議》,為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務(wù)。
一、高度重視、加強管理、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)
我院自建院以來,一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便參保人員就醫(yī);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)管理條例及各項醫(yī)保法律法規(guī),以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務(wù)為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標(biāo)識牌;在醫(yī)療保險局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就,建立健全了各項規(guī)章制度及組織機構(gòu),成立了以為組長、為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定為專職管理人員;同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施;如基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診制度、住院流程、醫(yī)療保險工作制度、收費票據(jù)管理制度、門診制度;公布投訴電話、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標(biāo)準(zhǔn),并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結(jié);高度重視上級領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各項醫(yī)保會議,做到不缺席、不遲到、早退,認(rèn)真對待醫(yī)保局布置的各項任務(wù),并按時報送各項數(shù)據(jù)、報表。
二、醫(yī)療服務(wù)價格及藥品價格方面
一是入院方面,嚴(yán)格對入院人員進行仔細(xì)的身份驗證,堅決杜絕冒名頂替現(xiàn)象,住院期間主動核實是否存在掛床住院現(xiàn)象,做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。
二是針對病情,做出合理的診療方案,充分為患者考慮,不延長或縮短患者的住院時間,不分解服務(wù)次數(shù),不分解收費,出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。
三是在特殊檢查治療方面,我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情,做出合理的診療方案,如有需要進行特殊檢查治療,需認(rèn)真、仔細(xì)、真實填寫申請單,并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費現(xiàn)象。
四是對藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價,并提供費用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍,對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目,事先要征求參保人員同意。
三、履行醫(yī)療保險定點服務(wù)協(xié)議及繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險情況
我院在日常管理方面,一直本著對患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,方便參保人員和患者就醫(yī);平時嚴(yán)格執(zhí)行診療護理常規(guī),認(rèn)真落實首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項責(zé)任制度,強調(diào)病歷診斷記錄完整,對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔;定期組織醫(yī)生進行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn),做到對病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā),不濫檢查、濫用藥,針對病人病情,進行合理檢查治療、合理用藥;對就診人員進行仔細(xì)的身份驗證,杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象;對藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價,并對病人提供費用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面:
一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真落實首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術(shù)分級管理制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。
二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實、準(zhǔn)確,醫(yī)囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改,并向病人提供住院費用清單,認(rèn)真執(zhí)行自愿項目告知制度,做到不強迫。
三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險標(biāo)準(zhǔn),將個人負(fù)擔(dān)費用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi),超醫(yī)保范圍的費用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。
同時也關(guān)注本院職工的醫(yī)療保險情況,按時按量給本院職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療及各種保險,從未發(fā)生拖欠情況。
在這一年的工作中,我院取得了優(yōu)異的成績,但是也存在不少問題。在今后的工作中,需要嚴(yán)把關(guān),認(rèn)真總結(jié)總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷完善各項制度,認(rèn)真處理好機制與服務(wù)的關(guān)系,規(guī)范各項流程,努力更多更好地為患者及參保人員服務(wù),力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度,為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻。
關(guān)于2022藥店年終工作總結(jié)篇7
時光如梭 ! 轉(zhuǎn)眼間我來到__藥店工作已經(jīng)__年的時間了。在這__年的時間里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們__全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下:
一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,增強本店的凝聚力。
二是做好藥品管理,保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥;藥品入庫后,認(rèn)真做好進藥的查對和驗收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,每日觀察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品,以利于顧客選購;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?,同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
三是做好財務(wù)對賬工作,根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表,盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù),做到藥店帳物相符,本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確,嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格,無論選擇何種支付方式均實行同價。
四是努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會的文明窗口。
五是尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)??ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定,及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料,做到依法經(jīng)營。
六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮,保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
一年來盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20__年的工作,我深感責(zé)任重大,重點做好以下幾個方面工作:一是愛崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度,認(rèn)真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,樹立良好形象,努力提升總體業(yè)績。