三年的時(shí)間就這么匆匆結(jié)束了，在這是三年里，我們有了很大的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是時(shí)候?qū)懸粚懡甑墓ぷ骺偨Y(jié)了。下面是小編為大家整理的關(guān)于近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助!

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇1）

我叫__，今年35歲，本科學(xué)歷，中共黨員。實(shí)驗(yàn)小學(xué)教導(dǎo)主任。三年來，工作兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚(yáng)開拓精神，積極投身到教育改革大潮之中，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、努力成為優(yōu)秀教師

學(xué)校需要管理者，但更需要優(yōu)秀師資。更何況在這種人才濟(jì)濟(jì)的全市的窗口實(shí)驗(yàn)小學(xué)，要想被同行認(rèn)可、學(xué)生接納、家長(zhǎng)信任、領(lǐng)導(dǎo)放心，首先必須加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此，幾年來我始終要求自己做到以下幾點(diǎn)：

1、完善師德。

“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，我告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛學(xué)生，“沒有愛就沒有教育”，我能以一顆博愛之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生。對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行挫折訓(xùn)練，對(duì)后進(jìn)的學(xué)生抽出自己的休息時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，力圖做到曉之以理，動(dòng)之以情，不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。在學(xué)?！拔易钕矚g的老師評(píng)比”中我被六年三班的學(xué)生選為他們最喜歡的老師稱號(hào)。我所教的班級(jí)被評(píng)為學(xué)校的文明班級(jí)、書香班級(jí)、優(yōu)秀中隊(duì)。我也被評(píng)為市優(yōu)秀班主任。

2、錘煉業(yè)務(wù)。

作為負(fù)責(zé)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我能主動(dòng)帶領(lǐng)教師與時(shí)俱進(jìn)，大膽地進(jìn)行教改探索，積極開展教學(xué)研究活動(dòng)。在教學(xué)中引導(dǎo)教師主動(dòng)用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)，突破固有的思維模式，從每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)入手，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。身為組織者，我率先垂范，在學(xué)校、市里出公開課四節(jié)，取得了很好的反響。積極參加市里的各項(xiàng)活動(dòng)，代表學(xué)校參加了全市的班主任基本功比賽，獲得了唯一的特等獎(jiǎng)。后來又代表牡丹江參加了比賽獲得了外市縣一等獎(jiǎng)，全市二等獎(jiǎng)。

3、注重研究。

高素質(zhì)的教師應(yīng)該具有強(qiáng)烈的科研意識(shí)。我的負(fù)責(zé)的省級(jí)課題多次參加省市的教研活動(dòng)，被評(píng)為優(yōu)秀課題團(tuán)隊(duì)。寧老師參加的網(wǎng)絡(luò)說課獲得了牡丹江特等獎(jiǎng)，數(shù)學(xué)教學(xué)大賽獲得一等獎(jiǎng)。我負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)還被評(píng)為寧安市唯一的《教學(xué)合作體網(wǎng)絡(luò)教研室》典型校。

全國(guó)教育會(huì)議在寧安召開時(shí)，我有幸代表寧安教育工作者，參加了“教育論壇”的展示活動(dòng)，受到了教育部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，當(dāng)我從論壇走下的時(shí)候，我深深的為寧安市的教育取得的輝煌而驕傲，為自己選擇的職業(yè)而自豪。

二、努力成為勤勉的管理者

作為教導(dǎo)主任，我牢固樹立了三種意識(shí)

1、合作意識(shí)。

中層干部的責(zé)任說通俗點(diǎn)就是“上情下達(dá)，下情上曉”，起橋梁溝通作用。當(dāng)時(shí)我的選擇是：正確認(rèn)識(shí)自我、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，顧全大局、融合群體的豁達(dá)胸懷，多學(xué)他人長(zhǎng)處，擇善而從，才能將精彩的個(gè)體組織起來，在管理中形成合力。因此，我要做好校長(zhǎng)的助手，老師的幫手。既執(zhí)行好校長(zhǎng)的決策，又能提出自己的合理化建議，輔佐領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。工作中，不爭(zhēng)一時(shí)之勝，一時(shí)之利，要有全局目光，要有全局觀念，要為學(xué)校做出自己能盡的一份義務(wù)和熱情。

2、服務(wù)意識(shí)。

教育是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教導(dǎo)處的工作是瑣碎而繁雜的，而在工作中我能處處以大局出發(fā)，時(shí)時(shí)為教師著想，時(shí)時(shí)為教師服務(wù)，建立老師的成績(jī)就是學(xué)校的成績(jī)，就是我的成績(jī)。20__年10月份，受領(lǐng)導(dǎo)推薦參加了《全國(guó)萬名班主任培訓(xùn)》的首批學(xué)員，還被評(píng)為班級(jí)的班長(zhǎng)，讓我管理好參加培訓(xùn)的班主任，在教育局組織的全市動(dòng)員大會(huì)上，我代表全體教師發(fā)言，我決心一定要起好帶頭作用。我既把在國(guó)家級(jí)培訓(xùn)中學(xué)到的新的教學(xué)理念講給我所在的學(xué)員老師們聽，還把里面的成功案例帶回到實(shí)驗(yàn)小學(xué)講給全校一百多名老師們分享。請(qǐng)到了市教科所的三位專家到我校進(jìn)行聽評(píng)課活動(dòng)，和我校教師進(jìn)行了面對(duì)面的交流與指導(dǎo)，解決了新課改下教師教學(xué)的困惑。使全校教師尤其是青年教師受益匪淺。實(shí)驗(yàn)小學(xué)是牡丹江市的特色學(xué)校把讀書當(dāng)成一種習(xí)慣。學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)老師的學(xué)習(xí)，作為負(fù)責(zé)人，我組織老師制定符合自己的讀書計(jì)劃，開展“我讀書，我快樂”讀書沙龍活動(dòng)。還組織全體老師，在辛校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，參加了牡丹江市特色學(xué)校展示，把實(shí)驗(yàn)小學(xué)的經(jīng)驗(yàn)推廣到牡丹江市。黑龍江省課改委員會(huì)在《小學(xué)教學(xué)研究》詳細(xì)的報(bào)道了這件事。

班級(jí)管理是全校工作的重點(diǎn)，因此我代領(lǐng)全校的班主任努力嘗試“情感教育”管理方法，通過豐富多彩的活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)、參與的積極性，讓思想教育潛移默化的滲透到活動(dòng)之中，寓教于樂。取得了很好的結(jié)果，我所實(shí)驗(yàn)的班級(jí)被評(píng)為全市的優(yōu)秀中隊(duì)，我也被評(píng)為“寧安市十佳少先隊(duì)輔導(dǎo)員?！碑?dāng)我?guī)霞t花在藝術(shù)中心領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)刻，我真正體會(huì)到做一名教育工作者的光榮和自豪。為了使學(xué)生的作業(yè)真正能發(fā)揮時(shí)效性。我組織學(xué)校老師進(jìn)行個(gè)性作業(yè)設(shè)計(jì)。老師們結(jié)合自己學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了游戲性作業(yè)、分層性作業(yè)、實(shí)踐性作業(yè)等多種形式的作業(yè)，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，提高學(xué)習(xí)效率，在全市調(diào)考中，實(shí)驗(yàn)小學(xué)的教學(xué)成績(jī)獲得了第一名的好成績(jī)。牡丹江教育學(xué)院還邀請(qǐng)我們?cè)跁?huì)上交流“減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)成績(jī)”的經(jīng)驗(yàn)。

3、研究意識(shí)。

管理是科學(xué)，教學(xué)管理不等同于行政事務(wù)。首先，以聽課、調(diào)研為杠桿，從中發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，對(duì)于個(gè)性問題，引導(dǎo)教師反思，在反思中尋找解題策略;其次，期中期末統(tǒng)考為契機(jī)，在共性問題中提煉研討主題。我組織了全體教師學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，并寫出了自己的學(xué)習(xí)心得看法，結(jié)集成《教師論文集》《教學(xué)設(shè)計(jì)集》作為教師以后工作的經(jīng)驗(yàn)參考。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高。

我一邊擔(dān)任班主任，一邊承擔(dān)學(xué)校的教導(dǎo)工作，真是忙的不亦樂乎，為此，我常常犧牲自己的休息時(shí)間，寫材料，忙著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。但是我感覺忙的有意義，有價(jià)值，因?yàn)閷W(xué)校的每項(xiàng)活動(dòng)我都親自參加了，每一個(gè)成績(jī)我都為之驕傲。

今年我還參加了市里組織部進(jìn)行的“教育系統(tǒng)后備干部考試”，我積極的參加，認(rèn)真的準(zhǔn)備，專心的學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，也提升了自己的能力，得到了鍛煉，并且成功的進(jìn)入第一梯隊(duì)，成為一名后備干部。這件事告訴我，只要我們教育工作者認(rèn)真的做每一件事情，就一定會(huì)有收獲，做為一名年輕的學(xué)校干部，我一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更快、更大的進(jìn)步。

這三年，我參加了很多的教育教學(xué)活動(dòng)，獲得了牡丹江市說課特等獎(jiǎng)，代表寧安市參加了牡丹江市的班主任比賽獲得外市縣的一等獎(jiǎng)，參加了全國(guó)萬名班主任培訓(xùn)，我還被教育局評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，被教育部評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀作業(yè)。獲得寧安市十佳輔導(dǎo)員稱號(hào)，寧安市班主任素質(zhì)比賽特等獎(jiǎng)。

過去的一年里，取得了一些成績(jī)。也存在不足之處，學(xué)校的教學(xué)工作有待于進(jìn)一步提高，作為一名教導(dǎo)主任任重道遠(yuǎn)。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力。爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇2）

回顧這三年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在同事們的悉心幫助和支持下，自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提升綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)察力度，積極開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，著力提升執(zhí)法監(jiān)察水平，遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了較好成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

這三年來，我始終堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，尤其是自分局開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來。在遵守黨的政治紀(jì)律方面，我堅(jiān)決貫徹落實(shí)市、分局黨委的決策部署，不折不扣完成任務(wù)，自己思想上是堅(jiān)定的，行動(dòng)是自覺的。在個(gè)人作風(fēng)情況上，我一直堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和“五好”工作制度，在平時(shí)工作中一直發(fā)揚(yáng)“嘴勤、腿勤、手勤”三勤精神的同時(shí)認(rèn)真查擺自身存在的問題，尋找和先進(jìn)人物的差距。通過此次活動(dòng)，我的世界觀、人生觀、價(jià)值觀受到了一次深刻觸動(dòng)，理想信念、群眾觀點(diǎn)、黨性修養(yǎng)、精神狀態(tài)等得到了一次新的洗禮。

二、積極投身國(guó)土資源法律法規(guī)宣傳工作，有效提高廣大群眾守法意識(shí)

根據(jù)鎮(zhèn)目前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與土地供需兩者之間的矛盾，我積極響應(yīng)分局創(chuàng)建土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)和模范區(qū)的號(hào)召，在全鄉(xiāng)上下開展國(guó)土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，“4〃22”地球日、 “6·25”土地宣傳日。特別在第二十四個(gè)全國(guó)土地宣傳日期間，發(fā)放國(guó)土資源法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定以及便民措施的宣傳材料500余份，將以往單一的宣傳方式改為固定場(chǎng)所、上街講解等形式進(jìn)行宣傳，豐富宣傳內(nèi)容，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳氛圍，加大宣傳形式。將宣傳面向基層，深入到群眾，發(fā)放到企業(yè)，有效的提高廣大群眾充分認(rèn)識(shí)保護(hù)和管理國(guó)土資源的重要性和緊迫性。

三、積極配合分局創(chuàng)建土地執(zhí)法模范區(qū)

進(jìn)一步鞏固創(chuàng)模成果 在創(chuàng)模過程中，我積極配合分局、鎮(zhèn)的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，開展聯(lián)合巡查，有效制止違法用地，嚴(yán)厲打擊國(guó)土資源違法行為，約談違法用地當(dāng)事人，成功遏制多起違法用地苗頭。在聯(lián)合專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我配合鎮(zhèn)城管、公安、等部門對(duì)全鎮(zhèn)各行政村（社區(qū)）、用地進(jìn)行集中排查，現(xiàn)場(chǎng)消除民房搭建、圍墻圈地等違法行為苗頭，嚴(yán)厲打擊小而散的違法違規(guī)用地行為。我積極配合分局開展設(shè)施農(nóng)業(yè)項(xiàng)目審批手續(xù)專項(xiàng)清查行動(dòng)，防止設(shè)施農(nóng)業(yè)項(xiàng)目以合法用地之名行違法用地之實(shí)。開展在建項(xiàng)目用地專項(xiàng)巡查行動(dòng)，對(duì)全鎮(zhèn)主干道路兩側(cè)、工業(yè)園區(qū)所有在建項(xiàng)目用地情況進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，核查各項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，為度衛(wèi)片執(zhí)法整改工作奠定良好基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行日常巡查制度，優(yōu)化巡查機(jī)制，遏制違法用地于萌芽之中

堅(jiān)持每天巡查，確保橫向到邊，縱向到底，不留死角；巡查路線到位，制定科學(xué)合理的巡查路線，重點(diǎn)對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的土地、濱江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目、配套基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、設(shè)施農(nóng)用地進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查，發(fā)現(xiàn)違法用地現(xiàn)象要當(dāng)場(chǎng)制止并進(jìn)行匯報(bào)。針對(duì)設(shè)施農(nóng)用地項(xiàng)目，鎮(zhèn)將成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立設(shè)施農(nóng)用地管理聯(lián)席會(huì)議制度和共同責(zé)任機(jī)制從而加強(qiáng)與城管、項(xiàng)目所在地村委和其他部門的溝通協(xié)作，妥善處理歷史遺留問題，并將設(shè)施農(nóng)用地項(xiàng)目納入日常巡查路線之中。由于政府機(jī)制和體制的改革，我將積極和四個(gè)街辦、城管溝通協(xié)調(diào)，對(duì)建設(shè)用地行為信息互通，對(duì)村委強(qiáng)化建設(shè)用地上報(bào)考核，村委未上報(bào)而出現(xiàn)違法用地行為的，立即匯報(bào)政府，城管現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，堅(jiān)決拆除，政府對(duì)村委負(fù)責(zé)人誡勉談話。

一). 存在問題

回顧三年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，我的不足之處有以下幾點(diǎn)：

1.在落實(shí)上級(jí)工作時(shí)存在執(zhí)行不力的現(xiàn)象。督促檢查不到位，導(dǎo)致工作落實(shí)時(shí)存在偏差，重點(diǎn)工作階段性推進(jìn)不夠，沒有考慮在工作的具體執(zhí)行中，由于主觀原因或者每個(gè)人的理解有差別，而致使布置的工作得不到完全落實(shí)，關(guān)心細(xì)節(jié)不夠，工作效率有待提高，工作效果有待深化。工作指導(dǎo)方式簡(jiǎn)單，溝通協(xié)調(diào)能力不足。解決難題方式方法不夠靈活，沒有很好地、認(rèn)真地沉下心來發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，推動(dòng)工作。

2.工作上安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新開拓精神。由于自參加工作以后，一直在該條線工作，存在求安穩(wěn)、少犯錯(cuò)、明哲保身的思想，但如何完成的更加完美，如何創(chuàng)新工作思路和方式?jīng)]有全面考慮，只按照老辦法做事，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。安于現(xiàn)狀，思想僵化。對(duì)新問題、新情況掌握不夠，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

3.工作忙于應(yīng)付，工作效率不高。每天上班工作目標(biāo)感不強(qiáng)，日常工作安排超前意識(shí)不強(qiáng)，周到安排、工作效率不高，自認(rèn)為工作中不犯原則性錯(cuò)誤，守住做人做事的底線就好，責(zé)任意識(shí)缺乏。不能把全部精力放在謀事和工作上。有時(shí)星期天、休息時(shí)也貪圖享樂，未能全身心投入到工作中去。

二). 今后改進(jìn)的措施和方向

1.創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。工作中務(wù)實(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實(shí)效，傳遞正能量。不斷總結(jié)和完善基層國(guó)土工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我約束、自我凈化，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，與全所同志一起定期交流、定期學(xué)習(xí)，共同鉆研國(guó)土業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)問題和熱點(diǎn)問題，合理分工，職責(zé)到人。

2.在平時(shí)工作中，時(shí)刻踐行為民、務(wù)實(shí)、清廉的宗旨。我將配合所長(zhǎng)加強(qiáng)全所隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，以惠民、便民、廉潔、高效的國(guó)土窗口服務(wù)模式，主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾。為人民群眾辦實(shí)事，解難事、做好事。帶頭講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，進(jìn)一步解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實(shí)效。

3.勇于挑擔(dān)，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。此次分局黨委對(duì)我賦予了重托，我將不辱使命切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神，杜絕忙忙碌碌裝樣子，懶懶散散混日子的工作狀態(tài)。及時(shí)更新國(guó)土資源管理理念，把國(guó)土資源管理工作不僅僅視為一種職業(yè)，更是一種事業(yè)。愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，勇于挑擔(dān)，奮發(fā)進(jìn)取，以百分百的熱情投身到日常的每一項(xiàng)工作中去。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇3）

20__年是__銀行實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)寬發(fā)展的關(guān)鍵一年。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行的具體指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，一年來，__支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管控、員工教育等方面狠下功夫，負(fù)重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，部分主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)歷史性突破?，F(xiàn)將支行20__年度主要工作總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(一)存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止14月底，我行各項(xiàng)存款帳面余額75390萬元，比年初時(shí)點(diǎn)凈增14151萬元，日均存款余額達(dá)67224萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結(jié)構(gòu)劃分：定期存款為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382萬元，財(cái)政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、財(cái)政存款占比由年初的30：26：44轉(zhuǎn)變51：6：43，存款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化;②按存款性質(zhì)劃分：儲(chǔ)蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元，對(duì)公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財(cái)政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲(chǔ)蓄、對(duì)公、財(cái)政存款占比由年初的19：36：45轉(zhuǎn)變?yōu)?6：31：43，核心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關(guān)，日均時(shí)點(diǎn)均超額完成了全年任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。

(二)信貸營(yíng)銷扎實(shí)推進(jìn)。14月底，各項(xiàng)貸款余額 37754萬元，實(shí)際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%。

(三)中間業(yè)務(wù)有序開展。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入57萬元，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝POS機(jī)22臺(tái)。

(四)清收處置還需努力。歷年不良貸款清收完成了11萬，燁和電子1800萬元本息全面逾期。處置工作主要是20__年清收的金河酒業(yè)350萬元的抵貸廠房及土地，雖多次銜接和協(xié)調(diào)，但目前仍未能有處置成效。

(五)利潤(rùn)計(jì)劃基本完成。全年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入3548萬元，各項(xiàng)支出1988萬元，扣除稅費(fèi)，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)1559萬元，基本完成了的利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)。

二、主要工作措施及特點(diǎn)

一年來，支行突出“穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快、夯實(shí)基礎(chǔ)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點(diǎn)，完善各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，不斷提高服務(wù)水平，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開展全員營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

(一)周密計(jì)劃，精細(xì)管理，支行整體素質(zhì)新提升

在分行黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標(biāo)任務(wù)想方設(shè)法變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，狠抓了安全管理和文明服務(wù)，狠抓了市場(chǎng)拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對(duì)公抓公關(guān)，儲(chǔ)蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實(shí)現(xiàn)開門紅后，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結(jié)構(gòu)合理調(diào)整;貸款營(yíng)銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁營(yíng)銷和撬動(dòng)營(yíng)銷取得佳績(jī);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點(diǎn);清收盤活，克難攻堅(jiān)，圍繞目標(biāo)，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實(shí)力。

支行合理調(diào)配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作有序開展。主要措施：

一是支行及時(shí)召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會(huì)議，全面布置支行業(yè)務(wù)和管理工作，達(dá)到學(xué)習(xí)工作要點(diǎn)、定出工作計(jì)劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)信心的目的;

二是積極開展“行風(fēng)評(píng)議”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工服務(wù)理念，提升我行社會(huì)形象;

三是進(jìn)一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制;

四是繼續(xù)清理和完善內(nèi)部管理制度，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的漏洞;

五是經(jīng)常性地開展了對(duì)前臺(tái)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和信貸基礎(chǔ)工作自查和清理，特別是在風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)中，支行組成專班加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑”的精神，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)照總行管理制度和分行具體要求，地毯式地排查，針對(duì)性地整改，通過共同努力，既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，又提高了員工素質(zhì);

六是堅(jiān)信磨刀不誤砍柴功，工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排，堅(jiān)持每天晨會(huì)、周一例會(huì)、周四學(xué)習(xí)制度，做到開會(huì)有內(nèi)容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強(qiáng)化了員工制度意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì);七是警鐘長(zhǎng)鳴，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營(yíng)無事故。

(二)團(tuán)結(jié)一心，合力攻關(guān)，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財(cái)政存款下降近兩個(gè)億的情況下，班子成員面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，認(rèn)真查找原因，及時(shí)統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，尋找對(duì)策，狠抓存款組織工作。堅(jiān)定“財(cái)政存款是重心，儲(chǔ)蓄存款是核心，對(duì)公存款是中心，保證金存款是補(bǔ)充”的攬存方針，在財(cái)政存款、儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是狠抓儲(chǔ)蓄存款，做到儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

一方面，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好舒適的氛圍;通過改善服務(wù)質(zhì)量，提升了支行服務(wù)品質(zhì);通過設(shè)立大客戶窗口，開辟綠色服務(wù)通道。和諧溫馨的服務(wù)保證了合規(guī)經(jīng)營(yíng)條件下的穩(wěn)存率達(dá)到99%;

另一方面，按照總行存款工作意見，將儲(chǔ)蓄存款任務(wù)分解到崗到人，制定切實(shí)可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是在總行“”儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中，通過在支行內(nèi)部舉辦業(yè)余攬儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則、加大定期儲(chǔ)蓄考核力度等行動(dòng)，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲(chǔ)積極性，儲(chǔ)蓄存款綜合排名在全省位居第二層級(jí)的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競(jìng)賽活動(dòng)中取得全省第二名的好成績(jī)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也為支行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展有效地調(diào)整了存款結(jié)構(gòu)。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，圍繞客戶資源和市場(chǎng)資源選好切入點(diǎn)，強(qiáng)化措施，花大力氣，發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即走千山萬水，想千方百計(jì)，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發(fā)工資做起，利用東北客戶為平臺(tái)，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作，累計(jì)發(fā)卡1500張，延伸了儲(chǔ)蓄存款的連接鏈，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對(duì)現(xiàn)有的資源，不斷開拓市場(chǎng)，挖掘增存潛力，通過“開源行動(dòng)”，動(dòng)員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支行開設(shè)結(jié)算賬戶，全年累計(jì)開立有效結(jié)算戶頭45戶，平均余額達(dá)35萬元;通過鎖定營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結(jié)算存款資源，儲(chǔ)備了市場(chǎng)營(yíng)銷資源，促進(jìn)公司存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

三是狠抓機(jī)構(gòu)存款，做到機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關(guān)保財(cái)政存款。財(cái)政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款高位運(yùn)行，占比較大。為了保證財(cái)政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，通過長(zhǎng)期細(xì)致的工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成功做好了大額財(cái)政定期存款的穩(wěn)存工作。

從今年3月底到4月中旬，因政策及市場(chǎng)竟?fàn)幍榷喾N原因，財(cái)政存款陸續(xù)下滑近2個(gè)億，對(duì)于支行來說存款真可謂是地動(dòng)山搖之勢(shì)。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭(zhēng)取分行領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，及時(shí)了解財(cái)政性存款動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經(jīng)過8個(gè)月的不懈努力，至11月底，財(cái)政存款已穩(wěn)步回升到正增長(zhǎng)。另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，做到充分利用好行內(nèi)外各種資源，進(jìn)行合力公關(guān)。采取先行一步，上門服務(wù)，傾情服務(wù)，理財(cái)服務(wù)等手段，爭(zhēng)攬財(cái)政、社保、住房公積金、學(xué)校行政事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的資金歸集，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年上半年花三個(gè)月的時(shí)間跟蹤公關(guān)，讓孝南住房保障局將專戶資金轉(zhuǎn)入我行，累計(jì)余額達(dá)到1000余萬元，將開發(fā)區(qū)財(cái)政專戶存款也從年初的500萬元增加到2000萬元。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務(wù)存款。支行在風(fēng)險(xiǎn)可控敞口可控的前提下，通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來促進(jìn)存款增存。一方面做細(xì)客戶的工作，能夠使用票據(jù)進(jìn)行結(jié)算流動(dòng)的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)存款有效增長(zhǎng)。如：__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司、__有限公司等共計(jì)簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元，敝口3000萬元。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是監(jiān)測(cè)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)非常關(guān)健的一項(xiàng)工作。一年來，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實(shí)做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關(guān)注并掌握貸款戶的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個(gè)個(gè)有流量，戶戶有余額。__有限公司、__有限公司、__有限公司等外地客戶因?yàn)槲倚芯W(wǎng)銀未開通，結(jié)算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財(cái)務(wù)人員有規(guī)律安排回款資金，有計(jì)劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元;另一方面做好擬培植客戶的開戶結(jié)算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達(dá)26%。

(三)規(guī)范管理，防控結(jié)合，營(yíng)銷工作取得了新業(yè)績(jī)。

今年初支行根據(jù)分行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在應(yīng)該執(zhí)行信貸政策的前提下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營(yíng)銷，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，在風(fēng)險(xiǎn)可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤(rùn)的最大化。大力開展信貸營(yíng)銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質(zhì)存量客戶的溝通與服務(wù)，做到到期貸款應(yīng)收盡收，做細(xì)貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻(xiàn)率。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益好、發(fā)展前景好、綜合貢獻(xiàn)好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上適時(shí)適當(dāng)追加貸款;另一方面，對(duì)地方重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，加大了信貸扶持力度，期待長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合效益。如華隆集團(tuán)、楚林集團(tuán)等。

三是做好零售業(yè)務(wù)貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)營(yíng)銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務(wù)便捷、高效、靈活的優(yōu)勢(shì)，效果明顯。全年累計(jì)發(fā)放零售貸款1500萬元。

(四)清收難點(diǎn)，加大力度，不言放棄有進(jìn)展。

一是對(duì)內(nèi)核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對(duì)已起訴能堅(jiān)持還款的，我行依托法院，強(qiáng)化清收，魯友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元;對(duì)未起訴但能堅(jiān)持還款的，我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元;對(duì)在多個(gè)法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準(zhǔn)備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。

二是當(dāng)年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導(dǎo)通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動(dòng)清收各項(xiàng)工作。

(五)增收節(jié)支，抓實(shí)核算，促利潤(rùn)目標(biāo)完成。

一是合理調(diào)度資金，提高資金的營(yíng)運(yùn)收益。一年來，我行積極加強(qiáng)資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存總行，合理調(diào)配期限，使資金產(chǎn)生最大收益，全年實(shí)現(xiàn)往來收入870萬元，占總收入的26%。

二是強(qiáng)化收息制度，堅(jiān)持每月表內(nèi)應(yīng)收利息的應(yīng)收盡收，為財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成提供了有力的保障;三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支，在全行范圍內(nèi)提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務(wù)拓展上。

(六)中間業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷，擴(kuò)大收入來源。

對(duì)信貸延伸類和結(jié)算類的中間業(yè)務(wù)收入抓緊抓實(shí)。一是積極開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，按規(guī)定收足中間業(yè)務(wù)費(fèi);二是積極開展企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，做好有貸戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理工作;全年收取代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi) 萬元;二是加大考核力度，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，將此項(xiàng)收入分配到人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;三是積極開展銀行卡的營(yíng)銷工作，拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間。通過積極開展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，不僅擴(kuò)大了支行收入渠道，還增強(qiáng)我行的社會(huì)影響。

(七)強(qiáng)化內(nèi)控，提升質(zhì)量，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。

一是繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的規(guī)范管理，努力提高支行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的質(zhì)量和信貸基礎(chǔ)工作管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行每月四次的查庫制度，確保庫存現(xiàn)金和重空憑證的安全，切實(shí)防范前臺(tái)人員的操作風(fēng)險(xiǎn);二是加強(qiáng)各崗位人員的責(zé)任心教育、警示教育和金融法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;三是繼續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化人員安全、業(yè)務(wù)安全、大廳安全和各種自助機(jī)具的安全。

進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)室的出入登記制度，對(duì)各類外來人員嚴(yán)格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄，早晚加強(qiáng)ATM機(jī)的巡查，盡可能排除各種安全隱患;四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室人員安全常識(shí)的學(xué)習(xí)，要求每位前臺(tái)人員都能熟練操作報(bào)警設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施，做到防患于未然，確保安全營(yíng)運(yùn)無事故;四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“愛護(hù)人民幣反假貨幣”活動(dòng)中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊(cè)張貼宣傳單，熱情細(xì)致的宣傳工作，被《孝感日?qǐng)?bào)》和《孝感晚報(bào)》頭版頭條進(jìn)行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會(huì)效果。

三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績(jī)

總結(jié)一年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié)，接下的工作依然是任重而道遠(yuǎn)。

(一)存款始終在高位運(yùn)行，大進(jìn)大出穩(wěn)定性差。下步堅(jiān)持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財(cái)政存款，力挖儲(chǔ)蓄存款，加大對(duì)公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，找到存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)，確保全年存款穩(wěn)定完成。

(二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整。在湖北銀行制度對(duì)接過程中，嚴(yán)格遵循信貸管理流程，審慎經(jīng)營(yíng)，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)。同時(shí)，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營(yíng)銷工作，確保利潤(rùn)計(jì)劃的順利完成。

(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產(chǎn)處置協(xié)調(diào)工作細(xì)致復(fù)雜，必須盡快找到切入點(diǎn)，力爭(zhēng)有所突破。另外，以貸后檢查為重點(diǎn)，積極做好不良貸款清收工作的同時(shí)，切實(shí)防范新的逾期貸款產(chǎn)生。對(duì)歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務(wù)必做到有措舉施、有對(duì)策、有成效。

(四)中間業(yè)務(wù)有待繼續(xù)拓展。努力做好中間業(yè)務(wù)的推介工作，為財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(五)人員綜合素質(zhì)有待提高。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要制度化系統(tǒng)化，要繼續(xù)堅(jiān)持開好晨會(huì)和班會(huì)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過以會(huì)代訓(xùn)的形式來做好支行員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和制度培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)，提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

總之，__行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會(huì)遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅(jiān)信，有分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有支行員工的團(tuán)結(jié)奮斗，有班子成員對(duì)困難的充分認(rèn)識(shí)和成功應(yīng)對(duì)，__行做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多學(xué)習(xí)、多討論，堅(jiān)持開源節(jié)流，降低成本，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。堅(jiān)持服務(wù)為本，樂于奉獻(xiàn)。__行一定能夠做到在“好”字上抓建設(shè)，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大，20__年__行必將再上新臺(tái)階，再做新貢獻(xiàn)。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇4）

20__年以來，我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這三年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這三年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿意而歸”。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)

2. 對(duì)顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3.不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)

3.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)

4.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇5）

教書育人是教師的神圣職責(zé)，也是我校常抓不懈的中心工作之一，作為教師，要為人師表，時(shí)時(shí)處處對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做學(xué)生的良師益友，對(duì)學(xué)生在政治思想上起引導(dǎo)作用，在師德上起示范作用，在智能上起培育作用。專業(yè)教研室自成立之初就響應(yīng)學(xué)校要求，號(hào)召每位教師以身作則，率先垂范既要教知識(shí)技能，又要教做人使學(xué)生德智體美全面發(fā)展的具有創(chuàng)造能力新時(shí)期的符合應(yīng)用型人才。

現(xiàn)今社會(huì)，對(duì)人才需要層次和素質(zhì)越來越高，作為本科教學(xué)單位培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具有終生學(xué)習(xí)能力、有創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力并具有扎實(shí)基本理論知識(shí)應(yīng)用型人才，因此，在教學(xué)過程之中不僅僅是教書本身，而且要更重視育人。

在教書方面，要求教師更勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、勤于研究，開拓自身知識(shí)面，鞏固理論知識(shí)，緊跟時(shí)代科學(xué)發(fā)展。教好學(xué)生，即要有淵博的知識(shí)體系，又要有精深的理論功底。要教學(xué)生“一口水”，教師就要有“一桶水”。現(xiàn)在學(xué)科劃分有兩個(gè)方向，一個(gè)向細(xì)發(fā)展;一個(gè)向粗的發(fā)展交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)。沒有一定知識(shí)量很難教學(xué)過程之中兼收并蓄、融會(huì)貫通。另外，學(xué)生和社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量要求促使教師必須全面提高教學(xué)能力。所以，提高教師素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵工作。

在教書方面，還應(yīng)該注重實(shí)踐環(huán)節(jié)?！案叻值湍堋爆F(xiàn)象不能再出現(xiàn)，土木工程專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生必須經(jīng)過大量實(shí)踐才能學(xué)會(huì)專業(yè)知識(shí)和技能。實(shí)踐環(huán)節(jié)包括：實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)等，在這些環(huán)節(jié)之中，要求教師必須技能嫻熟并具有創(chuàng)造、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和實(shí)踐能力，進(jìn)而，才能教出具有創(chuàng)造能力的學(xué)生。在這個(gè)環(huán)節(jié)之中，還應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，放手讓學(xué)生自己動(dòng)手，自己設(shè)計(jì)，以達(dá)到教學(xué)目的。

“育人”是更重要的一個(gè)層次。學(xué)生是一個(gè)獨(dú)立的人，是一個(gè)有思想的人。在教學(xué)過程之中，應(yīng)充分重視學(xué)生的人格尊嚴(yán)。教師和學(xué)生是平等教與學(xué)主體。育人首先要注重學(xué)生的思想道德修養(yǎng)。“有德無才”是無用的，“有才無德”是有害的，是可怕的。教師在教學(xué)育人過程之中，應(yīng)該善于引導(dǎo)學(xué)生，進(jìn)行適時(shí)思想教育。當(dāng)然“正人”要先“正己”，教師應(yīng)該保證自己的思想進(jìn)步、行為規(guī)范，時(shí)時(shí)刻刻檢討自己的行為，作好表率作用。

教書育人即體現(xiàn)在對(duì)教師的管理，又體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的管理，涉及到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此要提倡管理育人。在教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)之中，要嚴(yán)格管理，用制度、方法、手段去科學(xué)管理，嚴(yán)格執(zhí)行大學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在管理之中，求協(xié)調(diào)求發(fā)展。

服務(wù)育人，作為最基層教學(xué)單元，要以一切為教學(xué)服務(wù)為原則，服務(wù)于教師，服務(wù)與學(xué)生，樹立教學(xué)在工作之中的中心地位。

總之，專業(yè)教研室剛剛成立三年，教師隊(duì)伍很年青，經(jīng)驗(yàn)還不豐富，但全體教師有信心搞好教學(xué)工作。在“三育人”的指引下更好的開展“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”活動(dòng)，并以次為契機(jī)提高教學(xué)水平和教學(xué)管理水平。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇6）

三年來，我始終熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，不斷提高思想政治素質(zhì)

我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。一是平時(shí)認(rèn)真_想，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆_精神，站穩(wěn)政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;二是采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，積極參加局機(jī)關(guān)組織開展的各類政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持認(rèn)真記筆記。通過這些學(xué)習(xí)不斷提高了自身的政治理論水平，豐富了政治頭腦，增強(qiáng)了政治敏銳性。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平

我始終把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省審計(jì)工作會(huì)議精神及《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》、《新審計(jì)準(zhǔn)則》等一系列法律法規(guī)，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。平時(shí)工作中經(jīng)常向單位業(yè)務(wù)強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，不懂就問，并堅(jiān)持記工作筆記，不斷總結(jié)工作中的成敗得失，還通過各種途徑來提高自己的學(xué)習(xí)熱情，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一年的不懈努力，我的業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，在局機(jī)關(guān)組織的20_年冬訓(xùn)活動(dòng)中獲得法規(guī)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，并一次性通過了審計(jì)署中級(jí)計(jì)算機(jī)考試。

三、求真務(wù)實(shí)，努力完成本職工作任務(wù)

進(jìn)入__審計(jì)局之后，我被分配到辦公室工作，一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、腳勤：在接待被審計(jì)單位來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各科室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其科室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。另外，我不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)公文寫作能力，共撰寫審計(jì)信息35篇，被市級(jí)以上報(bào)刊采用24篇，其中《中國(guó)審計(jì)報(bào)》采用1篇，《新華日?qǐng)?bào)》采用2篇，通過這一年的學(xué)習(xí)，我的各方面能力都得到了提高，為以后更好的服務(wù)全局打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律

平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守八制五不準(zhǔn)，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。

一年以來，我在工作中取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，但是也存在著許多缺點(diǎn)和不足。首先，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候還是較少。其次，工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)給工作帶來了一定的影響。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足，盡快成長(zhǎng)。首先要繼續(xù)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和黨的政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想水平。二是繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高公文寫作能力。三是不斷通過實(shí)踐鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐中克服急躁情緒?？傊?，我一定會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把工作做得更好，為__的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

近三年業(yè)務(wù)工作總結(jié)（精選篇7）

近三年來，本人熱愛教育事業(yè)，安心教書育，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行教育教學(xué)改革，取得了較好的成效。一是不斷學(xué)習(xí)，自我加壓，努力提高自身素質(zhì)。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，20__年取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)水平能力測(cè)試合格證書，20__年取得計(jì)算機(jī)等級(jí)證書，普通話水平測(cè)試被確認(rèn)為“貳級(jí)乙等”?！叭n”達(dá)標(biāo)取示范課證書，__年12月參加全市數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽獲得二等獎(jiǎng)。二是刻苦鉆研，總結(jié)規(guī)律，積極開展教學(xué)改革。近年來，孜孜不倦地學(xué)習(xí)教育理論，汲取跨學(xué)科知識(shí)養(yǎng)分，為培養(yǎng)合格人才，積累了豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

在教育工作中，以發(fā)展的眼光、科學(xué)的態(tài)度、求實(shí)的精神，把教書育人結(jié)合在一起，闖出了一條適合與素質(zhì)教育的時(shí)代要求、符合農(nóng)村教育實(shí)情的教改之路。近幾年來，我所擔(dān)任的數(shù)學(xué)學(xué)科成績(jī)，均在學(xué)校平行班中前列。20__年我所擔(dān)任的三(11)班的數(shù)學(xué)，中考成績(jī)優(yōu)分率達(dá)57。6℅，及格率100℅，綜合E值處于前列。20__年撰寫的《三角形三邊關(guān)系的說課課案》講稿，被全國(guó)說課研究協(xié)會(huì)評(píng)為二等獎(jiǎng)。

20__年。在全國(guó)初中數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，所輔導(dǎo)的學(xué)生付云峰獲全國(guó)二等獎(jiǎng)(全縣唯一)，韓江華獲得全國(guó)三等獎(jiǎng)。三是傾注愛心，奉獻(xiàn)“親情”，塑造現(xiàn)代班主任形象。近三年來，本人一直擔(dān)任班主任或年級(jí)組長(zhǎng)。在班主任工作中，對(duì)班務(wù)工作進(jìn)行了一些有益的研究和探討，創(chuàng)造了“親情教育”的工作方法;對(duì)學(xué)生傾注一片愛心，做到以情感人，以情催人奮進(jìn);實(shí)行民主治理，采取“競(jìng)選制”挑選班干部，有意識(shí)讓學(xué)生經(jīng)歷自我治理的實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我治理的能力。對(duì)待貧困的學(xué)生，我則用“親情”的融融春風(fēng)喚起其生活的勇氣，促使他們戰(zhàn)勝困難、恢復(fù)自信、看到希望、勇往前進(jìn)。為貧困生捐資達(dá)500多元，衣物20多件，鋼筆10多支，筆記本30多個(gè)，飯盒8個(gè)。用這些細(xì)小的溫情，激勵(lì)了不少的學(xué)生堅(jiān)持完成了學(xué)業(yè)。四是以人為本，率先垂范，勇當(dāng)教育改革帶頭人。

20__年在擔(dān)任三年級(jí)組長(zhǎng)工作中，抽空與五十三位教師分別座談，從各個(gè)不同的角度去了解教師;召集十四個(gè)班中的學(xué)困生進(jìn)行單獨(dú)談話，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和與教師配合中存在的困難。根據(jù)收集的情況，針對(duì)實(shí)情制定工作要求和工作目標(biāo)。經(jīng)常召開教師會(huì)議和班主任工作會(huì)議，分析學(xué)生現(xiàn)狀，總結(jié)過去畢業(yè)班工作的成功經(jīng)驗(yàn)。召集學(xué)困生上思想政治課，幫助學(xué)生振作精神、樹立遠(yuǎn)大的理想、用實(shí)際行動(dòng)完成自己的學(xué)業(yè)任務(wù)。

在這一年的工作中，給予教師的是公正、關(guān)懷、肯定、實(shí)干，充分營(yíng)造民主、平等、和諧的工作環(huán)境和相互尊重的良好氛圍。由于率先垂范、嚴(yán)以律己的工作態(tài)度和腳踏實(shí)地、無私奉獻(xiàn)的工作精神，激勵(lì)著全體教師和學(xué)生，獲得了豐碩成果。20__年中考本校上一中正取線70人，上二中正取線175人，上線率超過全縣平均分2個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)生畢業(yè)率9⒎5%，取得了自茅坪初中建校以來上線人數(shù)最多、上線率最高、畢業(yè)率最好的成績(jī)。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以優(yōu)秀教師為榜樣，做到常思求進(jìn)，勤奮求學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治教，奮發(fā)求業(yè)，努力提升自身綜合素質(zhì)，不斷提高教育教學(xué)水平，使自己真正成為一名教師和學(xué)生心中的骨干教師。