移動公司工作總結(jié)（精選10篇）

移動公司工作總結(jié)怎么寫？看下吧?？偨Y(jié)以回顧思考的方式對自身以往實(shí)踐做理性認(rèn)識，找出事物本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，取得經(jīng)驗(yàn)，避免失誤，以指導(dǎo)未來工作。以下是小編給大家?guī)淼囊苿庸竟ぷ骺偨Y(jié)，希望可以幫助到大家！

移動公司工作總結(jié)（精選篇1）

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、20__年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時(shí)間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

（2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動力。

（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力

執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3．認(rèn)真實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、__、__等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20__年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來完成。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

3．市場開發(fā)的實(shí)施階段

在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時(shí)間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20__年的整個實(shí)習(xí)工作對我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、20__年工作的展望

新年新氣象，在參與20__年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

1．認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強(qiáng)前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的`起點(diǎn)，我會以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司__分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動公司工作總結(jié)（精選篇2）

我是__營業(yè)部員工__，自20__年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機(jī)，但不會使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。

記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓?jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí)，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅，感激的說：我們平時(shí)農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進(jìn)步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任__片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動公司工作總結(jié)（精選篇3）

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼一年又過去了，，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，本人認(rèn)真對照自身工作職能，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)基站，確保cdma、phs移動網(wǎng)絡(luò)的暢通，積極為公司創(chuàng)收，最大限度地提升了公司‘以一體化專業(yè)服務(wù)，聚焦客戶需求，成就客戶價(jià)值’經(jīng)營理念，現(xiàn)將一年來做的工作簡要總結(jié)于后：

一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，掌握嫻熟的專業(yè)技術(shù)技能自進(jìn)入基站維護(hù)（移動維護(hù)）行業(yè)以來先后擔(dān)任過基站維護(hù)員、渠道維護(hù)員、現(xiàn)業(yè)維護(hù)組組長、古藺維護(hù)組組長、現(xiàn)業(yè)搶修組組長等。期間，完成全省移動資格認(rèn)證（三級資格認(rèn)證），先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò)、光纖通信網(wǎng)絡(luò)及整個ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及鏈接。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，具備了較強(qiáng)的實(shí)踐工作能力，并連續(xù)3年獲得省優(yōu)秀員工稱號。

11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后，使我了解了zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范。

二、刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識

無線維護(hù)班成立以來，公司調(diào)整我到該班組工作，主要負(fù)責(zé)通信設(shè)備的維護(hù)。到的新的工作崗位后，我除保質(zhì)保量完成份內(nèi)工作以外，還帶領(lǐng)班組人員全年累計(jì)更換或替換天線100余面，調(diào)整天線300多個扇區(qū)，搬遷基站10余個，在較短的時(shí)間內(nèi)，把無線維護(hù)班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團(tuán)結(jié)，通過合作，在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢，不斷對外拓展業(yè)務(wù)增強(qiáng)企業(yè)的水平和能力，推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、端正工作態(tài)度，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)主人翁責(zé)任感

我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。眾所周知，我原來是做g網(wǎng)基站維護(hù)，對c網(wǎng)簡直可以說一竅不通，不過我在日常工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，努力提高專業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下，不管是基站基礎(chǔ)維護(hù)工作還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都能積極完成。

在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因?yàn)椋疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足：專業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的配合班組長，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動公司工作總結(jié)（精選篇4）

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動公司工作總結(jié)（精選篇5）

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

移動公司工作總結(jié)（精選篇6）

20__年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后，我的學(xué)生生涯便徹底結(jié)束了。之后我便認(rèn)真積極地籌備自己的第一份工作。通過網(wǎng)上報(bào)名，我參加了安徽移動公司合肥分公司營業(yè)員招聘，筆試、面試，幾番努力后，我成功地進(jìn)入移動公司這個大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我，如今夢想成真了。

經(jīng)過一個星期的入企培訓(xùn)后，我們一批新員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國移動企業(yè)文化、安徽公司管理理念、合肥分公司整體情況、規(guī)章制度等，對移動的概況有了初步的掌握。公司為我們制定了崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指定入職引導(dǎo)人進(jìn)行傳、幫、帶，幫助我們了解、熟悉工作，以便讓我們盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化，適應(yīng)崗位工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后，我們都被分配到合肥最大的營業(yè)廳----四牌樓營業(yè)廳實(shí)習(xí)。當(dāng)然在大營業(yè)廳，我們能學(xué)習(xí)到更多的實(shí)踐知識，接觸到平時(shí)小營業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后，全面地掌握好工作要領(lǐng)。

培訓(xùn)結(jié)束后，緊隨而至的校園活動是對我們這批新員工的一次嚴(yán)酷考驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第二天，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū)做校園活動，三方競爭要求我們第一時(shí)間占領(lǐng)校園市場。早上七點(diǎn)到學(xué)校后，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現(xiàn)場，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作。剛從校園畢業(yè)的我才開始并不適應(yīng)這樣的工作氛圍，但慢慢地我開始學(xué)會了如何認(rèn)真地對待領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)，在點(diǎn)滴中找到許多樂趣。之后我又陸陸續(xù)續(xù)地參加了農(nóng)大、中醫(yī)學(xué)院、火車西站等的校園活動，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮，而是切實(shí)地解決問題。一個多月的校園活動中，快樂與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動工作崗位前所必須經(jīng)歷的，這也將成為我今后工作的寶貴財(cái)富。所謂吃的苦中苦，方為人上人。

9月20號后校園活動結(jié)束后，我們新員工也陸續(xù)回到了營業(yè)廳，進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和營銷技巧鍛煉等。公司為我們每個人分配了師傅，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程。在師傅們的細(xì)心指導(dǎo)下，我們也漸漸步入正軌，但仍然有許多需要提升的地方，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)外，我感覺更重要的是如何做好服務(wù)和營銷，還有能夠有效地處理客戶投訴。工作中不只需要較為扎實(shí)的理論，更需要細(xì)致的處理與靈活的應(yīng)變，因?yàn)楝F(xiàn)場出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知，碰到的問題也不一定為你所熟悉，專業(yè)知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的。

作為入職前的第一次實(shí)習(xí)，我在移動公司收獲頗多，在提升自己的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對自己有了更清晰的認(rèn)識。十分感謝移動公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅給我許多指導(dǎo)和幫助，我一定會在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更加出色的完成今后的各項(xiàng)工作！

移動公司工作總結(jié)（精選篇7）

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr（39）政企分開，郵電分營、電信重組chr（39）改革精神的要求，于20__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr（39）溝通從心開始chr（39）的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚(yáng)、跳動的音符！

移動公司工作總結(jié)（精選篇8）

為期八天的移動實(shí)習(xí)活動就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參加實(shí)習(xí)的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。

暑假開始前就得知這個實(shí)習(xí)，對此我異常興奮，因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。

移動，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動都有中國移動興城分公司的幫助與支持。

然而印象中美好的中國移動的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí)，我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍，居然是厚厚的一本書，原來移動的掌握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵螅野l(fā)現(xiàn)了一個不是秘密的秘密，那就是移動的升職機(jī)會很小，很困難，是在整個地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個的人成為正式員工，殘酷的競爭。而這些沒有得到升職機(jī)會的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動！

本來流程里有一個讓我們上機(jī)操作的步驟，不過由于省移動公司的暗訪，計(jì)劃中途夭折。我們漫長的等待，得到的卻是一句下午自由活動。原來在移動眼里我們只是那些可有可無的安排，只是他們計(jì)劃外面的一個插曲，而在我們眼里重視的移動實(shí)習(xí)，差不多就是移動公司的兒戲。不過，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了，辦的好了，移動等公司才會對我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn)，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個時(shí)候能力的差距才顯現(xiàn)出來，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。

第二天的賣卡活動才正式開始，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn)，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開張?zhí)щy了。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1、 要想賣卡就要大膽，不能猶豫不前，面對人來人往不能再一處獨(dú)立，我們要的不是鶴立雞群，而是打成一片。

2、 要主動和客戶找話題，熱情，要主動向客戶問候，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買，以免引起客戶的反感。

3、 要不計(jì)較個人得失，幫助客戶，為客戶著想，引起客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4、 每個人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要分散，適當(dāng)尋找潛在的客戶。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要。開始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽出而告終。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣，最終晴朗起來。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要。

移動公司工作總結(jié)（精選篇9）

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的`用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！

移動公司工作總結(jié)（精選篇10）

同時(shí)自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南移動郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑。