醫(yī)院副院長工作總結(jié)5篇

作為醫(yī)院的工作人員，為了書寫自己的工作感悟，可以結(jié)合自己的工作書寫一份總結(jié)。工作總結(jié),可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編為大家收集的醫(yī)院副院長工作總結(jié)5篇，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院副院長工作總結(jié)【篇1】

隨著社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入，醫(yī)療體制改革正在全面推進(jìn)，醫(yī)療保險也在不斷地發(fā)展和完善，醫(yī)療服務(wù)體系，保障體系及藥品供應(yīng)體系都面臨巨大變革。醫(yī)療費用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義，合理控制醫(yī)療費用，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

只有始終把群眾利益作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點和落腳點，以病人為中心，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院才能得到更好的發(fā)展。醫(yī)生不顧實際病情需要盲目開大處方，大檢查顯然是喪失了醫(yī)生基本的職業(yè)道德，對于這種現(xiàn)象，衛(wèi)生行政管理部門是堅決制止的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)采取多種有力措施來制止這種現(xiàn)象。20__年，藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下，以較高的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，順利完成了全年藥劑工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作完成情況

1、截止12月底，全院共采購藥品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年藥庫共發(fā)生藥品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在計劃藥品時做到心中有數(shù)，盡量做到既不缺藥而又少出現(xiàn)積壓過期，從而減少醫(yī)院損失;在驗收藥品時，認(rèn)真核對藥品名稱，規(guī)格含量、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、產(chǎn)品批號、有效期以及藥品包裝有無破損，并按規(guī)定貯存養(yǎng)護(hù)和擺放;在采購過程中，嚴(yán)格按藥品采購計劃，認(rèn)真核對，并由院領(lǐng)導(dǎo)先審批同意采購，然后分批傳真計劃，貨比三家，最后選擇一家質(zhì)量可靠，價格便宜的供應(yīng)商報財務(wù)科審核購進(jìn)。全年過期和報損藥品1208.00元，比去年同期減少0.8%。

2、一年來，門診藥房調(diào)配處方3萬多張，由于大家態(tài)度好，工作認(rèn)真，全年調(diào)配的處方，沒有出現(xiàn)醫(yī)療事故。全年門診藥房共發(fā)出藥品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心藥房共發(fā)出藥品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。無人為的藥品霉?fàn)€，變質(zhì)，過期積壓等現(xiàn)象。

3、在工作中，科室同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，發(fā)藥時認(rèn)真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到滿意。發(fā)現(xiàn)藥少及時寫領(lǐng)藥計劃補充藥品，加強處方核對，很少出現(xiàn)差錯，藥品出入庫使用微機管理并打印單據(jù)。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統(tǒng)計，打印并通知到各臨床科室。

4、工作之余，科室同志加強藥品管理，專業(yè)知識及醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立主人翁意識，愛崗敬業(yè)精神，一年來沒有出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，同時積極報考技術(shù)資格考試，現(xiàn)已有3人報名參加藥師考試，力爭使藥劑科成為一個高層次、專業(yè)化的藥劑隊伍。

二、存在的問題

1、缺乏管理經(jīng)驗，工作中存在一些不足，如：藥品積壓、過期現(xiàn)象。

2、臨床科室與藥劑科的溝通，協(xié)調(diào)和配合不是很好。

3、臨床醫(yī)生本著為科室創(chuàng)收而在同類藥品中多開貴重藥品、新特藥和代銷藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過期。

三、20__年工作計劃

1、進(jìn)一步加強藥品管理，堅持處方核對，貴重藥品、清點管理，登記制度，加強藥品購進(jìn)、驗收、出入庫管理。

2、加強供應(yīng)商資質(zhì)審查和限制新藥的購進(jìn)。

3、加強藥劑科人員的管理，加強與臨床科室的溝通、協(xié)調(diào)和配合，并且盡量減少藥品積壓過期。

醫(yī)院副院長工作總結(jié)【篇2】

回顧20__，是及為不平凡的一年，是突飛猛進(jìn)的一年，是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，也是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營管理理念，提升核心競爭力的關(guān)鍵一年，更是落實以病人為中心、提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年，不斷提高全面推進(jìn)衛(wèi)生改革與發(fā)展的能力這一總體要求，突出重點，真抓實干，創(chuàng)造性地開展工作，完成了全年的各項工作任務(wù)。

我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以醫(yī)院管理年共創(chuàng)和諧醫(yī)院為工作重點，強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)管理，認(rèn)真履行我院制定的各項規(guī)章制度和我科制定的各項操作規(guī)程，不斷提高各級醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，全面提升我科的診斷/技術(shù)/服務(wù)水平，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，全科醫(yī)技護(hù)人員同心同德并超額完成醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù)，促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟效益同步增長，為我院又好又快、共創(chuàng)和諧醫(yī)院的發(fā)展理念，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、20__年度工作總結(jié)

(一)強化科室管理、完善各項制度，樹立良好的醫(yī)德風(fēng)尚

科室不斷完善各項規(guī)章制度，全面更新標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程;新制定了醫(yī)務(wù)人員及患者放射防護(hù)制度;重新建立了工作人員健康檔案，做到工作人員的健康資料統(tǒng)一管理、存檔;全體工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。文明禮貌服務(wù)，時刻為病人著想，做到耐心細(xì)致，盡量快的提前給病人閱發(fā)診斷報告，做到靈活掌握急診急發(fā)、特診特發(fā)的診斷理念，程度滿足病人的需求。

(二)把好質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，穩(wěn)步提高社會、經(jīng)濟效益

本年度我科完成總診療病人44342人次，其中CT檢查10441人次，全年保量保質(zhì)完成，干部、職工、農(nóng)醫(yī)保、食品飲服人員體檢任務(wù)，總?cè)藬?shù)達(dá)30000余人次，積極開展特殊檢查，全年50多人次，全面提高了經(jīng)濟效益和科室信譽度。

大力開展增收節(jié)支工作是當(dāng)前和今后的中心工作。圍繞這個中心，限度地把大家節(jié)支意識的積極性調(diào)動起來，切實做好增收節(jié)支工作，嚴(yán)格把關(guān)控制成本支出，使科室內(nèi)的各項耗材(成本耗材、電費、辦公用品等)大幅度下降。面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理/規(guī)章制度的相關(guān)要求，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療/技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，進(jìn)一步落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度、人員崗位職責(zé)、技術(shù)操作常規(guī)。

在抓好常見病、多發(fā)病診斷的基礎(chǔ)上，加強放射診斷/技術(shù)的質(zhì)量管理，積極開展新科目，全面提高放射科的診斷/技術(shù)/治療水平;照片質(zhì)量和診斷報告達(dá)到醫(yī)院診斷標(biāo)準(zhǔn)，同時減少醫(yī)療差錯發(fā)生，堅持每天讀片，每月疑難病例討論學(xué)習(xí)。

(三)加強人才培養(yǎng)及人才資源的管理，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)再發(fā)展

多年來，我們科始終堅持多層次、多渠道培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的工作技能，鼓勵年輕醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆業(yè)務(wù)、積極開展新技術(shù)，不斷提高工作能力;在工作量不大加大、工作人員緊缺的情況下，我們科室不斷外派年輕醫(yī)師到省級醫(yī)院深造學(xué)習(xí)。盡快適應(yīng)我科現(xiàn)行的數(shù)字化操作和數(shù)字化管理，對全科操作人員繼續(xù)進(jìn)行不定期的新技能培訓(xùn)，使之人人對每臺機器都能嫻熟操控，尤其是對今年年初新進(jìn)安裝多排螺旋CT，醫(yī)用影像診斷工作站，用最短時間進(jìn)入工作狀態(tài)。

參加省市放射學(xué)術(shù)活動及防護(hù)知識培訓(xùn)20余人次，在本年度我科全體人員參加的浙江省杭州市放射防護(hù)知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)全部考核過關(guān)，并取得了《放射工作人員證書》。先后在省級以上刊物撰寫并發(fā)表科技論文2篇。積極參加醫(yī)院內(nèi)舉辦各類培訓(xùn)講座及醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，均考試合格。醫(yī)院年度考核均合格。

配合臨床科室積極開展新項目，在我科先后開展了CTA、CTU造影，在CT引導(dǎo)下組織活檢穿刺等工作。

(四)加強醫(yī)療設(shè)備的管理，注重放射工作人員自身防護(hù)

醫(yī)療設(shè)備的管理維修是我放射科的重要工作之一。沒有精湛完美的設(shè)備運轉(zhuǎn)就沒有良好的工作環(huán)境。在工作量不斷加大的情況下，和我科數(shù)字化尖端設(shè)備的增加，操控及維修技術(shù)難度也隨之加大，因此我科加大了醫(yī)療設(shè)備的操控維護(hù)的管理力度。相對制定了各臺設(shè)備的操作規(guī)程及維護(hù)制度，設(shè)備使用故障記錄制度等一系列規(guī)章制度，效果顯著。

明確安全制度。通過定期的科室會議、討論、研究，不斷強調(diào)醫(yī)護(hù)人員的安全意識。由于本科具有一些與其他醫(yī)療科室所沒有的特點，要求醫(yī)務(wù)人員對各種機器的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照所定操作章程執(zhí)行，而且對安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人為失誤、錯誤引發(fā)的突發(fā)安全事故的發(fā)生。這期間，對有關(guān)操作規(guī)程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建議，經(jīng)研究討論后給予采納并明確。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？剖业幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)又分為兩部分：一是醫(yī)療儀器設(shè)備的更新升級，二是影像信息整合改善美化診斷水準(zhǔn)。

醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的先進(jìn)與否，是影響本科室醫(yī)療水平的根本因素，而針對科內(nèi)機器的緊缺和老化，機器故障較頻繁，嚴(yán)重制約科室業(yè)務(wù)開展和工作質(zhì)量的情況，為確保將來日益俱增、業(yè)務(wù)不斷擴展的工作需求，望醫(yī)院今明年為本科室引進(jìn)一臺數(shù)字化攝影機-DR。全面提高醫(yī)院和本學(xué)科的綜合實力與競爭力，真正做到雙臺套工作流程，縮短檢查診斷時間，避免檢查病人擁堵、滯留時間過長引起的不滿，亦為新技術(shù)的開展、提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)素提供有力保證。

我們要加快學(xué)科整合的步伐，理順普放、CT的協(xié)調(diào)合作關(guān)系，充分發(fā)揮大學(xué)科影像診斷的集體優(yōu)勢和力量，(影像科內(nèi)所有影像設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)RadiologyPACS系統(tǒng))，促進(jìn)科室間互相學(xué)習(xí)，使醫(yī)師更好地完善知識結(jié)構(gòu)與提升專業(yè)素養(yǎng)，提高影像診斷的符合率。

(五)人才的建設(shè)

相對制度化建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)立竿見影短期內(nèi)就能夠見到成效而言，科室人才的建設(shè)則是一項更長期更艱巨的工作。我科的人才資源現(xiàn)狀可以說是處于新老交替的滯后狀態(tài)，整體缺乏創(chuàng)新意識，缺乏新技術(shù)開拓理念。所以我們今后必須遵循人才是第一財富，人才也是財富的創(chuàng)造者的發(fā)展法旨，一個科室要有所發(fā)展，就必須重視引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才。本科室明年特需引進(jìn)數(shù)名醫(yī)學(xué)影像專業(yè)本科生，充實和改善科內(nèi)人員不足及技術(shù)滯后狀況，同時也讓這些新生力量為科室增添活力。

對人才培養(yǎng)方面，本科室繼續(xù)外送優(yōu)秀人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修、培訓(xùn)，以及參加各類學(xué)術(shù)交流研討會議，開闊科內(nèi)人員的專業(yè)視野，注重加強與院外相關(guān)學(xué)科各方面的溝通聯(lián)系，繼而形成結(jié)構(gòu)較合理、發(fā)展趨勢良好的一流的專業(yè)工作團(tuán)隊和學(xué)科建設(shè)梯隊。

總之，在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧肆钊诵老驳某煽儯瑢崿F(xiàn)了大的突破，謀得了新發(fā)展;但我們應(yīng)該更清醒地認(rèn)識到，當(dāng)今越是形勢好的時候，我們越要有憂患意識，越要居安思危，面對危機。我們?nèi)漆t(yī)技護(hù)人員要同心協(xié)力，堅定信心，志存高遠(yuǎn)、勵精圖治，按照設(shè)定好的目標(biāo)努力奮斗，為把我院發(fā)展為和諧而強大的現(xiàn)代化醫(yī)院作出新的更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院副院長工作總結(jié)【篇3】

中醫(yī)醫(yī)院按照20__年工作計劃有條不紊的開展各項工作，成績喜人、碩果累累，全院1至10月份完成門、急診28358人次、入院 3255 人次，較上年同期分別增長了96.2%和 85.3 %?？偸杖隷_40萬元，預(yù)計至12月底將突破1370萬元。較比上年度增長785萬，增長率134%。順利完成全縣高考學(xué)生體檢、中考學(xué)生體檢工作，全縣慢性病體檢工作，全縣婦女病體檢工作，職業(yè)病體檢工作；醫(yī)院已經(jīng)步入發(fā)展的快車道。具體工作總結(jié)如下：

一、大力弘揚“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美”的醫(yī)院精神，堅持“以人為本”的核心理念，遵守“大醫(yī)精誠、精誠濟世”的行為準(zhǔn)則，積極培育健康向上的醫(yī)院文化。

1. 進(jìn)一步加強醫(yī)院文化理念教育。文化理念建設(shè)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)得到有效結(jié)合，采取醫(yī)院集中培訓(xùn)與科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，科室每季度組織一次以提高文化素養(yǎng)為內(nèi)容的知識學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會醫(yī)院文化內(nèi)涵，學(xué)習(xí)報刊雜志刊登的優(yōu)秀文化理念文章，引領(lǐng)職工健康向上的世界觀、人生觀和價值觀，激發(fā)愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的工作精神。

2. 逐步完善醫(yī)院文化制度建設(shè)。按照“思想導(dǎo)航、制度規(guī)范”的文化建設(shè)思路，醫(yī)院印發(fā)了《人性化服務(wù)考參考手冊》，規(guī)范了職工的行為標(biāo)準(zhǔn)，有效的提升了職工的行為意識。不斷完善醫(yī)院各項管理制度和獎懲措施，尤其在行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀(jì)律等方面加大了獎懲力度，牢記醫(yī)院院訓(xùn)“崇尚先進(jìn)、鞭撻丑惡”，牢記“大醫(yī)精誠、精誠濟世”的行為準(zhǔn)則，對慢待患者的職工給予了嚴(yán)厲思想教育及相關(guān)懲罰，增強全體職工對規(guī)章制度的執(zhí)行力。

二、繼續(xù)加強硬件建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展

任院長為首的新一任領(lǐng)導(dǎo)班子通過，上跑資金、自籌資金。改擴建了供應(yīng)室、中藥房、檢驗室、洗衣房、配電室，配置按照了高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接建、裝修老病房樓道提高了病房標(biāo)準(zhǔn)。引進(jìn)了腹腔鏡、彩超、800ma日本島津x光機、電子胃鏡、呼吸機、口腔科綜合治療臺、耳鼻喉科綜合治療臺、大型中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備。這些先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的購進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，為診斷、治療疑難疾病創(chuàng)造了良好條件使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平躍上了新的臺階。為保障設(shè)備擴容帶來的電量增大，購進(jìn)了大功率發(fā)電機，改造了多年老化危險重重的用電網(wǎng)。修建了40個停車位的后院停車場。干凈、寬敞、明亮的院容院貌，設(shè)備先進(jìn)、住院環(huán)境優(yōu)雅的中醫(yī)醫(yī)院，為老百姓解決了看病難、治病難的問題。

三、加強學(xué)科建設(shè)和人才引進(jìn)與培養(yǎng)，推動醫(yī)院整體技術(shù)水平提高。

1.開展創(chuàng)建“做學(xué)習(xí)型職工、建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。一是院方每月組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座，截止10月份共組織講座26次。二是每位職工結(jié)合自身情況認(rèn)真謀劃了個人發(fā)展規(guī)劃，明確奮斗目標(biāo)，并制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃。各科職工每月1篇自學(xué)筆記、1篇讀書筆記，全部按時參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。三是各科室主任、護(hù)士長根據(jù)本科工作制定了年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)、全面的開展了科內(nèi)培訓(xùn)；四是各科室認(rèn)真開展了三級查房、疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論、安全日討論、讀書報告會等醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)活動，達(dá)到了增強科內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛，相互勉勵、共同提高的目的。

2.科室的迅猛發(fā)展。通過下大力度扶持中醫(yī)綜合科，發(fā)揚中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，中醫(yī)綜合科的中醫(yī)診療率占全院業(yè)務(wù)量的近40%。服務(wù)區(qū)域由以前的縣城內(nèi)擴大到現(xiàn)在的周邊縣、市。成立的中醫(yī)康復(fù)理療中心從規(guī)模、設(shè)備到人才為全縣之最。有效的繼承和發(fā)揚了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的博大精深。技術(shù)力量的不斷充實帶動了醫(yī)院婦產(chǎn)科、外科、骨科為重點的幾個學(xué)科的迅猛發(fā)展。以婦產(chǎn)科的全子宮切除術(shù)、盆腔癌清掃術(shù)；外科的甲狀腺切除術(shù)、乳腺腫瘤切除術(shù)、脾切除術(shù)、胃大部切除術(shù)，同時成功開展了建院以來的第一例開胸手術(shù)；骨科全胯置換術(shù)、人工股骨頭置換術(shù)、髓核摘除術(shù)等為代表的大型手術(shù)的開展，為醫(yī)院的服能力提升了一個新的臺階。以發(fā)展迅猛的耳鼻喉鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)手術(shù)的開展、口腔科種植牙的開展為代表的“新秀”科室已逐步走向排頭兵的行列。

3.強化人才培養(yǎng)，逐步完善人才梯隊建設(shè)。任院長提出了人才培育“請進(jìn)來、走出去、內(nèi)培訓(xùn)”的“三部曲”工程。強力打造名醫(yī)璀璨的特色中醫(yī)院。與北京積水潭醫(yī)院成為協(xié)助單位，同時聘請__市中心醫(yī)院專家、__市眼科醫(yī)院眼科專家、__市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家、縣內(nèi)知名婦科專家、外科專家長期坐診并進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)、查房、手術(shù)。其次，下大力度對專業(yè)技術(shù)能力較強的專業(yè)人員實施定向、重點進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將他們分別送到北京廣安門中醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北京東直門中醫(yī)醫(yī)院、天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、天津總醫(yī)院、天津武警醫(yī)院、__市中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)院的國家級重點?？粕钤?。同時引進(jìn)中醫(yī)專業(yè)本科生、中級職稱、特殊需求人才近20余人。任院長積極申請上級相關(guān)部門，解決了30名業(yè)務(wù)骨干人員編制問題，人員編制的解決在縣內(nèi)從范圍到數(shù)量在歷年來為之最廣、最大。再次，就是醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每月定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵人員對相關(guān)知識進(jìn)行自學(xué)。老、中、青三級人才梯隊建設(shè)逐步形成。在任院長的領(lǐng)導(dǎo)下一支優(yōu)秀的醫(yī)療隊伍正在逐步被打造出來。

4.積極開展學(xué)術(shù)傳承，帶動中醫(yī)醫(yī)院特色發(fā)展?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”， 開展學(xué)術(shù)研究是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動力源泉。今年院長助理、綜合科宋壽龍主任順利通過全省中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)繼承考試，并參加了河北省組織的中醫(yī)拜師大會。高端人才的脫穎而出為今后的中醫(yī)特色發(fā)展起到了積極有效的帶動作用。

四、持續(xù)提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1.強化全員的質(zhì)量安全責(zé)任意識。各職能部門加強了對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面的教育；各科制定了相關(guān)學(xué)習(xí)計劃，科主任充分利用安全日討論、質(zhì)控等活動，強化了職工的安全意識，做到了警鐘長鳴。

2.扎實開展醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)，保證了工作中的基礎(chǔ)質(zhì)量。在全體醫(yī)務(wù)人員中開展了基礎(chǔ)理論、基本技能、基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，每季度組織一次三基考試，成績?nèi)亢细?。開展對病歷書寫和技術(shù)操作的規(guī)范化培訓(xùn)；加強了臨床醫(yī)護(hù)人員的急診急救知識和急救技術(shù)的培訓(xùn)。

3.切實發(fā)揮院科兩級組織的管理。醫(yī)院職能部門和各科室主任要充分發(fā)揮了質(zhì)控組織的作用，將質(zhì)量控制落到實處。一是開展院長業(yè)務(wù)質(zhì)量查房，采取匯報病例、分析匯總、技能考核、環(huán)節(jié)溝通等方式進(jìn)行綜合考評，通過查房有效的提高了職工們工作熱忱、濃厚了學(xué)習(xí)氛圍、提升了醫(yī)療質(zhì)量。二是職能部門每個月增加下科室指導(dǎo)、監(jiān)督檢查的次數(shù)。根據(jù)20__年質(zhì)控考核的情況，對各科室質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改和完善。對新上崗人員加強了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、深入開展“以人為本”的人性化服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.牢固樹立 “以人為本、滿足需求、感動服務(wù)”的服務(wù)理念。3月份開展了“全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。通過活動的開展，給在醫(yī)院住院的病人送小禮物，捐款捐物等事件已屢見不鮮。用真實的行動來體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院共收到感謝信88封，感謝錦旗、匾牌20面。

2、加強病人滿意度監(jiān)測。健全并完善了“醫(yī)德考評”和“人性化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”，辦公室每月要多次深入病房、門診等醫(yī)院各部門了解患者不滿意的問題，作為我們不斷改進(jìn)的方向。做好做細(xì)滿意度調(diào)查工作，并制定嚴(yán)格的獎懲措施，真正做到了獎優(yōu)罰劣，患者滿意度98%以上。

醫(yī)院副院長工作總結(jié)【篇4】

我院于20__年2月收到自治區(qū)創(chuàng)建二甲醫(yī)院工作復(fù)查通知后，對此項工作高度重視，對全院工作進(jìn)行調(diào)整，各項工作和任務(wù)落實到人，重新整理和補充各類檔案資料。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一次考核和打分，欠缺的工作就行了補充。

一、關(guān)于突出維吾爾醫(yī)藥醫(yī)療特色方面

1、制定年度工作計劃，高度重視維吾爾醫(yī)醫(yī)療的發(fā)展，要求每一個科室制定三種疾病的治療方案。

2、我院制定和完善每月綜合考評的辦法，疾病醫(yī)療方案在實踐中運用情況進(jìn)行考核，以此突出維吾爾醫(yī)醫(yī)療醫(yī)藥的特色。

3、強化門診部，安排三名具有醫(yī)師資格的醫(yī)生在門診接診，按照維吾爾醫(yī)傳統(tǒng)療法看病比例達(dá)到90%以上。

4、接到通知后，組織全員醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)《職工手冊》，并進(jìn)行考核測試。

5、20__年我院為了做好對口支援工作，下派四名具有理論和實踐經(jīng)驗的醫(yī)生到山普魯鎮(zhèn)衛(wèi)生院和恰爾巴格鄉(xiāng)衛(wèi)生院，指導(dǎo)基層衛(wèi)生院醫(yī)療、藥劑和護(hù)理等方面綜合培訓(xùn)，切實做到有工作計劃、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。

6、為了發(fā)揮我院醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)勢，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員的維吾爾醫(yī)學(xué)實用科技技術(shù)的應(yīng)用能力，20__年已向科技局申報《實用科技技術(shù)培訓(xùn)》項目。

二、關(guān)于隊伍建設(shè)

1、始終抓好加強和優(yōu)化隊伍建設(shè)工作。20__年經(jīng)編制部門批準(zhǔn)，招聘18名大專以上文化的醫(yī)護(hù)人員。其中維吾爾醫(yī)專業(yè)人員6名，占招聘人員總數(shù)的30%，其余12人中的3人是西醫(yī)專業(yè)，9人是護(hù)理專業(yè)。按照既定計劃，對上述招聘人員進(jìn)行了長達(dá)100小時的維吾爾醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)，合格率達(dá)100%。

2、我院現(xiàn)有職工__人，在編人員__人，高級職稱人員x名，中級職稱x名，初級職稱x人；本科學(xué)歷x人，大專x人，中專x人；聘用人員x人，其中醫(yī)技人員x人；全體醫(yī)技人員中維吾爾醫(yī)醫(yī)療人員x人，西醫(yī)x人，維吾爾醫(yī)醫(yī)生占全體醫(yī)生的x%。對全體西醫(yī)醫(yī)生進(jìn)行長達(dá)x小時的維吾爾醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)。我院護(hù)理人員x人，其中維吾爾醫(yī)護(hù)理人員x人。對全體西醫(yī)護(hù)理人員進(jìn)行長達(dá)x小時的維吾爾醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)。維吾爾醫(yī)藥劑人員x人，其中西醫(yī)藥劑人員x人，對全體西醫(yī)藥劑人員進(jìn)行長達(dá)x小時的維吾爾醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)。檢驗人員x人，醫(yī)技人員占全體醫(yī)護(hù)人員的x%。

3、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中維吾爾醫(yī)學(xué)專業(yè)x人，西醫(yī)專業(yè)x人，維吾爾醫(yī)學(xué)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員占x%。

4、我院除了急診科外，設(shè)有x個臨床科室，科室負(fù)責(zé)人均中級職稱。

5、我院將加強和充實隊伍建設(shè)工作納入到長遠(yuǎn)規(guī)劃之中，x年之前爭取充實大專以上維吾爾醫(yī)學(xué)醫(yī)護(hù)人員x人。同時鼓勵醫(yī)護(hù)人員職稱晉升，加大專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。

6、我院目前設(shè)有x張床位，現(xiàn)有護(hù)士x人，比例為x。對此，我院積極與新疆維吾爾醫(yī)?？茖W(xué)校聯(lián)系，今年計劃招聘18名維吾爾醫(yī)學(xué)醫(yī)護(hù)人員。

7、根據(jù)上級要求，積極創(chuàng)造條件，年底前設(shè)立手術(shù)室。

8、堅持醫(yī)護(hù)人員每月考評常態(tài)化工作。每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測評，醫(yī)護(hù)人員工作能力與績效工資相掛鉤。

9、抓好醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)科和護(hù)士科的指導(dǎo)下，制定和實施年度、季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，每月堅持授課8小時，每季度進(jìn)行一次考試測評，繼續(xù)堅持醫(yī)護(hù)人員崗位培訓(xùn)工作。對非維吾爾醫(yī)學(xué)人員在參加工作的第一年進(jìn)行集中講授維吾爾醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)的同時，進(jìn)行長達(dá)100個小時的維吾爾醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

10、x年我院派出業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人到自治區(qū)和地區(qū)參加培訓(xùn)，并通過他們培訓(xùn)其他醫(yī)護(hù)人員。認(rèn)真做好醫(yī)療方案制定工作。到目前為止，已制定和實施x種常見病和疑難疾病的醫(yī)療方案和護(hù)理方案。制定和實施x種實用技術(shù)的操作規(guī)程。

三、臨床科室建設(shè)和管理方面

1、認(rèn)真抓好我院各科室名稱規(guī)范工作。臨床科室中的外科的名稱改為《骨關(guān)節(jié)科》，理療科的名稱改為《維吾爾醫(yī)特色治療科》，使各科室的名稱符合上級的要求。

2、以我院實際出發(fā)，經(jīng)地區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)備案，把我院維吾爾醫(yī)婦科和維吾爾醫(yī)骨關(guān)節(jié)科創(chuàng)建為地區(qū)重點科室。挑選實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)職稱高的人員擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人和學(xué)科帶頭人，制定工作計劃和工作制度，充分發(fā)揮他們的作用。

3、適當(dāng)調(diào)整我院各科室醫(yī)務(wù)人員的職稱結(jié)構(gòu)，每個科室由一名具有主治醫(yī)師職稱的人員擔(dān)任學(xué)科帶頭人和科室負(fù)責(zé)人，對住院醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)，建立了各個科室醫(yī)務(wù)人員相互學(xué)習(xí)、相互指導(dǎo)的機制。

4、我院在各個科室確定學(xué)科帶頭人，并傳承他們的思想理念，從各個科室挑選勤奮好學(xué)、文化層次較高的年輕人確定為徒弟。同時，制定了相應(yīng)的制度和目標(biāo)。建立和完善考試考核制度，注重培養(yǎng)年輕人才隊伍。

5、為了不斷提高各個科室的維吾爾醫(yī)診療水平，堅持各科室負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員集中會診疑難疾病制度，努力提高我院的診療水平。

6、我院為了發(fā)揮維吾爾醫(yī)的醫(yī)療優(yōu)勢，提高臨床實踐中的利用率，專門成立了維吾爾醫(yī)特色治療室，并注重發(fā)揮其應(yīng)有的作用。全院規(guī)范12項操作規(guī)程，以維吾爾醫(yī)特色治療室為基礎(chǔ)，在各個科室實施。20__年，我院門診接診病人x人，無藥治療x人，占門診接診病人的x%。

7、為了提高維吾爾醫(yī)特色治療室的功能、服務(wù)水平和治療質(zhì)量，我院嚴(yán)格執(zhí)行主治醫(yī)師查房制度和主任醫(yī)師查房制度，每周堅持兩次主治醫(yī)師查房和一次主任醫(yī)師查房制度，健全查房帶教學(xué)的模式，從而加大初級職稱醫(yī)師崗位培訓(xùn)工作的力度。完善疑難疾病會診制度，每周研究會診一例疑難疾病，并制定診療方案，為提高我院醫(yī)療水平有了一定的推動作用。今年我院有x名醫(yī)務(wù)人員取得了醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格。

8、我院積極配備維吾爾醫(yī)特色治療科的診療設(shè)備，為了提高技術(shù)治療的利用水平，配備了必要的設(shè)備。給維吾爾醫(yī)特色治療室配備了x臺怕水藥治療儀、四張中藥蒸汽治療儀、四套中藥熏濕治療儀、一臺腰椎牽引治療儀、x套推拿治療床，進(jìn)一步改善了醫(yī)療條件。

四、以國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的其中疾病的治療標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合我院實際，制定我院常見的九種疾病的診療方案。

1、各個科室建立重點疾病登記管理制度，實行單獨登記、單獨護(hù)理、單獨觀察、單獨分析機制，使加深各個科室和醫(yī)務(wù)人員對重點疾病的認(rèn)識。

2、各個臨床科室結(jié)合本科室的實際，制定和實施三種疾病的診療方案，并注重療效，不斷完善診療方案，促進(jìn)診療方案的進(jìn)一步優(yōu)化。

3、各個臨床科室結(jié)合本科室的實際，制定和實施三種疾病的護(hù)理方案，規(guī)范護(hù)理規(guī)程。

4、截至目前，我院已制定12種疾病的護(hù)理方案，規(guī)范了護(hù)理規(guī)程。加強對護(hù)理人員的培訓(xùn)。提高了護(hù)理規(guī)程的規(guī)范化。

5、加大經(jīng)驗交流和新型技術(shù)的引進(jìn)，每年派出10——8名醫(yī)務(wù)人員參加短期和長期培訓(xùn)，不斷提高我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。為了充分發(fā)揮受訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的作用，每年組織兩次醫(yī)務(wù)人員經(jīng)驗交流研討會，普及新型技術(shù)。今年派出四名醫(yī)務(wù)人員參加住院醫(yī)師培訓(xùn)班，加大培訓(xùn)力度。計劃將派出1——2名雙語水平較高的醫(yī)務(wù)人員參加維吾爾醫(yī)全科醫(yī)生培訓(xùn)班。

五、我院始終高度重視藥物管理工作，為了做到合法、安全、規(guī)范，根據(jù)上級部門的要求，制定和實施了相關(guān)工作程序。

1、民族藥材的采購和銷售方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定，嚴(yán)格審核藥材供應(yīng)商的有關(guān)證件，要求證件資質(zhì)齊全，規(guī)范了藥材采購工作。

2、對藥材供應(yīng)商制定質(zhì)量管控制度和質(zhì)量管理評價措施。依據(jù)各藥材供應(yīng)商的評價結(jié)果，調(diào)整了藥材供應(yīng)商目錄。

3、根據(jù)國家藥品批準(zhǔn)文號管理規(guī)定實行藥品采購，嚴(yán)格審核有關(guān)合法證件和資料，并存檔保管。

4、進(jìn)一步完善民族醫(yī)藥劑檢驗驗收制度，及時登記備案藥品入庫，不合格、劣質(zhì)藥品退回記錄。

5、步健全和完善民族醫(yī)藥劑儲存、管理范圍、質(zhì)量保障制度和措施，定期對藥材的保管儲存情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。

1）我院藥劑制作室已開工建設(shè)之中，目前正在抓緊做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

2）為了明確臨床藥劑師的工作職責(zé)，組織臨床藥劑師定期臨床藥物的規(guī)范使用情況，嚴(yán)格監(jiān)督管理，并做好交接記錄。

六、其他方面

1、為了依法辦院，依法執(zhí)業(yè)，抓好國家有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加大學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國醫(yī)師執(zhí)業(yè)法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《中華人民共和國藥品法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，使醫(yī)療醫(yī)藥事業(yè)健康有序發(fā)展。同時，我院繼續(xù)制定和完善有關(guān)規(guī)章制度。

2、我院為了規(guī)范醫(yī)院管理工作，專門招聘網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員，20__年從九陣公司引進(jìn)醫(yī)院管理系統(tǒng)。為了進(jìn)一步完善醫(yī)院管理系統(tǒng)，20__年2月申報投資x萬元的醫(yī)院管理系統(tǒng)項目。該系統(tǒng)投入使用后，我院可以實現(xiàn)與上級醫(yī)院加強診療合作，可以具備遠(yuǎn)程診療的能力。

3、我院一貫堅持勤儉辦院的原則，認(rèn)真做好現(xiàn)有的醫(yī)院管理系統(tǒng)的開發(fā)利用工作，按照上級要求補充和完善病人信息查詢核對的多元化，改變了以往只能憑住院號查詢，現(xiàn)在可以用姓名、身份證號、病床好等任一信息可以查詢。

4、我院抓緊抓好維吾爾醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)療法的挖掘整理工作的同時，高度重視現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的普及應(yīng)用工作。我院積極申報x平方米的住院綜合樓建設(shè)項目，今年即將開工建設(shè)。工程竣工投入使用后設(shè)立手術(shù)室，進(jìn)一步促進(jìn)我院的診療水平。工程竣工以前，為了順利設(shè)立手術(shù)室，將派出麻醉醫(yī)師和護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修一年，為設(shè)立手術(shù)室做好充分的準(zhǔn)備。

5、我院為了提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，堅持以病人為中心的原則，重視醫(yī)療安全工作。各個科室建立應(yīng)急事項報告制度，出現(xiàn)應(yīng)急事項時做到及時報告和及時處理，并及時登記備案。每年對全院職工進(jìn)行一次應(yīng)急演練和培訓(xùn)。

6、我院始終抓好安全生產(chǎn)工作，成立由院長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作責(zé)任和目標(biāo)任務(wù)。每月進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全生產(chǎn)隱患，并做好檢查和隱患處理情況記錄。各個科室也成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作小組，抓好安全生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工作，有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

7、我院為了做好醫(yī)療垃圾分類處理工作，專門設(shè)立感染管理科，成立了由院長為組長、一名副院長（具體負(fù)責(zé)），由化驗室、護(hù)理科、業(yè)務(wù)科、感染管理科、后勤供應(yīng)科負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)療垃圾處理領(lǐng)導(dǎo)小組，對垃圾的清運、銷毀情況進(jìn)行登記。

8、為了做好檢驗人員專業(yè)化工作，20__年9月調(diào)進(jìn)一名透視專業(yè)醫(yī)生，加強透視室的力量。為了完善我院的診療功能，今后主要加強影像檢驗科的業(yè)務(wù)能力。

9、為了加強病原性感染管理工作，在化驗室和護(hù)士站隔離無菌區(qū)和污染區(qū)，建立健全規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，促進(jìn)無菌化工作的規(guī)范化。

10、目前我院暫時還沒有具備輸血和儲血的能力，與洛浦縣人民醫(yī)院簽訂輸血規(guī)程合作協(xié)議，按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行輸血。

11、我院實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以病人為中心，從20__年起在婦科實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行一年后病人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意率大幅度提高。20__年我院在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在骨科推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普及率達(dá)到了40%。20__年在內(nèi)科推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普及率達(dá)到了60%。20__年在急診科推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普及率達(dá)到了80%。

20__年12月，經(jīng)國家二甲醫(yī)院檢查驗收組的驗收，最終決定已達(dá)到二甲醫(yī)院的驗收要求。同時也提出了需要加強和完善的工作。

根據(jù)檢查驗收組反饋的意見，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，制定了整改計劃，按照整改計劃開展工作。雖然按照整改計劃做了許多行之有效的工作，但是因客觀原因，與上級的要求相比，還存在一定的差距和不足。

一、因中醫(yī)民醫(yī)人才短缺的原因，隊伍建設(shè)方面中醫(yī)民醫(yī)護(hù)士數(shù)量沒有達(dá)到要求，而對現(xiàn)有護(hù)士采取按照維吾爾醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行100小時培訓(xùn)的辦法。

二、因資金短缺問題，沒有設(shè)立手術(shù)室。待x平方米的綜合病房樓竣工投入使用后，設(shè)立手術(shù)室、輸血室和治未病科，力爭達(dá)到上級的要求。

三、沒有能夠徹底轉(zhuǎn)變高等維吾爾醫(yī)醫(yī)務(wù)人員短缺的局面。在今后的工作中，將進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職稱評定工作，努力改變專業(yè)技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)不夠合理的問題。

我院結(jié)合此次以病人為中心活動的推進(jìn)，進(jìn)一步努力做好二甲醫(yī)院創(chuàng)建的各項工作，努力將我院建設(shè)成全地區(qū)最好的維吾爾醫(yī)醫(yī)院。

醫(yī)院副院長工作總結(jié)【篇5】

20__年，合肥福華經(jīng)過了一個不平凡的一年，澤云公司的成立、營銷團(tuán)隊的組建、整形項目的開拓推廣、市場方向的尋找、營銷對象的選擇、國際金融危機等，對我們是一個嚴(yán)峻考驗。取得很大的發(fā)展，同時也存在不足！

20__年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，經(jīng)濟收入在穩(wěn)步上升，管理工作取得一定進(jìn)步?，F(xiàn)就的工作總結(jié)如下：

全面加強內(nèi)部管理，建立科學(xué)管理機制

20__年，我們堅持“以顧客為中心，以拓寬營銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責(zé)，工作程序，制定崗位規(guī)范，落實目標(biāo)責(zé)任，使管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

一、進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度。堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護(hù)理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。

二、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，重點抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。建立健全手術(shù)跟單制度、護(hù)理跟單制度，嚴(yán)格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。

三、堅持強化首次接待負(fù)責(zé)制，咨詢?nèi)藛T對電話接入及時登記并進(jìn)行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢?nèi)藛T。

四、加強手術(shù)病歷管理。嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進(jìn)行書寫，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時輸液，并告知術(shù)后注意事項。一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并確認(rèn)復(fù)診時間等。

五、進(jìn)一步加強護(hù)理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。護(hù)理人員根據(jù)要求完成護(hù)理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習(xí)，充實和豐富護(hù)理知識，以達(dá)到更好的工作需求。同時嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。

人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大作用，同時培養(yǎng)一批技術(shù)過硬，企業(yè)忠誠度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。主要從以下幾個方面：

一、管理人員的幾次變動：10年，合肥福華高層管理人員經(jīng)過了3次的變動，對整個經(jīng)營具有一定的影響。管理人員的變動直接帶動其營銷方式和營銷措施的變動，給一個完整的營銷思路注入新的活力的同時也帶來了很多的弊端。應(yīng)建立行之有效的高層管理人員工作制度。

二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的不段開拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個新的認(rèn)識高度，我們在發(fā)展過程注重這一股力量的培養(yǎng)，如咨詢部主任、護(hù)士長等的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的人才儲備。

三、人員流動：人員流動頻繁是企業(yè)發(fā)展的弊病，10年，福華的人員流動相對比較穩(wěn)定，但也存在不少問題，如部分時間的護(hù)理人員離職，造成手術(shù)室護(hù)士的空缺，對日常經(jīng)營有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動的具體情況控制在管理者手上。

四、員工歸屬感和忠誠度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠度建立存在空白，沒有進(jìn)行有效的管理和采取相應(yīng)的措施，應(yīng)加大這方面的管理的建立，給企業(yè)發(fā)展帶來穩(wěn)定和可持續(xù)性。

五、營銷團(tuán)隊建設(shè)：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營銷團(tuán)隊的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團(tuán)隊建設(shè)，從醫(yī)療、護(hù)理、咨詢的組織構(gòu)架，處處體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。但從目前來看，整個營銷團(tuán)隊還有部分欠缺，需要進(jìn)一步加強和充實營銷團(tuán)隊管理，增加團(tuán)隊合作性和積極性。

營銷思路管理

市場營銷直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營銷思路管理是能夠給企業(yè)帶來無盡的力量和更大的經(jīng)濟收入，就合肥福華的營銷管理做如下分析：

一、整形項目的選擇與推廣：10年重點開展韓國活性整體祛皺及童顏術(shù)項目，營業(yè)收入占全年總收入的60%以上。其主要推廣方式為廣告+活動推廣。在后半年內(nèi)相繼開展了顏面部手術(shù)推廣，其營業(yè)收入占總收入20%左右，其他項目在20%左右。就全年推廣來看，祛皺和顏面部項目推廣是最佳選擇。

二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式，10年廣告總投入在30萬元左右，對比全年總營業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比1：5來看，其效果還是很明顯的。

從廣告內(nèi)容上看，目前采用的是效果對比圖配合文字說明，闡述項目效果及作用，其傳播直接真實有效。從廣告版面上來看，采用半通欄大小穩(wěn)定投放，使廣告的連續(xù)性得到很好的保障，延續(xù)品牌作用和技術(shù)實力的強勢。從媒體上來看，采用中高收入群體閱讀報紙和大眾媒體想對應(yīng)投放，抓住項目和群體的結(jié)合點，起到良好的作用。

三、活動推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動或聯(lián)歡活動，采取現(xiàn)場推廣方式吸引顧客?；顒硬捎矛F(xiàn)場簽單優(yōu)惠政策、會員積分、現(xiàn)場學(xué)術(shù)講座等真實感染和吸引顧客，接受咨詢并達(dá)成手術(shù)意向。從目前所有活動總結(jié)來看，活動本身存在很大的局限性，活動報道和活動實施脫節(jié)比較嚴(yán)重，有為做活動而做活動的思想意識，使得活動效果不明顯，不能達(dá)到預(yù)期目的。而且活動本身存在雷同性，沒有很好的吸引顧客的亮點。總結(jié)為：活動舉辦意向明確、活動出發(fā)點好、活動吸引度夠、活動組織不嚴(yán)密、活動實施無亮點、活動雷同太多、不強調(diào)跟蹤報道。單純只是一個活動，沒有延續(xù)性和可持續(xù)性。

四、咨詢?nèi)藛T推廣：無論是廣告，還是活動，最后都要歸為咨詢?nèi)藛T的接待，因此咨詢?nèi)藛T的接待能力等尤為重要。從目前門診的整個咨詢力量來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到要求，雖然咨詢?nèi)藛T的工作積極性高，專業(yè)知識夠，但其整個團(tuán)隊是個年輕的團(tuán)隊，沒有豐富的咨詢接待經(jīng)驗，市場競爭意識不強烈。大多數(shù)思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢?nèi)藛T的定期培訓(xùn)也不能達(dá)到實用效果，存在想和做的脫節(jié)，因此要加大和重視咨詢?nèi)藛T的引進(jìn)和培養(yǎng)。

五：其他營銷思路的建立：結(jié)合當(dāng)前營銷方式的局限性，爭取更大的市場占有率，進(jìn)一步拓寬營銷思路，于12月份建立了合肥福華的網(wǎng)站，成立網(wǎng)絡(luò)部并對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分市場，但網(wǎng)絡(luò)市場的啟動慢、見效慢等特點也一定程度影響了當(dāng)前的目標(biāo)選擇。

財務(wù)管理

合肥福華的財務(wù)管理一直是比較肯定的，無論從收入和支出的財務(wù)控制，還是每日營業(yè)額登記報告等，都做到細(xì)化。但也存在一些問題，就具體分析：

一、財務(wù)收入登記：財務(wù)人員對門診營業(yè)額的收入登記做到仔細(xì)，細(xì)分到每天每個項目。但是在季度或年終時為能提出有效的統(tǒng)計，如：接待人次、手術(shù)臺數(shù)、各項目手術(shù)臺數(shù)等。這些數(shù)字是供管理人員在下一步工作計劃中參考用的，應(yīng)及時提供準(zhǔn)確有效的相關(guān)數(shù)字。

二、財務(wù)支出控制：財務(wù)支出控制是保證單位正常運營的最有效的經(jīng)濟手段，要分清支出的輕重緩急，目前門診各項財務(wù)支出控制狀況良好，總體上未出現(xiàn)收入與支出的不平衡，但因為特殊原因在個別項目上仍存在一些問題。

三、固定資產(chǎn)、物資盤存管理：財務(wù)人員應(yīng)一年2次對單位的固定資產(chǎn)和物資進(jìn)行盤存管理，開源節(jié)流。（不清楚有沒有開展這方面的管理）

四、財務(wù)評估：財務(wù)部門應(yīng)對全年的財務(wù)情況做年終分析報告上交決策領(lǐng)導(dǎo)，供下一步實施計劃做參考分析。

外交活動管理

按具體事情都有相應(yīng)的外交活動，并取得一定的成績。但門診都是在事后，應(yīng)建立年度外交管理計劃，進(jìn)一步做好公關(guān)活動，保障經(jīng)營的政策暢通。