2023指揮中心工作總結(jié)（精選7篇）

指揮中心工作總結(jié)怎么寫？看看吧。光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫述職報(bào)告了。你還在為寫述職報(bào)告而苦惱嗎?以下是小編整理的2023指揮中心工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇1】

20_年，指揮中心在名勝區(qū)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全面貫徹_，深入學(xué)_，緊扣“亞運(yùn)攻堅(jiān)、共富示范”主題年，聚焦“奮進(jìn)新時(shí)代、建設(shè)新天堂”，為打造世界一個(gè)流社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市，展現(xiàn)“雙西”風(fēng)采踔厲奮發(fā)、果敢前行。現(xiàn)將20_年指揮中心工作情況及2023年工作思路匯報(bào)如下。

一、20_年工作總結(jié)

（一）不斷提高政治站位，時(shí)刻緊繃旗幟鮮明政治弦

1、把握政治方向。以“大黨建”考核為組織建設(shè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)黨建工作提質(zhì)增效。一是夯實(shí)黨建理論根基。組織第一片組成員參觀“城市大腦”，落實(shí)年度指揮中心理論中心組學(xué)習(xí)研討任務(wù)，開(kāi)展_學(xué)習(xí)。下一步班子將帶頭學(xué)_。二是提升黨員發(fā)展業(yè)務(wù)水平。按照“嚴(yán)格程序、嚴(yán)把關(guān)口”總體要求，堅(jiān)持政治標(biāo)準(zhǔn)擺在首位，月底前完成預(yù)備黨員申報(bào)，梳理黨員發(fā)展“25步”流程，確保入黨過(guò)程清晰透明，內(nèi)容有跡可循，發(fā)展鏈規(guī)范，全環(huán)節(jié)可追溯。三是切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳度。今年支委會(huì)召開(kāi)2次民主生活會(huì)，汲取“周江勇案”和“柳樹(shù)移栽”事件教訓(xùn)，強(qiáng)化_學(xué)習(xí)教育成果，領(lǐng)會(huì)_，牢固樹(shù)立“景區(qū)無(wú)小事”理念，進(jìn)一步壓實(shí)組織紀(jì)律，切實(shí)增強(qiáng)黨組織成員的政治判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力。

2、防范政治風(fēng)險(xiǎn)。一是推進(jìn)制度建設(shè)。新增3個(gè)黨內(nèi)辦法和4個(gè)意識(shí)形態(tài)工作制度，全面深化落實(shí)黨管意識(shí)形態(tài)工作原則，做到知責(zé)明責(zé)、守責(zé)履責(zé)、擔(dān)責(zé)盡責(zé)。二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全攻堅(jiān)行動(dòng)。制定_保障機(jī)制，實(shí)行人員24小時(shí)待崗監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制。截至三季度，名勝區(qū)參加攻防演練2次，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描10次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)外聯(lián)61次，高危漏洞37個(gè)、端口129個(gè)，全年網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)安全可控，確保_各專網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三是加強(qiáng)輿情預(yù)警防控。以意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)為載體，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議交流、心得體會(huì)，強(qiáng)化黨員干部職工對(duì)新時(shí)代下輿情信息的敏銳性，提升全員對(duì)輿情的判斷分析能力。

3、涵養(yǎng)政治生態(tài)。一是嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控。按照“三重一大”、項(xiàng)目?jī)?nèi)控、第一議題、職級(jí)晉升等制度要求完成黨員發(fā)展、組織人事、項(xiàng)目商議、政府采購(gòu)等重要工作，落實(shí)會(huì)前學(xué)習(xí)、民主測(cè)評(píng)、集中討論等必要程序。二是重點(diǎn)把關(guān)項(xiàng)目采購(gòu)。今年數(shù)字化項(xiàng)目量時(shí)間緊、任務(wù)重，班子發(fā)揮“釘釘子”精神，積極自學(xué)、群策群力，突破專業(yè)人才少的短板，聚焦項(xiàng)目可研、方案和概算，把控采購(gòu)流程，避免項(xiàng)目重大瑕疵。三是清廉建設(shè)賦能中心健康發(fā)展。在深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨中，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持抓小抓早抓苗頭，整頓編外隊(duì)伍組織紀(jì)律，落實(shí)好“第一種形態(tài)”談話教育4人，對(duì)涉及人事晉升、招公專技面試、委托機(jī)構(gòu)比選等容易滋生問(wèn)題的活動(dòng)，落實(shí)紀(jì)檢干部全程監(jiān)督，確保工作環(huán)節(jié)公平公正，推動(dòng)指揮中心高質(zhì)量政治生態(tài)。

（二）數(shù)據(jù)全量歸集，推動(dòng)場(chǎng)景建設(shè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效。

1、實(shí)現(xiàn)“一體化平臺(tái)”數(shù)據(jù)高質(zhì)量供給。按照一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)“應(yīng)接盡接”原則，加快提升數(shù)據(jù)歸集能力，完成數(shù)據(jù)資源整合，形成物聯(lián)感知“一張網(wǎng)”、數(shù)據(jù)資源“一片湖”、服務(wù)組件“一個(gè)箱”、應(yīng)用資源“一本賬”。目前上架數(shù)據(jù)301個(gè)、影像數(shù)據(jù)16個(gè)；IRS編目23條項(xiàng)目、30個(gè)應(yīng)用、24個(gè)云資源、313項(xiàng)數(shù)據(jù)，其中應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)217條，同時(shí)深化數(shù)據(jù)收集，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)資源，形成更多數(shù)據(jù)圖層。

2、統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)三大數(shù)智場(chǎng)景。一是堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)。以一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，接入景區(qū)數(shù)字法治、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府等16個(gè)應(yīng)用子場(chǎng)景，完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”六大中心構(gòu)架建設(shè)；梳理城市體征86項(xiàng)、103個(gè)資源圖層，100余項(xiàng)全量數(shù)據(jù)指標(biāo)，打通與基層治理四平臺(tái)、數(shù)字城管的事件接入。目前，區(qū)級(jí)“一網(wǎng)統(tǒng)管”已投入試運(yùn)行，西湖街道、水域管理處、靈隱管理處已開(kāi)放賬號(hào)權(quán)限投入試用，取得階段性成果。二是打響數(shù)智品牌，推進(jìn)“一網(wǎng)暢游”建設(shè)?！罢粕衔骱飨毙〕绦蛲瞥?6項(xiàng)功能服務(wù)，包括多場(chǎng)景入園、預(yù)約出行、停車收費(fèi)、防疫指南、云游園、一碼通等，提供51條特色游線（英文游線3條），線上全域語(yǔ)音講解點(diǎn)998個(gè)，線下語(yǔ)音講解二維碼501個(gè)，游客掃碼體驗(yàn)手繪地圖全景導(dǎo)覽，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化游園；國(guó)慶節(jié)推出“西湖西溪故事我來(lái)說(shuō)”，以飛來(lái)峰為試點(diǎn)，用視頻講解形式讓游客成為文化守護(hù)和傳承人，已上線講解視頻8個(gè)；新設(shè)“掌上翻譯官”，提供專有名詞翻譯，提升外國(guó)游客游覽體驗(yàn)。三是聚焦考核考評(píng)，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)?；谑屑?jí)指標(biāo)體系，摸清指標(biāo)數(shù)據(jù)源，充分利用一體化智能化平臺(tái)數(shù)據(jù)資源體系層工具，建設(shè)“一網(wǎng)通辦”綜合展示應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)工作助力。

3、統(tǒng)籌貫通數(shù)智運(yùn)行體系。按照“整體智治”要求，以指揮中心為中樞，構(gòu)建起“集中受理、統(tǒng)一分撥、高效協(xié)同”的網(wǎng)格化、智能化治理架構(gòu)，形成網(wǎng)格治理、聯(lián)動(dòng)指揮、綜合管理三位一體。一是功能迭代升級(jí)。劃分街道30個(gè)網(wǎng)格和屬地管理處45個(gè)專屬網(wǎng)格，設(shè)定三級(jí)流轉(zhuǎn)體系；升級(jí)事項(xiàng)清單28大類248小類，調(diào)整市級(jí)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的新標(biāo)準(zhǔn)。二是完善工作平臺(tái)改造。對(duì)綜治工作、監(jiān)管執(zhí)法、應(yīng)急管理、公共服務(wù)四個(gè)平臺(tái)以及黨政統(tǒng)領(lǐng)、經(jīng)濟(jì)生態(tài)，完善社會(huì)治理事件的受理、分析、流轉(zhuǎn)、處置、督辦反饋、考核等全過(guò)程閉環(huán)管理。三是地址庫(kù)的融合共享。通過(guò)與地址庫(kù)建立人、事、地、物、網(wǎng)組織關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理全要素動(dòng)態(tài)更新。四是雙系統(tǒng)對(duì)接。雙西一體化管控平臺(tái)與四平臺(tái)完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)事件數(shù)據(jù)推送。五是實(shí)現(xiàn)指令貫通。按照“小腦+手腳”警網(wǎng)協(xié)同機(jī)制要求，貫通110接處警平臺(tái)與四平臺(tái)端口，年底前將實(shí)現(xiàn)接處警平臺(tái)與四平臺(tái)綜治類數(shù)據(jù)互通共享。

（三）構(gòu)建長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)，持續(xù)打好各類應(yīng)急阻擊戰(zhàn)。

1、進(jìn)一步深化指揮體系。一是重組平臺(tái)人員和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，完善“一網(wǎng)統(tǒng)管”及各業(yè)務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范，抓緊完成夜間指揮調(diào)度組的建設(shè)工作。二是接收咨詢投訴78085件，緊急事項(xiàng)430起，拉練7次，無(wú)人機(jī)巡查7次，單兵抽檢60余次。三是以文明城市檢查為標(biāo)準(zhǔn)，全年云采集信息案件32112件，在市“迎亞運(yùn)”集中攻堅(jiān)行動(dòng)周排名前列。

2、嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控。堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“動(dòng)態(tài)清零”總策略，建立區(qū)防疫“平戰(zhàn)一體”指揮體系。（1）流調(diào)溯源：累計(jì)下發(fā)2596批次 112340人，納管6312人；（2）DPTU組建：已組建6支DPTU隊(duì)伍；（3）隔離點(diǎn)管控：累計(jì)接收隔離人員2000余人，協(xié)助市防控辦接收上海、嘉興及周邊地區(qū)異地轉(zhuǎn)運(yùn)人員及隔離房間儲(chǔ)備工作；（4）常態(tài)化核酸檢測(cè)：采集單管標(biāo)本27768管、混管標(biāo)本216324管；（5）疫苗接種：總疫苗接種完成81816劑次；（6）演練及培訓(xùn)：開(kāi)展包括單管及混管陽(yáng)性追陽(yáng)演練、三區(qū)劃分演練等二十余次，防疫培訓(xùn)10余次，混管追陽(yáng)10次。

（四）加強(qiáng)就業(yè)醫(yī)療保障，提高景區(qū)人民獲得感

1、實(shí)施穩(wěn)就業(yè)惠民生攻堅(jiān)行動(dòng)。一是助企紓困穩(wěn)崗留工保就業(yè)。廣泛開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)緩繳43家企業(yè)768.54萬(wàn)元，申報(bào)比例11.5%，居全市區(qū)縣第一。二是全方位精準(zhǔn)幫扶重點(diǎn)群體。累計(jì)幫扶重點(diǎn)群體737人次，名勝區(qū)失業(yè)人員環(huán)比增幅-10.6%，居全市最優(yōu)水平。

2、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。一是實(shí)施機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)退休人員養(yǎng)老金年度調(diào)整8300人992萬(wàn)元，城鄉(xiāng)居保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證1482人，認(rèn)證率100%。二是開(kāi)展退休公務(wù)員職務(wù)職級(jí)并行待遇調(diào)整補(bǔ)發(fā)45人，啟動(dòng)在職死亡人員職業(yè)年金待遇支付15人62萬(wàn)元。三是發(fā)送稅務(wù)征收機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和職業(yè)年金8517.6萬(wàn)元，發(fā)放機(jī)關(guān)事業(yè)退休人員養(yǎng)老金41176人次2.73億元。戶籍人口養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率99.3%、完成率100%。民生保障綜合窗口獲 “迎亞運(yùn)優(yōu)服務(wù)展風(fēng)采” 杭州市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”、20_-20_年度杭州市青年文明號(hào)。

3、助推智慧醫(yī)保建設(shè)。一是協(xié)調(diào)解決名勝區(qū)特殊體制下業(yè)務(wù)經(jīng)辦行政區(qū)劃難題，確?！爸腔坩t(yī)?！逼脚_(tái)順利上線。二是名勝區(qū)20_年度“西湖益聯(lián)?！眳⒓尤藬?shù)19034人，參保率51.85%，位列全市第三。三是開(kāi)展年度名勝區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療困難救助45人19.87萬(wàn)元。戶籍人口醫(yī)療保險(xiǎn)參保率99.31%、完成率99.8%。

4、強(qiáng)化社?；痫L(fēng)險(xiǎn)防控。一是開(kāi)展專項(xiàng)治理、專項(xiàng)檢查審計(jì)8次，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題15個(gè)。二是追回基金3人次1.12萬(wàn)元，追回各類資金24人次4.35萬(wàn)元。

二、2023年工作計(jì)劃

（一）深化指揮體系建設(shè)。一是細(xì)化事件分類標(biāo)準(zhǔn)、流程，形成統(tǒng)一指揮、平戰(zhàn)結(jié)合、功能完善、數(shù)字賦能、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮體系。二是以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為引領(lǐng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源歸集優(yōu)勢(shì)，提升指揮協(xié)調(diào)能力。三是善用大數(shù)據(jù)信息，開(kāi)展全域類事項(xiàng)分析，提供精準(zhǔn)、高效的數(shù)據(jù)。

（二）貫徹落實(shí)穩(wěn)就業(yè)保民生措施。一是開(kāi)展共同富裕就業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)，確保新一輪就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策及配套實(shí)施細(xì)則落地, 做好企業(yè)用工監(jiān)測(cè)和用工保障服務(wù)，開(kāi)展高質(zhì)量就業(yè)村社創(chuàng)建，推廣“浙里好創(chuàng)業(yè)”、“靈活就業(yè)”、“用工保障服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景。二是開(kāi)展全民參保登記，戶籍法定人員養(yǎng)老參保率99%以上，承接企業(yè)職工養(yǎng)老待遇核定工作，實(shí)現(xiàn)全域社保業(yè)務(wù)名勝區(qū)可辦理。三是開(kāi)展全民參保登記，戶籍法定人員醫(yī)療參保率99.5%以上，實(shí)施城鄉(xiāng)醫(yī)保及“西湖益聯(lián)?！眳⒗m(xù)保工作。

（三）構(gòu)建西湖景區(qū)數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。融合數(shù)字平臺(tái)和應(yīng)用場(chǎng)景，形成一個(gè)駕駛艙、三大核心業(yè)務(wù)集成（一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)暢游），四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景（西湖風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)大場(chǎng)景、旅游秩序管控大場(chǎng)景、西湖文化遺產(chǎn)保護(hù)大場(chǎng)景、社會(huì)治理大場(chǎng)景）全方位應(yīng)用體系。1、一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)。一是增強(qiáng)平臺(tái)綜合能力。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用組件、云資源等數(shù)據(jù)資源要素的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、高效管理、規(guī)范運(yùn)維；完善網(wǎng)絡(luò)安全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、組織保障、政策制度等保障要素建設(shè)。二是匯聚各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對(duì)接省市數(shù)據(jù)基礎(chǔ)庫(kù)，打造具有景區(qū)特色的各類專題庫(kù)，強(qiáng)化“一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)”基礎(chǔ)支撐和服務(wù)能力。2、“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)。一是完善物聯(lián)感知體系建設(shè)，夯實(shí)“城市運(yùn)行感知基座”。完善“云、網(wǎng)、端”一體融合的感知體系建設(shè)、多種形態(tài)物聯(lián)感知終端、云邊協(xié)同的物聯(lián)感知邊緣處理節(jié)點(diǎn)，打造物聯(lián)感知專網(wǎng)。二是加強(qiáng)AI解析中心建設(shè)，賦能“數(shù)智景區(qū)智慧大腦”。構(gòu)建包含視頻、圖像、語(yǔ)音、文本、混合等場(chǎng)景數(shù)據(jù)模型能力和智能算法能力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字治理”向“數(shù)智治理”轉(zhuǎn)變。三是開(kāi)展數(shù)字孿生場(chǎng)景建設(shè)。結(jié)合“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)用，基于一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)以及組件和數(shù)據(jù)資源全方位優(yōu)化整合、迭代創(chuàng)新，力爭(zhēng)打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智景區(qū)孿生體系。四是實(shí)現(xiàn)基層管理單位“一網(wǎng)統(tǒng)管”場(chǎng)景全覆蓋。 3、“一網(wǎng)暢游”建設(shè)。一是統(tǒng)一“品牌”策略，以品牌化、系列化呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，從“雙西故事·我來(lái)說(shuō)”衍生，形成“雙西美食·我來(lái)吃”，“雙西禮物·我來(lái)購(gòu)”等系列品牌，增強(qiáng)游客認(rèn)同感。二是繪制場(chǎng)景架構(gòu)圖，將“一網(wǎng)暢游”場(chǎng)景納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”大場(chǎng)景中，提供全量旅游畫像。4、“一網(wǎng)通辦”建設(shè)。一是完善指標(biāo)體系，按照省、市“一網(wǎng)通辦”工作要點(diǎn)要求，擴(kuò)大指標(biāo)覆蓋范圍。二是完善處置流程，探索異常指標(biāo)預(yù)警、工作任務(wù)下發(fā)、工作任務(wù)處理、處置結(jié)束形成全業(yè)務(wù)閉環(huán)的處置鏈條，提升工作效率。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇2】

今年以來(lái)，應(yīng)急指揮中心積極完成上級(jí)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在應(yīng)急值班值守、突發(fā)事件信息報(bào)送、防災(zāi)減災(zāi)、信息化建設(shè)、應(yīng)急演練等方面取到了一定的工作成效。情況匯報(bào)如下：

一、20_年工作總結(jié)

（一）突出抓好信息化建設(shè)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)文件的任務(wù)部署，牽頭完成了鼎湖區(qū)智慧應(yīng)急指揮中心的建設(shè)，地點(diǎn)位于鼎湖區(qū)消防救援大隊(duì)的新?tīng)I(yíng)房大樓5、6、7層，預(yù)算投資3400萬(wàn)元。目前已完成對(duì)大樓的裝修和硬件設(shè)施的安裝，現(xiàn)正在對(duì)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施的調(diào)試，后續(xù)將會(huì)在全區(qū)173家企業(yè)，7個(gè)鎮(zhèn)（街道）、消防中隊(duì)安裝指揮調(diào)度、視頻系統(tǒng)。

以視頻融合會(huì)商、綜合監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急指揮與通信保障為業(yè)務(wù)抓手，著力“轉(zhuǎn)隸遷移、系統(tǒng)整合、急用先行、重點(diǎn)突出”的原則。整合原有信息系統(tǒng)，夯實(shí)信息化建設(shè)基礎(chǔ)，開(kāi)展智慧安全監(jiān)督管理、智慧綜合監(jiān)察預(yù)警、智慧應(yīng)急救援指揮、智慧汛旱風(fēng)救援（?。?、融合音視頻調(diào)度、監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)共享等應(yīng)急管理應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，并采用無(wú)人機(jī)、移動(dòng)通信指揮車等高新硬件設(shè)備，搭建了指揮信息網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)施“三網(wǎng)兩感知”一體化戰(zhàn)略部署，保證任何情況下的指揮調(diào)度質(zhì)量，初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)的上下貫通。以“一張圖”開(kāi)展安全應(yīng)急工作，“一張網(wǎng)”做好重大風(fēng)險(xiǎn)防控，“一盤棋”布設(shè)安全應(yīng)急資源，“一平臺(tái)”構(gòu)建應(yīng)急指揮系統(tǒng)，“一系統(tǒng)”開(kāi)展應(yīng)急科技創(chuàng)新與支持保障。

（二）務(wù)實(shí)做好應(yīng)急值班值守。按照廣東省安全生產(chǎn)應(yīng)急值班信息系統(tǒng)和廣東省應(yīng)急管理廳值班值守系統(tǒng)要求，配備了值班手機(jī)，制定了值班值守制度，每天有值班員和值班領(lǐng)導(dǎo)，每周收集領(lǐng)導(dǎo)周末去向表，每月及時(shí)上報(bào)值班表，堅(jiān)持24小時(shí)值守制度，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街建設(shè)值班值守室，安裝應(yīng)急值守系統(tǒng)，暢通了快速報(bào)送渠道，提高了突發(fā)事件信息報(bào)送的效率，較好地發(fā)揮了政務(wù)值守、信息報(bào)送、綜合協(xié)調(diào)、先期處置的作用。

（三）夯實(shí)履行突發(fā)事件信息專報(bào)。截至20_年12月10日，應(yīng)急中心共報(bào)送突發(fā)事件信息專報(bào)86期。根據(jù)《鼎湖區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送的通知》《關(guān)于加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置的通知》，應(yīng)急中心認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，及時(shí)報(bào)送信息并協(xié)調(diào)有關(guān)單位到場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，形成第一時(shí)間響應(yīng)、信息專人報(bào)送的工作機(jī)制。

（四）積極協(xié)調(diào)減災(zāi)防災(zāi)社區(qū)創(chuàng)建。20_年，應(yīng)急指揮中心共舉辦6場(chǎng)減災(zāi)防災(zāi)宣傳教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，參與群眾共約500人次，派發(fā)宣傳資料共約3500份，聯(lián)合區(qū)減災(zāi)委成員單位，將一系列減災(zāi)防災(zāi)、自救互救知識(shí)普及到最基層，使應(yīng)急救援知識(shí)深入人心，切實(shí)提高我區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

根據(jù)上級(jí)任務(wù)，20_年鼎湖區(qū)需創(chuàng)建4個(gè)減災(zāi)、防災(zāi)示范社區(qū)，其中兩個(gè)創(chuàng)建全國(guó)綜合減災(zāi)、防災(zāi)社區(qū)。經(jīng)過(guò)會(huì)商研判、多次實(shí)地考察，最終選定永安鎮(zhèn)五南村、沙浦鎮(zhèn)沙浦社區(qū)創(chuàng)建全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)，蓮花鎮(zhèn)蓮花社區(qū)、桂城街道龍一社區(qū)為綜合減災(zāi)防災(zāi)示范社區(qū)。經(jīng)過(guò)區(qū)、鎮(zhèn)、村（居）的大力推進(jìn)下，已于8月27日通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)的實(shí)地考察驗(yàn)收，并于10月26日完成省減災(zāi)辦檢查組的實(shí)地考察，目前已將相關(guān)紙質(zhì)版材料上交等待審核結(jié)果。

（五）有效督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)急中心建設(shè)。目前全區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)（街道）已完成應(yīng)急管理（三防）規(guī)范化建設(shè)工作，設(shè)置應(yīng)急（三防）專用值班會(huì)商區(qū)，安裝廣東省應(yīng)急管理值班值守系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（六）認(rèn)真組織應(yīng)急救援演練。20_年，中心參與組織開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)5場(chǎng)次，參與人數(shù)約530余人次。其中開(kāi)展的應(yīng)急演練包括：清明期間森林防滅火應(yīng)急救援演練、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)演練、新冠疫情疫情應(yīng)急處置聯(lián)合演練、防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)聯(lián)合演練、城市防汛排澇應(yīng)急搶險(xiǎn)演練等多個(gè)專項(xiàng)演練。

（七）嚴(yán)格開(kāi)展企業(yè)應(yīng)急預(yù)案（演練）執(zhí)法檢查。20_年，根據(jù)下達(dá)指標(biāo)任務(wù)，中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)3家企業(yè)開(kāi)展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)存在未按照規(guī)定制定有限空間作業(yè)方案、未按照規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案修訂并重新備案等情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令其限期整改，企業(yè)及時(shí)依法依規(guī)完成整改，使企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)的責(zé)任意識(shí)和提升了防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的能力。

二、20_年工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)應(yīng)急管理信息化建設(shè)，多渠道全天候預(yù)警監(jiān)測(cè)。通過(guò)鼎湖區(qū)智慧應(yīng)急指揮中心建設(shè)項(xiàng)目為契機(jī)，以視頻融合會(huì)商、綜合監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急指揮與通信保障為業(yè)務(wù)抓手，著力“轉(zhuǎn)隸遷移、系統(tǒng)整合、急用先行、重點(diǎn)突出”。整合原有信息系統(tǒng)，夯實(shí)信息化建設(shè)基礎(chǔ)，開(kāi)展智慧安全監(jiān)督管理、智慧綜合監(jiān)察預(yù)警、智慧應(yīng)急救援指揮、智慧汛旱風(fēng)救援（?。⒅笓]信息網(wǎng)、融合音視頻調(diào)度、視頻共享聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)急管理應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)的上下貫通。

（二）完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)部門溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，進(jìn)一步理順部門之間職能職責(zé)。結(jié)合實(shí)際，完善各類有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急預(yù)案管理，充分發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案在突發(fā)事件防范應(yīng)對(duì)中的作用。對(duì)已出臺(tái)的應(yīng)急預(yù)案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，督促有關(guān)部門根據(jù)情況變化及時(shí)修訂更新，并做好應(yīng)急預(yù)案的宣傳解讀和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案報(bào)備工作，繼續(xù)指導(dǎo)和督促各鎮(zhèn)街、各有關(guān)部門進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系，開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高應(yīng)急管理實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）提升防災(zāi)減災(zāi)能力水平，持續(xù)推進(jìn)綜合減災(zāi)示范社區(qū)建設(shè)。下一步，我中心將用最大的努力指導(dǎo)蓮花鎮(zhèn)蓮花社區(qū)和桂城街道龍一社區(qū)兩個(gè)綜合減災(zāi)防災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，按照20_年《全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建管理辦法》《廣東省減災(zāi)委員會(huì)辦公室 廣東省應(yīng)急管理廳關(guān)于全面開(kāi)展行政村（社區(qū)）防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力“十個(gè)有”建設(shè)的通知》要求，著手指導(dǎo)“候選點(diǎn)”軟、硬件建設(shè)，筑牢基層綜合減災(zāi)能力，樹(shù)牢防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇3】

一、以舉報(bào)受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管

受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報(bào)時(shí)，做到接聽(tīng)電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

二、以加強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適應(yīng)新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。

城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì)，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí)，對(duì)城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識(shí)問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上。

(三)注重城管信息資料收集、完善。

為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及_，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。

三、以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體，全力打造規(guī)范城管

為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度，明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。

四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資金劃撥、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

五、堅(jiān)持廉潔從政，自覺(jué)樹(shù)立良好形象

作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級(jí)黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上，自覺(jué)遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率，團(tuán)結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹(shù)立了良好的形象。

近兩年，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號(hào)”，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

六、存在的不足和今后的努力方向

總結(jié)兩年來(lái)的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

今后，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項(xiàng)制度;三是加強(qiáng)與上級(jí)部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息交流匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立城管110良好的“窗口”形象。

兩年來(lái)，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看，卻感覺(jué)自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對(duì)于個(gè)人和工作中存在的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。

以上是我的總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受，認(rèn)真整改。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇4】

20__年，困難與希望同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。結(jié)合礦情實(shí)際，安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心(以下簡(jiǎn)稱調(diào)度指揮中心)時(shí)刻與全礦工作步調(diào)保持高度一致，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、效益、和諧”八字方針開(kāi)展工作，以做精做細(xì)煤礦調(diào)度管理工作為突破口，自主加壓，創(chuàng)新思路，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化執(zhí)行，狠抓落實(shí)，使各項(xiàng)工作形成閉環(huán)。充分發(fā)揮出調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能和“上情下達(dá)，下情上報(bào)”作用，通過(guò)大量扎實(shí)的工作有效推動(dòng)了礦井各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。為總結(jié)規(guī)律、開(kāi)創(chuàng)工作新局面，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)及20__年工作規(guī)劃匯報(bào)如下：

本年度在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，調(diào)度指揮中心始終保持著干事創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心和蓬勃昂揚(yáng)的工作斗志，以踏石有印、抓鐵有痕的精神狠抓工作落實(shí);以專業(yè)的技術(shù)能力科學(xué)組織安全生產(chǎn)，確保礦井高產(chǎn)高效持續(xù)發(fā)展;以首創(chuàng)精神建立了煤礦調(diào)度管理“四化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化工作機(jī)制，穩(wěn)中求進(jìn)地推動(dòng)精細(xì)化管理;以高度負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)果斷的工作作風(fēng)完善應(yīng)急預(yù)案，精心組織應(yīng)急演練，嚴(yán)格落實(shí)“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，全力提升礦井減災(zāi)抗災(zāi)能力;以強(qiáng)大的使命感，堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，與各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)，確保煤炭發(fā)熱量逐月達(dá)標(biāo)，極大地提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)能力，現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

(一)精心調(diào)度，恪盡職守，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)綜合管理職能

1、20__年，調(diào)度指揮中心不斷加強(qiáng)對(duì)全礦生產(chǎn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理與組織協(xié)調(diào)，按照礦井生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，加大生產(chǎn)正規(guī)循環(huán)監(jiān)督考核力度，密切掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)機(jī)電設(shè)備日檢、月檢工作，并嚴(yán)格排查好其影響范圍，為生產(chǎn)創(chuàng)造出良好的設(shè)備保障與安全保障。及時(shí)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，對(duì)基層反映的安全生產(chǎn)情況以及重大問(wèn)題如實(shí)迅速匯報(bào)，并明確責(zé)任單位、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，定期考核落實(shí)。截止12月18日，全礦累計(jì)產(chǎn)量_萬(wàn)噸，掘進(jìn)進(jìn)尺_(dá)米。

2、對(duì)__工作面回撤、__工作面安裝及初采初放、__工作面對(duì)接及過(guò)聯(lián)絡(luò)巷、采煤工作面過(guò)斷層及防火、巷道貫通、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤調(diào)度，做到有記錄、有要求、有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。

3、嚴(yán)格按照礦車管理規(guī)定，實(shí)行計(jì)劃用車，設(shè)計(jì)礦車管理使用一覽表及礦車供應(yīng)臺(tái)賬，重點(diǎn)加強(qiáng)礦車維護(hù)、使用、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、物料升入井等方面調(diào)度、監(jiān)督力度，嚴(yán)抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)礦車占?jí)汗芾砹Χ取?/p>

4、在10月下旬副井提升存放在一聯(lián)、二聯(lián)及東大巷的87臺(tái)液壓支架期間，早班提升支架嚴(yán)重推遲了職工上下井時(shí)間，導(dǎo)致早班升井人員不能按時(shí)乘坐通勤車，長(zhǎng)期易引起職工的思想波動(dòng)和對(duì)中班的生產(chǎn)組織造成影響。綜合分析實(shí)際情況后，組織機(jī)電、安檢、運(yùn)輸工區(qū)等單位商議研究，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將提升支架時(shí)段改為中班，通過(guò)嚴(yán)抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加大礦車占?jí)禾幜P力度，協(xié)調(diào)、調(diào)配出矸時(shí)間，增加主井分矸提升量，達(dá)到了車皮供需平衡的局面，通過(guò)以上措施，充分緩解了分矸對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力，礦車周轉(zhuǎn)率和循環(huán)利用率明顯提高，職工能夠正常休息，各采掘工作面按計(jì)劃正常施工。

在日常調(diào)度管理上，一是修改完善了《采掘工作面安全生產(chǎn)基本狀況匯總表》、《采煤區(qū)隊(duì)當(dāng)班生產(chǎn)情況一覽表》、《采掘工作面煤巖分布素描圖》、《生產(chǎn)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作安排計(jì)劃表》，并整合于《安全生產(chǎn)綜合日志》中，為礦領(lǐng)導(dǎo)、各職能部室提供了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解礦井生產(chǎn)信息及生產(chǎn)區(qū)隊(duì)重點(diǎn)工作的便捷通道;二是嚴(yán)格落實(shí)《__煤礦各級(jí)管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度值班制度》、《應(yīng)急值守管理制度》，每月底排好次月管理人員值帶班計(jì)劃表、值帶班管理人員參加區(qū)隊(duì)班前會(huì)計(jì)劃表。要求值班人員必須24小時(shí)保持通訊暢通，每班至少有一名副總工程師以上管理人員下井帶班，深入井下重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除隱患，并能在第一時(shí)間指揮處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，對(duì)于臨時(shí)變更班次的情況，及時(shí)安排替班人員，以及加強(qiáng)對(duì)各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)管理人員值帶班工作的監(jiān)督;三是提高每日兩會(huì)(調(diào)度會(huì)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì))會(huì)議質(zhì)量，針對(duì)會(huì)議提出的各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)傳達(dá)貫徹，并要求各生產(chǎn)單位在每日的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)上，匯報(bào)工作任務(wù)的完成進(jìn)度、取得效果，并嚴(yán)格按班、日進(jìn)行考核、復(fù)查，狠抓工作落實(shí)。并且每周五組織生產(chǎn)口副總師以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)生產(chǎn)平衡會(huì)，統(tǒng)一了思想、工作意見(jiàn)、步驟、目標(biāo)，為全礦安全生產(chǎn)營(yíng)造出良好的工作氛圍;四是繼續(xù)做好了全年的“三超”平衡工作，牽頭組織企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、地測(cè)部、人力資源部、運(yùn)轉(zhuǎn)工區(qū)每月召開(kāi)碰頭會(huì)，確保了各部門上報(bào)及迎檢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)一;五是針對(duì)我礦上半年嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)，根據(jù)義礦便發(fā)[20__]20號(hào)文件要求，組織好住礦人員當(dāng)日17點(diǎn)至19點(diǎn)簽到工作，做好了20點(diǎn)至22點(diǎn)電話查崗工作，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督考核力度，保證了此項(xiàng)工作切實(shí)取得實(shí)效。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)調(diào)度專項(xiàng)罰款制度，以“三鐵”精神抓安全生產(chǎn)管理，截止11月落實(shí)罰款金額為61700元。

(二)創(chuàng)新思維，對(duì)標(biāo)管理，闊步向“四化”工作機(jī)制邁進(jìn)

年初，我部既確定了建設(shè)煤礦調(diào)度管理“四化”工作機(jī)制的總目標(biāo)，并在工作中著力踐行。

1、完善修訂各項(xiàng)管理制度。為加強(qiáng)調(diào)度綜合管理能力，強(qiáng)化調(diào)度的綜合管理職能，根據(jù)國(guó)家、省市相關(guān)文件要求，20__年6月，原調(diào)度室正式更名為_(kāi)___煤礦有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，將部門權(quán)責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，本年度我部完善修訂了《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》、《礦車管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)調(diào)度值班制度》、《各級(jí)管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度會(huì)議制度》、《生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)制度》、《專項(xiàng)調(diào)度管理制度》、《出入井人員管理制度》、《調(diào)度匯報(bào)制度》、《緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、《調(diào)度文檔資料管理制度》等制度，并嚴(yán)格“按章執(zhí)法”。例如：針對(duì)補(bǔ)充修訂的《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》，形成了生產(chǎn)影響匯報(bào)規(guī)定，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)生產(chǎn)影響時(shí)，要求及時(shí)匯報(bào)調(diào)度指揮中心，采掘影響超過(guò)1小時(shí)，生產(chǎn)輔助煤流系統(tǒng)超0.5小時(shí)，調(diào)度指揮中心及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并要求其1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)影響生產(chǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，調(diào)度指揮中心安排專人按四不放過(guò)的原則進(jìn)行分析，建立分析檔案，出具分析報(bào)告，明確事故經(jīng)過(guò)、事故原因、防范措施、處理意見(jiàn)，及時(shí)將各類事故分析報(bào)告向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決遏制了類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，達(dá)到了教育本人、警戒他人，消除生產(chǎn)影響的目標(biāo)。

2、創(chuàng)造性地明確職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部管理方面，將部室全體人員分為調(diào)度管理井上組、井下組，煤質(zhì)管理組，后勤綜合管理組共四組，并明確負(fù)責(zé)人。每周定期召開(kāi)負(fù)責(zé)人會(huì)議，總結(jié)本周工作進(jìn)度及下周工作重點(diǎn)，及時(shí)排查出工作難點(diǎn)，找出工作亮點(diǎn)。于此同時(shí)，制定了《值班調(diào)度員(井上下)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤綜合管理組工作標(biāo)準(zhǔn)》，并將以手冊(cè)的形式印發(fā)。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)績(jī)。制定了調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)責(zé)任分工細(xì)則，每月7、17、27日組織調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自查自糾活動(dòng)，針對(duì)每人負(fù)責(zé)的工作，采取對(duì)調(diào)互查的形式，對(duì)查出的問(wèn)題明確責(zé)任人、檢查人、驗(yàn)收人和整改時(shí)限，并制定了責(zé)任追究制度，每月進(jìn)行一次自評(píng)，做到了事事有人做，事事有人管，在今年的各類大型檢查中，調(diào)度指揮中心工作零失誤，前三季度市煤炭局調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查成績(jī)分別為97.5分、97分、98分。今年，我部在制定工作標(biāo)準(zhǔn)、完善制度修訂的基礎(chǔ)上，一直堅(jiān)持著對(duì)標(biāo)工作、按章管理的規(guī)范化工作思路，并將以善始善終、善做善成的精神，形成穩(wěn)定的常態(tài)化工作運(yùn)行模式。

(三)多措并舉，常備不懈，全面提升應(yīng)急處置水平

為切實(shí)提高我礦應(yīng)急搶險(xiǎn)處置水平，在礦井出現(xiàn)危及井下職工生命安全的緊急情況下，限度地保護(hù)好職工生命和財(cái)產(chǎn)安全，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)度指揮中心修訂完善了符合礦井實(shí)際的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、12類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及12類現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案。

全年共組織應(yīng)急演練10次，其中專項(xiàng)綜合應(yīng)急演練2次，分別為井下火災(zāi)事故停產(chǎn)撤人演練，災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人演練;桌面應(yīng)急演練2次，分別為頂板事故專項(xiàng)桌面演練，水災(zāi)事故專項(xiàng)桌面演練;地面專項(xiàng)應(yīng)急演練4次，分別為職業(yè)病防治危害應(yīng)急演練，地面消防(通勤車)應(yīng)急演練，“雨季三防”搶險(xiǎn)救災(zāi)演練，調(diào)度通訊系統(tǒng)應(yīng)急演練;現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練2次，分別為斜巷提升事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，頂板事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練。為切實(shí)提高調(diào)度指揮中心對(duì)煤礦各類事故的應(yīng)急處置能力和調(diào)度員的心理素質(zhì)，在礦統(tǒng)一進(jìn)行的事故綜合應(yīng)急演練中，組織不當(dāng)班調(diào)度員現(xiàn)場(chǎng)觀摩;在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，制定演練方案，組織每一名調(diào)度員按演練方案進(jìn)行全過(guò)程模擬演練，其他調(diào)度員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議模擬演練過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。

修訂完善了《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》，并嚴(yán)格要求全員將煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命的七條規(guī)定熟記于心;強(qiáng)化調(diào)度員責(zé)任意識(shí)教育，規(guī)范匯報(bào)程序，即在接到任何匯報(bào)時(shí)，都要做到“意識(shí)敏感、遇事不慌、反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、方法得當(dāng)”，并按照“何事、何時(shí)、何人、何地、何因、如何處理”的程序處理日常調(diào)度信息和突發(fā)應(yīng)急事件。在20__年11月5日早班，調(diào)度指揮中心接到當(dāng)班瓦檢員李學(xué)文匯報(bào)：__工作面上順瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1.2%，當(dāng)班值班調(diào)度員韓龍根據(jù)《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，立即下達(dá)了采面停止作業(yè)、切斷一切電源、立即撤出本區(qū)域所有人員的命令，隨即向通防副總工程師、總工程師匯報(bào)，并分析有害氣體溢出原因，安排人員核實(shí)，及時(shí)消除了發(fā)生瓦斯事故的危險(xiǎn)性，確保了礦井安全生產(chǎn)。

健全完善了防范自然災(zāi)害預(yù)警、預(yù)報(bào)、預(yù)防處置機(jī)制。今年以來(lái)，調(diào)度指揮中心及時(shí)掌握災(zāi)害性天氣對(duì)山東省造成的影響，加強(qiáng)與氣象部門的聯(lián)系，時(shí)時(shí)向相關(guān)單位通報(bào)天氣變化情況，密切掌握礦井所在區(qū)域的降雨量情況，突出抓好“調(diào)度員十項(xiàng)應(yīng)急處置權(quán)”，確保在雷雨、大到暴雨時(shí)，第一時(shí)間采取有效應(yīng)對(duì)措施，認(rèn)真落實(shí)災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人制度。

(四)節(jié)支增收，提質(zhì)增效，主動(dòng)沖在雙增雙節(jié)戰(zhàn)線前沿

在節(jié)約生產(chǎn)成本方面，我部的主要做法為：一是合理安排檢修時(shí)間，利用尖峰電價(jià)期間對(duì)采面、煤流系統(tǒng)、提運(yùn)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行檢修;二是及時(shí)制定下發(fā)了《關(guān)于掘進(jìn)工作面排矸系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)段的相關(guān)規(guī)定》，明確規(guī)定尖峰電價(jià)時(shí)段，在不影響安全生產(chǎn)的情況下，不得使用排矸系統(tǒng)進(jìn)行排矸，盡可能在迎頭積矸;在峰電價(jià)時(shí)段，盡量減少排矸系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng);在平電價(jià)、谷電價(jià)時(shí)段加大排矸量;三是制定下發(fā)了《關(guān)于合理調(diào)控副井提升人員的管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制單鉤提升，每日9:00以后不再單獨(dú)安排人員入井，礦值帶班人員集齊后安排出入井，嚴(yán)格控制升井人數(shù)，每日固定時(shí)段集中安排大班人員升井，在連續(xù)上下井時(shí)段之外，升井人員不足10人不準(zhǔn)提升，副井檢修后人員不得隨意出入井;當(dāng)有安全生產(chǎn)需要或特殊情況，確需安排相關(guān)人員出入井時(shí)，必須出具申請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，調(diào)度指揮中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排;四是在壓縮辦公經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)度會(huì)議室現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)了無(wú)線鼠標(biāo)、鍵盤、服務(wù)器機(jī)柜、VGA分屏器、交換機(jī)，同時(shí)與礦OA辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸、操控，在審議作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)規(guī)程及規(guī)章制度等方面，既大量節(jié)約辦公耗材，又為各單位提供良好辦公環(huán)境。

在煤質(zhì)管理方面，調(diào)度指揮中心堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，像抓安全一樣抓煤質(zhì)，組織各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)。針對(duì)__及__工作面過(guò)斷層，巖石量大、副井提升能力有限的現(xiàn)實(shí)情況，果斷下達(dá)了__工作面放炮矸石進(jìn)入__儲(chǔ)矸倉(cāng)，工作面煤機(jī)清掃的巖石通過(guò)主井直接提升的調(diào)度指令，在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面過(guò)較大斷層期間，安排煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)及調(diào)度員，“三、八”制對(duì)采煤工作面、各生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟班，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)煤矸分裝分運(yùn)效果，指揮協(xié)調(diào)好出煤與出矸時(shí)間。采取的主要措施為：一是嚴(yán)抓工作面上網(wǎng)管理，根據(jù)采煤工作面頂板巖石情況進(jìn)行上網(wǎng)管理，上網(wǎng)時(shí)順勢(shì)上下各延2個(gè)支架，上網(wǎng)支架平均達(dá)到30架;加強(qiáng)上網(wǎng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格要求按規(guī)程聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)要牢固;拉架杜絕擁網(wǎng)、撕網(wǎng)現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴(yán)抓后溜漏矸，要求移架平、直、正，不偏不倚，側(cè)護(hù)板及上下兩臺(tái)支架錯(cuò)茬符合規(guī)程規(guī)定;尾梁高度要求一致，不得高于后溜上沿400mm，插板必須插到位;禁止拉架時(shí)開(kāi)后溜、開(kāi)后溜時(shí)拉架;加強(qiáng)放煤管理，嚴(yán)格按規(guī)程規(guī)定放煤，要求放煤工相對(duì)固定，技術(shù)過(guò)硬。三是嚴(yán)控非生產(chǎn)用水，各設(shè)備冷卻水做到開(kāi)機(jī)開(kāi)水、停機(jī)停水;巷道降塵噴霧達(dá)到霧化效果，在噴霧下搭設(shè)雨搭防止水進(jìn)入煤流，各轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧以煤的干濕度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)啟;加大支架維修力度，防止滴漏竄液現(xiàn)象出現(xiàn);及時(shí)清理架間浮煤，使煤機(jī)冷卻水由架間順勢(shì)流過(guò)75kw溜子底埋設(shè)的導(dǎo)水管進(jìn)入水倉(cāng)排出。針對(duì)__工作面大角度俯采，要求下巷及時(shí)疏通水溝，老塘來(lái)水引入水倉(cāng)，及時(shí)推移機(jī)頭，使工作面底板涌水由75kw溜子底導(dǎo)水管排入下巷水倉(cāng)，杜絕用冷卻水沖刷架間浮煤;要求各漏煤眼制定防止水進(jìn)入煤倉(cāng)的措施;巷道除塵工作在工作面停產(chǎn)檢修期間進(jìn)行。四是嚴(yán)抓煤矸分離，嚴(yán)禁煤機(jī)超規(guī)程規(guī)定割底板現(xiàn)象的發(fā)生;出現(xiàn)斷層后，調(diào)度指揮中心組織地測(cè)部、技術(shù)部、采煤工區(qū)共同研究工作面層位調(diào)整方案及預(yù)測(cè)斷層變化情況;斷層影響較大時(shí)，及時(shí)采取煤矸分裝分運(yùn)措施，采煤工作面在放炮掃矸期間，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指揮中心分矸措施，保證做到“兩不上”，即溜子里有煤不上矸石，有矸石不上煤，采煤工區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度分矸指令，嚴(yán)禁私自出矸，各漏煤眼在出煤、出矸期間必須將煤倉(cāng)放到最低位，運(yùn)輸工區(qū)安排專職人員在儲(chǔ)矸倉(cāng)負(fù)責(zé)出矸，以保證分矸工作順利進(jìn)行;采煤工作面加強(qiáng)頂板管理，嚴(yán)禁架前片幫漏頂;掘進(jìn)工作面工程煤含矸率超過(guò)20%時(shí)，必須用礦車運(yùn)輸(通過(guò)皮帶直接進(jìn)煤流系統(tǒng)的要

經(jīng)煤矸分流設(shè)施)至地面，禁止通過(guò)任何形式進(jìn)入煤流;加強(qiáng)煤流系統(tǒng)管理，嚴(yán)禁各類雜物進(jìn)入煤流，由皮帶工區(qū)各轉(zhuǎn)載點(diǎn)司機(jī)時(shí)時(shí)監(jiān)控煤流中含水、含矸情況，并及時(shí)向調(diào)度機(jī)臺(tái)匯報(bào)。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，煤質(zhì)監(jiān)察隊(duì)及調(diào)度員，“三、八”制對(duì)采煤工作面進(jìn)行跟班，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)煤矸分裝分運(yùn)工作，要求放炮后崩落在架前浮矸及時(shí)清理，監(jiān)督好煤機(jī)掃矸程度、皮帶巷灑落矸石清理情況、漏煤眼放矸情況;監(jiān)督上網(wǎng)質(zhì)量，嚴(yán)禁水進(jìn)入煤流，對(duì)于影響煤質(zhì)的問(wèn)題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任;調(diào)度機(jī)臺(tái)對(duì)井上下進(jìn)行合理配倉(cāng)，進(jìn)行分裝、分運(yùn)、分儲(chǔ)調(diào)控監(jiān)督管理，并及時(shí)調(diào)度各煤倉(cāng)倉(cāng)底留煤情況;定期或不定期對(duì)井下各地點(diǎn)進(jìn)行煤樣采取，每天參與煤廠取樣工作。20__年1-11月煤炭平均發(fā)熱量為5250大卡,為5616大卡。各月發(fā)熱量數(shù)值如下表：

(五)凝聚人心，適崗為才，全面提升調(diào)度隊(duì)伍整體素質(zhì)

在人才培養(yǎng)方面，以今年我礦開(kāi)展的“解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、嚴(yán)控事故、安全發(fā)展大討論”活動(dòng)、“企業(yè)文化宣貫”、“四德”教育、“文明職工評(píng)選”、“忠誠(chéng)企業(yè)、感恩礦山”主題教育活動(dòng)等活動(dòng)為契機(jī)，充分加強(qiáng)了職工的思想教育。要求大家樹(shù)立一條船意識(shí)，積極行忠誠(chéng)企業(yè)之義，作感恩和諧之橋，鼓勵(lì)同志們大膽管理、埋頭苦干，自覺(jué)維護(hù)大局，珍惜工作崗位，強(qiáng)化創(chuàng)新思維能力，主動(dòng)適應(yīng)部室的新工作方法，正確處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。同時(shí)，深入開(kāi)展了調(diào)度管理合理化建議征集活動(dòng)，“自查互查、自糾互糾”活動(dòng)，崗位安全等活動(dòng)，召開(kāi)了以“為什么要忠誠(chéng)企業(yè)、感恩礦山?”、“怎樣忠誠(chéng)企業(yè)、感恩礦山”主題座談會(huì)。突出地增強(qiáng)了“八種意識(shí)”，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)提升”，形成了保安全促生產(chǎn)，全力以赴謀發(fā)展的共同決心。

結(jié)合調(diào)度工作實(shí)際，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，年初制定調(diào)度培訓(xùn)計(jì)劃，積極爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)度員先后參加了省市煤炭局組織的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、煤礦應(yīng)急調(diào)度培訓(xùn)等各類專業(yè)培訓(xùn)，并取得了資格證書，除此之外，我們還制定了調(diào)度學(xué)習(xí)日制度，雷打不動(dòng)地持續(xù)開(kāi)展好每月5日、15日調(diào)度學(xué)習(xí)日及25日調(diào)度月度專題研討會(huì)活動(dòng)，制定學(xué)習(xí)課件，邀請(qǐng)我礦各方面技術(shù)人員授課，全面學(xué)習(xí)了與煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、調(diào)度管理規(guī)定、各種險(xiǎn)情的現(xiàn)場(chǎng)處置等知識(shí)，將理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合;并在25日調(diào)度專題研討會(huì)上，結(jié)合個(gè)人亮點(diǎn)缺點(diǎn)，工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)大討論，及時(shí)總結(jié)出工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，排查出自身的薄弱之處，并充分發(fā)動(dòng)集體力量進(jìn)行整改提高。在“外培”、“自培”的基礎(chǔ)上，我部還鼓勵(lì)員工自學(xué)，目前，3人在讀，7人已取得煤炭主體專業(yè)本科學(xué)歷。

為提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率，選樹(shù)出2名優(yōu)秀調(diào)度員，帶動(dòng)全體調(diào)度工作者在組織全礦生產(chǎn)、協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件處置、內(nèi)業(yè)資料記錄等方面再上新臺(tái)階。要求調(diào)度員統(tǒng)一著裝，使用文明用語(yǔ)，保持良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方面，與建成全集團(tuán)標(biāo)桿單位確實(shí)存在一定差距。

2、應(yīng)急管理方面，調(diào)度員參加培訓(xùn)較少，應(yīng)急處置能力有待提高。

3、調(diào)度硬件設(shè)備設(shè)施相對(duì)落后，需及時(shí)更新。

4、在工作中，個(gè)別同志創(chuàng)新思維能力不高，超前意識(shí)不強(qiáng)。

三、20__年工作規(guī)劃

1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)管理部門、集團(tuán)公司及我礦下發(fā)的重大決策、重要工作部署、會(huì)議、文件等，并組織開(kāi)展督促檢查，既傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，在工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，保證全礦上下政令暢通。

2、抓好均衡生產(chǎn)，組織好礦下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的兌現(xiàn)，抓好落實(shí);掌握日、旬、月、季的原煤生產(chǎn)、掘進(jìn)進(jìn)尺、開(kāi)拓進(jìn)尺完成情況，堅(jiān)持生產(chǎn)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，做到安全生產(chǎn)。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，結(jié)合調(diào)度工作實(shí)際，將“四化”工作機(jī)制長(zhǎng)期運(yùn)行下去，并結(jié)合實(shí)際不斷進(jìn)行完善，著力保持常態(tài)化運(yùn)行的穩(wěn)定狀態(tài)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步開(kāi)展。完善標(biāo)準(zhǔn)化并對(duì)已制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試運(yùn)行，制定相應(yīng)制度，向規(guī)范化、常態(tài)化穩(wěn)步邁進(jìn)。

4、加強(qiáng)煤質(zhì)管理，確保煤炭發(fā)熱量達(dá)到市場(chǎng)要求，保障我礦經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，年底修訂完善了《__煤礦煤炭質(zhì)量管理和考核獎(jiǎng)懲辦法》，堅(jiān)持以“三三”原則持續(xù)抓好煤質(zhì)管理。

5、應(yīng)急管理方面，制定36項(xiàng)應(yīng)急管理相關(guān)制度，18項(xiàng)應(yīng)急保障措施，6項(xiàng)工作計(jì)劃，保證兼職救護(hù)隊(duì)人員及應(yīng)急物資配備齊全充足，著重開(kāi)展好應(yīng)急宣教及應(yīng)急培訓(xùn)工作，定期組織好每月應(yīng)急安全例會(huì)，加強(qiáng)外部聯(lián)系，積極參加應(yīng)急安全聯(lián)席會(huì)議，全面提高礦井應(yīng)急處置水平。

6、針對(duì)目前__工作面接續(xù)緊張的局面，加大對(duì)__上下順槽、四采區(qū)膠帶下山的重點(diǎn)協(xié)調(diào)，列入重點(diǎn)工程，重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)度，每班增加調(diào)度次數(shù)，及時(shí)掌握影響掘進(jìn)進(jìn)度的各種不利因素，及時(shí)協(xié)調(diào)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、對(duì)__、_、_、_工作面的4次回撤，3次安裝，加大協(xié)調(diào)力度，與此同時(shí)，做好__工作面新支架入井、__工作面支架升井協(xié)調(diào)工作。

8、做好各類迎檢工作，確保順利通過(guò)省、市煤炭局、__分局及集團(tuán)公司各項(xiàng)檢查驗(yàn)收。

9、全面提高調(diào)度指揮中心工作人員的整體素質(zhì)。定期邀請(qǐng)我礦采、掘、機(jī)、運(yùn)、通專業(yè)技術(shù)人員授課，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平;同時(shí)樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，為礦井上下溝通提供良好周到的服務(wù)。與此同時(shí)要求調(diào)度員深入采掘一線，掌握生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10、加強(qiáng)調(diào)度指揮中心軟硬件設(shè)施建設(shè)，年初增設(shè)調(diào)度綜合管理系統(tǒng)，科技保安，提高調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督工作效率。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇5】

2OO7年，指揮中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為公安工作的深入開(kāi)展作出了重要貢獻(xiàn)。特別是4月初新班子到任后，在實(shí)現(xiàn)順利交接、平穩(wěn)過(guò)渡的同時(shí)，迅速熟悉情況、進(jìn)入角色，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)指揮中心全體民警，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位，進(jìn)一步明確職能，創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)取得了新的突破、發(fā)展和提高。

一年來(lái)的主要成績(jī)可以概括為“四個(gè)、兩個(gè)提升”?！八膫€(gè)”，即：一是調(diào)研工作全省。在部、廳公安簡(jiǎn)報(bào)、“三基”簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā)材料31篇，綜合成績(jī)列全省第一。調(diào)研工作在省廳年度綜合考評(píng)中為我局加19.4分，占全局加分的80%。

二是信息統(tǒng)計(jì)工作全省。被省廳采用情報(bào)信息450條，列全省第三;統(tǒng)計(jì)工作受到省廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三是110報(bào)警服務(wù)工作全省?！叭_(tái)合一”工作進(jìn)一步鞏固完善，市區(qū)重大警情實(shí)現(xiàn)一級(jí)接處警模式，在全省率先與城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和社會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行，市局指揮中心在110建成開(kāi)通十周年總結(jié)表彰大會(huì)上受到市委、市政府表彰。四是協(xié)調(diào)督辦工作在黨政系統(tǒng)。市長(zhǎng)公開(kāi)電話、人大代表建議、_委員提案辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%，被評(píng)為辦理工作先進(jìn)單位?！皟蓚€(gè)提升”，即：

一是文秘服務(wù)水平提升。辦文、辦會(huì)和接待、機(jī)要、檔案、保密等工作進(jìn)一步規(guī)范，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和警種單位的一致肯定和好評(píng)。

二是正規(guī)化建設(shè)水平提升。大力加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理、崗位職責(zé)、工作程序的規(guī)范化、制度化建設(shè)，各項(xiàng)工作邁上良性發(fā)展軌道。具體實(shí)現(xiàn)了以下“六個(gè)新突破”：

一、準(zhǔn)確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí)現(xiàn)了新突破 5月22日，指揮中心召開(kāi)全體民警會(huì)議，李樹(shù)平副局長(zhǎng)親自到會(huì)講話，進(jìn)一步重申和明確了指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。指揮中心班子深刻認(rèn)識(shí)、充分把握承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。

一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開(kāi)展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺(jué)站在公安工作大局的高度來(lái)研究謀劃指揮中心工作。年內(nèi)，在___、__、__等中央領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)_視察，全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會(huì)議、治安防控體系建設(shè)觀摩會(huì)、隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)會(huì)議在我市召開(kāi)或參觀現(xiàn)場(chǎng)，以及全市公安局長(zhǎng)會(huì)議、全市公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩點(diǎn)評(píng)會(huì)議等重大活動(dòng)和任務(wù)中，指揮中心都能做到著眼全局、立足本職，超前謀劃、精心組織，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、科學(xué)安排，確保了各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和局黨委的充分肯定。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作，任金禮主任親自帶領(lǐng)班子成員，采取登門走訪與書面征求相結(jié)合的方式，于7月份廣泛征求了市委、市人大、市政府、市_、市委政法委辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)、局直各部門、各縣市區(qū)公安(分)局對(duì)指揮中心工作的意見(jiàn)和建議。共書面征求44個(gè)單位、登門走訪32個(gè)單位，對(duì)收到的5個(gè)方面15條建議，逐條進(jìn)行分析研究，逐項(xiàng)制定落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量、效率和水平。通過(guò)誠(chéng)懇征求意見(jiàn)，改進(jìn)了工作，加強(qiáng)了交流，增進(jìn)了感情，密切了聯(lián)系，倡樹(shù)了深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評(píng)。

三是明確提出工作目標(biāo)。新班子到任之初，在充分總結(jié)繼承指揮中心原有成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著“整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破”的工作思路，明確提出了“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一流”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求完善提高，有力地推動(dòng)了指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上臺(tái)階。

二、充分發(fā)揮調(diào)研信息的參謀助手作用，在提高服務(wù)決策能力上實(shí)現(xiàn)了新突破 牢固樹(shù)立中心意識(shí)和大局意識(shí)，不斷強(qiáng)化公文立意的高度、調(diào)查研究的深度、信息采編的廣度，切實(shí)提高調(diào)研信息工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、有效性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)依據(jù)和良好服務(wù)。

一是認(rèn)真做好綜合材料的起草撰寫工作。準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和全市公安工作實(shí)際，真正吃透上情，掌握下情，圓滿完成了各項(xiàng)綜合材料的起草撰寫任務(wù)。年內(nèi)，共起草領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報(bào)、報(bào)告、方案、意見(jiàn)、通知等綜合性材料270份60萬(wàn)字，有力地服務(wù)了全局中心工作。特別是在迎接_部長(zhǎng)來(lái)濰視察、全省治安防控體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會(huì)議中，高質(zhì)高效地完成了工作匯報(bào)和會(huì)議發(fā)言材料，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在全國(guó)、全省“三基”、治安防控、裝備財(cái)務(wù)、警衛(wèi)等有關(guān)工作會(huì)議上，我市大會(huì)發(fā)言材料5篇、書面交流材料8篇，無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量在全省均名列前茅。同時(shí)，樹(shù)立“精品”意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致地完成了《__公安年鑒》、《__省志?公安志》及《__年鑒(公安篇)》的組稿編寫工作。

二是深入開(kāi)展調(diào)查研究。圍繞局黨委“三基”工程建設(shè)、治安防控體系建設(shè)、平安濰坊建設(shè)等中心工作任務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題、群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、實(shí)踐遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)思考，深入調(diào)研，理清思路，創(chuàng)新舉措，先后組織開(kāi)展了“三基”工作、治安防控、群體性事件、公安保障機(jī)制、農(nóng)村警務(wù)等一系列調(diào)研活動(dòng)，提高了為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的能力和水平。上半年，共形成各類調(diào)研材料120篇，有四分之一被上級(jí)刊發(fā)，許多直接進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)決策層面，其中關(guān)于“三基”工程和治安防控體系建設(shè)的2篇調(diào)研文章引起部、廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，__常務(wù)副部長(zhǎng)、__廳長(zhǎng)分別作出批示要求予以推廣。充分發(fā)揮《__公安簡(jiǎn)報(bào)》的交流經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、指導(dǎo)工作的陣地作用，編發(fā)各類簡(jiǎn)報(bào)93期150篇，有力地指導(dǎo)和推動(dòng)了基層業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。 三是大力加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)工作。牢固樹(shù)立信息主導(dǎo)警務(wù)的理念，不斷健全信息網(wǎng)絡(luò)，完善信息收集、報(bào)送、研判和預(yù)警機(jī)制建設(shè)，及時(shí)收集、深入挖掘預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的情報(bào)信息，贏得了工作的主動(dòng)權(quán)。年內(nèi)，共編發(fā)報(bào)送各類信息528期、6380條，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)可靠的依據(jù)。認(rèn)真搞好公安統(tǒng)計(jì)，按照“警力跟著警情走”的要求，開(kāi)展了城區(qū)110警情周(月)研判，全市社會(huì)治安月(季、年)研判，及時(shí)研究分析社會(huì)治安的規(guī)律特點(diǎn)，提出應(yīng)對(duì)意見(jiàn)和措施，有效發(fā)揮了公安統(tǒng)計(jì)的信息咨詢、服務(wù)決策等職能作用。

三、推進(jìn)110報(bào)警服務(wù)工作機(jī)制改革，在提高指揮調(diào)度水平上實(shí)現(xiàn)了新突破 以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，以信息化應(yīng)用為支撐，不斷改革和加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)工作，進(jìn)一步提高了110指揮調(diào)度水平和快速反應(yīng)能力，有效服務(wù)了現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)。

一是改革110接處警模式。依托中心城區(qū)街面巡控系統(tǒng)，探索實(shí)行了重大案件和突發(fā)事件一級(jí)接處警模式，完善了“一個(gè)中心、一級(jí)指揮”與“分級(jí)指揮、分級(jí)處置”的110運(yùn)行機(jī)制，在打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾中發(fā)揮了重大作用。年內(nèi)，市局110共受理群眾報(bào)警18.8萬(wàn)起，調(diào)度處置各類群體性上訪事件140起，市、區(qū)兩級(jí)公安機(jī)關(guān)通過(guò)110接處警和治安巡控抓獲違法犯罪嫌疑人1277人，破獲刑事案件508起，有力地維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定。精心準(zhǔn)備和組織開(kāi)展了110十周年大型宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和提升了110在人民群眾心目中的“品牌”形象。

二是部署建立全市治安卡點(diǎn)堵控系統(tǒng)。按照局黨委的指示要求，在認(rèn)真分析流竄犯罪的規(guī)律特點(diǎn)，充分考慮不同警情的處置要求，反復(fù)調(diào)研論證、廣泛征求意見(jiàn)、多次修訂方案的基礎(chǔ)上，部署建立了全市卡點(diǎn)堵控系統(tǒng)。以濰坊城區(qū)為中心，由內(nèi)向外依次設(shè)立了4道防線55個(gè)堵截點(diǎn)，建立起查緝堵控流竄犯罪的層層屏障，進(jìn)一步完善了治安防控體系建設(shè)。同時(shí)，組織多個(gè)警種單位進(jìn)行了合成模擬實(shí)戰(zhàn)演練，有效提高了查緝流竄犯罪分子的能力和整體防控水平。

三是積極推進(jìn)信息化應(yīng)用。結(jié)合治安防控指揮中心大樓建設(shè)，堅(jiān)持信息化、科技化建設(shè)方向，在反復(fù)考察論證的基礎(chǔ)上，制定了新110指揮大廳建設(shè)方案，著力在完善350兆對(duì)講群呼、GPS衛(wèi)星定位、城市地理信息、治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控、綜合信息查詢和治安信息分析研判系統(tǒng)建設(shè)上下功夫、抓落實(shí)、求實(shí)效，為建設(shè)功能齊全、快捷高效、全國(guó)同類城市一流水平的指揮中心打下了良好的基礎(chǔ)。指導(dǎo)縣市區(qū)局建立完善治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，提高了防控工作的科技含量。建立了警民互動(dòng)信息系統(tǒng)并在全市推廣應(yīng)用，形成了警民信息互通、工作互動(dòng)、信息共享的良好格局，收到了良好的社會(huì)效果。 四、著力強(qiáng)化協(xié)調(diào)督導(dǎo)職能作用，在促進(jìn)重大決策部署落實(shí)上實(shí)現(xiàn)了新突破 不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，加大督查力度，努力在抓落實(shí)、辦實(shí)事、求實(shí)效上下功夫，確保了各項(xiàng)重大決策部署落到實(shí)處。

一是不斷強(qiáng)化督查工作。圍繞局黨委的重大決策部署，分解任務(wù)，明確責(zé)任，實(shí)行定期通報(bào)制度，及時(shí)主動(dòng)地開(kāi)展重大事項(xiàng)跟蹤督辦工作，確保了局黨委和上級(jí)部署的落實(shí)。對(duì)43件市委、市政府督辦件，高度重視，認(rèn)真辦理，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，及時(shí)反饋，受到了市委、市政府的充分肯定。

二是認(rèn)真做好公開(kāi)電話、建議、提案辦理工作。以高度負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)市長(zhǎng)公開(kāi)電話、人大代表建議、_委員提案的轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及辦理情況的綜合、整理、答復(fù)工作，共辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話237件、人大代表建議17件、_委員提案24件，及時(shí)解決了一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，代表、委員和群眾均表示滿意。

三是毫不松懈地抓好_。制定了全市公安機(jī)關(guān)_計(jì)劃，指導(dǎo)全市公安機(jī)關(guān)認(rèn)真開(kāi)展保密宣傳教育，增強(qiáng)了民警的保密意識(shí)，杜絕了失泄密問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，圍繞涉密存儲(chǔ)介質(zhì)、涉密微機(jī)、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)等突出問(wèn)題，組織開(kāi)展全市公安保密大檢查，舉辦了全市公安網(wǎng)絡(luò)和信息安全大檢查培訓(xùn)班，及時(shí)查處整改各類失泄密隱患，確保了安全。 同時(shí)，認(rèn)真履行維穩(wěn)辦職責(zé)，做好組織協(xié)調(diào)、情況交流及督導(dǎo)工作，組織開(kāi)展了維護(hù)穩(wěn)定工作專題調(diào)研，向上級(jí)推薦調(diào)研文章5篇。

五、緊緊圍繞“高質(zhì)高效、優(yōu)化服務(wù)”的目標(biāo)要求，在提升文秘服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)了新突破 本著“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到、規(guī)范”的原則，不斷提高辦文、辦事、辦會(huì)的質(zhì)量和水平，做到權(quán)責(zé)明確、規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、扎實(shí)細(xì)致，為全局提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

一是規(guī)范文電辦理工作。嚴(yán)格遵循“運(yùn)作規(guī)范、保證質(zhì)量、提速高效、安全保密”的要求，嚴(yán)格公文辦理規(guī)程，提高公文辦理效率，確保政令、警令暢通。年內(nèi)，共處理各類文件、電報(bào)近8540件，下達(dá)電話通知420個(gè)，收發(fā)機(jī)要信件1.1萬(wàn)件，收發(fā)書報(bào)信件10.3萬(wàn)份，印刷材料10.7萬(wàn)張。

二是加強(qiáng)檔案規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真組織做好__年度文書集中立卷歸檔，共完成文書立卷384卷，專業(yè)檔案500卷、會(huì)計(jì)檔案75卷、報(bào)刊資料24卷冊(cè)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)基層的督查指導(dǎo)，認(rèn)真細(xì)致、熱情周到地做好檔案的日常管理和查閱利用。

三是認(rèn)真做好會(huì)務(wù)接待工作。本著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、勤儉節(jié)約的原則，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)1220人次，做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、來(lái)客滿意。認(rèn)真組織籌備各類會(huì)議活動(dòng)160次，特別是圓滿完成了全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作，體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高規(guī)格，展現(xiàn)了濰坊公安良好的精神風(fēng)貌，得到了省委、省政府、省公安廳領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和與會(huì)代表的一致好評(píng)，黃濰連副市長(zhǎng)對(duì)此專門作出批示，予以充分肯定和表?yè)P(yáng)。

四是嚴(yán)格機(jī)要密碼辦理工作。嚴(yán)格收發(fā)、閱辦等環(huán)節(jié)，及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，安全高效地完成了機(jī)要密碼的處理工作，年內(nèi)共接收處理各類密碼電報(bào)320件。在市局黨委的重視支持下，單獨(dú)成立了機(jī)要處，從城區(qū)分局抽調(diào)4名機(jī)要工作人員，統(tǒng)一組織到省廳參加了上崗培訓(xùn)。6月份指揮中心、信通處在省廳密碼工作領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)下，順利完成了機(jī)要密碼工作的過(guò)渡移交。

五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作。堅(jiān)持“面向領(lǐng)導(dǎo)、面向機(jī)關(guān)、面向基層”的原則，積極提供各種高效、便捷服務(wù)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)報(bào)備制度，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理人民來(lái)信及有關(guān)事務(wù)，認(rèn)真組織做好局機(jī)關(guān)大廳值班備勤工作，維護(hù)了機(jī)關(guān)正常的工作秩序。對(duì)涉及全局性的35項(xiàng)制度進(jìn)行了匯總、修訂、完善，并編印成冊(cè)，形成了靠制度辦事、以制度管人的良性機(jī)制。同時(shí)，協(xié)調(diào)按時(shí)完成了招商引資任務(wù)，其中指揮中心完成9276萬(wàn)元，占全局完成數(shù)的77.2%。

六、全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，在提高隊(duì)伍整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了新突破 以“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，以政治建警、素質(zhì)強(qiáng)警、從嚴(yán)治警、從優(yōu)待警為方針，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)。堅(jiān)持民主集中制原則，建設(shè)一流班子，以求真、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，帶動(dòng)和培養(yǎng)了一支奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)拼搏、凝心聚力、昂揚(yáng)向上的和諧團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)出了過(guò)硬的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。堅(jiān)持周一晚、周五下午集中學(xué)習(xí)制度

合自身實(shí)際，科學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織民警認(rèn)真學(xué)_，有計(jì)劃、有步驟地組織開(kāi)展了社會(huì)主義法治理念教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體民警的政治思想素質(zhì)。

二是大力開(kāi)展苦練基本功活動(dòng)。堅(jiān)持面向?qū)崙?zhàn)、講求實(shí)用、追求實(shí)效，結(jié)合指揮中心各崗位實(shí)際，組織民警全員參與，采取多種形式，扎實(shí)開(kāi)展苦練基本功和崗位練兵活動(dòng)。舉辦了六區(qū)指揮中心及局直各部門文秘工作人員寫作知識(shí)培訓(xùn)講座，組織了指揮調(diào)度、公安信息、調(diào)研文秘、保密崗位練兵考試，有力地提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，為更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹(shù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要精神，物要整潔，說(shuō)話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確保隊(duì)伍未發(fā)生任何問(wèn)題。在重大活動(dòng)多、工作壓力大、任務(wù)重的情況下，指揮中心廣大民警樹(shù)立全局觀念，不計(jì)個(gè)人得失、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，人均加班加點(diǎn)超過(guò)70個(gè)工作日。特別是在_部長(zhǎng)來(lái)__視察和全市公安局長(zhǎng)會(huì)議召開(kāi)前后，正值科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，廣大民警以高度的責(zé)任感，顧全大局，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，既圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，又取得了競(jìng)爭(zhēng)上崗優(yōu)異成績(jī)，指揮中心有4名同志走上了正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，9名同志走上了副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，無(wú)論是從數(shù)量上，還是從比例上都在局直部門名列第一。 回顧指揮中心上半年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與局黨委和業(yè)務(wù)上級(jí)的要求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的需要還存在一定差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)基層工作尤其是“三基”工作的指導(dǎo)還不夠有力，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一流”為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，不斷改進(jìn)110指揮調(diào)度工作，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，使指揮中心的各項(xiàng)工作繼續(xù)在全省保持先進(jìn)位次，為推動(dòng)全市公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇6】

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開(kāi)展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè)，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)。現(xiàn) 有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對(duì) 于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識(shí)及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。

20__年的工作打算： 20__年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下， 繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 如果20__年指揮中心開(kāi)通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí) 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié) 調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方 面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。 一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以

與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開(kāi)展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺(jué)站在公安工作大局的高度 來(lái)研究謀劃指揮中心工作。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng) 導(dǎo)及同志的意見(jiàn)，樹(shù)立良好的工作氛圍。 三是明確工作目標(biāo)。 “高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一

流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求

完善提高，有效推動(dòng)指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上 臺(tái)階。 四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹(shù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、

勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要 精神，物要整潔，說(shuō)話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，

狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確 保隊(duì)伍不發(fā)生任何問(wèn)題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、 搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面 的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

回顧指揮中心一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與 局黨委和上級(jí)的要求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的需要還存在一定

差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn) 一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開(kāi)展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建 設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供 優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻(xiàn)。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇7】

一、思想品德方面

在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)_，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針、政策。在_學(xué)習(xí)回訪復(fù)查和立黨為公、執(zhí)政為民的活動(dòng)中，自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照_對(duì)照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近，自己又結(jié)合-，認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)注意事業(yè)新局面》的報(bào)告和張立昌同志在市委八屆二次全會(huì)上的講話，做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。同時(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念。

在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項(xiàng)政策和辦法、程序，堅(jiān)持為基層多辦事、辦實(shí)事。對(duì)于個(gè)別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅(jiān)決的抵制，自覺(jué)地維護(hù)了國(guó)家機(jī)關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在實(shí)施上述各項(xiàng)工作的過(guò)程中，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了全科工作的正常開(kāi)展。 四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)

按照年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)一年的努力，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在文件起草，提供調(diào)研資料，科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進(jìn)一步理解了科學(xué)技術(shù)對(duì)于推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的重要作用。

回顧一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，個(gè)別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)_，努力提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

110報(bào)警指揮中心工作心得體會(huì)篇2 110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評(píng)法等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

公平、公正，質(zhì)檢考核外包

您好，這里是金華市__局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。

為了提高接處警服務(wù)水平，20_年初，指揮中心全國(guó)首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號(hào)客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對(duì)每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，針對(duì)問(wèn)題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問(wèn)警，詢問(wèn)報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對(duì)接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過(guò)調(diào)查迅速找到了這名男子，面對(duì)體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年4月開(kāi)始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結(jié)，班前班后講評(píng)

作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問(wèn)題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì)機(jī)制，設(shè)立接警員班組長(zhǎng)，創(chuàng)新推出了班前班后講評(píng)法，由值班大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評(píng)，接警員班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)講評(píng)，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評(píng)，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。

指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對(duì)接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。

以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì)了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足。年輕的80后接警班班長(zhǎng)錢佳說(shuō)。

互動(dòng)、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)

您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會(huì)前來(lái)處理6月5日，東陽(yáng)市__局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號(hào)專職質(zhì)檢師。

為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì)到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請(qǐng)了10000號(hào)專職質(zhì)檢師，對(duì)接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對(duì)話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展送培訓(xùn)下基層的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號(hào)專職質(zhì)檢師每月對(duì)全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。成績(jī)直接與績(jī)效考核掛鉤，考核成績(jī)前六名，績(jī)效加分，若成績(jī)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。

目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。 110報(bào)警指揮中心工作心得體會(huì)篇3 在經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對(duì)接警員工作的逐步了解后，這份工作對(duì)我多了一份責(zé)任感和使命感。

晚上有警的時(shí)候，不知道怎么判斷這個(gè)警該不該出 碰到用戶打電話來(lái) 不知道怎么說(shuō) 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴，對(duì)本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。