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公司單位年終工作總結(jié)范文

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公司單位年終工作總結(jié)范文5篇

對于自己的工作內(nèi)容安排,為了可以做好清晰的規(guī)劃,可以書寫一份工作總結(jié)。但是,卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的公司單位年終工作總結(jié)范文5篇,僅供參考。

公司單位年終工作總結(jié)范文

公司單位年終工作總結(jié)范文精選篇1

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著溝通從心開始的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對待,牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!聽了這段話,我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!

然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??墒?,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解,在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開展各特色活動,創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對比。

通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。

做到企為的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,共同維持良好的市場秩序?yàn)樽鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對移動提供給我這樣的機(jī)會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自己的機(jī)會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢

在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要務(wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司單位年終工作總結(jié)范文精選篇2

一、人員管理

1、在小件廠建廠以來除線、組長都是老員工外其余80%都是新員工。對這些員工按公司政策進(jìn)行培訓(xùn),教育員工遵守廠規(guī)廠紀(jì),做好了思想政治工作。我知道思想政治工作的好壞直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。來小件廠車間變化很大,也經(jīng)歷了組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整,員工的情緒波動大、心態(tài)不穩(wěn)定。在這種情況下,我及時發(fā)現(xiàn)員工的思想問題,有針對行的做好員工的思想工作。截止年底沒有發(fā)生一起違法、違紀(jì)事件。

2、對于我車間使用油基切削液進(jìn)行加工,地面油污重,工作環(huán)境艱苦。我盡量為員工著想,通過解決具體環(huán)境問題來解決實(shí)際思想問題。改善作業(yè)手法和各夾位的裝夾手法也給地面鋪上防滑地毯,隨著環(huán)境的的逐步改善及車間的美化工作開展,員工心態(tài)不穩(wěn)定的問題就迎刃而解。

3、在員工中堅(jiān)持開展針對性的教育,向員工講形式,講任務(wù),提要求。使員工認(rèn)清形勢、明確工作方向,調(diào)動員工的工作積極性,為全年的工作任務(wù)完成打下了良好的基礎(chǔ)。同時自己在工作上始終嚴(yán)格的要求自己,并要求所有線長以身作則,給員工做好表率。從而帶動了員工工作激情,提升了團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力。

二、生產(chǎn)管理

1、在生產(chǎn)力上加強(qiáng)了生產(chǎn)管理,給員工制定了詳細(xì)的生產(chǎn)操作規(guī)章制度。在制度的約束下,在品管和相關(guān)技術(shù)單位的配合下,按時保質(zhì)保量的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2、生產(chǎn)過程中對品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控,要求物流人員對收發(fā)料不良的管控,并協(xié)助品管做好產(chǎn)品的檢查工作,確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是良品。真正做到“不接受”、“不制造”、“不流出”不良品的三不原則。

3、定時對員工進(jìn)行了教育訓(xùn)練,讓員工在專業(yè)技能上不斷的提升、加強(qiáng)了品質(zhì)觀念,在工作中達(dá)到了“又好又快”的效果。

三、安全管理

1、按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針,做好了員工的安全知識培訓(xùn)工作,讓員工明白了安全的重要性,增強(qiáng)了員工的安全意識。

2、全年安全生產(chǎn),無一工傷事故發(fā)生,設(shè)備方面也無重大撞擊事件發(fā)生。

四、稽核和“8S”管理

1、稽核方面,全年稽核損失較為平穩(wěn),沒有被相應(yīng)的稽核單位稽查到重大問題后以聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送至事業(yè)群給單位抹黑。

2、“8S”管理,全年加大車間“8S”工作的推行,并主動協(xié)助支援組做好了車間“8S”工作。也給所有員工做了“8S”知識培訓(xùn),從而促進(jìn)了“8S”工作的開展。

通過對全年的工作總結(jié),發(fā)現(xiàn)自身還存在許多的不足,在管理能力和自身素養(yǎng)都還需要進(jìn)一步提升。將在__年的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和落實(shí)公司的規(guī)章制度,全面強(qiáng)化管理,加強(qiáng)自身建設(shè),積極為員工起好模范帶頭作用。

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在__公司迎來了第二個春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年今年在財務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件由財務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的ERP系統(tǒng)?!肮び破涫?,必先利其器”,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制,對此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。對ERP系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。ERP系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),在其運(yùn)用的最初三、四個月中不斷磨合,為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。我樂此不疲,在用中學(xué),在學(xué)中用,知識一點(diǎn)一滴地積累起來,之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運(yùn)行和財務(wù)管理工作。隨著財務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的了解,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?,它使我們的工作如虎添翼?/p>

20__年的__公司處于高速成長期——連開了三家直營店,同時下半年在內(nèi)部管理上漸漸更正規(guī)更細(xì)致了,財務(wù)管理緊跟著公司發(fā)展的步伐:建立和完善了直營店的賬套和合并報表,編制各種分析表格;欠款的回收加快,總欠款下降20__年有待加強(qiáng)的方面主要有:按付款給總公司總金額的4%計(jì)算的輔料的詳細(xì)核算和千店報銷的適時統(tǒng)計(jì)(均為總公司和客戶兩方面)、公司和直營店的費(fèi)用控制、總公司應(yīng)付賬款的月度報表等等。財務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監(jiān)督、決策、預(yù)測、控制、分析等職能,為公司的發(fā)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

由于經(jīng)驗(yàn)不足和精力有限,我前期對倉庫的監(jiān)管力度不夠,貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)重。通過公司對倉庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬,今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控,防止公司流動資產(chǎn)的流失。另外,在熟悉貨品方面,我不可能在很短的時間內(nèi)就達(dá)到非常熟練的程度,只能在今后逐漸加強(qiáng),畢竟對財務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的能力要求。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的`性質(zhì)。今年建立了勞動合同制和完善了各項(xiàng)福利制度,這對加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性、鼓舞士氣有著重要意義(20__年全年因各種原因離職的員工共計(jì)11人);熟悉公司和國家有關(guān)政策,為員工們解答、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀;盡力節(jié)約辦公成本,采納了建議,變更電話費(fèi)交納方式;創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境,綠色植物給我們帶來了生機(jī),報刊雜志充實(shí)著我們的精神世界;辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順利進(jìn)行但還有很多工作有待完善,如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來,作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)!

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間,公司同時在高速地發(fā)展,使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增,倍感時間緊張,加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處,于8月下旬增加了名助手,減輕了我的工作量。我的財務(wù)工作重心由原來操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財務(wù)賬表的審核、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的控制、整套外賬的管理等,以公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo),導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)!

10月中旬,我倍感壓力:我擔(dān)心對貨品的監(jiān)管成問題,我害怕陷入復(fù)雜的人際關(guān)系之中而無法安心工作幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導(dǎo)們排除了我的顧慮給了我信心,使我堅(jiān)持了下來。我反省了自己的過錯,對有些方式進(jìn)行了調(diào)整,終于挺過來了!朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來的財務(wù)、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄?回顧歷史展望未來,明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的__公司一起成長,共同奮斗,一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想,一定能!

公司單位年終工作總結(jié)范文精選篇3

20__年,我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為20__年的工作劃上了一個完美的句號。

20__,我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無差錯,我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此,在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?!爸挥姓嬲\的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收?!边@是我對電費(fèi)回收的切身體會。

“沒有不對的客戶,只有真誠的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價值,豐富知識,多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶的答復(fù)!

一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,時代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,讓我們的微笑充滿整個市場。

20__,我將以“我的崗位無差錯,我的崗位請放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會和人民!

公司單位年終工作總結(jié)范文精選篇4

20__年度,監(jiān)理公司在黨委、管理部門的大力領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)工作室的鼎力支持下,認(rèn)真落實(shí)管理局的每一項(xiàng)決議,緊緊圍繞年初簽訂的目標(biāo)任務(wù)和局黨委“帶好隊(duì)伍、搞好經(jīng)營、確保安全”的總體要求,帶領(lǐng)廣大員工、開拓進(jìn)取,規(guī)范運(yùn)作,堅(jiān)持以項(xiàng)目帶發(fā)展,深入改革,強(qiáng)化管理。積極地開展作風(fēng)建設(shè)年活動,深入地推進(jìn)精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),使公司發(fā)展走上了正軌,每項(xiàng)工作都有了比較大的起色。還獲得了甘肅省引洮水利水電開發(fā)有限責(zé)任公司授予監(jiān)理公司引洮總干下段監(jiān)理部“20__年先進(jìn)監(jiān)理部”的稱號和青海萬立水電開發(fā)公司授予公司江源電站監(jiān)理部“質(zhì)量合同管理誠信單位”稱號,樹立了良好的社會信譽(yù),確保了公良好的整體經(jīng)營狀況和發(fā)展后勁。下面,就20__年工作總結(jié)如下:

一、完成情況

公司全年共承擔(dān)12個項(xiàng)目69個施工標(biāo)段的監(jiān)理任務(wù),完成工程建設(shè)總投資3.56億元。參與投標(biāo)11次,中標(biāo)項(xiàng)目四項(xiàng),新簽合同金額926萬元。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)值302萬元,納稅18.12萬元,上交管理費(fèi)100萬元。

二、所做主要工作

1、調(diào)整工作思路,確保公司健康發(fā)展。

為確保20__年各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),結(jié)合管理局對公司的改制要求,公司提出了“量力而行、控制規(guī)模、追求質(zhì)量、穩(wěn)固發(fā)展”工作思路。

一是把加強(qiáng)在建項(xiàng)目管理放在首位,不斷增強(qiáng)履約能力;

二是加強(qiáng)監(jiān)理部直接成本支出控制,實(shí)行監(jiān)理部經(jīng)費(fèi)包干管理,不斷提升經(jīng)濟(jì)效益;

三是根據(jù)監(jiān)理人員數(shù)量,確定公司經(jīng)營規(guī)模,以確保承攬到的項(xiàng)目能干好為前提,嚴(yán)格篩選工程信息,選擇性的投標(biāo)。

四是把加強(qiáng)監(jiān)理隊(duì)伍建設(shè)放在了首位,著力加大人員外聘力度,緩解由于公司改制所帶來的人才短缺矛盾。

2、創(chuàng)新制度,構(gòu)建精細(xì)管理體系。

制度創(chuàng)新是提高項(xiàng)目精細(xì)管理水平的“法律”保證。目前公司承擔(dān)慶陽鹽環(huán)定揚(yáng)黃專用工程和青海江源水電站等12個項(xiàng)目的施工監(jiān)理任務(wù)。這些項(xiàng)目多為省屬重點(diǎn)工程,建設(shè)單位要求嚴(yán),監(jiān)理任務(wù)重,如果管理不到位、制度不落實(shí),會給公司帶來潛在的問題和隱患。我們在嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)理規(guī)范》等配套文件的基礎(chǔ)上,還制定了《監(jiān)理部工作質(zhì)量監(jiān)督、檢查管理辦法》、《監(jiān)理工作作業(yè)指導(dǎo)書》、《項(xiàng)目監(jiān)理程序文件》等。在質(zhì)量上,我們制定了《質(zhì)量管理手冊》,實(shí)現(xiàn)對施工質(zhì)量全過程、全方位的監(jiān)督控制。在廉潔監(jiān)理上,我們制定了《廉潔監(jiān)理工作制度。通過建立和完善各項(xiàng)管理制度,使按制度辦事的理念不斷融入和滲透到監(jiān)理工作的各個環(huán)節(jié)。將精細(xì)管理的責(zé)任從項(xiàng)目總監(jiān)身上,分散到項(xiàng)目部全體監(jiān)理人員的肩上,搭建精細(xì)管理框架傳遞體系,形成了全員精細(xì)管理的工作合力。

3、監(jiān)控考核,提高項(xiàng)目管理的執(zhí)行力。

項(xiàng)目管理重在執(zhí)行。我們認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)全方位監(jiān)控和考核工作,保持上下高度一致,保證各項(xiàng)管理舉措執(zhí)行有力、落實(shí)到位。

一是務(wù)實(shí)重行,精心指揮協(xié)調(diào)。要求項(xiàng)目總監(jiān)率先垂范,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,要求員工做到的,自己首先要做到?,F(xiàn)場監(jiān)理急事急辦、特事特辦,及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。堅(jiān)持施工監(jiān)理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題不過夜,“逼”項(xiàng)目總監(jiān)及副總監(jiān)圍繞監(jiān)理任務(wù)出思路,“逼”監(jiān)理工程師圍繞現(xiàn)場監(jiān)理措施想辦法,“逼”監(jiān)理員圍繞旁站做工作。每月堅(jiān)持定期召開監(jiān)理例會,把階段任務(wù)、目標(biāo)和要求細(xì)化到監(jiān)理的具體安排中。

二是加大落實(shí)力度,嚴(yán)格管理監(jiān)控。我們運(yùn)用制度指導(dǎo)項(xiàng)目管理的一切活動,公司領(lǐng)導(dǎo)每季度巡視檢查一次,要求項(xiàng)目總監(jiān)每月5日前,對本月工作向公司書面匯報一次。項(xiàng)目監(jiān)理立足現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,立足現(xiàn)場解決問題,實(shí)現(xiàn)安排、實(shí)施、檢查、整改的封閉循環(huán),使施工監(jiān)理現(xiàn)場處于全面可控狀態(tài)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)管理,著力打造安全工地

安全生產(chǎn)是監(jiān)理工作的核心工作,我們對此非常重視。為了切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的源頭,公司始終堅(jiān)持以人為本,把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。根據(jù)水利水電工程多專業(yè)、多隧洞、多基坑作業(yè)的特點(diǎn),制定了《監(jiān)理人員三級安全監(jiān)控模式》,《安全應(yīng)急準(zhǔn)備及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》等措施,把安全生產(chǎn)工作放在第一位置來安排和布置。在布置施工監(jiān)理任務(wù)的同時,進(jìn)行安全技術(shù)交底,讓監(jiān)理人員明白要做什么,怎么做,在做的過程中應(yīng)該注意什么,在思想上牢固樹立了“千事萬事,安全生產(chǎn)是大事”。

5、規(guī)范內(nèi)部管理,制度建設(shè)日趨完善

為進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”活動,公司對20__年以來制訂的各項(xiàng)制度進(jìn)行了一次全面修訂,完善補(bǔ)充。新增了項(xiàng)目監(jiān)理部成本核算管理辦法、監(jiān)理部工作質(zhì)量考核管理辦法等。修改了人員聘用制度、車輛管理等制度。用規(guī)章制度來管人管事,用制度規(guī)范行為,操作程序進(jìn)一步嚴(yán)格,票據(jù)使用進(jìn)一步規(guī)范,財務(wù)制度進(jìn)一步健全,費(fèi)用開支得到進(jìn)一步控制,各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

6、實(shí)行民主決策,總經(jīng)理辦公會工作全面落實(shí)。

20__年以來,對涉及公司投標(biāo)活動、總監(jiān)任命、人員培訓(xùn)、重大財務(wù)支出等事項(xiàng)共召開了5次總經(jīng)理辦公會議,形成了各項(xiàng)決議,每項(xiàng)會議的議題、議程、決議的形成,均按照《公司法》和《公司章程》規(guī)定要求進(jìn)行,各項(xiàng)決議均得到全面落實(shí),公司班子成員和技術(shù)骨干為公司的每次決策貢獻(xiàn)了自己的聰明才智,為公司的良好運(yùn)作付出辛苦的勞動。

7、積極開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動,提升公司整體素質(zhì)。

公司嚴(yán)格按照局黨委的部署和要求積極開展公司作風(fēng)建設(shè)活動,共召開動員會兩次,集中學(xué)習(xí)4次,還針對公司職工分散在各項(xiàng)目上的實(shí)際情況,在公司網(wǎng)站上開辟“作風(fēng)建設(shè)年活動專欄”,全面反映活動進(jìn)展情況,開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流,活躍學(xué)習(xí)氛圍。通過一系列活動,在嚴(yán)守勞動紀(jì)律、提高辦事效率、保證工作業(yè)績和落實(shí)制度方面,取得了有效突破,提升了公司整體素質(zhì)。

8、積極穩(wěn)妥、扎實(shí)有效的推進(jìn)了公司改制工作。

按照局黨委和局屬企業(yè)改制工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,公司通過思想動員、方案制定、雙向選擇等步驟,于10月15日順利完成改制工作。

三、目前存在的問題和困難

1、監(jiān)理公司的發(fā)展一靠項(xiàng)目,二靠隊(duì)伍。由于目前承攬到的項(xiàng)目比較多。監(jiān)理人員暫時性短缺是公司目前無法解決的困難,處理不好會給公司今后的發(fā)展帶來較大影響,嚴(yán)重的話會丟掉市場。

2、監(jiān)理工作實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制和質(zhì)量終身制,在項(xiàng)目上擔(dān)任過總監(jiān)、監(jiān)理工程師的人員回到管理局基層處工作以后,當(dāng)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,資料整理,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題等,需他們到現(xiàn)場處理時,公司無法協(xié)調(diào)。

四、下一年的工作思路

20__年,我們將認(rèn)真落實(shí)局黨委、管理局各項(xiàng)決議,按照局黨委“帶好隊(duì)伍、搞好經(jīng)營、確保安全”的總體要求,結(jié)合學(xué)習(xí)十七屆精神,切實(shí)增強(qiáng)公司員工在市場競爭中的機(jī)遇意識和憂患意識,進(jìn)一步落實(shí)措施,扎實(shí)有效地抓好項(xiàng)目管理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展等工作,確保完成目標(biāo)任務(wù)。

1、轉(zhuǎn)機(jī)制,建立以正式職工為骨干的多元化用人機(jī)制

監(jiān)理公司的實(shí)力主要體現(xiàn)在人才的素質(zhì)和人才的數(shù)量上,高素質(zhì)、復(fù)合型的人才是企業(yè)的最大財富。公司要以改制、規(guī)范為契機(jī),通過內(nèi)請外聘,建立以現(xiàn)有人員為骨架,以返聘離退休人員和聘用社會人員為中堅(jiān)力量,以大中專應(yīng)屆畢業(yè)生為基礎(chǔ)的多元化用人機(jī)制。

2、抓管理,促進(jìn)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化

為加強(qiáng)對項(xiàng)目的有效管理,公司要成立由片區(qū)及總監(jiān)負(fù)責(zé)制的項(xiàng)目管理體系結(jié)構(gòu)。在工程項(xiàng)目監(jiān)理過程中,我們主要要抓好以下幾個方面的工作:

一是監(jiān)理制度的建立與執(zhí)行;

二是監(jiān)理部全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍;

三是監(jiān)理信息的傳遞和責(zé)任的追溯;

四是加強(qiáng)巡視,做好預(yù)控。

通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理,進(jìn)一步提高公司監(jiān)理工作水平。

3、搞創(chuàng)新,探索公司生存之路

在多年監(jiān)理工作中,我們深刻體會到,不斷深化管理機(jī)制和加強(qiáng)管理創(chuàng)新,是加速監(jiān)理公司更快發(fā)展的必備基礎(chǔ)。今年,局黨委從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要出發(fā),對人員進(jìn)行了縮編。明年,我們將進(jìn)一步深化企業(yè)改革、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理,與時俱進(jìn),努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)外管理市場化,使公司走上管理科學(xué)、健康有序、持續(xù)高效的發(fā)展之路。

總之,做好今后的工作,困難重重,任務(wù)艱巨。因此,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局相關(guān)處室的支持配合下,認(rèn)清發(fā)展形勢,把握機(jī)遇,找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn),使公司在市場經(jīng)濟(jì)競爭中贏得主動,走上持續(xù)快速發(fā)展的健康道路。為引大的多種經(jīng)營工作做出積極貢獻(xiàn)。

公司單位年終工作總結(jié)范文精選篇5

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧__年的工作業(yè)績,我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊(duì)員的密切配合下,分隊(duì)的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)開展一切順利,懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量,__年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年,在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵,使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人,非常感謝公司吳大隊(duì)長、黎副中隊(duì)長對我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助,感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計(jì)劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實(shí)現(xiàn)__年新的戰(zhàn)略目標(biāo),現(xiàn)把__年的工作整理、總結(jié)

一、20__工作回顧。

20__年我負(fù)責(zé)管理3個點(diǎn)的安保工作。定期對護(hù)衛(wèi)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全大檢查,有漏洞的及時匯報客戶領(lǐng)導(dǎo),定期組織隊(duì)員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識,定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除,不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決,重視消防工作,始終堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則,每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保其良好運(yùn)作,同時培養(yǎng)隊(duì)員養(yǎng)兵千日、用兵一時的指導(dǎo)思想,重視客戶單位安全防范,加強(qiáng)對外來人員的登記、管理,配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的,我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工:不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友。老鄉(xiāng)介紹招工等,努力補(bǔ)滿自己隊(duì)伍的同時向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍,為公司缺人問題盡自己的一份力量。

強(qiáng)化隊(duì)伍,定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí),展我公司保安風(fēng)采。星期一下午18點(diǎn)——19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能(立正。稍息。停止間轉(zhuǎn)法。敬禮等)。

星期三下午18點(diǎn)——19點(diǎn)消防技能演練(滅火器使用。水袋使用。理論知識)。

星期五下午18點(diǎn)——19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度(公司制度??蛻粢?guī)定。法律法規(guī)等)。

通過加強(qiáng)隊(duì)員的思想、技能等各方面的引導(dǎo),增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力,

讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動的進(jìn)行,達(dá)到客戶滿意的效果。

20__年x月x日早上5:40左右,x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車,隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開的,所以就沒有查實(shí),導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理,所有車輛一律憑車牌證外出,杜絕此類事件的發(fā)生。

20__年x月x日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn)。

20__年x月x日x小區(qū)上13人,接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長,我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作,信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備,在福永大隊(duì)。中隊(duì)大力支持下,接點(diǎn)當(dāng)天一切順利,上點(diǎn)第一天開始克服種種困難,有序的解決隊(duì)員吃飯、住宿及工作安排,工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題,一個多月工作以來,全體隊(duì)員齊心協(xié)力,為小區(qū)搞活動全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條,得到客戶好評。 12月x日上點(diǎn)以來,在人員非常緊張的情況下,我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工,上點(diǎn)以來在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,向公司輸送6名隊(duì)員(其中2名支援南海)。

為了讓隊(duì)員安心工作和生活、穩(wěn)定隊(duì)員思想,我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請了一臺電視機(jī),在鄙陋線不能看電視的情況下,我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋,隊(duì)員下班后可以開開心心看看電視,把隊(duì)員當(dāng)自己家人對待,生活當(dāng)中相互幫助與支持,工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想,做人用于情、做事用于心,用心做好每件事對我來說每天都在成長,每天都充滿著成功和快樂。經(jīng)過__年的工作努力,我的目標(biāo)分隊(duì)長、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成,使我在能力。經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,同時也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足,在今后的工作中我將不斷超越自己,用創(chuàng)新的方法和思路,把工作每個細(xì)節(jié)做好,讓公司放心,讓客戶放心,讓隊(duì)員上班安心。

二、業(yè)務(wù)匯報。

我進(jìn)入__保安公司已經(jīng)三年多時間了,特別是在__年我的成長是最快的一年,我堅(jiān)信。相信是萬能的開始,從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想,相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺,讓我們演繹精彩。

20__年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,我相信:努力一定成功,學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平,在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧,收集客戶資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。

20__年見面談的客戶達(dá)28家(見業(yè)務(wù)報表)。成交5家客戶:共計(jì):成交54人,達(dá)到了__年目標(biāo)計(jì)劃50人的理想效果。

我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式,雖然辛苦但是收獲很多,每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集,每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準(zhǔn)備,每一家客戶跟蹤都要花費(fèi)很多時間、有時幾個月甚至幾年,每一家客戶成交都要花費(fèi)很大的腦力。財力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶,學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識,慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加,從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識了很多有益的好朋友,談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶,我堅(jiān)信客戶和

我們合作我們對他有幫助,資源整合共享,一定是一個多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們,光是口頭承諾是不夠的,需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),保證服務(wù)到位、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù),使服務(wù)更專業(yè)更真誠;需要我們與客戶不斷溝通,使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求,需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展,使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā),我來到公司就想一件事:怎樣才能把公司發(fā)展得更好,讓公司去為社會做貢獻(xiàn),__年我要努力學(xué)習(xí)知識來提升和超越自己,我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的,我一定會成功。

三、20__年工作目標(biāo)計(jì)劃。

1、合同人數(shù)成交100人。

2、成交6個護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。

3 、公司業(yè)務(wù)第一名。

四、自我信念。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功。沒有得到想要的我即將得到更好的。

新的一年即將到來,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,光榮與夢想共存,在這激動人心的日子里,我滿懷喜悅的心情,暢想來年的目標(biāo)和計(jì)劃,一步一個腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,以艱苦奮斗為榮,以團(tuán)結(jié)互助為榮,努力完成__年的工作目標(biāo),和公司一起展望美好的未來。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下,新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。

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