3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)【通用10篇】

對于3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)，你會寫嗎?來看看吧。一個熱烈的活動已經(jīng)結(jié)束，相信大家都積累了不少經(jīng)驗吧，是不是該好好總結(jié)總結(jié)呢?一起來參考活動總結(jié)是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇1

“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，市工商局全面做好20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動籌備工作：

一是舉辦宣傳咨詢活動。

市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級消委會，以“品質(zhì)消費 美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動?，F(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。

二是發(fā)布投訴熱點和消費警示。

召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)20__年度投訴熱點。20__年，大部分投訴熱點均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

三是加大消費糾紛調(diào)解力度。

通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調(diào)解處理效能，保障消費者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇2

3月__日，__市消費者委員會、__市工商局聯(lián)合舉行20__年“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動籌備會暨新聞發(fā)布會，會上通報了20__年全市工商系統(tǒng)12315平臺消費者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權(quán)益日活動內(nèi)容。

今年“315”活動主題：品質(zhì)消費美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項活動。

開展__市首屆“萬名消費者評誠信”活動?；顒佑墒邢M者委員會、鄂東晚報社聯(lián)合主辦。大致分3個步驟：行業(yè)主管部門推薦參評企業(yè)名單（2月28日—3月8日）；評選投票（3月9日—4月5日），消費者通過“315”網(wǎng)站及微信公眾號、“掌上__”微信公眾平臺網(wǎng)絡(luò)以及志愿者調(diào)查問卷投票方式參評，根據(jù)投票結(jié)果和審議結(jié)論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關(guān)媒體公示；總結(jié)建章立制（4月__日至全年），4月__日進行“十佳誠信企業(yè)”頒獎。建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度、建立誠信聯(lián)盟會議制度。

舉辦“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動。時間：3月15日，地點：奧康步行街。市直相關(guān)行政執(zhí)法部門、市直公用企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費者維權(quán)志愿者代表以及消費者委員會全體委員，開展“315”大型現(xiàn)場宣傳、咨詢、投訴活動。

成立一批重點行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會資源優(yōu)勢，搭建消費維權(quán)調(diào)解平臺，創(chuàng)新和拓展消費維權(quán)新渠道，加強消費教育引導(dǎo)，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，建設(shè)多元共治的消費維權(quán)體系。時間從20__年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4S店，是我市主要汽車銷售市場，成立的汽車維權(quán)站地點設(shè)在南湖汽車城比亞迪店。房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會也將逐步成立維權(quán)站。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇3

__縣工商局、消費者協(xié)會緊緊圍繞"消費與民生"年主題，按照自治區(qū)、__市工商局和消費者協(xié)會關(guān)于開展20__年"3·15"國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了"3·15"國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、精心組織籌劃，大力宣傳主題，營造輿論聲勢

首先，接到自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會《關(guān)于開展20__年"3·15"國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知》后，__縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了"3·15"活動內(nèi)容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。其次，各科、室、工商所、消協(xié)分會組織干部職工認真學(xué)習(xí)"消費與民生"年主題宣傳提綱，明確活動主題涵義、指導(dǎo)思想、真正目的，增強了全體干部職工營造安全、放心、和諧消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協(xié)分會積極行動起來，深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、誠信教育以及"消費與民生"年主題的主要內(nèi)容、涵義，為廣大企業(yè)員工、商場營業(yè)員、農(nóng)民群眾、學(xué)生、社區(qū)群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展"3·15"活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

二、完善制度，建章立制，嚴格規(guī)范農(nóng)資市場經(jīng)營行為

為了確保全縣農(nóng)資商品的使用安全，打擊假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)的不法行為，積極服務(wù)"三農(nóng)"，推進新農(nóng)村建設(shè)，我局專門成立了"紅盾護農(nóng)"行動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《中寧工商局20__年"紅盾護農(nóng)"行動實施方案》；充分利用有線電視、廣播、宣傳欄、印發(fā)張貼宣傳材料等宣傳形式，大力營造農(nóng)資市場輿論氛圍；嚴把農(nóng)資經(jīng)營者的市場準入關(guān)、商品質(zhì)量關(guān)、進貨關(guān)，對農(nóng)資商品實行抽檢、備案。截止目前，共備案化肥42個品種，抽樣送檢化肥27個品種，督促指導(dǎo)2家種子批發(fā)企業(yè)設(shè)立了種子留樣專柜，對12個批次不同品種的種子進行了留樣備查；積極支持引導(dǎo)經(jīng)營戶進行連鎖經(jīng)營，實行統(tǒng)一配送，確保了上市農(nóng)資商品的質(zhì)量；完善農(nóng)資市場長效監(jiān)管機制，在農(nóng)資經(jīng)營戶中全面推行"一賬通"制度。各工商所與全縣282戶農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂了《農(nóng)資商品質(zhì)量安全責任書》，并對農(nóng)資產(chǎn)品購進、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)進行全程跟蹤監(jiān)督；充分發(fā)揮農(nóng)村12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時與各村信息員（聯(lián)絡(luò)員）溝通信息，切實快捷地為農(nóng)民群眾解決農(nóng)資消費糾紛，從而保證了農(nóng)民利益。

三、采取有力措施，大力開展"產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治"活動

自2月份，我局加大了對農(nóng)村食品市場的監(jiān)管，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、無證無照經(jīng)營食品等違法行為，檢查經(jīng)營戶1520戶（次），取締無照經(jīng)營3戶，查處各類違法違章案件1件；沒收過期變質(zhì)食品、劣質(zhì)商品1個大類22個品種5公斤。

四、中寧工商開展紀念3·15中學(xué)生"消費與民生"主題辯論賽

三月十四日，縣工商局、教育體育局、消費者協(xié)會結(jié)合紀念第29個"3·15"國際消費者權(quán)益日，在中寧中學(xué)會議室開展了中學(xué)生"消費與民生"主題辯論賽。辯論賽包含"消費與誠信"、"消費與責任"、"消費與民生"三個方面的主題內(nèi)容進行三場辯論賽。通過這次中學(xué)生辯論賽，豐富了消費教育知識，認知社會，感恩社會，教育青少年敢于承擔社會責任，維護社會公平與正義，培養(yǎng)文明修身、加強道德教育、樹立理想信念、建立人文法治，提升中學(xué)生社會綜合素質(zhì)。也是給中學(xué)生提供一個鍛煉自身和教育的平臺，使中學(xué)生辯手機智犀利，默契配合，充分展現(xiàn)我縣中學(xué)生琢學(xué)、踐實、勵志、創(chuàng)新的良好精神風(fēng)貌。

辯論賽設(shè)置紀念3·15中學(xué)生"消費與民生"辯論賽集體優(yōu)勝獎、組織獎、中學(xué)生辯手優(yōu)勝獎和紀念獎，辯論賽由專業(yè)老師現(xiàn)場打分評獎。通過中學(xué)生的精彩激烈辯論，中寧中學(xué)最終獲得紀念3·15中學(xué)生"消費與民生"辯論賽優(yōu)勝獎，中寧一中獲得紀念3·15中學(xué)生"消費與民生"辯論賽組織獎，6名中學(xué)生獲得紀念3·15中學(xué)生"消費與民生"辯論賽優(yōu)勝獎、12名中學(xué)生獲得紀念獎。比賽中縣工商局黨組書記、局長劉建斌同志作了致辭，縣政府副縣長黃華作了重要講話。

參加辯論賽的主要領(lǐng)導(dǎo)有縣委常委、縣政府副縣長郭松華同志，縣人大副主任于占忠同志，縣政府副縣長黃華同志，縣_副主席龐立忠同志，__市工商局黨組成員?？h委宣傳部、團縣委、教育體育局、文化旅游廣播電視局、工商局、消協(xié)、中寧中學(xué)、中寧一中的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了辯論賽。

參加觀看大賽的有縣工商局的40名執(zhí)法人員，中寧中學(xué)的120名同學(xué)、中寧一中的60同學(xué)感受了這場精彩生動、富有見解、思想新穎的辯論大賽，充分顯現(xiàn)了校園文化、工商文化，助推我縣文化建設(shè)、文明建設(shè)、健康、持續(xù)、繁榮發(fā)展。

五、以"3·15"國際消費者權(quán)益日為契機，開展有聲有色的宣傳咨詢活動

（一）以"五進"消費維權(quán)服務(wù)站為平臺，大力開展消費教育講座。堅持以黨的方針政策為指導(dǎo)，以推動全民消費教育為突破點，著力引導(dǎo)消費維權(quán)工作從受理投訴、事后補救向事前防范、引導(dǎo)消費方向轉(zhuǎn)變，圍繞消費理論、消費觀念、消費技能、消費方式、消費者權(quán)益保護等方面開展全民消費教育工程，爭取各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的支持，提高對社會消費的重視程度，加強對消費教育、維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)和分類指導(dǎo)，開展"關(guān)愛消費者"、"情系消費者"等行動，建立相應(yīng)的政策、體制和制度，逐步形成政府主抓、工商主辦、消協(xié)牽頭、企業(yè)配合、社會廣泛參與的多層次、多渠道的國民消費教育網(wǎng)絡(luò)，將我縣消費者權(quán)益保護工作推上一個新的發(fā)展臺階。__縣工商局從3月1日開始，針對消費維權(quán)服務(wù)站群體不同特點，制作了《食品安全法》、《誠信教育》圖文并茂的課件，指定專人到消費維權(quán)服務(wù)站進行講座。舉辦消費教育講座24場次，企業(yè)、商場、超市員工、市場管理人員共計1200余人聆聽了講座，增強了企業(yè)保護消費者合法權(quán)益的自覺性。

（二）舉行紀念"3·15"國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。3月15日上午，我局__縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政執(zhí)法部門和供電、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設(shè)立大型"消費與民生——20__年3·15國際消費者權(quán)益日"宣傳咨詢服務(wù)活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮(zhèn)、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設(shè)分會場，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)立受理投訴臺5個、咨詢服務(wù)臺15個、假冒偽劣商品展示臺24個；設(shè)置擺放拱門13個；懸掛橫幅80條；張貼標語162條；發(fā)放宣傳資料15000余份；接待咨詢?nèi)罕?00余人次。宣傳咨詢活動結(jié)束后，將收繳的54余個品種，價值2、45萬元的假冒劣質(zhì)食品、化妝品、農(nóng)資產(chǎn)品予以了集中銷毀。

（三）充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者糾紛，切實做好消費者權(quán)益保護工作。"3·15"活動期間共接到消費者申訴20件，已調(diào)解23件；舉報3件，處理3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5647元。3月14日、15日兩天，按照區(qū)局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉(zhuǎn)辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴12件。

通過一系列有組織有意義的活動，有效地宣傳、深化了"消費與民生"年主題，使廣大消費者、社會各界進一步了解了"3·15國際消費者權(quán)益日"宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權(quán)益保護工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇4

為了廣泛深入宣傳20__年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動的新高潮，進一步推進__區(qū)消費者權(quán)益保護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、__區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《__市__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報__區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由__區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，__區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、__區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合__區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、__區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20__年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當天，在__區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、3.15紀念活動的基本情況

西夏分局、__區(qū)消費者協(xié)會20__年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊_本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾_人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。

同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。

二、宣傳活動情況

(一)統(tǒng)一部署、周密安排

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20__年3·15國際消費者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于20__年2月15日印發(fā)了西夏分局《20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的.宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與__區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《__市__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報__區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。

(二)開展形式多樣、(八一建軍節(jié)活動方案)內(nèi)容豐富的紀念活動

1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導(dǎo)。

2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進農(nóng)村”和“消費維權(quán)進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費維權(quán)進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進農(nóng)場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進社區(qū)”宣傳咨詢活動。

3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由__區(qū)政府主辦，西夏工商分局、__區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題紀念大會和宣傳活動，__區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。__區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，__區(qū)黨委、人大、政府、_四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20__年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，__區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表__區(qū)黨委、人大、政府、_作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、__區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調(diào)查活動。分局在__區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

三、深入開展各類市場專項整治行動

按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。

1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規(guī)范，指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。

三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權(quán)案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為__區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、__區(qū)消協(xié)將在__市工商局和__市消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權(quán)各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇5

為紀念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:

一是召開新聞發(fā)布會。20__年3月14日，__市消費者協(xié)會聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念__3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。

二是召開座談會。20__年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。

三是開展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長甄濤到__市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四是開展知識競賽?！禵_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。

五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇6

__縣工商局局為維護廣大消費者的合法權(quán)益，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，根據(jù)國家質(zhì)檢總局《關(guān)于開展日用消費產(chǎn)品3.15專項打假行動的緊急通知》（國質(zhì)檢執(zhí)函〔20__〕91號）要求，在我縣開展了20__年度3.15專項執(zhí)法打假行動，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位

__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全體干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著對人民高度負責的態(tài)度，高度重視此次專項打假行動，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專項打假行動作為今年“3.15國際消費者權(quán)益日活動”的重要內(nèi)容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實到位，抓出實效，確保此次專項打假工作按時完成。

二、檢查重點

我縣按照“通知”要求，結(jié)合我縣實際，重點檢查白酒、芝麻油、化妝品。由于我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣范圍內(nèi)開展，以查處白酒中甲醇超標問題為主。

三、檢查情況

對于此次專項打假行動我們以抽樣檢驗，并就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。我局嚴格按照國家質(zhì)檢總局和省局、市局的要求，對轄區(qū)內(nèi)白酒、芝麻油生產(chǎn)、加工企業(yè)進行認真細致的檢查，對檢查或檢驗中發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產(chǎn)、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業(yè)酒精勾兌白酒的違法行為，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門打假主力軍的作用。我局在此次開展的打假專項行動中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時上報州局。

我局此次專項檢查，出動了4車次、16人次，通過檢查我縣目前還沒有一家取得生產(chǎn)許可的白酒、化妝品、芝麻油的生產(chǎn)企業(yè)，縣內(nèi)有一些銷售企業(yè)，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)重大案件。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇7

3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

二、運用LED顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用LED顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇8

為認真開展20__年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，按照市、區(qū)保護消費者權(quán)益委員會的要求，提高全社會在消費維權(quán)中的責任意識，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)精心組織、積極安排部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實，現(xiàn)將我鎮(zhèn)開展了紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動情況。

一、采取多種形式，廣泛宣傳。

我鎮(zhèn)積極組織相關(guān)部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護條例》等10多種以消費者權(quán)益為主題的相關(guān)法律法規(guī)知識，并現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的權(quán)益保護意識。

二、開展專項執(zhí)法檢查

鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、派出所、工商所、衛(wèi)生院、獸防站聯(lián)合出動，組織開展對食品、農(nóng)資、學(xué)生用品等重要商品的專項執(zhí)法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。

總之，今年的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，提高了消費者的質(zhì)量意識和法律意識，增強了廣大企業(yè)生產(chǎn)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的自覺性，促進了我鎮(zhèn)市場經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作不斷推向新的水平。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇9

在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，司法所積極開展3·15消費維權(quán)法治活動，以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下：

一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在__鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。

二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經(jīng)營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。

三、為消費者權(quán)益維護開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費者權(quán)益受損糾紛當日受理，當日安排調(diào)解；二是由司法所所長帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎(chǔ)扎實的調(diào)解員對糾紛進行調(diào)解；三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調(diào)解工作的意見和建議，對調(diào)解不成的案件及時告知當事人權(quán)利救濟途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。

3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇10

每個人每天都要消費，消費就是我們付出了金錢而獲得相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)，有人付了錢卻變成冤大頭，有人付了錢卻拿不到東西或者拿到品質(zhì)相當差的東西，為了避免這種情況發(fā)生，成為一個精明的消費者是一件非常重要的事情，而且要從小就培養(yǎng)孩子這種做精明消費者的意識。為了讓學(xué)生從小了解消費者的權(quán)益，提升他們的自我保護意識。我校各班組織知識講座和主題班會，為孩子們普及相關(guān)知識。

各班還著重強調(diào)了小學(xué)生食品消費安全須知：

1、盡量不買不吃散裝食品，特別是無防塵、防蠅和在日光下暴曬的散裝食品。

2、不買不吃無生產(chǎn)廠家名稱，無廠家地址，無生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等包裝標識內(nèi)容不全的食品。

3、三，不買不吃已經(jīng)腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，有異味兒等不合格的產(chǎn)品。

4、不買不食，衛(wèi)生條件差，無食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)的小作坊，小商店，小攤販經(jīng)銷的食品

5、不買過期食品，購買食品時一定要注意標簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

6、六不買不吃顏色特別鮮艷，色素較重的加工食品。

通過此次知識講座和主題班會，學(xué)生們知道了“國際消費者權(quán)益日”的由來、“3.15”標志及其意義，了解了一些消費相關(guān)法律法規(guī)，并懂得當自己的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)如何維權(quán)。引導(dǎo)學(xué)生正確、合理消費，提高對商品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的消費觀念和健康消費習(xí)慣。學(xué)生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確、科學(xué)的消費知識，提醒大家做誠實守信的經(jīng)營商戶。