關(guān)于總結(jié)工作能力5篇

一段時(shí)間過(guò)去了，我們收獲到了什么呢？這時(shí)候我們需要寫一份總結(jié)了，那么你知道什么樣的總結(jié)是好的嗎？今天小編在這給大家整理了一些總結(jié)工作能力，就讓我們一起來(lái)看看吧！

總結(jié)工作能力精選篇1

本人進(jìn)入公司部已有半年時(shí)間，在這半年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺(jué)還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮，而且還常常因?yàn)閭€(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤計(jì)劃?，F(xiàn)在回顧一下這半年來(lái)所做的工作：

1、在__年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話營(yíng)銷，成功營(yíng)銷了兩個(gè)新客戶，分別是廣東__藥業(yè)有限公司、廣州市__藥業(yè)有限公司。而截至目前，__藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到__多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在__年—月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計(jì)年末開始陸續(xù)提款900萬(wàn)元。而__藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計(jì)292萬(wàn)），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn)，最后并沒(méi)有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。

2、在20__年上旬成功營(yíng)銷廣東—醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)__多萬(wàn)，日均余額__萬(wàn)。

3、在20__年上旬開始維護(hù)存量客戶__—新特藥有限公司，成功營(yíng)銷該司調(diào)增額度至__萬(wàn)元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為__萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加__萬(wàn)元，銀承余額增加__1萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額__萬(wàn)，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)__萬(wàn)元。授信余額對(duì)比如下表：

4、在本上半年中，協(xié)助__維護(hù)存量客戶：__等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作。在本年上旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東__藥業(yè)有限公司、__、和__食品集團(tuán)等，其中廣東__藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問(wèn)題，到現(xiàn)在還沒(méi)有上報(bào)授信方案。

5、在20__年上旬，協(xié)助__—成功營(yíng)銷新客戶廣州市__醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為__萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額__萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)

在這半年中，我對(duì)自己所做出的成績(jī)總體來(lái)說(shuō)還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒(méi)有把更多時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營(yíng)銷力度，用更多時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！

總結(jié)工作能力精選篇2

為認(rèn)真抓好20__年安全生產(chǎn)工作，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，根據(jù)省、市、區(qū)安全生產(chǎn)工作電視電話會(huì)議精神。全面貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神和決策部署，有效防范、堅(jiān)決遏制重特大事故為目標(biāo)，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定。結(jié)合我街道實(shí)際我們做了一下幾個(gè)方面工作：

安全生產(chǎn)工作中始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，本著嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)、求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，擺正了安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安全與社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系，以安全生產(chǎn)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以安全生產(chǎn)保職工幸福安康。加大安全生產(chǎn)工作力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)文化建設(shè)，強(qiáng)化安全管理，使安全生產(chǎn)工作走上了規(guī)范化的管理軌道。

成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開多次安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議：

一是對(duì)春節(jié)期間安全生產(chǎn)隱患排查工作做部署和安排；

二是對(duì)北塘村與岳東村交界新進(jìn)土方安全隱患緊急事故處理成立專案工作組；

三是對(duì)恒升中央公園正門東側(cè)護(hù)坡裂縫隱患整治提出具體要求；

四是對(duì)意興社區(qū)勝利山居民住宅區(qū)護(hù)坡坍塌啟動(dòng)安全生產(chǎn)應(yīng)急資金。

小結(jié)上季度工作情況，對(duì)下季度安全生產(chǎn)工作部署安排：

一是基礎(chǔ)性工作安全生產(chǎn)隱患排查；

二是繼續(xù)開展一打三整專項(xiàng)活動(dòng)；

三是督促各企事業(yè)單位搞好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)；

四是做好節(jié)日值班工作。

5月份街道組織村社區(qū)信息員進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是以《湖南省安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《湖南省黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)暫行規(guī)定的通知》、信息員的主要職責(zé)及信息安全隱患排查方法等內(nèi)容為主。

安全生產(chǎn)責(zé)任制是保障安全生產(chǎn)最基本、最重要的管理制度。只有明確各單位、各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，分清責(zé)任，各盡其責(zé)，才能形成嚴(yán)密科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。一是層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；二是實(shí)行一崗雙責(zé)__制，明確責(zé)任；三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核與責(zé)任追究，把安全生產(chǎn)考核和責(zé)任追究工作制度化、規(guī)范化。我們與村、社區(qū)、工貿(mào)企業(yè)及有關(guān)事業(yè)單位共簽訂了責(zé)任狀54份。

根據(jù)全年的工作計(jì)劃，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定為契機(jī)。以街道安委會(huì)牽頭，組織各職能部門，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所以企、事業(yè)單位安全督查工作進(jìn)行全面鋪開，到目前為止我們共督查54個(gè)單位，其中工業(yè)企業(yè)16家；酒店賓館6家；娛樂(lè)場(chǎng)所3家；學(xué)校10所（2所中學(xué)、8所小學(xué)）；幼兒園4家；商場(chǎng)2家；__及危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)部9家；建筑工地3家；非煤礦山1家等企業(yè)。在這次排查中取締1家非法經(jīng)營(yíng)__店，對(duì)部分酒店賓館消防設(shè)施陳舊予以及時(shí)更新，娛樂(lè)場(chǎng)所消防通道堵塞的及時(shí)整改到位，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度不健全和獎(jiǎng)懲不到位予以指導(dǎo)和督促落實(shí)。其中重大隱患四起，已有三起全部整改到位，還一起正在整改當(dāng)中。

總結(jié)工作能力精選篇3

作為一名客服人員，我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂(lè)工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽他們的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶不滿。

公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問(wèn)，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。

第三，微笑服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問(wèn)顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

總結(jié)工作能力精選篇4

回顧近一個(gè)月的工作，新環(huán)境讓我成長(zhǎng)很多，現(xiàn)將4月份陽(yáng)光100小區(qū)工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、主要工作情況

來(lái)到陽(yáng)光100一個(gè)月了，這一個(gè)月主要做市場(chǎng)部工作，學(xué)習(xí)到很多東西，特別是跟著lisa學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，如何更好的帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)。也讓我學(xué)習(xí)到了很多新鮮的推銷方法用在我們的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)里；員工里我認(rèn)為amy和aico值得表?yè)P(yáng)，他們每天都是很積極努力的工作，我也看到了他的熱情以及激情，和這樣的團(tuán)隊(duì)在一起工作我真的很開心，而且一個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，我已經(jīng)融入陽(yáng)光100也熱愛它。

二、存在不足

但是這個(gè)月40000的營(yíng)業(yè)額，我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我要付很大責(zé)任。這就是我要反思的地方，首先在領(lǐng)秀城工作時(shí)間長(zhǎng)客戶和學(xué)校情況比較清楚，陽(yáng)光100和領(lǐng)秀城情況完全不一樣，消費(fèi)水平不一樣，培訓(xùn)學(xué)校多競(jìng)爭(zhēng)大，課程也有待開發(fā)，所以壓力之下我有些盲目；

其次，我的自控力領(lǐng)導(dǎo)力不夠強(qiáng)大，沒(méi)有很好地改善市場(chǎng)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家的磨合期比較長(zhǎng)，還有就是我的實(shí)踐能力強(qiáng)但是理論水平差，以后自己會(huì)踏實(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)業(yè)務(wù)能力；

最后就是我明白自己還欠缺很多，在培訓(xùn)行業(yè)我擅長(zhǎng)的是市場(chǎng)，能在最短時(shí)間內(nèi)給人信賴感，但我卻沒(méi)有很好分析我們陽(yáng)光100的客戶群消費(fèi)模式，以至于找不到最有效率的方式展開工作。

三、今后努力方向

我會(huì)詳細(xì)做好5月份個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，仔細(xì)正確分析客戶群，穩(wěn)住老客戶，挖掘新客戶，把領(lǐng)秀城的市場(chǎng)方法同陽(yáng)光100實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)；自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部工作水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)自控力，發(fā)奮工作，力求把工作做得更好，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象；而且我會(huì)時(shí)刻提醒自己：取得一時(shí)的成績(jī)不難，難的是保持成績(jī)。要做到長(zhǎng)盛不衰，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該在和客戶平等溝通的同時(shí)體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)，保持我們學(xué)校的辦學(xué)初衷。

總結(jié)工作能力精選篇5

伴隨著漫天飄飛的的雪花，20__年即將離我們遠(yuǎn)去?；厥走^(guò)去的一年，在教師進(jìn)修學(xué)校、上級(jí)教育行政和業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我縣的小學(xué)語(yǔ)文教研工作可謂成果喜人，收獲頗豐。同時(shí)，我個(gè)人的工作也取得了可喜的成績(jī)，得到了相關(guān)部門的肯定，成為我今后工作的不懈動(dòng)力。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)水平和實(shí)際工作能力。

過(guò)去的一年，我能夠積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教研工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心和使命感。特別是通過(guò)參加吉林省教育學(xué)院組織的教研員培訓(xùn)班，在思想上有了更深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了做好小學(xué)語(yǔ)文教研工作的決心和信心。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，無(wú)論在思想上，還是在業(yè)務(wù)方面，對(duì)我都是一個(gè)提升的過(guò)程，為今后做好本職工作提供了強(qiáng)有力的保證。

二、鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好本職工作。

過(guò)去的一年，我能夠團(tuán)結(jié)部室的其他同志，在完成本職工作方面積極努力，取得了較好的工作效果，為我縣小學(xué)語(yǔ)文課程改革獻(xiàn)出了自己的一份力量。

１、六年級(jí)語(yǔ)文新教材輔導(dǎo)

為了使六年級(jí)語(yǔ)文教師更好地理解新課程標(biāo)準(zhǔn)教材，按學(xué)校和小教部工作計(jì)劃，我利用開學(xué)初教師備課期間，為全縣小學(xué)六年級(jí)語(yǔ)文老師進(jìn)行了為期一天的語(yǔ)文新教材輔導(dǎo)。在準(zhǔn)備輔導(dǎo)材料的過(guò)程中，我能夠端正思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心準(zhǔn)備講授的內(nèi)容，同時(shí)注意理論聯(lián)系實(shí)際，注重了工作的實(shí)效性，使輔導(dǎo)工作真正發(fā)揮了作用，不流于形式，收到了實(shí)效。

２、開學(xué)初視導(dǎo)檢查

為了充分發(fā)揮教研部門的職能作用，幾年來(lái)我們都能夠深入基層學(xué)校進(jìn)行教學(xué)視導(dǎo)檢查。在今年的兩個(gè)學(xué)期開學(xué)初下鄉(xiāng)調(diào)研中，我們深入了十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校和所轄的部分村小進(jìn)行了視導(dǎo)檢查。按照下鄉(xiāng)前的工作計(jì)劃，我能夠?qū)λ閮?nèi)容認(rèn)真記錄，思考整理形成文字材料，為教育行政部門的決策提供服務(wù)，為今后工作積累了第一手的材料，也為所檢查的學(xué)校完善教育教學(xué)管理，提高辦學(xué)質(zhì)量提供了幫助。

３、深入基層教研組織，積極協(xié)助開展語(yǔ)文教研活動(dòng)。

為了充分發(fā)揮教研的引領(lǐng)作用，在各個(gè)教研組織開展各種教研活動(dòng)時(shí)，我都是積極參與，努力發(fā)揮著自己在活動(dòng)中的作用，為指導(dǎo)活動(dòng)的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。一年來(lái)，我與其他相關(guān)同志，先后深入到了大興中心校、橫道河中心校、黃河中心校指導(dǎo)并觀摩教研活動(dòng)，提高了教研活動(dòng)的質(zhì)量，促進(jìn)了課改的健康發(fā)展。

４、深入薄弱校指導(dǎo)開展教學(xué)研究活動(dòng)，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。

隨著課改的深入發(fā)展，一些學(xué)校由于師資等各個(gè)方面的原因，在教學(xué)質(zhì)量方面與很多學(xué)校產(chǎn)生了較大的差距。為了減小差距，促進(jìn)教育教學(xué)的均衡發(fā)展，幾年來(lái)，我們將教研的重點(diǎn)和難點(diǎn)定位在農(nóng)村，定位在農(nóng)村的薄弱校。為了推動(dòng)影壁山小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階，我們加大了對(duì)其教研扶持力度，連續(xù)幾天蹲點(diǎn)搞調(diào)研，并在其興隆小學(xué)召開了教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，安排兩位老師上了二、三年級(jí)的語(yǔ)文課。通過(guò)與相對(duì)薄弱的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師座談、研究教學(xué)，促進(jìn)了他們思想認(rèn)識(shí)再上一個(gè)新的高度，研究能力也有了提高，對(duì)于帶動(dòng)一個(gè)區(qū)域教學(xué)水平的提升產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。

５、加強(qiáng)了對(duì)骨干教師的培養(yǎng)

多年來(lái)，我們一直將骨干教師的培養(yǎng)作為學(xué)科教研工作的一個(gè)重點(diǎn)。實(shí)踐證明，骨干教師對(duì)于推動(dòng)學(xué)科教學(xué)、教研水平和學(xué)科教師隊(duì)伍的發(fā)展，起著非常重要的作用。幾年來(lái)，在骨干教師培養(yǎng)上，我們采取了分級(jí)培養(yǎng)的模式，即對(duì)不同層次的骨干教師提出不同的發(fā)展要求，實(shí)行跟蹤培養(yǎng)，工作針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)效性也更大。橫道河中心校的李春紅，原本是一個(gè)村小的老師，但其本身思想素質(zhì)好，有愛崗敬業(yè)的精神，教學(xué)基本功也比較扎實(shí)，我們先是將列為縣級(jí)骨干培養(yǎng)。近幾年，推選其參加市里的各種教研活動(dòng)均取得了較好的成績(jī)。于是，我們將其確定為省級(jí)骨干培養(yǎng)目標(biāo)。得到市教學(xué)學(xué)院的厚愛，今年的10月8日至12日，李春紅代表遼源市參加了吉林省小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)觀摩活動(dòng)，執(zhí)教五年級(jí)《梅花魂》一課，效果較好，有希望被評(píng)選為省小語(yǔ)學(xué)科的“教學(xué)新秀”。

６、用科研帶動(dòng)教研，加強(qiáng)了對(duì)小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)模式的落實(shí)。

20__年上半年，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)小學(xué)召開了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩個(gè)學(xué)科的教學(xué)模式研討會(huì)，分別總結(jié)了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩學(xué)科的教學(xué)基本模式，供全縣小學(xué)老師學(xué)習(xí)并落實(shí)到教學(xué)中。之后不久，我們將這些教學(xué)模式申報(bào)為吉林省教育廳教研室“十一五”重點(diǎn)教研課題“高效的課堂教學(xué)模式研究”。這一舉措，為進(jìn)一步落實(shí)這些教學(xué)模式提供了契機(jī)。在整個(gè)__年年，我們?cè)谏钊牖鶎訉W(xué)校調(diào)研時(shí)，都將落實(shí)教學(xué)模式作為重點(diǎn)工作來(lái)檢查和指導(dǎo)，取得了很好的實(shí)效。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極完成學(xué)校和部室的各項(xiàng)工作

在完成本職工作的同時(shí)，我能夠團(tuán)結(jié)其他同志，共同很好地完成學(xué)校以及部室的其他各項(xiàng)工作。本著“集體光榮我光榮，我為集體爭(zhēng)光榮”的思想，我能夠認(rèn)真對(duì)待集體的每項(xiàng)工作。在完成學(xué)校迎檢準(zhǔn)備工作，當(dāng)集體利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，我能以集體利益為重，妥善處理個(gè)人的一些事情。雖然有時(shí)工作累些，但看到單位的變化，覺(jué)得自己的付出是值得的，內(nèi)心也是充滿著快樂(lè)。

由于自己的不懈努力，各級(jí)組織也給了我一定的榮譽(yù)。經(jīng)學(xué)校推薦，20__年教師節(jié)期間，我被遼源市人事局、遼源市教育局聯(lián)合評(píng)為“全市先進(jìn)教師”。20__年10月，指導(dǎo)李春紅老師參加吉林省小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)觀摩活動(dòng)，執(zhí)教《梅花魂》一課，獲得一等獎(jiǎng)，我獲得由吉林省教育學(xué)院頒發(fā)的“優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)”。這些成績(jī)將成為我今后工作的又一個(gè)新的起點(diǎn)。在今后工作中，我將在不斷學(xué)習(xí)和反思中提高，同時(shí)通過(guò)自身提高促進(jìn)我縣小學(xué)語(yǔ)文教研工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。