總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年終總結(jié)與展望，歡迎大家分享。

年終總結(jié)與展望1

一、引言

時光如水，歲月如梭。

快樂的時間總是短暫的，今年過得很快。

工作四年了，保持著每年寫一份總結(jié)的習慣。

我很希望總結(jié)有一個醒目的名字，比如從xx，或者薪水從x這樣。可惜什么都沒有，我的職位依然是軟件開發(fā)，薪水依然是那么多?，F(xiàn)在經(jīng)濟蕭條，估計也沒什么希望漲錢了。

對于懷有遠大抱負的同學，這份總結(jié)應(yīng)該是份反面教材。

記得去年寫總結(jié)的時候心情很差，抱怨了很多當時的工作以及領(lǐng)導"花生"，那個時候的愿望是找一份新工作。沒想到剛進入12月我就找到了。

不得不說這一次求職我是認真的把它當作一個工程去做，客觀得對自己進行了定位，而且非常重要的是明確我想要的工作到底是什么樣的。我需要的是讓我每天的8小時能夠享受工作的快樂。

投簡歷面試的過程非常折磨人，尤其是我的處境（每天很大壓力，完全是自我打磨的階段）。

我清楚地記得面試現(xiàn)在這份工作那天是某個周六，我的經(jīng)理"娃娃"和技術(shù)主管t同意我周末面試。一共4個小時，那絕對是一個互相爭取的過程。他們對于工作的熱情打動了我，覺得和這樣的團隊合作一定可以有火花。

真是幸運，當我正視錯誤，用行動做出改變的時候，找到了一份我要的工作。入職三周已經(jīng)和團隊磨合得很好了，用同事的話說就是覺得我已經(jīng)加入很久了。

這里不得不說一句我們的團隊，一個老中青結(jié)合富有戰(zhàn)斗力的集體，而且還不乏八卦調(diào)節(jié)生活。每個人都特別，合作也會有摩擦，但是整體運作非常協(xié)調(diào)，開發(fā)速度和效率都高。從他們身上我看到不同的工作態(tài)度，生活態(tài)度。這些對我的職業(yè)規(guī)劃都有著潛移默化的影響。領(lǐng)導“娃娃”也非常合適我目前階段對于領(lǐng)導的需求。如果說幾年前我初出茅廬需要的是一個有時間且肯耐心帶我的領(lǐng)導的話，現(xiàn)在的我需要的是一個可以給予我充分信任的上司。“娃娃”信任我，從剛進入公司就如此。在熟悉產(chǎn)品階段我提出的問題和建議他都認真的聽了，而且給我時間讓我按照自己的想法作出修改。后來我也喜歡把新想法跟他說，當我們帶著創(chuàng)意去和老板談的時候他是我堅強的后盾。

這一年下來我在純技術(shù)上的提高并不多，我們所面向的客戶并不要求尖端的技術(shù)。經(jīng)驗主要體現(xiàn)在理解需求上面，如果說前兩年我還需要領(lǐng)導把需求說得很明白，還會為"馬后炮"而耿耿于懷。那么今年應(yīng)該算是個分水嶺。現(xiàn)在的我不需要領(lǐng)導花很久時間來講需求，也不用每一步都需要認可再做接下來的工作。總的來說就是技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的距離越來越近，而且還可以想到客戶將來會需要什么（我曾經(jīng)的領(lǐng)導應(yīng)該很欣慰，他培養(yǎng)的人終于達到他說的big picture了）。

也許這也是我一年來少來csdn的緣故吧，不會有什么特別沒有頭緒的問題需要上來發(fā)問?？梢园阉莆盏募夹g(shù)靈活的運用到實踐中去。

其實把需求抽象建模還是很麻煩的，很多時候在最初階段客戶自己都不知道自己要的是什么樣的方案。對于需求很明確的客戶實在太少了。這個不斷修改的階段耗時耗力，關(guān)鍵是還不一定能爭取下來拿到單。我們單位有個很好的傳統(tǒng)，當爭取到新的客戶后。售前和銷售都會對我們開發(fā)人員作一次演講，分析客戶特點（一般客戶都比較有名沒啥說的）以及我們的解決方案中哪些部分是最打動客戶的，也就是"利潤"點。每一次這樣的會議都會伴隨著很久的討論余波，開發(fā)者在討論的時候又會產(chǎn)生新的想法，我是100%享受這樣的流程。

實在要說技術(shù)點上面，第一個接手的工程是提速，大量數(shù)據(jù)快速插入數(shù)據(jù)庫（我找到的net的bulkcopy，vb6的string class+union all），開始大面積接觸sql server xx公司有了一定的新的認識。

在5月中旬我來到了xx公司這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說明，當時只是覺得公司很正規(guī)，很強大。在和部門領(lǐng)導以及項目經(jīng)理交流后，感覺公司很親切，很溫馨。對其它方面就不太知道了，特別是對視頻監(jiān)控幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時的工作

以及項目開發(fā)時體現(xiàn)的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是xx公司的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在公司在視頻監(jiān)控以及安防行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這半年多的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，半年來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是

（1）參與公司軟件項目的開發(fā)與測試；

（2）負責安徽省路警聯(lián)合指揮中心軟件系統(tǒng)的維護工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發(fā)人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力、扎實的技術(shù)能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。在參與項目開發(fā)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然加入公司這個大家庭已經(jīng)半年有余，對開發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深，對發(fā)現(xiàn)問題的處理還不是很全面，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好開發(fā)人員的本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為項目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、工作計劃暫時做出以下幾點規(guī)劃：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

6、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學習技術(shù)或經(jīng)驗。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參加工作的這短短的一個半月中，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人

年終總結(jié)與展望2

尊敬的公司領(lǐng)導：

20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標，自肩負安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領(lǐng)導信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導匯報如下：

一。20xx年的主要工作內(nèi)容

根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領(lǐng)導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產(chǎn)、文明施工、消防、勞務(wù)等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領(lǐng)導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產(chǎn)自己身先立足。

首先以公司安全部的名義編制20xx年度安全工作計劃，確定安全生產(chǎn)管理目標，明確安全生產(chǎn)崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機構(gòu)和保證體系，積極貫徹落實關(guān)于《施工現(xiàn)場標準化管理》。

首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內(nèi)容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和控制各類事故發(fā)生。

積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經(jīng)崗位培訓有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。

積極配合上級有關(guān)部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強化認真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標準化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。

嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員（持證上崗）加大現(xiàn)場臨時用電設(shè)施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。

負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設(shè)備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設(shè)備檢查，嚴格操作規(guī)范，確保機械設(shè)備正常安全運轉(zhuǎn)。

建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應(yīng)急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。

積極參加各施工項目的監(jiān)理例會，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應(yīng)的處罰。

加強對個各施工單位勞務(wù)管理和檢查。要求認真履行各項勞務(wù)用工手續(xù)，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務(wù)管理工作。負責督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，及時化解勞務(wù)糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。

二、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺；涉及工作多樣復雜，需要更好的學習；工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作干的更好。

三、明年的工作計劃

在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質(zhì)，改變不良陋習。

發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態(tài)度，提高學習效益，努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。

發(fā)揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增強才干。

服從公司領(lǐng)導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務(wù)?？傊珊帽举|(zhì)工作，團結(jié)奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。

年終總結(jié)與展望3

一、工作開展情況

(一)行政審批改革工作情況

為進一步清理、取消妨礙市場開放、公平競爭或者其他不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的審批事項，逐步形成規(guī)范高效的審批運行機制、科學合理的審批管理機制和嚴密完善的審批監(jiān)督制約機制，使行政審批法制化和規(guī)范化，使政府的職能切實轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)上來，構(gòu)建起行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府管理體制和運行機制，打造務(wù)實高效的政務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造一流的投資發(fā)展環(huán)境。我局共開展了四輪行政審批制度改革工作，2012年初，我局開展了第四輪行政審批事項清理工作，經(jīng)局務(wù)會議研究決定，我局現(xiàn)有的20項行政審批項目，保留9項、取消7項、停止實施1項、下放3項。清理后，我局有行政審批項目9項，與20xx年的26項相比，減少了17項，減少65.4%，與現(xiàn)有的20項相比，減少11項，減少55%。

(二)網(wǎng)上辦事大廳和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)情況

為建設(shè)好、推廣好、運用好網(wǎng)絡(luò)智能化辦公系統(tǒng)，進一步營造有利于我市跨越趕超、科學崛起的良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實施行政許可、行政服務(wù)和行政監(jiān)管的實踐創(chuàng)新，推進廉潔高效的服務(wù)型政府建設(shè)。我局按照省政府關(guān)于加快建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳的工作部署，積極推進市、縣(市、區(qū))兩級統(tǒng)一的集信息公開、網(wǎng)上辦理、便民服務(wù)、電子監(jiān)察于一體的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。同時，積極推進局機關(guān)的電子辦公建設(shè)，實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的規(guī)范化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，全面提高工作質(zhì)量和工作效率，促進管理現(xiàn)代化、決策科學化，推進網(wǎng)上全流程審批和電子監(jiān)管，努力提高審批和辦事服務(wù)的效率。

二、主要做法及措施

(一)領(lǐng)導重視，強力推動。市林業(yè)局黨組高度重視行政審批事項清理工作，自覺增強政治意識和大局意識，切實加強領(lǐng)導，由主要負責人召集局班子成員、職能科室、下屬事業(yè)單位負責同志分別召開了3次班子擴大會議，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，按照合法、合理、高效、便民和權(quán)責統(tǒng)一、監(jiān)督有效的原則進行“大會審”，逐條逐項討論，不留死角、不留盲點，認真負責地提出審批事項去留的意見。

(二)堅持原則，狠抓清理。注重強化高效服務(wù)，以“簡化前置門檻”、“強化后續(xù)監(jiān)管”、“推進依法行政”、“改進機關(guān)作風”四大原則對現(xiàn)行實施的行政審批事項進行“大清理”，自覺拿出“敢革自己命”的精神來，可取消可不取消的務(wù)必取消，可下放可不下放的務(wù)必下放，可轉(zhuǎn)移可不轉(zhuǎn)移的務(wù)必轉(zhuǎn)移。同時，進一步壓縮擬保留審批時間，提高工作效率，既確保提升部門的服務(wù)效能，又加強執(zhí)法監(jiān)管工作，防止監(jiān)管脫節(jié)。

(三)搞好銜接，確保成效。行政審批事項清理工作業(yè)務(wù)性強，情況復雜，我局堅持未雨綢繆的原則，主動加強與上級業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系和溝通，加強與市編辦的溝通，及時了解和掌握上級清理動態(tài)，對涉及本單位的審批事項，及早提出上下銜接的具體意見和辦法，為確保我局行政審批制度改革取得實效夯實了基礎(chǔ)。

三、存在的主要困難和問題

我局行政審批制度改革工作雖然取得了階段性成效，但與省、市的要求和群眾的期盼還有一定差距，還存在不少困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是對行政審批的監(jiān)督管理還需進一步加強。二是相關(guān)配套措施還不夠完善，管理有待規(guī)范，工作運轉(zhuǎn)還不夠高效，各項規(guī)章制度還需進一步健全完善。三是工作人員業(yè)務(wù)水平還有差距，進一步推進網(wǎng)上審批工作難度較大。

四、下步工作打算

(一)進一步加強后續(xù)監(jiān)管。為保證行政審批項目“放得下、接得住”，形成上下銜接、整體推進的工作格局。做好行政審批項目取消下放后的監(jiān)管工作，防止出現(xiàn)管理真空。著眼建立長效機制，進一步加強對審批實施情況的監(jiān)管，確保不出現(xiàn)反彈。對落實審批項目處理決定不夠嚴格的科室，認真進行督促檢查，提出改進措施并加以落實;對發(fā)現(xiàn)的變相審批、違規(guī)審批等行為，依法依規(guī)堅決予以糾正。進一步完善規(guī)范性文件的登記備案制度，堅決防止違反法定權(quán)限和程序，隨意增設(shè)行政審批項目或增加審批條件，加強監(jiān)督檢查，切實制止和糾正各種違反法律規(guī)定的審批行為。

(二)進一步規(guī)范行政服務(wù)中心“窗口”。嚴格執(zhí)行《行政許可法》和《政務(wù)信息公開條例》，將相關(guān)單位所涉及的行政審批事項及公共服務(wù)事項全部納入中心辦理，強化項目入駐管理，杜絕體外循環(huán)和“兩頭”受理現(xiàn)象，規(guī)范行政審批行為。根據(jù)法定條件和程序，進一步完善辦事指南，精簡辦事程序，縮短承諾辦結(jié)時間，強化限時辦結(jié)，切實提高工作效率。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務(wù)對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。

(三)進一步提高“窗口”人員素質(zhì)。高度重視干部隊伍建設(shè)，采取“請進來，送出去”的方式，進一步強化工作人員的培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力打造一支“業(yè)務(wù)精通、作風過硬、紀律嚴明、廉潔奉公”的政務(wù)服務(wù)隊伍。

(四)嚴格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會公眾的意見和建議，全方位動態(tài)公開政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會監(jiān)督，切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。

年終總結(jié)與展望4

20xx年即將過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在金融理財上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！

所以說，進入xx公司并不意味著你就是一個金玉人。只有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，這個時候你才是真正的一個金玉人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

xx公司是我們所有金玉人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托?？梢哉fxx公司的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。任何時候、任何地方、任何情況下，要以公司大局為重，精誠團結(jié)，密切協(xié)作；忠誠奉獻，拼搏實干，不負使命。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拼搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大客戶提供了一流先進的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富。

扎實工作、創(chuàng)新拼搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。

20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標落實于行動中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結(jié)，全體金玉人擰成一股繩，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗！挑戰(zhàn)未來！

最后，我代表全休員工，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在20xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，謝謝！

年終總結(jié)與展望5

在這個即將逝去的豐收的年頭里，我們情感復雜。對今年的工作肯定，同時又對明年的期待。首先感謝泰嘉的領(lǐng)導們，給予我實現(xiàn)自己價值的平臺。感謝西北區(qū)同事的關(guān)心。幫助。 一今年的工作總結(jié)：

今年我所服務(wù)的山西地區(qū)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。這一點離不開經(jīng)銷商的大力推廣。按這種趨勢，我有信心完成公司給的指標。

1、經(jīng)銷商的維護與開發(fā)：

目前山西地區(qū)簽約的經(jīng)銷商兩處。金鋸聯(lián)太原分公司。

運城標準件有限公司。太原經(jīng)銷處，我主要工作放在，為經(jīng)銷商開發(fā)直接客戶與尋找分銷商。今年在直接客戶的開發(fā)上比較失水準，僅僅聯(lián)系幾個廠家，還沒有實質(zhì)性的詳談。出現(xiàn)這種情況有三個原因：

1， 首先經(jīng)費是最大的困難<小廠家經(jīng)費沒問題，主要是客戶認同產(chǎn)品有差別，經(jīng)費主要集中體現(xiàn)大廠家>

2， 其次產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量與國內(nèi)品牌相比優(yōu)勢明顯，與國外產(chǎn)品相比較在性價比比較好。但是在做大廠家，性價比行不通。因為大廠家更多的是把產(chǎn)能放在生產(chǎn)首位。如果讓他拿原來采購價，買兩根帶鋸條?？赡茉谛睦磉^不了關(guān)。

3， 時間不充裕，因為試切。跑分銷。占據(jù)了大部分時間。

2、分銷商的開發(fā)

今年在這一點，還是做的比較好。基本商掌握了分銷商名單。主要看明年選擇性的問題。目前山西臨汾。呂梁。晉城都有合適的人選。我將在明年的重點工作放在這一塊。

山西分銷遇到問題及其解決方法

問題如下：

1， 分銷價格過高

2，分銷商要求鋪貨，分銷商資金回籠過慢

3，發(fā)貨不及時，應(yīng)急貨物很難供應(yīng)的上

4，分銷商不具備地區(qū)保護政策，導致部分市場混亂

5，分銷地區(qū)，有倒貨串貨現(xiàn)象

解決方法：

1，個人認為拿貨價格跟當?shù)劁N售產(chǎn)品利潤有關(guān)，如何控制當?shù)厥袌?，保護當?shù)厥袌?，價格過高，這一說法不成立的。就算與競爭品牌相比，我們的分銷價格與實際利潤都相當可觀。

2，關(guān)于鋪貨，這一點，要堅決抵制，鋪貨的目的是降低分銷風險。如果讓分銷商感受到低風險，從這一點出發(fā)。就能很好的解決問題。

3，發(fā)貨不及時，確實會出現(xiàn)這種情況，提個意見，關(guān)于全國各大倉庫調(diào)貨，這個可以解決部分貨物不及時的問題，但是在銷量上會對調(diào)貨地區(qū)的總經(jīng)銷帶來疑慮，這銷量算誰的？所以這一點要協(xié)調(diào)好。

4，每個省，每個市，還是要嚴格規(guī)定地區(qū)。做到市場統(tǒng)一化。部分不力的分銷商，在能力達不到公司要求情況下。采取措施。

5，這一點，就不多提。倒貨在任何行業(yè)都會出現(xiàn)。只要在合情合理的情況下，允許出現(xiàn)。

今年在經(jīng)銷商的維護方面做的還比較好，第一：增加了客戶的積極性，第二：提高了客戶對公司的忠誠度。

山西運城剛開發(fā)的經(jīng)銷商，我打算20xx年重點扶持。幫助他完成我們的銷售協(xié)議上的量?？紤]到他所銷售區(qū)域，因為本身市場不大，主要是深度營銷。提高市場占有率。 做好以上維護工作，將有利于西北區(qū)順利實現(xiàn)公司制定的任務(wù)。

2、山西市場競爭對手分析及解決方法：

競爭對手主要集中在：本溪的ROMANCE雙贏。德國的AMTZ雷納斯。日本的AMADA阿瑪達。美國的BAHCO百固。美國的MORSE摩斯 。德國的EBWELE埃貝爾。

作為低端產(chǎn)品的雙贏，在于我公司飛鋸是面對面的直接碰撞。搶占雙贏的市場，決定著飛鋸在低端市場的地位。目前山西市場普遍反映雙贏齒部較好，背材易開裂。而我們的產(chǎn)品正好相反，背材性能突出，齒材相對薄弱。所以請求公司對于飛鋸齒材進行改良。為明年與雙贏展開市場競爭提供強大的產(chǎn)品支持。

在中端市場，AA還是占據(jù)著主導地位，像斯爾。雙金。摩斯。都很難撼動。這一塊，主要是維護好現(xiàn)有的客戶，用我們的用途廣泛性對其他產(chǎn)品進行打擊。以進一步提高AA占有率。

在中高端市場，目前還是國外產(chǎn)品占主導，本公司新晉SUPER—AA在市場知名度略差，客戶認同較低。產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。這個需要一個過程，操之過急，適得其反。在于同類產(chǎn)品試切時，我們的產(chǎn)品在切削硬度較大的材料有優(yōu)勢。我打算利用這一點，把我們的優(yōu)勢無限放大，以到達在中高端市場占一席之位，只有通過孜孜不倦的努力，方能看見彩虹。

對于高度市場，目前的產(chǎn)品品質(zhì)很難跟上競爭對手的腳步。等到技術(shù)成熟配合特殊的營銷手段，相信能讓對手刮目相看。

二、明年展望

1，細化市場。從新梳理市場

因為今年匆忙做山西市場，對市場規(guī)則不熟悉，沒有太多的注入自己的想法，按以前的套路在走。但是為了應(yīng)對明年公司銷售總量增加的號召。必須改變，如果在這樣得過且過，明年的銷售前景將變的渺茫。

我所說的梳理市場，是在不破壞總代理利益的情況下，進行市場細化。經(jīng)過這幾個月市場調(diào)查。走訪。以取得山西各地區(qū)帶鋸條消費量。我的目的是把任務(wù)分攤到各地區(qū)上去。那些區(qū)域我們的產(chǎn)品符合市場，就曾大銷售量，那些區(qū)域我們的產(chǎn)品相對薄弱，就輔助的推廣。比如：大同市場消費量較小，而且我們的產(chǎn)品不適合當?shù)厥袌鲂枨螅鄬头峙湫×康臉I(yè)務(wù)。而對于像忻州市場，我們產(chǎn)品適合當?shù)厥袌觯椭攸c做。把量最大化。這樣把任務(wù)分攤到山西11地區(qū)，每一地區(qū)承當一定的銷售量。做到重點地區(qū)，市場占主導，輔助市場銷量有增長。

2， 增加分銷商

山西總代理，分銷商數(shù)目相對較少，明年將幫助其開發(fā)3個分銷商。以減少總代理的任務(wù)壓力。同時為我們更好的掌握市場，埋下伏筆。

關(guān)于年終總結(jié)就是這些，期待來年，泰嘉更上一個臺階。

年終總結(jié)與展望6

求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，讓我們XXX公司的未來精彩而有激情！

營銷部成立以后，必須經(jīng)歷半年的時間歷練，其建立初期可能有部分行業(yè)外的業(yè)務(wù)精英組成，需要經(jīng)過公司相關(guān)部門領(lǐng)導的支持與配合，營銷部的業(yè)務(wù)人員水平才可以不斷提高，團隊建設(shè)才可能相對牢固，有了營銷部之后，可跟進的信息量也會加大。

當營銷部成立半年之后，業(yè)務(wù)人員就會有流動，同時也給公司帶來了一定的經(jīng)濟損失（包括隱形的），其中會有不少業(yè)務(wù)人員存在著很大的機會主義導向，這時候，作為就必須思考！綠化公司要想取得長足的進程與發(fā)展，必須提升自身的核心競爭力，從營銷部自身說起首先是引導業(yè)務(wù)人員的價值觀，其次就是業(yè)務(wù)技能，從而轉(zhuǎn)換其對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷和技術(shù)的認識。

目前公司的優(yōu)勢是什么？（公司有一個團結(jié)實干，勇于開拓的領(lǐng)導層?。繘]有？！）XXX公司創(chuàng)建以后，怎樣才能以超常的速度在發(fā)展？是領(lǐng)導層的思想高度統(tǒng)一，再加上自身技術(shù)的優(yōu)勢，在未來百年，仍將持續(xù)發(fā)展！

通過對同行業(yè)的營銷分析和對20xx年行業(yè)市場的預測分析以及營銷工作的回顧，我對XXX公司的營銷市場非常樂觀并有信心實現(xiàn)以下主要營銷目標。（第一年度的營銷目標）

一、核心業(yè)務(wù)工程合同簽約額：

15000萬元（深圳8000萬元，惠州3000萬元，東莞3000萬元，其它城市1000萬元以上）。核心業(yè)務(wù)簽約工程量：35萬平方米。

二、核心業(yè)務(wù)工程合同回款額：

120xx萬元。

三、核心業(yè)務(wù)工程合同毛利率：

20%。

四、多渠道，多方式突破與萬科、招商、金地、中海、中信等品牌開發(fā)商的合作，力爭在20xx年品牌開發(fā)商所建樓盤項目工程占簽約總量的5%以上。

上述營銷目標，須通過以下途徑和切實措施來實現(xiàn)：

第一、整合組織機構(gòu)

根據(jù)公司組織架構(gòu)和管理模式的調(diào)整，建議營銷部組織機構(gòu)相應(yīng)作出調(diào)整，使得機構(gòu)指揮管理更加集中，職能職責更加明確和清晰，管理人員更加精練，運轉(zhuǎn)更加高效，支持服務(wù)更加到位。營銷部下設(shè)商務(wù)部（預結(jié)算、投標）、業(yè)務(wù)部和售后服務(wù)部以及辦事處。

商務(wù)部負責市場調(diào)研、工程結(jié)算、報價、合同、樣品樣板，審核和配合工程結(jié)算，設(shè)一專職人員負責外圍業(yè)務(wù)服務(wù)，下單跟單等。

業(yè)務(wù)部負責業(yè)務(wù)人員管理、培訓、招募、調(diào)配、業(yè)績考查評估、拓展核心業(yè)務(wù)、提供業(yè)務(wù)支持、服務(wù)、結(jié)算回款及銷售渠道和客戶的管理。

售后服務(wù)部負責工程維修、保養(yǎng)、客戶回訪、客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查、少量樣板施工、公司完工支付后的延伸業(yè)務(wù)等等。

營銷中心配一助理，全面負責公司營銷目標的實現(xiàn)，負責營銷策劃、市場分析、制訂銷售計劃、確定銷售策略、制定各種規(guī)章制度。（商務(wù)部、業(yè)務(wù)部管理人員不設(shè)經(jīng)理，可設(shè)兼職經(jīng)理或主管各一人）。

將原先的業(yè)務(wù)部、預算部、營銷部合并為營銷中心，便于統(tǒng)一指揮，運轉(zhuǎn)高效的目的。

第二、提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

年內(nèi)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員業(yè)績進行綜合考核、評估后保留業(yè)務(wù)骨干，淘汰一批發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮臉I(yè)務(wù)人員。實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員“洗牌”后，加強新的業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)的綜合培訓。

打破原營銷管理辦法的框框，對業(yè)務(wù)人員薪金、提成及管理辦法重新按照當前市場狀況和公司現(xiàn)狀進行全面調(diào)整（同行業(yè)在發(fā)展的企業(yè)人員提成點基數(shù)都在2%以上，可考慮參照）。新的管理辦法將更加激勵和嚴格，讓有能力做到業(yè)務(wù)、做到高質(zhì)量業(yè)務(wù)的人員收入更高、積極性更高，與公司達到雙盈，讓想在綠化公司混日子的業(yè)務(wù)人員根本呆不下去。

第三、強化市場調(diào)研、分析和客戶管理

系統(tǒng)的市場調(diào)研、分析和客戶管理是我司目前營銷工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的經(jīng)營決策、營銷策略選擇大多來自于經(jīng)驗，經(jīng)驗是可貴的。但經(jīng)驗脫離了對變化萬千的市場調(diào)研、競爭對手的研究分析和客戶需求的準確把握往往會帶來錯誤或失誤的決策。我將分出很大部分精力來強化這一營銷重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)的調(diào)研、分析，一是要準確掌握競爭對手情況，多手段地收集競爭對手的銷售額、收益率、生產(chǎn)（施工）能力、產(chǎn)品特色、服務(wù)、定價等多方面資料，把競爭對手產(chǎn)品或競爭同業(yè)的弱點轉(zhuǎn)變成我公司的長處，不斷努力改進自己的產(chǎn)品服務(wù)來迎合市場甚至領(lǐng)導市場，不斷調(diào)整自己的銷售策略占領(lǐng)市場。之所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”；二是對我們的客戶進行調(diào)整分析，了解他們“who”、 “which”、 “what”、 “when”、 “where”、 “how”等等?！皐ho”即我們的客戶是誰，并不是所有的樓盤都是我們的客戶，只有通過對開發(fā)商的調(diào)查才知道誰才是我們應(yīng)該去追求的對象，“which”我們的客戶喜愛什么樣的產(chǎn)品，他們的需求是什么？“what”客戶為什么要選擇那樣的產(chǎn)品，“when”客戶在什么時間采購或招議標；“where”客戶可能會在哪兒采購選擇產(chǎn)品，“how”客戶的采購行為為何？按照這樣的要求建立客戶檔案，并經(jīng)過對客戶調(diào)查后對客戶進行優(yōu)、良、一般的分級管理，有的放矢地指導業(yè)務(wù)人員針對性地開展業(yè)務(wù)工作，不僅會取得事半功倍的效果，而且還更有可能通過價格以外的要素（如業(yè)務(wù)人員人格與知識性的情報服務(wù)，知道協(xié)助客戶在滿足要求的前提下降低投資成本、個性化的技術(shù)服務(wù)等）來獲取合同的來源，只有經(jīng)常以價格以外的要素來決勝負才有資格成為智勇雙全的營銷名將。

第四、發(fā)展外圍業(yè)務(wù)、拓展銷售渠道、創(chuàng)立

分析工程企業(yè)特點，參閱同行成功模式，在企業(yè)發(fā)展的一階段內(nèi)發(fā)展外圍業(yè)務(wù)是企業(yè)迅速擴大市場占有份額，樹立企業(yè)品牌，規(guī)避企業(yè)風險、獲取經(jīng)營效益的一個極為有效和可行的途徑。20xx年開始我司應(yīng)有步驟、有計劃、有選擇的加快發(fā)展外圍合作業(yè)務(wù)的步伐，充分利用我司優(yōu)秀的企業(yè)平臺和技術(shù)能力，制定科學合理、優(yōu)質(zhì)、寬松的服務(wù)政策，吸引、培育或挖掘有實力的合作伙伴加盟XXX公司，成為綠化公司營銷隊伍的主力軍，力爭通過二年的時間即至20xx年基本形成核心業(yè)務(wù)和外圍業(yè)務(wù)合作的業(yè)務(wù)平分秋色各50萬M2以上工程業(yè)務(wù)的企業(yè)營銷格局，為此加強外圍合作業(yè)務(wù)的服務(wù)和監(jiān)控管理是營銷中心未來的又一重要工作內(nèi)容。

第五、制度應(yīng)一慣性，確保市場第一位置，成立設(shè)計中心，研發(fā)中心、監(jiān)審部嚴控質(zhì)量、嚴懲重賞、保證市場需求、樹立品牌意識。

新的高度、新的跨越、新的征途、事事如愿！……

自信在豐富的學習、工作經(jīng)歷中已逐步積累和形成，作為一名應(yīng)該還具備的更加卓越的人格魅力，堅韌的毅力，也是今后努力改善的方面，誠懇地感謝公司給予我進一步發(fā)揮特長，克服不足為XXX集團的發(fā)展，盡職盡責作出貢獻并與綠化公司共同發(fā)展的機會！

年終總結(jié)與展望7

我是一名程序員，在過去的一年里，軟件研發(fā)部團結(jié)協(xié)作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發(fā)、團隊協(xié)作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束，特向公司總結(jié)過去一年的工作如下：

一、軟件研發(fā)

根據(jù)公司的安排，項目的需要。在自身的努力、伍經(jīng)理的幫組，團隊的合作下，克服重重技術(shù)困難，增長了工作經(jīng)驗，收獲豐盈：以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長了，我學會了很多很多。

面向?qū)ο笳Z言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解，沒有從深入的體會，通過這次xx項目的深入，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方等。

具備獨立完成xx的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補充xx方面我能勝任這方面的工作，能獨立完成這方面的工作。xx數(shù)據(jù)庫，這是我最大的收獲。

能熟練的運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行開發(fā)。特別是對xx語句。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化xx語句，能建幾個數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師。要成為一個好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點。充實自己的經(jīng)驗和知識儲備。

三、團隊協(xié)作

上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協(xié)作的隊員，使得它成為一個具有務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新精神的團隊。我與軟件研發(fā)小組是一個整體，這里的團隊總結(jié)也就是我在這個團隊中的收獲。公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣，以后同樣也是這樣。公司給的每一個任務(wù)不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班，也要盡可能的完成當天的工作。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前。

現(xiàn)在我們開始項目的時候都會進行研討，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。我們小組內(nèi)只要任何一個人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。我們在項目中會及時溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術(shù)問題。這樣可以省了很多重復研究的時間，這是一筆很可觀的時間。在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流，我的團隊名言“人強團則強，人弱團則削”。

通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。

年終總結(jié)與展望8

能加入企業(yè)與市場調(diào)研協(xié)會，成為企協(xié)外聯(lián)部部門的一份子，我感到非常的光榮，所以我會好好規(guī)劃自己未來一年的工作目標和計劃，力爭在未來一年中有好的表現(xiàn)和成績。下面是我對未來一年工作的展望：

一、作為一名新人，我覺得在初涉階段，我首先要做到的是多向前輩及同事學習工作經(jīng)驗。我認為工作經(jīng)驗是極其重要的，學習工作經(jīng)驗能夠幫助我在工作中少走彎路，提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、無論工作任務(wù)艱巨困難以否，我都要做到堅持與用心。我覺得能夠做到堅持與用心，是進行工作的首要條件，沒有這兩個條件，談何進行工作、談何完成任務(wù)？而臥深知當初選擇進入外聯(lián)部的最終目的，那就是通過工作而獲取實踐經(jīng)驗并最終完成個人鍛煉與個人素質(zhì)的提高。

三、積極團結(jié)同事與組員，向團隊靠攏。我認為團隊精神在一個團體工作中也發(fā)揮很重要的作用，它就像是一種催化劑，使團體更好更快完成工作任務(wù)。所以在未來一年的工作中我要做到以大局為重，從整體出發(fā)，個人利益服從整體利益，積極團結(jié)隊友與組員，以達到整體的目標。

四、以企協(xié)外聯(lián)主人翁的精神與其他部門或協(xié)會成員進行正確的溝通與交流，相互學習工作方法和工作經(jīng)驗。一方面為企協(xié)外聯(lián)增加更多的外部力量，另一方面提高自己的交際能力與工作能力。

以上就是我的工作展望，我會在實踐中努力做到以上要求。期待在工作中取得好的成績。

年終總結(jié)與展望9

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！

今天我們在這里召開**年年終工作會議。主要目的是總結(jié)和思考過去，展望和規(guī)劃未來。在過去的一年里，我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長，和09年相比增長了50%，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷完善，我們的客戶也越來越多……

**年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！

所以說，進入xx公司并不意味著你就是一個xx人。只

有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，這個時候你才是真正的一個xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

年終總結(jié)與展望10

20xx的尾聲走盡，20xx新生態(tài)向我們走來。

長沙理工大學黃煌20xx年寫于故鄉(xiāng)瀏陽

今天回顧了一上午，一邊放著輕柔的鋼琴曲，一邊瀏覽著以前的點點滴滴。我總想為以前的過去做些什么，以回顧和總結(jié)來結(jié)束我在20xx一年來的所作所為。不管收貨也好，付出也罷。走過了這段路，總要留點痕跡，總要有一個階段性的總結(jié)。

回顧這一年來我做過的重要事有（精彩提要）：加入金盆嶺打字復印社，感受團隊的力量。參加駕駛?cè)丝颇咳荚嚕㈨樌玫今{照。

加入嵌入式學習基地，學習技術(shù)和管理方面的知識。參加挑戰(zhàn)杯文檔的撰寫，培養(yǎng)和鍛煉了寫論文的能力。參加學院第三屆電子設(shè)計大賽，做出了屬于自己的作品。

跟隨嵌入式的腳步參觀了長沙景嘉微電子公司，了解公司運營管理中的各個重要環(huán)節(jié)。

和嵌入式團隊一起鍛煉口才與演說能力。體會飯桌禮儀，學會在餐桌上的一般禮儀。

金工實習中，通過自己努力學到不少知識，做出了一把小榔頭。積極用心備考，在有限的時間內(nèi)準備考試。

圍繞話題：學習生活健康情感朋友技能事業(yè)人生觀和價值觀

回顧20xx的日子，怕是要從春節(jié)算起吧。依然清晰地記得那任性的我從家里出走的點滴。正直當時，我去瀏陽舅舅家走完親戚。手頭有部分長輩鼓勵成才的錢，我心中一直想買臺筆記本電腦。于是，在正月初八和表哥一起去了長沙電腦城。當時，我有意想買一臺。我媽一直阻難，用她的意識強加給我：我家并不富裕，買一項重要的東西要考慮到家庭的經(jīng)濟。我不能像其他人家的孩子一樣買自己想買的東西。當時，我理解我媽的苦衷，但我無法接受現(xiàn)實的殘酷。當你要去做一件事情，別人卻不能給與所能力所能及的，你能感覺有多失望？但是，我并沒有埋怨。初九，我拾起背包、含著淚沖出了家門，走上了艱苦的求學路上。

擦干眼淚、振奮精神，繼續(xù)堅強地走以后的路。永遠銘記：幸福美好的生活靠自己去打拼。

求學的路并不平靜。提著大包小包，背著書包我跨進了大學校園。走在校園的揚長小道，此時我才發(fā)現(xiàn)我的心格外舒坦?？赡苁侨W校太早了，校園的路上沒有別人，似乎那條路只為我一人而鋪。

然而，當我走到寢室公寓門口時，大門還沒有開?？粗种刑嶂男欣?，沉甸甸地。我想呼喚留守的阿姨開門。剛準備呼喊，卻又停下了。放下行李、書包，靜靜地坐在臺階上。雙手托住了下額，有一種說不出的無助。眼睛直視著前方......

后來，我打算到外婆家住幾天，等快開學了再搬回學校。就就這樣，匆匆忙忙離開了家，開始了這一年在外的旅程。

20xx年剛?cè)雽W時，我進入大一下學期。如果說大一上學期是高中走向大學的一個適應(yīng)期，那么大一下學期就是大學學習的開始。學業(yè)負擔明顯比大一上學期要增多。在專業(yè)基礎(chǔ)課程、公共課程只增不減的情況下，還增添了公共選修課程。我選修了三門:營養(yǎng)學與健康，創(chuàng)造力開發(fā)，網(wǎng)頁設(shè)計。

從此，晚上的自習除了每天白天上課要完成的作業(yè)外，還多了選修課。有時候，當天白天上完了課第二天又有相同的課，我只好在選修課上做課后沒有完成的作業(yè)。我不同意別人所謂的“必修課選逃，選修課必逃”的說法。畢竟，選修課是自己選的。你或許有借口逃課，也許是說老師專業(yè)素養(yǎng)不夠，也許會說水平不夠，他的課不足以吸引你的興趣。

其實，我們的每一位老師都是優(yōu)秀的。他既然能來到這個大學教學就有他力所能及的一面，他是你的老師。我們，一群80、90后的小孩見識確實還不夠。見到人家老師在上面講得不是很好，自己不愿意聽。有的在玩手機，有的在其它的書，有的干脆在課堂上睡覺。老師的水平也許真的不夠高，但每個老師都有自己的特色。他們都在自己工作崗位上干了幾年、十幾年，他們對那塊知識的掌握程度遠遠超出我們自己自學所掌握的水平。他們都以自己最精彩的傳授方式奉獻到了課堂上。人的一生若有貴人相助，那么他的一生將更容易成功。老師可能就是我們成才的那一位貴人吧。

老師在我們學習的過程中固然起著重要的角色，但學知識關(guān)鍵還要看自己。學校只是一個發(fā)展自我的平臺，關(guān)鍵還是靠站在臺上表演的我們。自己不對自己負責，那也就沒有別人愿意為你負責。給自己一個交代，為未來買單。

回顧大二上學期，想想這一個學期走來我確實收獲了不少。由于暑假留在學校學習，大二上學期沿襲了暑假的一些習慣。從心態(tài)和舉止上都與正常學習時有很大的變化。一方面，我可以看得出我在某些地方確實有所長進。另一方面，我看出了我的不足。

在這個學期末給自己評定的獎項為“實踐進步獎”，這是我對自己在大二上學期整個學期的一個肯定。我認為我要為自己加油，自己對自己的肯定是進步的基石，是源源不斷的收獲的開端。這個學期，著重在“實踐”上表現(xiàn)突出。

在大二上學期的日常教學中增加了金工實習。機械專業(yè)的金工實習比一般工科專業(yè)實習要久，時間長達一個月。金工實習對于一個機械專業(yè)的學生來說的確十分重要。我覺得自己在金工實習那段時間中得到了很大的實踐提升。鉗工、焊接、銑削加工、數(shù)控銑床、數(shù)控車床、車床加工等，每一個工序工種對于我們來說都是新鮮的。

從理論到實踐，從操作機器的每一個動作，每一個要領(lǐng)都涵蓋了機械行業(yè)的精華。教我們的老師都是在崗位上干過很多年的，都擁有很豐厚的經(jīng)驗。我有時候在想，我們成了學校的工人，老師成了我們的主管。我們就那樣乖乖地、毫無保留地、努力地干活。但事實上，我們是在為自己干活。我們不僅從老師傅那里聽到操作要領(lǐng)，而且也謹記老師傅叮囑的那些注意事項。在以后的工作中注意規(guī)范操作、安全操作，力爭安全、高效、合格地完成任務(wù)。我們學會了以前不曾擁有的實踐知識。當然我們擁有自己的成果：一把自制小榔頭。

在嵌入式基地，我一邊學PIC單片機理論知識，一邊做實驗。而且，自己做了屬于自己的作品。（作品名：心中有心，心心相?。?/p>

雖然作品的技術(shù)含量可能不高，畢竟是我自己親手做出來的。在學習和制作的途中遇到了許多的疑難問題，有時候使我很不解。但是，我敢于去做，敢于與困難作斗爭。最后還是有了一大步的提升，這是很難得的。

此件作品拿去參加了城南杯電子設(shè)計大賽，按照大賽的要求我準備了作品簡介并做了現(xiàn)場演示。我覺得，我在文檔撰寫及文檔規(guī)范方面有進一步的提升。當時寫文檔的時候用了兩天的空余時間。首先，先上網(wǎng)查找一些電子設(shè)計大賽作品簡介的規(guī)范。按照前人寫文檔的模式，一方面自己組織語言。讓整個文檔有血有肉，有整體骨架也有局部兩點。整個文檔圖文并貌，呈現(xiàn)出獨有的專業(yè)素養(yǎng)。但是，我的這點文檔素養(yǎng)是僅僅不夠的。我上交完拿給基地大四的一位學長，請他我審讀并提出修改建議。由于他們以前參加過全湖南省和全國的挑戰(zhàn)杯比賽，擁有更豐富的經(jīng)驗。他指出了我的軟肋，給予很好的建議。以至于以后我寫此類技術(shù)性文檔會注意到，并努力完善。

說到寫文檔，不得不提到的是基地寫挑戰(zhàn)杯文檔一事。嵌入式基地參加挑戰(zhàn)杯

的有三個項目，金盆嶺嵌入式也擁有一個項目。準備挑戰(zhàn)杯是一個漫長而需用心和費力的過程。項目課題的提出、文檔的撰寫、文檔的修改、打印文檔、上交文檔都歷經(jīng)艱辛。這都是我們親身經(jīng)歷過的，不經(jīng)歷不知道，一經(jīng)歷嚇一跳。從中，經(jīng)歷了多少不為人知的艱辛，也許也只有我們自己才知道。

集思廣益，收集課題。在鄭老師（指導老師）的指引下我們不斷探尋項目課題，多次開會討論，最終定下項目課題。在私底下，我們?nèi)ニ伎几鞣N各樣的奇思妙想。放到桌上來探討，爭論不止?；蛟S事物本來就有其兩面性，我們永遠都把它們想得太完美。大概討論了兩周，在要出課題之日總算勉強的定下了一個。

團隊協(xié)作，分工完整。在彭亞同學（項目負責人）的帶領(lǐng)下，我們有分工地忙了起來。這次挑戰(zhàn)杯比賽內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)大賽。我和組員三負責寫“公司戰(zhàn)略、公司結(jié)構(gòu)、以及設(shè)計公司logo和產(chǎn)品外觀”。其中“產(chǎn)品外觀”由我全權(quán)負責。我當時用CAD設(shè)計的三維樣圖，用photoshop美化。經(jīng)過大約一周零零散散的時間，終于出了三代產(chǎn)品外觀設(shè)計圖。但是，由于本人技術(shù)不精湛。我的圖并沒有得到很高的贊譽，還達不到學長的高要求。從作圖中我體會到：學會一項東西比較容易，學精一樣東西較難。而真正遇到重要事情的時候，要拿得出精湛的技術(shù)來面對。

20xx年11月29日，我對于作品“心中有心，心心相印”展開了作品演示。臺下坐著的是長沙理工大學的評委老師、各位參賽選手，以及各電子愛好者。我很慶幸自己參加了這次比賽。以前，我對自己一直處激勵奮進態(tài)度。雖然不斷在努力尋找屬于自己的知識，但是未感覺到自己學習的效率。指導老師講我們做事的方法是農(nóng)民的做法，說我們的效率低下。我們并不應(yīng)以為然，沒有放在心上，依然我行我素。當自己真正走上舞臺上與別人抗爭時，才發(fā)現(xiàn)自己的渺小。自己所擁有的太少，自己還要學的還很多。以至改變自己的心態(tài)，從而改變自己的行動，讓自己更有效率地學習。

我參加電子設(shè)計大賽還有另外一點收獲，那就是提升了自己的膽量和演說能力。這些是屬于自己綜合實力的一部分。你可以擁有豐富的知識，但是別人問起來的時候你一定要能完完整整的表達出來。知識的輸入和輸出都要適當，不能只輸入不輸出。我們擁有了知識要踴躍讓別人知道。知識是在不斷傳遞中創(chuàng)新，在傳遞中完善。你不將知識講出來，別人也不知道你到底有多大的才華。而且，傳授給別人你并沒有因此缺少什么，而別人卻吸取了你的有用知識。在我們把自己的想法講出來的同時也在不斷提升自己的演說表達能力。并且，你還可以去深化記憶那些快遺忘的知識。何樂而不為?

除了單片機的知識外，我自學了數(shù)字電路和模擬電路的部分知識。旁聽了張一斌老師的課，自己焊接了很多電路板。首先拿著電路圖去買元器件，與電子市場老板詢問元器件詳細，問學長各個元器件的細節(jié)知識。熟悉并了解各類元器件及其功能。知道如何查芯片手冊，如何按圖焊接。在心中形成了自己對電子元器件焊接的一套想法。這些是在日常教學中不曾擁有的。此外，電子學方面的知識不是我們機械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)的主攻課程，在我們專業(yè)也只是點到為止。然而我卻覺得，選擇機電一體化分支勢必要學好電子學知識。

一個人如果只看自己好的一面，勢必會高傲自滿。當然我的不足之處十分明顯。我忽略了自己身體的健康狀況。幾乎每天吃完飯后就往實驗室跑。每天呆的地方除了教室、寢室、實驗室、食堂外沒有別的地方。偶爾有時晚上會獨自沿著田徑場走幾圈，但是那似乎是我心情憂郁的時候。

強調(diào)身體健康怎么也不為過。因為我經(jīng)歷過病痛的洗禮。大一上學期，我曾因結(jié)石兩次入院。有時那疼痛的情形由然在我心底升起，那撕心裂肺的感覺讓人痛苦不堪。我小時候是一個少病痛的小孩，除了感冒外很少遭受物理上的傷害?？赡苁巧眢w一直很棒，在此階段沒有把健康當回事。讓事業(yè)之心和孜孜不倦的求學之心沖昏了頭腦。

自從上了大二，我的生活節(jié)奏越來越?jīng)]有規(guī)律。很明顯的一點是，我現(xiàn)在幾乎比以前晚很多才睡。大一很準時地在10點半睡覺，而且能夠每天都能做到?，F(xiàn)在呢，10點半才開始從實驗室回寢室?；氐綄嬍疫€要自理一會兒，到床上時已快到11點半。這還是沒有做什么事，如果回到寢室還要加班加點，那么幾乎要加班加點到凌晨2點多。有一次居然到了4點多才入睡，我居然開始佩服自己的精力。當然，伴隨著的弊端就來了。視力下降巨大，眼鏡度數(shù)不斷增大，現(xiàn)在不戴眼鏡都不行了。身體素質(zhì)下降，很容易受傷。記得上次打籃球，剛準備搶球腦袋后就“呼”的響了一下，之后就頭痛了。這與我長期缺少有規(guī)律的鍛煉息息相關(guān)。一個人要擁有健康的身體，參加有規(guī)律的鍛煉必不可少。

比較一下大二與大一，我發(fā)現(xiàn)自己的改變還不僅只有這些。特別是在看待事物和思考問題的層面、待人接物、人身觀和價值觀等有了進一步變化。

以前看問題總是浮于表面，沒有深層此看待。現(xiàn)在的我可能也差不多，但是我會從問題的兩面性來分析。每件事都有利有弊，我學會從兩面聯(lián)系分析看待事物。這件事利弊如何，對誰有利，對誰有弊？我想現(xiàn)在也不小了，也應(yīng)該有點自己主觀的看法。或許大學這個象牙塔能遮蔽很多暴風雨，我們可以天真地在這里生活著。但我們終究該走出這片土地，走上社會你才會知道社會的陰險。權(quán)利、金錢、榮譽、美色、自尊。。。太多太多很復雜的東西，你必須擁有一個會思考的腦才能立于不敗之地?，F(xiàn)在可以不知道，到時候可不要不知道。

寫到這里，順便提兩個名詞“理智”和“情感”。理智與情感是人生最難的一道題，用感情覆蓋理智是幼稚，完全理智是空談。成熟的標準是把兩者分開?？梢杂酶行匀タ磫栴}，但是必須用理智去解決問題。

深刻體會，你才會感覺朋友在生活中的重要性。一個人沒有成功就是朋友不夠。我是一個性情比較古怪的人。一方面我偏外向，喜歡交朋友。一方面，我卻不與別人走得很近。每個人都有自己的私人空間，我也想保留一點自己的私有空間。每個人都有美態(tài)和丑態(tài)兩面，當人接處太近時，他的丑態(tài)就會被無形的表露出來。我不想與別人接得太近也就是怕把自己的丑態(tài)紕漏給別人。同時我也想留給自己一份思考的空間，好好反思自己很有必要。恰恰有時候我們需要冷靜而不動聲色。

也許，我的朋友，你不足夠懂我。但是我并不介意，我只希望咱們在重要的時刻能站在同一方。

以前心里咨詢回訪抽到過我，我問過老師一個問題：“交朋友最重要的因素是什么？”老師的回答讓我記憶猶新：“真誠和主動”。

我做人的準則一直圍繞著“真誠”這一主題。用一顆真心對待每一個人。我一般很少胡亂的說謊，但也不排除善意的謊言。也許有人與我有過誤會，懷疑為我的人品。我不敢保證我做過什么，但是我做的都是經(jīng)過我頭腦思考過的事。假如真的有我做得不對的地方，我希望作為朋友的你能向我指出來。只有讓對方知道，對方才有可能改變。

不要懷疑我的主動。我一直讓自己主動融入別人。我的主動會突出我的性格，我的主動也許會讓你不安，請你向我提出來，我將改正。也許別人會認為我是一個比較自我的人，可以這么說。只要在不傷害別人利益的基礎(chǔ)上表現(xiàn)自我應(yīng)該還是可以的吧？

當然，我也讓自己不斷接受周圍的人。我一直認為全力以赴是一種習慣。用全力以赴這種習慣去滿足別人的要求。朋友、同學有任何需要幫助的地方，我都是盡自己最大的能力去幫助他。樂于助人是一種人生境界，我希望我的人生中具有這種境界。人生最大的樂趣是做自己想做的事。寫到這里，我記起了我的賬號個人簽名：只有為同時代人的完美、為他們的幸福而工作，才能使自己也達到完美。

下面，我要講講我的人生觀和價值觀的改變。這些改變應(yīng)該得力于我看書的緣故。我喜歡看人生勵志類的書籍，此類書籍講述了很多人生故事。從中你確實能學會很多做人的道理。

首先，我們的人生應(yīng)該是有意義的，人的觀念應(yīng)該是積極向上的。那么我想問問大家：奮斗，這一切是為了什么。

對于這個問題，我們可以聯(lián)系自己。想想如何度過我的一生，想想我要成為什么樣的人。

一千個哈姆雷特就有一千個結(jié)局。每個人都有自己的想法，每個人應(yīng)該有自己的想法。

人的一生應(yīng)當是這樣的：當他回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，不為碌碌而為而羞恥。這樣，在他死了的時候他就可以說，我的整個生命和全部精力都是有意義和有價值的。

人的一生要經(jīng)歷很多個過程。人活在社會有四種社會屬性：自我、兒女、丈夫或妻子、當父母，把四分責任承擔起來，做到完美，就實現(xiàn)了自我現(xiàn)實。

有些不屬于你的東西就該扔掉，否則會讓你不知所措?，F(xiàn)階段，不應(yīng)該充滿別的東西，而應(yīng)該充滿求知欲。多學些東西才是治學之根本，這也是人之常情。不希望大家后悔以后沒能在大學中好好學習，因為那時候后悔已經(jīng)遲了。

那么，我們可以先找到目標，然后努力奮斗。我們必須有一個明確清楚的目標，那個目標可以讓我們努力奮斗。不空虛，不放棄。人們不喜歡自己沒有參與的計劃。人們比較傾向于在這個瞬息萬變的世界里抓住一些可靠的東西，然后展開有限的人生。

下面送給自己和大家一些話：

我們不能選擇生活方式，但可以選擇生活的質(zhì)量。生活的目的不是為了情感，而是本能和欲望。

中國式的教育造就了父母和孩子付出與回報的模式，這是違背了親情的本質(zhì)。我的父母也就是這樣教育我的，我希望我做父母時能與此不同。

對于某些事，如果不能改變結(jié)果，就去完善過程。

成功不單單是事業(yè)方面，擁有一個成功的家庭那才是最重要的。成家容易，擁有一個高品質(zhì)的家很難。

并不是你有把握的事就很明確，有時候形式會差強人意。

窮人，他會為了下個月的薪水房租而發(fā)愁。富人，可以對他自己做長期的規(guī)劃。

年輕人有兩件特別重要的事情要做，那就是愛情和事業(yè)。找個自己能勝任的工作，把它干好、站穩(wěn)位置。世上沒有一帆風順的事，事在人為。

不管未來遇到多么大的挫折，堅決不做違反自己意愿的事。自己做主，堅持自我。

你走入社會的第一步是展示自己。

要有不同的結(jié)果，先要有不同的付出?？此慕Y(jié)果就知道他付出了多少。只要相信，沒有什么不可能。只要愿意，就可能做得到。

好高騖遠永遠不能實現(xiàn)目標，腳踏實地才能進步。不要做言語上的巨人行動上的矮子。

年輕人都很有個性，不要把個性掛在嘴邊。我們活著不光是為了自己，世俗是大多數(shù)人要走的路，責任是你需要履行的義務(wù)。責任就意味著犧牲，不辛苦沒有輕松，不痛苦就沒有歡樂。

20xx年展望

首先，希望20xx年過得比20xx年好。在20xx年里，各個層面相對20xx年來說都有所發(fā)展。在20xx年獲得更多知識，收獲更多人生閱歷，結(jié)識更多朋友，生活更加豐富，家庭更和諧，情感更豐富，中國更強大，世界更美好。

具體來說，我對自己的20xx做了一個規(guī)劃。大二下學期，依據(jù)學校所開設(shè)的課程學習。著重學好力學、機械原理、電子電工學。發(fā)揮自己的興趣，努力自學高級單片機知識。將項目申報的課題付出實踐，做出實物模型。綜合性地總結(jié)所學單片機等技術(shù)上的知識，總結(jié)出一套有自己特色的技術(shù)學習方法和文檔編寫技巧。學習和熟練操作Pro/E、SolidWorks、UG、3dsMax等大型繪圖軟件。學習之余，不斷加強身體鍛煉。在身心健康上發(fā)揮良好的主觀能動作用。關(guān)注社會局面，為將來走入社會培養(yǎng)善于全面分析局面的頭腦。抽出更多的時間來學習外語（英語、德語），是自己更適應(yīng)國際行情?？锤嗟臅鴣碡S富自己的頭腦，不斷給自己的大腦投資。學會更好地管理和利用時間，在有效的時間內(nèi)做好該做的事。

記?。鹤约翰粦?yīng)該總與別人比，自己應(yīng)該和自己比。只要比以前有進步，就有努力干下去的理由。超越自我，追求卓越。加油！

年終總結(jié)與展望11

尊敬的各位老師

大家好！

匆匆忙忙，又是一學期過去了。本學期，我們經(jīng)歷了大半個冬季，至今，我們?nèi)詻]見雪花飛舞的曼妙，也未見銀裝素裹的亮麗，但我們卻實實在在的欣賞到了教育教學工作中一道道亮麗的風景。兩個多月來，由于時間緊，任務(wù)重，沒有更多更細的準備，各項工作都略顯匆忙，但由于我們各位老師的全力支持和鼎力相助，我們一路走來，還是那樣的從容，享受著和諧、快樂與成功！

回顧本學期的工作，展望未來，我想到這么五個關(guān)鍵詞：感動、激情、驚喜、提升、憧憬

一、感動

只有懂得感動，才能感受得到人間真情。在過去的短短的兩個多月的時間里，我覺得每個老師都有讓我感動的故事——

xx老師在就要上公開課的時候，家里有事很讓她心情難以平靜，她本想推遲上課的時間，但怕給學校工作帶來不便，還是堅持著按時上了公開課，并且上了一堂很精彩的、受到大家好評的公開課。李老師的“體諒”讓我感動。

xx老師和學生家長發(fā)生了一些沖突，我說如果有什么問題不好解決就告訴學校。她說，我這么大年紀了，不能給學校添麻煩。一句樸素的話語，蘊含著一種責任、一種擔當。她還經(jīng)常說，教到老學到老。葛老師的“擔當”感動著我。

xx老師和xx搭班，可能是出于對年輕人的一種愛護與幫助，我經(jīng)?？吹剿谡n間操時幫著整隊，解散時，幫著送隊。體育課上，他那響亮的口令讓我們感受到一種青春與活力的噴發(fā)。劉老師的這種“示范”感動著我。

xx、xx兩位漂亮的年輕女教師，經(jīng)常和學生一起，拖動著拖把，打掃廁所，給大家?guī)砹饲鍧嵟c衛(wèi)生，同時，也給大家留下了一份感動。常淑霞已是中教高級，但她絲毫沒有“船到碼頭車到站”的感覺，依然那么盡心盡力的、樂此不疲的工作著、奉獻著，同時也快樂著。她們的“自覺自愿”感動著我。

xx老師已經(jīng)辦好了調(diào)動手續(xù)，但她一如既往，散發(fā)著她的熱情與激情，絲毫沒有就要離開這所學校的感覺。張群芳對學校的這份“深情”感動著我。

xx、xx兩位老師在教育教學領(lǐng)域都實現(xiàn)了一次美麗的轉(zhuǎn)身，xx由語文改教英語，xx則由英語改到學前教育，她們在各自新的領(lǐng)域辛勤的耕耘著，不說辛苦不說難。她們的這種“服從”感動著我。

xx除了干好教學工作、處理好電子政務(wù)外，換燈、布線、修水電全得他干，他的“任勞任怨”讓我感動。

xx作為一位年輕的后勤主任，沒有干活的習慣和經(jīng)驗，現(xiàn)在肩上有了擔子，他也開始由不干到干，由不會到會，他的“改變”在感動著我。

xx、xx老師算是一對黃金搭檔，她們配合默契，把剛進入一年級的孩子帶得興趣盎然，她們的這種“合作”感動著我。特別是劉紅平老師，第一次帶一年級，但她不怕困難，敢于嘗試，把自己擺在一個很低的位置，她這種“低就位、高要求”的心態(tài)感動著我。

xx老師和xx老師鄰班，她聽到劉老師在教學中出現(xiàn)了問題，她就及時地告訴劉老師，她的這種“嚴謹”感動著我。

xx第一年帶三年級，三年級是小學階段很重要的過渡階段，一切都在改變，教學內(nèi)容的改變，教學目標的改變，教學重難點的改變。面對全新的一切，學生她一個一個地盯，作文她一遍一遍地改，每天走得很晚，直到弄好為止。她的“執(zhí)著”感動著我。

xx老師積極配合學校做好許多臨時工作，并且說需要干啥你就說，不計較分內(nèi)分外，他的這種“配合”感動著我。

當然，感人的故事還有很多很多……

聽到這兒,我想，所有這些，不僅感動著我，也一定會感動著我們的每一位老師，我們每個人都一定會生活在感動當中、溫馨當中、思考當中、奮進當中……

二、 激情

充滿激情的教育，才是健康的教育，才是有效的教育。

本學期，在短短兩個多月的時間里，我們開展了幾次大的活動——“安全文明伴我行”“逃生演練”增強了學生的安全意識和文明意識；“淮北日報小記者采訪團與我校留守兒童一對一采訪活動”讓我校留守兒童增長了見識、開闊了視野、感受到了溫暖；“慶元旦教師歌會”“慶元旦趣味運動會”讓我們的學校成了歡樂的海洋。此次活動豐富了師生的校園生活，培養(yǎng)了學生的合作意識、競爭意識、拼搏精神，提高了師生的幸福指數(shù)，增強了師生的凝聚力。

三、驚喜

談到令人驚喜的事還真不少，首先令人驚喜的是“課堂教學”。我校中老年教師的課穩(wěn)中有升，劉云行、王月秋、葛秀華、縱榮美、石秀文幾位老師的課得到聽課老師的一致好評。劉云行老師對教材老道的理解與把握，大膽的拓展與嘗試；王月秋老師充滿樂趣的課堂導入和充滿智慧的規(guī)律發(fā)現(xiàn)；葛秀華老師清晰的教學層次和清楚準確的文意理解；縱榮美老師有聲有色的學生朗讀；石秀文老師生活中的乘法 。他們除了堅持自己多年形成的教學風格，還在新的教學理念下有所突破。幼兒園老師的課繼上學期的改版之后，依然是清新宜人，給聽課者一種美好的享受。

其次，令人驚喜的是“師生相愛的情感在傳遞”。聽劉宏平老師說 ，她已經(jīng)離不開一年級的孩子，如果說現(xiàn)在讓她不教一年級，還真舍不得。葛文芳老師講了很多她和孩子之間發(fā)生的溫暖的故事，就是這些不諳世事的孩子深深地感動著她。她說一天課上下來一點覺不著累，但一到家就感到非常疲勞，這就是一種精神、一種情感的力量的支持，就是為了孩子這份純真的情感，不善運用肢體語言的葛老師硬是在忙碌之余，專門為孩子學了一套兒童操。

第三個驚喜我們安裝了空調(diào)，改善了辦公條件，在寒冷的冬季，我們再不用忍著寒冷寫備課、改作業(yè)。

最后一個驚喜是許承俠老師在工作中雖然遇到了一些困難，比如說身體不是太好，但我們看到的還是她那張笑得燦爛的臉。

四、提升

第四個關(guān)鍵詞該是“提升”了，談到提升，我覺得應(yīng)該有以下兩個方面：一是人格魅力的提升，我提倡我們每個人都要本著嚴以律己、寬以待人的原則，捧著一顆真誠的心去做人、做事，只為大局著想，不為小利動心。第二是業(yè)務(wù)能力的提升，在本學期的業(yè)務(wù)檢查中，我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如說學生基礎(chǔ)知識現(xiàn)狀分析不深不透、教材重難點把握不準、采取措施可操作性不強、教學反思沒有針對性、作業(yè)設(shè)計隨意錯批漏批、書寫潦草不規(guī)范等現(xiàn)象還有或多或少的存在；音、體、美的課堂教學還不夠規(guī)范；學生良好行為習慣還沒有形成等。所有這些和我們的成績相比，雖然是瑕不掩瑜，但也在告訴我們，我們的業(yè)務(wù)能力還需“百尺竿頭，更進一步?！?/p>

五、憧憬

最后一個關(guān)鍵詞是“憧憬”。面對未來，我們憧憬什么？我們應(yīng)該憧憬一種全新的教育，憧憬一種舒心的生活，憧憬一種事業(yè)的成功。面對這些，我想談一談下學期的打算——下學期，對我們老師而言，我想讓大家學一種舞、唱幾首歌、讀一本書、研幾節(jié)課。也就是說“舞跳起來、歌唱起來、書讀起來、課研起來。”教無止境、學無止境，只要我們能正確的認識自己、足夠的相信自己、不斷的提升自己，以滿腔的熱情投身于我們的教育教學事業(yè)，我們的校園生活一定會充實幸福、絢爛多彩！

最后送給每位老師一棵新年吉祥樹，樹上結(jié)滿了和諧、溫馨、快樂、幸福、成功……碩果累累，足夠我們一年享用。

祝大家新年快樂、合家幸福！吃餃子噴噴香，吃糖果蜜蜜甜！

年終總結(jié)與展望12

一、計算機

這些只是提高班必須要學習的技術(shù)，可是米老師說過，這些東西只要給夠你時間，總能學會。大家都在學，掌握是遲早的事，只不過時間有長有短?？吹阶约旱膶W習歷程，也感覺到自己的這一年沒有白費。雖然現(xiàn)在自己的進度不快，學習的時候老是愛鉆牛角尖，查起資料，深究起問題來沒完沒了。所以學習的效率也不會太高，學習的時候經(jīng)常停下來思考問題，但經(jīng)常跑偏?！懊と嗣蟆薄ⅰ班駠魍虠棥崩鲜亲霾缓茫瑤煾狄怖险f我，不要學的太過仔細，學到不到黃河不死心的地步。

學習原本就是需要交互的，不是一個簡單的線性學習。也就是說，很多時候一個新的知識不是學習了就能真正的理解了，這時候可以暫時的放下來，繼續(xù)后面相關(guān)知識的學習，通過進一步的學習，才能對以前的知識有了深入和深刻的理解。雖然這個思想在剛進入提高班的時候就知道了，思想上移，可行動卻沒跟上，以后還要繼續(xù)改進，落實到行動上才可以。

二、英語

對于英語的學習可以說是走走停停，磕磕絆絆。說白了還是意志不堅定，“堅持”這兩個字談何容易。回顧以前自己的英語總結(jié)，真是感受頗深啊。每一篇都在反思自己的懈怠，說好下個月要改進學習方式，改變學習方法，堅持每天學英語?？墒敲看味际菆猿至藳]幾天就又懈怠了。每每到了月末就會感覺沒有東西可寫，這里也就不在過多介紹了。只有在暑假、寒假、十月一這樣比較長的假期才能堅持每天的英語學習。

自己分析了一下原因，感覺自己學習英語時是靠興趣來學的，每次拿到一個新的材料的時候，就會感到很有趣，一看就剎不住閘?？墒强催^一遍以后，要是再看第二遍、第三遍就開始看不下去了。如何培養(yǎng)自己持續(xù)學英語的興趣著實重要。就最近學習的Paul叔材料以及以前學過一遍的賴世雄英語來說，最開始聽，跟著讀，感覺很有意思，尤其整個屋子一起讀，那種感覺，你要是不讀出聲來都不好意思。可是聽了三遍Paul材料以后就開始不愿意再去聽了，可以說是沒有興趣了吧。

英語的學習是持久的，和計算機相比之下，確實英語的學習更難。但是如何能提升自己的感覺尤其重要，還要繼續(xù)探索才行。

三、自考

今年是我第一次參加自學考試，聽師哥師姐說，自學考試就跟你的期末考試差不多，突擊學習幾天就能過。這個道理我們都懂，但那不是米老師的根本意思，老師是希望通過這個自學考試來鍛煉我們的時間管理和學習方法?？荚嚹嵌贾皇琼槺愕氖?，只要好好利用二八定理，就可以讓你的學習更加的輕松。

我最開始由于擔心時間不夠，就只報了兩門自學考試科目。雖然最后都過了，但是也有考前緊張突擊的體會，并沒有嚴格按照三步走的戰(zhàn)略來學習課本。我感覺最后能夠通過是團隊的力量，最后臨考的那段時間，我們小組每天晚上會討論問題，講課，猜題等。對我們的考試很有幫助，但是這些東西要是提前做的話就不用那么的著急了。通過自學考試，也讓我體會到了團隊的力量是無窮的，知識是通過交流和分享來獲得的。而不是一個人在那里埋頭苦學，那會一點效率也沒有。

思想上移

米老師的思想有很多，以前也有師哥專門總結(jié)過那些經(jīng)典的話，做成了米老師語錄。我們也在提高班待了有一年多了，這些思想早已潛移默化到我們的腦子里，當然，這些也只是第一步：接受。至于能不能用到生活中去改變，還要看自己。

說道這些思想，我感覺最重要的就是——積極主動。也是高效人士七個習慣里面排第一位的。首先我承認，自己性格內(nèi)向，很少積極主動。這種現(xiàn)狀一直維持到20年的暑假。之前的一年里，沒有擔任過任何職位，也沒有進過委員會，沒有主動找過老師，更沒有主動上臺發(fā)過言。真正開始改變我的要從作品展開始說起，作品展期間，我們的作品很榮幸的被選上，在學府展示以前是長達一個星期的彩排。那段日子過得很漫長，可以說是這一段時間的磨練將我的勇氣和自信激發(fā)了出來。

后來暑假結(jié)束時，米老師說我不夠積極主動，也是那時，我加入了機房委員會。然后被分到了服務(wù)器部門管理五樓機房。在剛開學的那段時間，感覺自己不能勝任機房管理的工作，自己的技術(shù)和能力都遠不及那些早就加入機房的人。可是師姐的一番話，讓我又重新振作起來。她說技術(shù)不是最重要的，不會咱可以學，如何管理成員，如何為人處事才是最重要的。即使你會的東西再多，如果你不能很好的讓大家信服你，幫助你，是什么事情也做不成的。就這樣，隨著經(jīng)驗的積累，現(xiàn)在已經(jīng)對機房的工作輕車熟路，也算是比較核心的機房管理成員了吧。

當然，這只是積極主動的一個表現(xiàn)而已，這也告訴我們，思想上移固然很重要，只有落實到行動中去才能真正體現(xiàn)出來。

總結(jié)：

20xx年已經(jīng)過去，留下的是滿滿的成長和收獲，當然也有著遺憾和失落。生活就是如此，沒有苦惱，沒有困難，哪來的快樂和喜悅。最讓人開心莫過于解決問題，克服難題后的欣喜和激動。讓我們保留下那瞬間的美好，迎接新的一年把。奮斗的日子還很長，還有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，保持一顆積極向上的心，培養(yǎng)解決問題的能力。相信所有的問題都會迎刃而解。

年終總結(jié)與展望13

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！

今天我們在這里召開xx年年終工作會議。主要目的是總結(jié)和思考過去，展望和規(guī)劃未來。在過去的一年里，我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長，和xx年相比增長了50%，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷完善，我們的客戶也越來越多。

xx年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！

所以說，進入xx公司并不意味著你就是一個xx人。只有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，這個時候你才是真正的一個xx人。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，在自加入高爾夫7個月以來，在公司領(lǐng)導的指導指示下，完成了公司布置的基本任務(wù)。

一、現(xiàn)將工作回報如下并對來年的工作重點做出針對性的改正：

1、完成了高爾夫餐廳的團隊構(gòu)建。

高爾夫餐廳由餐廳及大堂吧兩部分組成，餐廳的功能是向客戶提供中、西式散點團隊用餐，大堂吧向客戶提供酒水、飲品等消費的功能。整個高爾夫餐廳人員編制為餐廳領(lǐng)班1名，大堂吧領(lǐng)班1名，餐廳服務(wù)員12名，傳菜員3名，大堂吧服務(wù)員4名，吧生3名，目前到編為大堂吧領(lǐng)班1名，吧生2名，傳菜員2名，餐廳服務(wù)員5名，尚缺編15人。在目前沒有正式營業(yè)的情況下，能基本保證基本公司的接待。

2、給予相應(yīng)各崗位提供了專業(yè)性的培訓。

自5月起，招聘的餐廳員工根據(jù)相應(yīng)的崗位提供了專業(yè)知識以及綜合知識的培訓，其課程包括了餐廳服務(wù)禮儀培訓，餐廳托盤及疊花培訓，中、西式擺臺培訓，中、西餐餐中服務(wù)培訓，酒水知識及斟酒培訓，中西式菜肴菜肴常識培訓等酒店知識培訓。在經(jīng)過理論知識的培訓之后，自9月x日起，在不斷的內(nèi)部接待中餐廳進行了實操加強培訓，服務(wù)人員從對餐飲一無所知到目前逐漸熟悉餐飲技能及知識，有了很大的進步。

3、對營業(yè)所需要的物品做計劃。

在領(lǐng)導的指示指導下，根據(jù)餐廳的總位數(shù)以及功能區(qū)劃分，對中、西式餐具，出品的用具以及數(shù)量、服務(wù)用具做了數(shù)量計劃以及配合采購，目前絕大部分物品已到并通過驗收、使用，目前在根據(jù)實際出品及使用情況逐步調(diào)整部門物品的使用。

4、部門操作流程的確立及實施。

根據(jù)酒店行業(yè)情況以及高爾夫行業(yè)情況，在公司制度的指導下，確定了部門崗位職責以及營業(yè)中的工作流程，自9月以來，部門已經(jīng)按照制定的流程進行工作以及接待，員工對流程的熟悉程度已逐步上升。

5、試運行以及接待工作逐步展開。

經(jīng)過員工培訓以及物資、物料準備，自9月x日起，餐廳已經(jīng)按照正常運營模式進行接待，通過3個月的時間接待，餐廳逐步成為有正常運營接待能力的餐廳，取得了很大的進步。

二、通過今年的工作，餐廳在運營的同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足的問題：

1、團隊的整體素質(zhì)。

團隊構(gòu)建的時間比較短，且成員絕大多數(shù)沒有酒店餐飲的工作經(jīng)驗，限制了培訓的成果，雖然在初期以及試運營的過程中不斷總結(jié)，但是還是存在3大問題，一是專業(yè)性技能不夠熟練，二是對顧客心理的把握能力，三是個人綜合素質(zhì)。明年的工作重點之一就是針對這些問題給員工做提升，通過不斷專業(yè)培訓和接待，及時總結(jié)和培訓，做針對性個人單獨培訓，以及請求公司對個人進行素質(zhì)培訓。

2、部分流程制度的完善。

由于缺乏高爾夫綜合知識以及餐廳新建的因素，在部分實際操作上估計不足，餐廳將在公司制度的前提下，對部分流程進行微調(diào)，期望達到更高效的目的。

3、對顧客滿意度的評估。

由于餐廳沒有正式營業(yè)，除了公司接待，在散點顧客的顧客滿意度的調(diào)查以及顧客意見聽取上餐廳沒有進行書面性的填寫和分析，不能達到改善餐廳出品、服務(wù)的目的。

4、與其他部門協(xié)調(diào)配合。

由于初建部門之間的溝通還存在一些問題，可以通過相互熟悉流程增加部門之間的配合程度。

5、工作細節(jié)的執(zhí)行情況。

部門的工作細節(jié)沒到位，第一是流程不熟悉，第二的責任心的問題，部門將通過流程、制度的培訓加強員工作業(yè)的熟悉程度，將各項工作采取專人負責制度提高員工責任心來解決執(zhí)行力的問題，同時也要防止僵化的思想問題。

6、部門運營成本的控制。

首先是能耗的控制，要培訓給員工隨手關(guān)燈、人走燈滅等良好的習慣，隨時隨地注意能耗的節(jié)約，第二是讓員工有主人翁的意識，對餐廳易耗物資進行控制，養(yǎng)成節(jié)約的習慣，嚴禁浪費。

在來年的工作中，按照部門工作職能以及崗位職責的要求，部門將針對今年的問題逐步改進，期望部門的工作能高效、有序。

年終總結(jié)與展望14

信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜(）脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；

二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；

四根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

滿足低收入消費者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。

四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

應(yīng)對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。

讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。

以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

一努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。

二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；提高管理水平；

三加強導醫(yī)工作的管理。

四做好全院員工禮儀培訓工作；

年終總結(jié)與展望15

光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不能畫上圓滿的句號，內(nèi)心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。

首先感謝公司的各位領(lǐng)導和同事給于我信任和支持，在公司領(lǐng)導的指引部門領(lǐng)導帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風格的設(shè)計圖片等），接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的信念與立場，遵紀守法，的強烈責任感和事業(yè)心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。

鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻。

下面是我過去一年來工作回顧：

XX大廈平面方案及立面。

修改XX樣板房的平面方案及施工圖。

XX樣板房新華電影院。

還有幾個小項目。

任務(wù)大小不一，處理時間長短不同但是，我都是認認真真保質(zhì)保量，按時完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！

設(shè)計師工作總結(jié)在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備！

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。